信息化建設與離退休精準服務深度融合

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茂名石化離退休人員服務中心現有7個基層服務站，負責1.27萬名離退休人員的管理服務工作。近年來，該中心針對以往在服務離退休員工工作上存在的信息化應用不足導致的業務處理周期長、效率不高、數字化程度偏低等實際，高度重視信息系統建設與應用，不斷探索將信息化建設與親情化管理服務相融合的措施，有效提升了離退休精準服務水平，贏得了離退休員工的廣泛贊譽。

建立基礎信息庫提供精準服務依據

為配合完善系統基礎信息，該中心各服務站工作人員抓住上門探訪和每年一度的養老金認證的機會，采集年齡、住址、聯系電話、身體健康狀況、家庭成員等信息，建立全體離退休人員動態基礎信息庫。還特別針對高齡、重病、孤寡、傷殘、特困等九類特殊人員，建立公司離退休人員電子名冊和電子跟蹤服務臺賬，完善離退休人員基礎信息庫。該系統還將離退休人員按照身體狀況、家庭情況等劃分為三大類，標注紅黃綠三種顏色，實施分類精準服務。

通過建立離退休人員電子信息庫，該中心和各社區服務站可以全面、精準、實時跟蹤“三色”離退休人員數量，及時掌握他們的身體狀況和家庭困難等情況，通過精準服務，最大限度地為離退休人員做好事、辦實事、解難事。近一年來，該中心借助基礎信息庫和“三色”信息化臺賬，及時對社區718名孤寡、重病員工實施了精準服務，讓他們感受到來自企業的溫暖。

采用數字化技術提升精準服務效率

認證年審管理電子化。開展每年一度的退休人員養老金認證工作是個難題，一些異地居住的員工，每年認證年審需要子女陪同往返一次，費時費力。去年開始，退服中心在信息化管理系統中有針對性地開發了認證年審功能模塊，員工可以通過聯網在系統上完成養老金資格認證，異地人員可以通過網絡視頻、異地認證等簡單便捷的方法辦理，受到大家的一致稱贊。

開通電腦彈框提醒功能。該中心在信息化管理系統中，對需要服務的個人和群體開通電腦彈框提醒功能，工作人員根據提醒實時跟蹤，及時為離退休勞模、年滿80、90歲及金婚等500多名離退休老員工提供送生日蛋糕、上門慰問等親情化服務。

資料電子化管理。離退休人員服務管理業務一般都采用紙質材料，該中心利用外接高拍儀電子拍照技術，實現資料電子化及集中歸檔到系統中保存，解決了紙質資料易缺失，資料查詢不便、更新不及時、不共享等問題，有效提高了協同辦公效率。

線下變線上讓申請流程化繁為簡

近年來，茂名石化加大了對離退休人員大病一次性、定期、陪護、住院超付等多項幫扶救助力度，最大限度地讓老員工安享晚年生活。該中心按照相關文件精神，全面梳理完善13項工作制度，建立健全47項業務流程，編制了《離退休職工辦事服務指南》和《離退休職工手冊》印發給老同志，“兩冊在手，辦事無憂”成為公司許多離退休老同志的口頭禪。但是，由于涉及流程多，老同志在申請補助金時操作起來比較煩瑣。為此，該中心在離退休人員信息化管理系統中開發出補助業務的申請流程信息化模塊，有需要的老同志只要帶上申請辦理的相關資料，到所屬服務站審核后，利用高拍儀上傳申請業務的所需資料，直接在線上提報業務申請，申請和審批流程從線下變成線上，有效簡化流程。同時，利用信息化系統，該中心還實現了實時幫扶跟蹤，讓精準幫扶及時到位。