快遞“賣單”潛規則何時休

王曉然 陳韻哲

高價收件，低價轉寄，快遞員從中賺取差價，這種“賣單”將申通推向了風口浪尖。2019年5月7日，申通快遞員通過轉寄方式賺取73元差價一事在微博上熱傳。業內專家表示，事件出現主因是由于加盟制快遞企業快遞定價不明確，雖然官網有統一的價格標準，但各個加盟網點定價不同，才讓快遞員有可乘之機。

倒賣快遞賺取一倍差價

事件具體情況是，寧波一網友于2019年5月3日通過申通快遞寄出兩包衣物，快遞員對衣物進行稱重，不到10公斤，收費150元。該網友與申通快遞員經過一番還價后，最終支付145元。當晚，申通快遞打來電話告知該網友，稱北京因為開會無法使用申通寄出，可以幫忙用順豐寄出。隨后，網友收到順豐的短信提示提醒，快遞費用為72元。

“本來我還挺高興，寄順豐挺好的，服務也不錯?？墒?，晚上我手機收到一條順豐官方的微信，說我的快遞總價72元，瞬間覺得被耍了，順豐72元，申通145元的價格是用航空母艦運送快遞嗎？這真的是空手套白狼的好方法，憑空凈賺73元，發家致富近在眼前??！我需要一個解釋?！痹摼W友表示。

針對上述問題，申通相關負責人表示，目前事件還在進一步核查中。

對于上述事件中出現的價格問題，通過申通官網查詢得知，從浙江寧波寄往北京10公斤物品的參考價格為102元，比申通快遞員150元的報價低48元。而順豐官網同樣的地點跟公斤數給出的價格為113元，目前若使用“順豐特惠”服務的價格為63元，即使使用普通的順豐服務，價格也比申通快遞員的報價低37元。

“賣單”行為屢禁不止

經撥打“通達系”多家公司客服電話咨詢得知，雖然各家快遞公司官網有統一的價格參考標準，但實際的最終價格是由各家網點所決定，價格還可能會因為高峰旺季有所調整，具體價格還是要聯系各家網點查詢?？梢?，快遞加盟網點在定價方面的確沒有統一標準。

實際上，這種情況在快遞行業不是個例?？爝f專家趙小敏表示，這種行為在快遞行業屬于“賣單”的一種，快遞員或網點通過買賣訂單，從中賺取差價?！百u單行為可以說不是現在才有的，而是長期以來一直存在，該事件中的快遞員賣了一單，有時候快遞員甚至倒賣三四單賺取差價?！壁w小敏說道。

“賣單”行為出現的主因是總部對加盟商的政策不同或管控體系存在滯后。趙小敏表示，快遞加盟商的地位也存在“三六九等”的劃分，快遞公司總部對訂單上萬和上百的加盟商給出的政策肯定不同，所以在定價方面，總部只能給出指導價，最終的價格還是要各個加盟商自己決定。他表示，價格核心的因素由總部的流程設置、跨區收件、管理管控和財務結算等多重原因決定；從主流上市快遞公司來說，以現有的技術和體系是完全可以解決掉的。

加盟制管理“漏洞”難補

目前，快遞物流企業正在走過粗放競爭的發展階段，向高質量發展方面邁進?？爝f行業利潤空間不斷壓縮，平均利潤率已下降到3%～5%。在此基礎上，若快遞企業不增強服務意識，將很難存活。電子商務研究中心特約研究員、中國交通運輸協會新技術促進分會專家委員解筱文認為，在為數不多的快遞頭部企業規?；?、集約化、資本化發展之下，中小快遞企業的生存空間正在不斷縮減，并且還在進一步萎縮中，這是大勢所趨的現實，但小企業的縮減不是大企業“為所欲為”的理由。

可實際情況是，除了“賣單”賺取差價的行為，此前多家快遞企業還被曝出物流造假等問題，例如一些高仿化妝品在物流環節被包裝成正品貨高價售出，欺騙消費者。此外，快遞員未經客戶同意就將包裹放入快遞柜和暴力分揀等，也是行業中存在的重大問題，而這些情況也多數出現在加盟制快遞企業中。

億邦動力網獨立顧問葉志榮表示，“通達系”采取的都是加盟機制，整個鏈條的管理模式是通過簽訂合同的利益綁定，并通過罰款措施來維系整個體系的運行，但這個約束并不牢固?，F階段，各大主流快遞企業均已上市，加盟體制始終是隱患所在。

而趙小敏認為，在用人成本越來越高和業務量萎縮的情況下，許多網點備受煎熬，有些甚至資金鏈也斷開了。而快遞企業總部對市場的判斷也存在問題，加盟商與股東之間既是股東關系又是投資者關系，加盟商借用快遞品牌加盟，就完全代表這個企業，出了事情快遞總部要承擔直接責任。趙小敏表示，目前加盟商的結構層級過于復雜，政策層層下來傳達不到，從而導致很多問題的出現。所以快遞企業要弱化層級結構，與加盟商之間保持更密切的聯系，減少加盟商數量，盡可能與所在區域形成產業聯動，認真考慮地區的加盟飽和度，完善新舊替換機制，重新認識品牌的影響力。