供電企業電力營銷管理現狀與發展策略

賈國偉

摘要：眾所周知，電力已經成為人們生產生活中必不可少的能源之一，供電企業的良好發展離不開電力營銷的有效管理。因此，為了緊跟經濟發展的步伐，電力營銷管理工作勢在必行?；谝陨锨闆r，本文分析了客戶的潛在需求、精準定位消費客戶、個性化營銷、制定新產品、拓展新市場、開展大數據營銷合作、進行多元化服務等方面入手，提出了電力營銷管理創新的建設性的意見。

關鍵詞：供電企業;電力營銷;管理現狀;發展策略

引言

隨著近幾年電力體制改革的進一步深化，電力市場快速擴張，市場主體格局正朝著多元化發展，電力市場化交易電量持續上升，清潔能源占比不斷提高，市場主體意識也在逐漸增強?，F今擺在發電企業面前的問題是如何搶占市場份額并在激烈的市場環境下得以生存和發展，創新電力營銷工作管理體系對于發電企業至關重要。

1電力營銷管理的相關理論

當前，電力營銷是電力企業最主要的對外業務，它主要指的是電力企業結合市場的變化狀況，推介企業商品或是服務給廣大的客戶，最終實現長時間、優質量供應的戰略目的。和其他行業的營銷行為相比，電力營銷具有以下三點特征：一是因為電力行業在社會中的支柱型地位，最終決定了電力營銷具有十分明顯的服務性;二是電力營銷的完整性較為明顯;三是電力供應是相對復雜的工程，這也就決定了電力營銷相關的設備要擁有相對難強的技術性和專業性。

2供電企業電力營銷管理現狀

2.1營銷人才匱乏

一些供電企業的營銷管理人員整體的業務水平有限是供電企業的一大問題。供電企業的營銷管理人員很多都沒有經過專業的營銷管理系統的學習和營銷管理知識的培訓，對于營銷管理的專業技能不強，專業素質不高。隨著我國經濟的發展，一些供電企業的營銷管理人才的結構發生了變化。雖然有些單位引進高素質的營銷管理人才，但整體人員的專業技能情況變化不大。加之供電企業對于培訓不夠重視，也無法及時更新新的營銷管理知識。

2.2對用電市場的挖掘不夠深入

很多電力公司對于電力市場的分析與預測工作仍處于初級階段，缺乏完善的組織體系和相對完整的分析預測管理規范，市場分析與預測工作開展參差不齊，沒有固定的信息報送體系，上級主管不能及時掌握市場變化信息。

2.3未能有效把握客戶的真實需求

目前，隨著人們生活水平的提高，大多數客戶對用電的需求是供電不間斷、價格優惠等，很多供電企業忽略了客戶的需求，主要以窗口服務、工程服務為重點，窗口服務的表面現象是一種熱情、周到的氛圍體現，但實際上顯示后臺保障跟不上、應急效果速度較慢，不能切合實際的達到客戶要求。很多供電企業在沒有了解客戶需求時盲目進行工程招標，導致不能滿足客戶要求和市場需求。

3供電企業電力營銷發展策略

3.1加強培訓，提高電力營銷人員的綜合素質

首先需要制定科學合理的培訓方案，把重點放在培訓電力營銷工作人員技術能力和專業知識方面，從而大大提高電力營銷工作人員的專業水平。其次，加強營銷工作人員的思想素質培訓，促使他們樹立良好的責任和服務意識，讓他們擁有愛崗敬業的品質。最后，要建立健全的用人機制，提高營銷工作人員高技術能力人才的比重，強化營銷工作人員技術能力培訓，提高營銷工作人員的綜合素質，對專業營銷人才進行大力引進，他們要具備比較高的專業素質和學習能力，熟練掌握經營、策劃以及法律知識，從而提高電力營銷管理水平。

