互聯網思維打造銷售企業綜合服務商

汪濤

【摘 要】21世紀的互聯網大背景之下，互聯網正悄然改變著我們的生活方式和生存環境。本文結合互聯網思維對現在企業的影響，對目前企業存在的問題進行分析，并就如何加強完善現代企業發展和提高市場競爭力提出對策和建議，隨著移動互聯網時代的到來，社交網絡和移動應用的普及，人們再一次認識到互聯網縮小了距離。

對于石化企業銷售來說，通過互聯思維擁抱了無限可能，既能擴展市場，又能全方面服務客戶，增強客企黏性；不但宣傳企業，又能開展線上營銷，擴大企業的影響力，增強競爭力，促進盡快轉變成綜合服務提供商，助力打造一流能源化工公司。

【關鍵詞】互聯網思維；服務提升；增強競爭力；企業發展

隨著信息技術特別是網絡技術的不斷發展，國際互聯網的全球化熱潮把人類的商務活動帶入了一個新領域——電子商務時代。在全球內的興起和迅速膨脹急劇地改變著原有的經濟格局，以及傳統的經濟運行方式和增長模式，其蘊藏的商機無可限量。

石化行業是中國重要支柱產業之一，對保障中國能源供應、促進國民經濟發展、維護國家經濟安全具有重要的戰略作用。隨著信息網絡技術的迅速發展，電子商務逐漸成為新興、時尚、便捷的交易方式，受到企業的重視。電子商務的優越性體現在：一是改善與客戶的關系，可以使客戶滿意程度及忠誠度增加，穩定客戶關系。二是強化與供應商的集成。將信息流與物流貫通，使核心企業與供應商及重要客戶之間實現無縫信息共享。三是精簡成本結構，降低成本。四是向虛擬組織發展，迎接虛擬競爭者的挑戰。

如何盡快轉變觀念，盡快用互聯網的思維開展經營，讓互聯網成為新的拓市創效、提高市場競爭力的利器，充分發揮”互聯網+”在轉方式、調結構創新經營催化劑作用。實現從油品銷售商到綜合服務商的華麗轉變。實現這一目標的關鍵在于管理決策者要從傳統經營思路到互聯網思維方式的轉變。

1.互聯網思維與企業發展的關系

1.1互聯網思維的重要性

互聯網思維對企業如此重要，那么什么是互聯網思維？有人總結出了用戶思維、粉絲思維、簡約思維、極致思維、迭代思維、流量思維、大數據思維等，于是就有了用戶分享、體驗、極致、互動、痛點、試錯、去中心化等說法，以專業的視角解讀互聯網給傳統產業帶來的變革，涉及戰略規劃、商業模式設計、品牌建設、產品研發、營銷推廣、組織轉型、文化變革等企業經營價值鏈條的各個方面。

對石化行業來說，互聯網思維是對市場、用戶、產品、企業價值鏈乃至整個企業生態進行重新審視的思考方式。以互聯網模式為主導，整合業界與自己的資源，打造完整的產業鏈，面對個性化用戶，提供有著更佳體驗的產品和服務。

我們在強化油品經營，加強網絡建設的基礎上，還應加快線上線下相融合的O2O服務模式，建設以微信為應用的營銷、服務二合一的交易平臺，建立“互聯網+服務+營銷”的立體模式，線上線下，雙向服務，全天候跟蹤，閉環管理，真正從客戶的角度出發，大膽創新產品營銷與服務方式，使你的客戶長期享受你的服務，長期感知你的存在，長期保持與你的聯系，企業才可以持續長遠發展。

1.2互聯網思維的特點

互聯網思維的一大特點就是創新思維，能夠感知未來發展的趨勢，打好時間差，抓住稍縱即逝的時機，創新產品、服務和營銷模式，從而走在對手的前面。

互聯網時代信息爆炸，瞬息萬變，每時每刻都在涌現新事物，產生新思維，創造新輝煌。先知者主動，后覺者被動，適者生存，變者無疆，主動擁抱互聯網思維，以互聯網思維來變革現實，謀劃未來，創造商機，才是王道。

2.企業與互聯網思維的關系分析

2.1傳統企業與互聯網關系的分析

傳統企業，講的是：客戶是上帝。在這樣的經濟關系里，只有兩個維度：一個是商家，一個是客戶?？蛻羰钦l？是花錢買你東西的人。誰向我付錢，他才是上帝。這是傳統經濟的游戲規則傳統企業看互聯網的免費模式，就會把互聯網企業看成是騙子，覺得你們這幫騙子，一定是先免費把我們干死，然后再收費。這是用傳統的眼光看互聯網，這是錯的?；ヂ摼W上誰要敢收費，后面還有我們一堆人等著免費呢。

互聯網對傳統企業造成的沖擊，絕不僅僅渠道轉移這一環，它是根本性的、是觀念性的以及系統性的，就如同三臺鎮的老板們所遭遇的困擾一樣，從產品創新、技術迭代、傳播模式、人才結構、資本募集乃至組織體系，無一不面臨再造與重塑。

很多傳統企業有些誤區，覺得用互聯網，不就是花錢買技術嗎？互聯網有很多大的概念，很多人一講互聯網就是云計算、大數據、社交網絡、移動終端，好像你花了錢，買了互聯網的技術，就變成互聯網企業了。

2.2運用互聯網思維的企業分析

淘寶、天貓，還是京東商城，小米科技的成功更印證運用互聯網思維的企業。對于傳統零售業的挑戰。大家都可以感覺到。再比如通訊運營商，像電信、移動、聯通，這些強大的國有企業被騰訊用一個簡單的微信，不到3年的時間，基本上顛覆了。

互聯網有一個特點，互聯網產品和服務都是虛擬、數字化的。研發成本是固定的，產品可以免費下載，網站可以免費訪問。如果你的成本是一萬塊錢，有一萬個人用，成本攤到每個人身上是1塊錢。如果有一億個人用，攤到每個人身上的成本幾乎可以忽略不計。但是，有了一億的用戶之后，無論是電子商務、增值服務，還是做廣告，每個用戶都有給你貢獻收入的機會，他可能帶來的收益會超過他分攤的成本。因此，互聯網的免費模式不僅可行、可持續，還會建立新的商業模式。所以，免費在互聯網上并不是騙局，而且很多互聯網公司巨大的成功都是建立在免費的基礎上。一旦你推出免費的產品，如果它的品質超出那些收費產品，那它給用戶帶來體驗上的沖擊是巨大的。它就是一種最有利的廣告，它超過所有的廣告和行銷手段。

3.互聯網思維企業存在的優點與缺點

3.1互聯網思維發展企業的優點