移動閱讀環境下的圖書館角色扮演

張新

關鍵詞：移動閱讀;圖書館;角色扮演;對策探討

摘 要：文章主要探討了移動閱讀環境下圖書館的角色扮演，明確了移動閱讀的大趨勢及其對圖書館提出的挑戰，并在上述基礎上構建基于O2O的移動圖書館系統，對系統平臺、功能結構等進行設計，以期實現移動閱讀環境下圖書館的創新優化發展，更好地服務讀者。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2019）11-0108-03

1 我國圖書館移動閱讀發展現狀

移動閱讀逐漸成為我國主流的閱讀趨勢，讀者可以借助手機等移動終端自由檢索、自主閱讀，享受到更靈活的閱讀指導與借閱服務，線上閱讀與線下閱讀服務相結合，讀者服務體驗不斷得到優化。移動閱讀本質上是數字閱讀拓展的產物，在移動閱讀時代背景下，讀者閱讀行為和方式發生了深刻變化，突破了時間與空間的限制，只要有移動設備和網絡，讀者就可以享受到便捷的閱讀服務。讀者除了可以閱讀紙質文獻，還可以閱讀電子文獻，也可以通過微信、微博等社交媒介獲取信息，擺脫了圖書館服務的條框限制和權限設置等，可以隨時隨地在網上尋找自己感興趣的內容，并進行自主閱讀。截至2017年4月，由中國新聞出版研究院發布的《第十四次全國國民閱讀調查報告》表明，我國國民移動閱讀率已達到68%，數字化閱讀、電子化閱讀比重明顯提升，數字閱讀已經超過紙質閱讀。毫不夸張地說，移動閱讀將成為未來讀者閱讀的主流趨勢，成為圖書館閱讀服務創新的主導方向。

2 移動閱讀環境下圖書館建設面臨的挑戰

互聯網技術的迅猛發展、知識經濟時代的到來和圖書館數字化建設的推進，掀起了移動閱讀的新

高潮。圖書館如何基于移動閱讀的時代背景，做好自身服務的優化，其關鍵在于自身角色扮演的明確和定位的清晰化。信息技術極大地改變了人們的生產生活，對于圖書館建設來說同樣如此，移動閱讀成為閱讀的潮流與趨勢，將推動圖書館的創新發展。為迎接上述挑戰，圖書館應做好資源配置，實施有效的應對措施（見上頁表1）。

3 移動閱讀環境下圖書館O2O服務平臺的構建

3.1 平臺設計

移動閱讀環境下，圖書館在開展服務的過程中要對平臺系統進行設計，依照移動互聯網環境及智能閱讀服務趨勢形成O2O體系。該系統能夠實現Online To Offline，即用戶在線參與閱讀并訂購資料，圖書館將用戶所需要的信息、圖書發送至用戶，使用戶能夠在線享受傳統紙質閱讀服務及數字化閱讀服務，實現采購、閱讀的線上結合，形成高效的資源共享體系。

移動閱讀環境下，圖書館O2O服務平臺主要包括硬件和軟件兩大部分。硬件部分要做好架構層、平臺層、軟件層設計。架構層主要為系統分區，包括虛擬部分、計算機主機、存儲單元等，負責數據的存儲、計算及處理;平臺層主要包括通信拓撲、API分區等，可實現信息交互，將各項信息與實際功能相結合，形成中間層;軟件層主要是在O2O基礎上實現用戶訂閱、費用支付、資源檢索等，形成可視化功能內容，確保用戶能夠順利參與到系統交互中（見圖1）。

軟件部分主要是軟件服務設置，包括訂閱服務、咨詢窗口、交互模塊、支付板塊、檢索鏈接等。尤其是在設計借閱功能模塊時，圖書館要應用RFID技術實現自助借還，并將智慧云服務和ERP信息管理相結合，保證移動終端能夠實現自助借閱，全面提升O2O服務的實效性和自動化水平。圖書館還可以設計VIP服務內容，針對會員量身訂制服務體系，包括付費數字資源、免費圖書借閱等，讓用戶能夠更好地使用圖書館移動閱讀服務平臺，從而全面提升移動閱讀的服務效益。

3.2 功能結構

3.2.1 數字化建設。移動閱讀對圖書館傳統閱讀服務造成了巨大沖擊，但圖書館傳統閱讀服務依然有自身價值，為解決二者之間的沖突性矛盾，圖書館必須轉變為移動閱讀的引導者，發揮自身的積極作用，在移動閱讀推廣的過程中加強數字化資源的構建，形成系統化資源體系。圖書館在數字化資源建設過程中要對大數據資源進行篩選、整合和處理，取其精華、去其糟粕，減少重復信息、粗劣信息等;要對資源進行歸類，通過關鍵詞、核心內容等形成資源集群;要結合用戶需求對數字化資源進行加工，通過數字處理技術、可視化技術等豐富資源形式，提升資源使用效率。

