合川區游客不文明行為的分類與影響

何順林

摘要：旅游者不文明行為是我國旅游業發展中一個比較突出的問題，也得到了諸多專家與學者的廣泛研究，并且得到了國家有關部門的重視，出臺了專門文件對不文明行為進行規范和約束。重慶合川區作為重慶主城的六大衛星城市之一，其旅游業的發展近些年取得了不錯的成績。但是，由于游客不文明行為的普遍存在，使得合川旅游的發展呈現出“美中不足”的遺憾。該文在長期觀察和集中調查的基礎上，對合川區游客不文明行為的狀況進行描述性陳述，以期能引起相關部門對該現象的重視，并采取相應的治理辦法。

關鍵詞：合川;不文明行為;分類;影響

中圖分類號：F59 ? ? ? ?文獻標識碼：A ? ? ? ?文章編號：1672-7517（2019）04-0449-02

隨著我國社會經濟發展的持續繁榮昌盛，旅游活動越來越呈現出大眾化和常態化的特征。然而，隨著大量游客涌入旅游市場，一些諸如損壞旅游設施、隨手題刻等不文明行為不斷出現。這些行為不但損害了環境和游客本人的形象，也導致了旅游資源被破壞、旅游景區形象被損毀，為旅游市場的發展蒙上了一層陰影。因此，對游客不文明行為的研究意義重大。

合川區位于重慶市西北，是重慶六大衛星城市之一。隨著旅游經濟的持續發展，近些年合川區的旅游發展取得了不小的成績。2017年，合川區全年接待游客825萬人次，實現旅游收入16.3億元，分別增長20.8%、28.5%;2018年實現了持續增長。但是，隨著旅游者的持續涌入，游客不文明行為的現象也日益突出。

從2018年3月份起，筆者分別對合川區幾處重要的旅游景點：釣魚城、淶灘古鎮、文峰街景區、友軍生態園、合川區人民公園、合川濱江路（三江濕地公園）及城區周圍農家樂休閑地等景點的游客不文明行為現象進行了現場觀察，對部分景區管理處或衛生管理部門的工作人員進行了訪談，對合川區游客的不文明行為現象有了總體了解。本文主要對這些不文明現象的特征及其影響進行歸納與總結。

1 “合川區游客”的界定及主要觀察方法

1.1 “合川區游客”的界定

本文所提的“合川區游客”，是在合川區范圍內的旅游景點進行參觀游覽、休閑活動的旅游者，而不是指籍貫為合川區而前往其他地區進行旅游活動的旅游者。

“合川區游客”包括一切在合川區旅游景點中進行參觀游覽活動的旅游者，而不論他們是一日游者還是多日游者，也不論他們是自助旅游者還是跟團旅游者，也不區分他們是本地人還是外地人。

“合川區游客”不包括在合川區景點景區內從事工作或營生的人員，比如在景區區域內或附近范圍中售賣土特產的農民、售賣零食或工藝品的小攤點攤主、候客車輛司機、景區管理人員或景區雇傭的經營人員等，盡管他們也有一些不文明行為，但他們的不文明行為不屬于觀察的范疇。

1.2 合川區游客不文明行為的觀察方法

本文的研究方法有觀察法和調查法，其中以觀察法為主。為了弄清楚合川區游客的不文明行為，筆者主要采取了自然觀察法進行直接觀察，即不對觀察環境進行刻意設計，而是在景點景區的自然營業狀態下進行的觀察;同時，觀察時主要用自己的感官而非借助于特定工具進行觀察。觀察的內容為游客的不文明行為。觀察的依據是游客的直接行為表現、游客游覽中或離開后的留下的痕跡，即采用了痕跡觀察法和行為記錄法。

2 合川區游客不文明行為的類別

由于筆者的觀察僅在景區及周邊范圍內，因此觀察的行為多屬于旅游者在參觀游覽的休閑活動中的不文明行為，對于旅游者在旅途中、住宿或餐飲等活動中的不文明行為，本研究并未涉及。通過近一年的觀察，筆者從游客不文明行為所指向的對象角度，對合川區游客的不文明行為進行如下歸類：

2.1指向自然旅游資源的不文明行為

這是指旅游者的不文明行為直接指向了旅游景點景區中的自然旅游資源，他們的不文明行為對自然旅游資源產生了較大的破壞行為。這又可以分為指向地文景觀、水文景觀的不文明行為和指向生物景觀的不文明行為。

指向地文景觀、水文景觀的不文明行為主要有：拍打、敲擊地文景觀，或不走正路隨意“另辟蹊徑”導致地文景觀破壞，向河流或其他水源中拋灑雜物和垃圾，隨意攪弄水體，在河流岸邊停車洗車等。比如釣魚城景區就有不少“小路”是由游客“開發”出來的，涪濱路、嘉賓路都有不少自駕游者順便洗車。

指向生物景觀的不文明行為主要表現為：隨意采摘植物、攀摸植物、踩踏植物、刻畫植物、與植物的不文明拍照、驚嚇動物、惡意投食等等。合川官渡、太和及城郊等地區的桃花十分有特點，一些地區的杏花、李花和油菜花也頗具規模，但是每到賞花季節，游客隨意采花、折斷花枝、踹踢植物以求“花雨”拍照、攀爬植物以求拍照的行為不斷發生。城內濱江路、人民公園、雙龍湖等景區有較多的動物，頻繁有人故意驚嚇動物，或者向動物違規投食，甚至有人將摻有酒精等雜物的食品投放給野生飛禽。

