淺談人工智能在市場營銷方面的應用

嚴璐

引言

信息化、人工智能化的發展讓人們生活、工作的各個方面都發生巨大轉變。各個行業都首次影響形成了不同于以往的發展格局，市場營銷也是如此。在市場營銷領域，無論是品牌購買意見還是廣告文本寫作或者是網站界面設計等，都充分融合了人工智能技術。在AI技術介入之后，市場營銷領域的發展也和之前大為不同，營銷人員的生產力水平也得到了明顯提高，可以說，AI技術在營銷領域的應用有極大的發展空間。

一、人工智能的概念

人工智能是計算機科學領域的重要的內容，具體來說就是通過技術手段分析與模擬人腦系統，研發出和人類智能水平持平的機械系統。該概念最早是在1956年提出的，基于網絡與大數據的持續發展和進步，人工智能技術水平也得到提升。比如人臉識別、語音識別、自動化汽車、機器翻譯等技術都已經較為成熟。甚至還有一些人工智能在某些細分領域已經明顯超過人類的智能水平。不過，這些成果并不能代表人工智能領域的發展已達到較高水平，僅能說明人工智能在某些領域取得了較好的發展成果[1]。整體上看，人工智能技術目前仍處于初步發展期，遠遠達不到人腦那種高度復雜、智慧的水平，并且情商方面也是一個很難突破的技術問題。人工智能的特點有以下幾種：首先是自動推理能力較強。它能夠基于之前的正確認知進行推理，得到常規結論。在該領域，針對這一能力的研究也被列為重點工作，力求找到一種統一化推算方法，幫助人類克服各類難題。其次是高于專家的“專家系統”。該系統是具備專業經驗、專業技術和一定的推理能力，且可以從專家的視角來推理和解決問題的人工智能計算機系統。系統包括人機交互界面、知識獲取、解釋器等部分。另外一種就是基于神經網絡技術的“深度學習”，人工智能以建立計算模型的方式，結合大量數據，使模型可以進行重復訓練，之后形成智能技術，從這一點上看，互聯網與大數據技術的不斷進步就是人工智能深度學習的不竭來源。

二、人工智能在營銷中的應用現狀

隨著網絡的普及，使用電腦、手機瀏覽網站或應用軟件也稱為了人們日常生活中的基本活動，在瀏覽網頁期間，人們經常發現有廣告彈出，這其實就是智能營銷的“精準定位營銷”。商家基于大數據系統，并結合需求方平臺提供的消費者行為數據，可以準確掌握消費者的喜好、需求信息，從而針對性地投放廣告[2]。但是，但頻繁的廣告發送會給用戶一種廣告信息泛濫的印象，彈框的頻繁彈出很大程度上影響了用戶的上網體驗，由此也會讓用戶對系統的安全性產生質疑，這就是人工智能應用在營銷領域之后所產生的一個重要問題，即“高頻、過多渠道的推廣，再加上內容的質量不高，使用戶對人工智能精準營銷心生厭惡”，對于這一問題，商家應有正確認識并加以重視，思考如何在凸顯人工智能優勢的前提下避免引起用戶反感，防止人工智能營銷變質為強制性營銷。

三、人工智能在營銷中的應用發展趨勢

在互聯網與大數據技術高速發展的背景下，面對當前消費者與日俱增的消費需求，當前傳統的營銷模式已經無法為消費者提供優質的消費服務，可以預見，今后人工智能的應用一定會愈發普遍[3]。以下我們從四個角度來論述人工智能未來在營銷市場中的應用趨勢。

