“互聯網+社工”開創公益智慧養老新模式

炎炎夏日，廣東省汕頭市龍湖區外砂鎮89歲江伯家里的空調，不知為何突然無法啟動了，就連電風扇也同時陷入了“癱瘓”狀態，急得滿頭大汗的江伯摁下了固定電話上的那顆紅色的長方形按鈕。大約半小時后，有豐富為老人服務經驗的小陳趕至江伯的家中，三兩下便把空調和電風扇都“救活”了。

江伯摁下的紅色按鈕是什么東西呢，又是誰在為這些高齡長者“鞍前馬后”救危解困的呢？原來，這是由汕頭市龍湖區委、區政府出資，通過公開招投標向社會購買服務的方式，由龍湖區呼援通社工服務中心承接運作的一個公益助老平臺。而被老人們親切稱為“電子保姆”的年輕人則是該平臺的志愿者們，他們一年365天，全天候不停歇，從緊急呼援、救助危難到陪伴聊天、上門理發、水電維修、買菜買藥等生活的方方面面，事無巨細，隨叫隨到，用愛心和耐心打造了一座“沒有圍墻的養老院”，這也是粵東地區首創的公益全天候智慧養老“龍湖模式”。

從單一緊急救助到生活照料

2017年7月4日，記者前往位于汕頭市龍湖區奮發園的呼援通社工服務中心走訪時了解到，該平臺通過互聯網技術，遠程連接定制的帶有遙控功能的電話座機，為老年人群體提供24小時緊急呼叫援助服務。平臺由專職人員、社工和200多名青年志愿者（義工）組成，他們的平均年齡不足25周歲。志愿者們收集了一摞摞厚厚的資料和照片，服務日志記錄著密密麻麻的為老人服務的事例。

呼援通負責人洪少毅告訴記者，在過去的三年時間里，呼援通的足跡已遍布整個龍湖區的每一個村（社區），成長為一家為老年人提供緊急救助、健康監測、家政便民、物業維修、生活照料、精神慰藉、法律咨詢、信息指導等多達8大類110項服務的綜合性公益助老服務機構。

汕頭市東區銀安莊的謝阿姨是呼援通的服務對象，年過八旬的她住在八樓，有一天，在她準備下樓時，不慎跌倒在門口，無法動彈。其兒媳婦發現婆婆意外跌倒后，第一時間就按下了呼援通，呼援通的志愿者和120急救車隨即趕赴現場，謝阿姨因此成功獲救。

這樣的求助，呼援通的志愿者幾乎每天都會遇到。洪少毅告訴記者，在龍湖區許多高齡長者看來，呼援通已經是他們日常過日子的依賴。家中煤氣泄漏、飯做了一半沒煤氣了、空調遙控器沒電了、抽油煙機壞了、水龍頭漏水了……凡此種種，老人們第一個想到的就是呼援通。

服務范圍擴大至75周歲以上

龍湖區現有戶籍人口約43.23萬人，其中60歲以上老年人約5.6萬人，并呈現不斷增加趨勢。面對日益明顯的老齡化態勢，汕頭市龍湖區于2013年10月份啟動了呼援通這個長者呼援服務項目。

不過，在成立之初，呼援通的服務對象主要為戶籍在龍湖區內80周歲以上高齡老人以及70周歲以上低保、五保老人、居家養老對象，服務對象達7266人。

而從2017年5月份開始，龍湖區將服務對象擴大到戶籍在龍湖區內的75周歲以上老人，增加了6338人，總服務人數達到13604人，惠及龍湖全區萬戶以上家庭。

對此，許多生活在龍湖區以外的汕頭高齡長者透露出一種羨慕之情，他們也渴望自己能夠享受到類似呼援通這樣的貼心服務。