3.2豐富營銷渠道

為了提升營銷工作的效果，企業應當對營銷渠道進行創新，多樣化的營銷才能提升企業的市場影響，進而吸引消費者。其一，企業可以以技術為核心開展營銷工作。在現代市場的銷售競爭中，傳統電力產品的市場競爭力不斷下降，難以滿足市場需求和國家的生產要求。因此，在未來的發展中，企業可以將生產技術作為核心開展營銷，將企業的產品質量和生產的環境友好性為營銷工作的主要內容，提供完善的技術服務，優化營銷效果，滿足市場需求。其二，優化市場信息收集工作，營銷工作的進行應當結合市場需求，電力企業應當設計多種營銷方案，根據市場要求進行合理的選擇，充分發揮營銷工作的作用。在信息的收集中，企業可以使用大數據技術來分析市場需求，提升分析結果的準確性，為營銷策略設計和經營戰略的制定提供信息技術。

3.3實現電力企業的個性化營銷

首先，要做好對客戶消費行為等信息的統計;然后，通過分析最終的統計結果，以達到精準查找客戶相關信息的目的，并實現對消費群體特征的精準化分析。同時，根據最終精準化分析結果，有針對性地制定符合消費者購買需求的電力營銷管理模式，促使電力企業的營銷管理模式向個性化方向發展，從而提高電力營銷管理的質量和效率。隨著我國人民生活水平的不斷提高，人們對用電需求提出了更高的要求，在這樣的情況下，電力企業必須重視對電力營銷精準化管理的實現，這樣不僅可以提高電力營銷精準化管理水平，還能提高電力企業的生產力和市場核心競爭力。因此，電力企業要在充分應用大數據技術的基礎上，采用一系列技術手段實現個性化營銷。

3.4建立健全營銷管理信息系統，全面實現營銷管理的信息化

企業要對營銷系統中的新概念和新技術積極引進，并對計算機網絡技術與信息技術予以充分利用，建立健全相應的營銷管理信息系統，在電力市場分析預測的基礎上，實現電力營銷管理的規范科學化、管理集中化、繳費銀行化、考核制度化等，全面提升電力企業的營銷管理水平。具體來說，主要表現為以下幾個方面：建立健全電力市場分析與預測信息系統，利用計算機及互聯網收集國家新新政策、電力供求平衡情況、市場需求以及經濟發展等一系列最新電力市場動態，加快電力市場分析預測數據的更新速度，運用合理的分析預測方法，確保市場分析預測的科學性與精準性，從而為電力企業的營銷管理提供參考。對系統的用戶信息予以建檔管理。將用戶信息在網絡上登記，并做好詳細的標注和分類，有效實現用戶的網上開發和定向、跟蹤服務。建立健全對內信息管理系統。與企業內部各部門網絡系統進行實時連通，從而實現信息及時傳輸、更新及交流，為確保營銷管理信息的統一性打下堅實基礎。

3.5創新電力營銷管理的理念

針對當前供電企業電力營銷管理工作存在的不足和問題，相關供電企業首先應創新電力營銷管理的理念，樹立新穎的營銷管理意識，首先應加強對市場和用戶的分析、研究工作，技術、有效且準確地收集用戶數據信息，了解當前電力營銷管理工作的重點與核心，同時加強與兄弟單位的合作，以促進企業電力營銷質量的提升;其次，相關電力企業還要對員工進行教育培訓，促進他們轉變營銷思維，增強營銷競爭意識，并掌握新穎、先進的營銷手段，全面提高企業店里營銷管理工作的質量和效率，不斷提高服務質量，拓展受眾，在保證企業社會效益的同時，實現經濟效益的提升。

結束語

綜上所述，目前電力已經深入到社會生產和生活的各個方面，要想提高用戶的用電感受，一定要設法提高供電企業服務質量，全方位開展營銷管理工作，并且結合企業自身的實際情況有序進行電力營銷管理，不斷創新營銷意識和理念，合理應用數據云處理系統等，從而提高電力營銷管理水平，促進供電行業的長期穩定發展。

參考文獻

[1]傅曉晴.電力改革和新技術推動下的電力營銷研究[D].電力，2019（13）：55.

[2]王紅艷.電力營銷優質服務現狀及改進對策分析[J].企業改革與管理，2019（22）：86，95.

[3]王拓.以市場為導向的電力營銷管理探討[J].電力需求側管理，2018，20（2）：54-56.