（一）發展營銷案例推理系統

無論是對于人類的認知還是決策來說，推理都是一項重要能力。在遇到新的、無法解決的問題時，人們會從過往經歷中找到與這一問題的相似點，并結合之前的處理方式來解決眼下的問題。特別是在當下問題處于弱結構區域時，這一問題解決方法會更加有效，所謂弱結構區域，即沒有明確變量可以對相應情況、現象進行解釋或提出定義。人工智能即具有這種強大的自動推理能力，可以對人腦進行準確模擬，基于之前的案例信息來展開邏輯推理，由此幫助解決很多營銷上的問題，具體有銷售促銷、產品開發、廣告推廣等等。Goldstein（2001）認為，產品經理會基于分析掃描得到的數據，將品牌與環境相關的知識整合為案例庫，從而為后處理后續同類營銷情境提供參考。人工智能即可通過實驗數據找到和當下情境較為類似的案例來展開自動推理，由此提出更為科學、可行的解決策略。案例推理系統需要以很多相關領域的案例研究為支撐，并且需要有某一案例搜索的檢索條件，從而用以對同類案例進行檢索。

（二）深化市場營銷數據分析的深度

目前來說，盡管人工智能在市場營銷領域的應用依然存在諸多問題，不過，只要人們可以對這些問題有正確認識，并準確掌握人工智能額優勢與特征，一定可以使人工智能在市場營銷領域的應用更加科學、有效。對比傳統的營銷方式來說，人工智能有時效性強的特點，這也是其一大發展優勢。在大數據時代，人們可基于人工智能技術的支撐來展開大數據的分析工作，分析需要徹底、深刻，不可只看表面，還需要展開微觀層面的分析，比如用戶對質量的期望、對品牌的喜好傾向、對價格的要求等等，這種精準定位分析可以充分體現人工智能技術的優勢，并使營銷的時效性得到提高，這也是傳統市場營銷無法達到的效果。人工智能能夠全面分析和掌握消費者的所有情況，從而可進行精準營銷，提高對消費者的服務水平，促進大數據和市場營銷的密切結合，在后期的發展期間，人工智能的投入產出比也將大幅提升[4]。營銷是一種策略、方法，還是一門技術，只有不斷地探索、優化、創新，才可以促進營銷的高效率發展，從而為消費者提供更為優質的服務。

（三）優化市場營銷信息的推送模式

在市場營銷領域，人工智能的應用范圍非常廣，發展前景較好，想要提高對消費者的服務質量，就需要堅持促進以人為本的人工智能技術的發展，智能精準營銷模式不可盲目進行，而是需要體現出優質化、人性化、差異化特點，深挖消費者內心深處真正的需求，從而提高人工智能的親和力。目前在市場營銷方面，人工智能存在推送頻繁、推送量大、內容質量不高等負面問題，從而使人們對“人工智能營銷”產生負面評價，由此，人工智能營銷需要正視這一問題，強調推送的最終效果，以“讓消費者滿意”為目標，讓人工智能更好地在營銷領域發揮優勢。

（四）改善市場營銷活動的實時體驗

從當前的情況來說，智能精準營銷本質上就是基于大數據分析技術，來掌握消費者的喜好傾向，從而針對性地推動相關產品。不過這整個過程顯得較為程式化、機械化，人性化不足，長此以往會使得營銷工作漸漸偏離“以人為本”的發展理念[5]。由此，應考慮如何加強人工智能技術和營銷活動的合理聯結。將產品信息推送給消費者僅是一項工作，商家所追求的除了將產品銷售于用戶之外，還希望讓用戶感受到營銷方式上的不同，感受到營銷方式為用戶帶來的便利、安全，從而使消費者的信任度、體驗感都得到提高。

四、結語

經過以上分析，我們對現階段人工智能在市場營銷領域的應用與發展情況有了基本了解。由此也可以發現，在當前的營銷領域，人工智能技術的應用還有很多待優化之處，人們需要對“智能化”的特征和優勢有正確認識，從而適當的結合大數據技術來進行多元化、精準化營銷?？梢灶A見，在今后的營銷領域，人工智能技術的應用水平也將持續提高，人工智能將很大程度上提高營銷效率，促進營銷領域的現代化發展。