2.2指向人文旅游資源的不文明行為

這類不文明行為比較多，危害也比較大。又可以分為指向古代遺留的人文旅游資源的不文明行為和指向現代新建的人文旅游資源的不文明行為。不論是指向哪一種人文旅游資源，表現的形式都大同小異，主要有隨意刻畫、惡意拍照、隨意進入和觸摸、惡意撞擊和踢打等。釣魚城范家堰遺址在開發和清理過程中，不斷有游客不聽勸阻，隨意進入工地拍照或探看;在淶灘的甕城中，經常有游客拍打城墻以求“是否牢固”;文峰街的文峰塔中，登塔沿途均可看見有游客留下的“墨寶”，在塔頂的內墻和內頂上，可以看見有運動鞋腳印;在濱江路的恐龍雕塑上，時常有游客攀爬或其他不文明行為。

2.3指向景區經營管理或公共管理活動的不文明行為

這類不文明行為主要是會對景區經營管理或公共管理產生不良影響，增加景區或公共管理的成本和難度。主要表現為：不遵守秩序、亂吐亂扔、不講公德等。比如釣魚城景區時常有游客為了逃票而開辟“小路”，破壞景區資源，增加景區管理難度;各個景區均存在不同程度的車輛亂停、隨意插隊等行為，給景區的交通管理增加難度;一些游客不會使用或惡意使用景區設備設施，加速了這些設備設施的破損;各大景區均存在游客亂吐亂扔、大聲喧嘩等情況，使景區衛生變差、秩序混亂，管理成本和難度上升。

2.4指向其他游客的不文明行為

這類不文明行為主要是會對其他游客的旅游體驗產生不良影響，或者會裹挾其他游客共同產生不文明行為。主要表現為：大聲喧嘩、隨意吸煙、亂插隊、攜帶寵物進入景點、干擾他人游覽等。在合川濱江路的休閑地段，隨時可以看到游客肆意奔跑、快速騎車、玩滑板或滑輪，給他人的游覽休閑活動產生了極大的干擾;各處景區內均有游客在公共場所吸煙且不愿意聽人勸阻;在淶灘古鎮、友軍生態園、釣魚城景區等停車場內經常有車輛占據出入口，旅游旺季時車輛惡意插隊、亂停亂放的情況眾多;合川城區內及附近的景點景區中寵物進入景區的情況很普遍，不拴狗鏈、不清理寵物排泄物、寵物在景區內隨意追趕和吠叫的情況很多。

3 合川區游客不文明行為的影響

游客的不文明行為會產生諸多不良影響，它不僅會影響到旅游行業本身，也對地方的整體吸引力和地方文明總體產生影響。具體來說，主要表現為以下幾個方面：

3.1破壞旅游資源，影響旅游業可持續發展

游客不文明行為通常會對旅游資源造成不同程度的破壞，而眾所周知旅游資源具有較強的易損性，特別是一些古代文物一旦破壞將造成難以挽回的損失。比如，淶灘甕城是重慶市內唯一的保存較好的甕城，如果被破壞其損失是可想而知的。而對于一些生物景觀，雖然其具有較強的可再生性，但是其破壞同樣會影響到旅游業的可持續發展。比如賞花，如果游客不文明行為對花的景觀產生了較大破壞，其必然影響到其他游客的觀感，其他游客會認為這個地方的花沒什么可賞的，下一次就不會再來;或者他們會告訴他們的周邊人，某某地方的花沒有什么好看的，不要再去了，從而減少這個地方的客源。

3.2干擾旅游景點景區經營管理，增加運營成本

游客不文明行為的又一個直接不良影響，是會增加景區景點的經營管理成本和難度。通過對一些景區管理者和從業人員的訪談，游客不文明行為對景區造成的影響主要表現在以下三個方面：首先是減少直接收入，比如游客逃票，會直接減少景區景點的收入;其次是增加運作成本，比如游客破壞景區設備設施、亂扔亂吐，會增加景區景點在維護費用和人工費用方面的成本;三是增加管理難度，比如游客不遵守秩序、不講公德，會增加景區景點在維護公共秩序、勸阻不文明行為等方面的難度。

3.3干擾其他游客旅游，降低游客旅游獲得感

游客在景區景點內的不文明行為還會對其他游客的游覽觀光產生影響，降低其他游客的旅游獲得感。這主要表現在以下三個方面：首先是不文明行為對旅游資源的破壞會導致其他游客看不到景觀的原始狀態，從而降低旅游獲得感，比如游客對文峰塔本來有不錯的印象，但是看到塔內滿墻的腳印后，該塔在游客心中的美好形象可能一下子就下降了很多;其次是不文明行為會直接干預到其他游客的游覽體驗，比如游客的吸煙、擁擠、大聲喧嘩等行為都會讓景區內的文明旅游氛圍大幅度降低，減少其他游客的旅游獲得感;再次是不文明行為會讓其他游客認為這個景區的經營管理混亂，有一種在該景區難以獲得較好旅游獲得感的心理暗示。

4 結語

通過為期一年的觀察與調查，合川區游客的不文明行為是一個比較突出的問題，會對合川區旅游景點景區的經營管理、旅游業的可持續發展及合川區城市文明建設都產生較大的影響。合川區及相關景點景區管理部門和單位應該依據不文明行為的特點，探索其產生不文明行為的原因，并找到相應的治理策略。

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