3.2.2 利用率分析。圖書館擁有大量的信息資源，可基于大數據技術做好這些信息數據隱性價值的挖掘與分析，加強對讀者閱讀行為的分析與研究，讀者訪問記錄、讀者圖書館日志、讀者借閱登記信息等都可以幫助圖書館獲知讀者的閱讀類型、閱讀偏好時間、閱讀方式和個性化閱讀習慣等，并基于這些信息反饋做好信息資源的推廣。移動閱讀背景下，圖書館要加強對資源利用率的關注，創新服務思路和方式，做好信息資源的推送，更好地服務讀者。圖書館在對資源利用率數據進行統計后，要分析資源使用率及其規律，形成用戶大數據，并在該基礎上確定圖書館資源采購需求及采購方向，保證圖書館館藏資源能夠兼具用戶需求滿足及存儲價值。

3.2.3 個性化推送。圖書館要加強對網絡信息的篩選與整理，做好專題信息、項目信息的個性化推送。圖書館也可以把信息資源、熱點話題與現有的館藏資源結合起來，向讀者進行有效推送，保證讀者獲得的信息是真實有效的，是契合其個人需求的，最大限度地降低讀者篩選信息的難度。圖書館可以基于移動閱讀的時代背景，充分發揮微信、微博、微信公眾號等社交媒介的優勢，加強與讀者的交流溝通，及時獲知讀者訴求，實現有效信息的個性化推送。圖書館還要建設專門的閱讀服務咨詢平臺，工作人員可開展一對一的讀者服務，并利用微信、微博等社交媒介，在分析利用率數據的基礎上確定用戶的閱讀傾向，推送用戶感興趣的服務內容，減少“垃圾推送”，全面提升圖書館的利用率。

3.3 服務優化

3.3.1 創新服務理念。創新服務理念是移動閱讀背景下圖書館創新發展的必然要求。圖書館要堅持人本服務理念，堅持智慧平等的服務理念，有效應對移動閱讀帶來的挑戰，做好讀者服務工作。圖書館必須關注讀者指引，讓讀者體驗到圖書館閱讀服務的優勢?；谌吮纠砟?，圖書館要為讀者提供舒適自由的閱讀空間，加強移動閱讀平臺建設，以服務理念的創新帶動服務的優化，并加強對信息建設的投入，吸引讀者參與圖書館閱讀活動。

3.3.2 堅持轉型重組。移動閱讀背景下，圖書館的轉型發展還必須關注自身的轉型重組，從讀者角度出發，堅持以讀者為中心的服務理念，做好內部結構的調整優化。移動閱讀業務涉及多方面的內容，圖書館內部結構的調整優化必須落腳于重組轉型，必須密切關注自身的業務流程與移動閱讀相關聯的內容，如特色數據庫的建設等。圖書館必須走出版權制約的局限，持續更新數據庫資源，保證閱讀的及時有效，對信息技術、電子科技、網絡技術、移動閱讀、電子閱讀和數字化建設等保持較強的敏感度，積極主動地深入讀者，了解讀者的現實需求，基于讀者個性化及多樣化的需求提供針對性強的服務，基于創新發展的理念關注讀者訴求的變化，提升自身的服務能力，做服務創新的探索者，更好地服務讀者。

3.3.3 強化館際聯盟。移動閱讀時代背景下，圖書館備受沖擊，移動閱讀推廣也不是一帆風順?；诙叩闹坪夂兔軉栴}，尋求二者的合作是實現共贏的必然出路。因此，圖書館應強化聯盟建設，使圖書資源得到更優化的配置，實現移動閱讀讀者群與傳統圖書館讀者群的共享和交流，提升圖書館資源的利用率，帶動圖書館讀者服務的深化。

4 結語

時代在不斷發展，移動閱讀的趨向越來越明顯。圖書館作為閱讀推廣服務工作的主導機構之一，在移動閱讀背景下要變挑戰為機遇，實現自身的創新優化發展，從自身角色的重新定位入手，審時度勢，創新思路，做好自身角色定位與職能發展規劃，以便更好地服務讀者，提升圖書館的文化吸引力。

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（編校：崔 萌）

收稿日期：2019-10-20

作者簡介：張 新（1967— ），山東省胸科醫院副研究館員。