SGS：數字化布局，解決客戶服務痛點

常靜 SGS中國高級市場經理

“SGS在中國構建了多元化發展的事業版圖：從自然資源到工業基建，從食品安全到生物醫藥，從消費品檢測到環境衛生和健康領域。這種全行業覆蓋的業務寬度，能夠抵御外部市場環境波動帶來的影響?！闭劶癝GS這個在中國第三方檢測認證和外貿領域享有聲譽的外資機構2019年上半年在中國地區穩健的業績表現，SGS中國高級市場經理常靜這樣解讀道。

值得一提的是，2019年4月，SGS成功中標了埃及阿斯旺186兆瓦光伏發電項目的現場檢測服務，該項目有望成為世界最大的光伏產業園之一。據悉，SGS至今已經為超過100個海外電力及基礎設施項目提供快速高效的質量服務，遍及東南亞、非洲、中東、獨聯體國家和東歐等區域，為中國企業在“一帶一路”沿線的海外建設項目助力。

常靜表示，在數字化營銷方面，SGS著眼于運用數字化工具重塑獲客流程、提升用戶體驗，幫助客戶解決真正的服務痛點。比如，2018年9月，SGS推出了全新的B2B一站式服務平臺“SGS在線商城（www.sgsonline.com.cn）”，獲得數以百萬計的客戶關注。針對工業設備校準領域的用戶痛點，SGS電商團隊創新性地開發了SaaS（在線軟件服務）工具，幫助企業用戶提升校準工作效率，在上線1年內已經獲得了超過百位校準業務客戶的認可。

在信息爆炸的當下，SGS以用戶為中心打造自媒體傳播矩陣，向不同領域的專業客戶和終端消費者提供有針對性的行業知識和生活科普內容，鎖定大量自媒體粉絲。此外，SGS相關品質專家的各類采訪合作也逐漸轉移至數字化媒體，如移動端視頻新聞和網絡直播等形式。

常靜進一步介紹稱，在投資方面，SGS結合各地自貿區、自貿港的產業特點和發展前景，進行差異化投資布局。2018年11月，SGS在西安灃東新城的無線智能通信實驗室正式投入運營，2019年年初又與西安新區管委會簽署了“5G檢測及車聯網測試認證服務平臺”項目的戰略合作協議，未來擬向國內和全球移動通信領域的制造企業提供與國際接軌的5G相關檢測和認證服務，共同更推動區域內企業參與制定5G行業國際標準、國家標準和行業標準。

SGS還十分看好舟山自貿區大宗商品交易帶來的機遇，2019年年初在舟山自貿區投資建立大型流量計實驗室及石化實驗室。此外，SGS希望借助大灣區合作平臺，加強與中國香港的技術合作與交流，參與更多國際供應鏈貿易服務。

眼下，SGS將再次攜多項創新服務和前端技術亮相第二屆中國國際進口博覽會，為2019年下半年聚焦發力。長期來看，SGS將在自然資源、消費品零售、食品農產、汽車和工業等傳統優勢領域繼續加強能力建設，在5G、機器人自動化、醫藥包材、電子商務和產品認證等新興業務領域抓住市場契機，加大投資力度，贏得未來優勢。