電力營銷管理的實施方式及創新

陳丁柱 大唐（通遼）霍林河新能源有限公司

一、電力營銷概念及其特點

1.電力商品它是無形的，摸不著，看不見。但它卻是社會生活和社會生產中一種必不可少的能源，它在使用中是沒有實體形態的，只能間接依靠電力儀器檢測才能呈現在人的眼前。

2.計量單位特殊。電力商品在銷售使用的過程中需要電度表進行量上的計算，交易雙方收付費用的主要依據是電度表的示數。

3.適用范圍廣泛。自電被發現以來，電力現今已成為最廣泛應用的能源，分布在生活生產的每一個領域，如照明、取暖、通信、服務等。

4.電力商品不能貯存。電力供應主要是依托電網，供應一旦開始就將不斷的供應下去，沒有辦法進行儲存。

5.具有公用性。電力商品是社會經濟發展的基本經濟保障，是所有社會成員皆可使用的能源。

電力營銷管理工作的主要內容有很多，如接收新用戶的報裝及接入電網工作；接收用戶用電變更、故障申報、電量查詢、服務質量投訴等要求；與計量用電量相關裝置的研發；為企業、用戶提供所需用電信息，以方便用戶的自我管理等等。

二、目前我國電力營銷管理實施工作存在的問題

（一）供電企業電力營銷管理意識薄弱

對于市場經濟背景下供電企業的發展而言，電力營銷工作是企業獲得經濟效益的核心，只有保證電力營銷管理工作的全面優化，才能爭取獲得一定的競爭優勢，在新時期實現高效穩定發展。但是縱觀我國供電企業電力營銷管理工作實際情況，發現企業管理人員電力營銷意識薄弱，尚未認識到電力營銷管理的重要性，服務體制建設缺乏完善性，嚴重制約了供電企業的發展。

（二）電力營銷管理機制建設存在落后性

在供電企業的發展過程中，部分企業在市場驅動下嘗試探索電力營銷管理工作，并且聯系企業情況構建了營銷管理工作機制，但是由于缺乏理論指導，管理人員創新意識不足，在一定程度上造成供電企業營銷管理機制的建設存在明顯的落后性，無法適應信息時代電力營銷工作信息化建設和發展的需求，部分市場營銷業務工作的開展受到極大的限制。由此應該積極探索供電企業市場營銷機制建設措施，發揮營銷管理的作用，增強企業的市場競爭力。

（三）營銷調查工作存在滯后性

現階段我國供電企業發展過程中所開展的電力營銷工作針對性不足，難以產生較大的影響力，甚至對企業的發展和企業經濟效益的獲取產生不良影響。究其原因，營銷調查方法不科學、操作手段單一等問題對營銷調查結果產生影響，導致營銷調查結果出現滯后性現象，科學性和合理性明顯不足，甚至會導致企業做出錯誤的營銷管理決策，嚴重制約了企業市場競爭力的提升?？梢姞I銷調查工作的不合理也會影響供電企業市場營銷實際效果，不利于企業的穩定發展。

三、創新機制的研究

（一）提高電力營銷的意識

全面培養供電企業相關內部人員的電力營銷觀念，可以提高管理工作效率，相對的就會降低人工成本。另外讓供電工作人員了解到營銷管理的重要性及其意義和在企業競爭中的重要地位。在新的營銷管理工作中以提高服務質量為核心，以供配電質量獲取客戶信賴。引入先進的營銷管理理念和管理系統及辦公應用設備，增強電力企業的核心競爭力。對供電設備執行定期的維護和檢修，以保障電力供應。

（二）建立新型的營銷管理體系

現今，企業之間競爭激烈，建立保證電力商品質量，安全實惠的用電服務的管理體系，要從單一的生產管理模式上轉移到營銷管理上，保障企業持續發展。注重市場分析預測以及客戶滿意度等方面，無論是銷售前的準備工作，還是服務過程以及后續工作都要盡職盡責，樹立良好的企業形象。

（三）以技術為支撐的營銷管理理念

針對市場經濟變化趨勢制定合理的營銷管理方案，摒棄傳統的營銷觀念，可以通過建設穩定優質的電網系統、加強技術的開發等等手段保證電力企業營銷成功。運用計算機通信技術幫助企業處理一些人力不可避免的難題。以客戶的需求為中心，對企業內部實施統一規范的管理，提高企業內部人員專業素質。企業自身也要時常發現自己的不足之處，加以改正和完善，揚長避短，不斷地提高自身的戰斗力，這樣才能在激烈競爭的市場中得以長久發展。

（四）完善電力營銷管理信息系統

對于管理信息系統中一些可以直觀發現的問題的進行改進這是遠遠不夠的，還需要花費一些精力在隱形弊端的檢查和改進，這樣企業的管理信息系統才會得到真正的完善。首先對于系統中存在的風險給予最壞的打算，同時要工作人員做好充足的防范工作。預測機制是至關重要的，所有的工作人員都要明了，一旦出現問題能夠馬上得到通知和解決。并且風險預測的預演是很有必要，鍛煉工作人員的臨危不懼的能力。

（五）創造可供選擇的用電環境

電力壟斷經營使電力用戶在市場上沒有選擇的余地，服務方式呆板，電價單一化和非彈性機制，引起消費者反感。電力企業要自己努力形成一套適合國情適合企業自身也適合電力用戶的運作規則和銷售管理體系，以提高企業自身競爭力。電力企業可以利用一年時間對不同類型電力用戶制定相應的電價機制，讓電力有選擇的自由。電力企業也可以通過改變營銷業務的服務方式來提高企業效率。如辦理多項用電事宜時候，提供可供用戶選擇的服務方式。解決城鄉居民的服務問題是當前重點，因為城鄉居民用戶是電力企業最大的消費群。

四、結語

供電企業的電力營銷與一般性的商品營銷存在明顯的差異，因此供電企業應該結合行業特點和電力營銷的實際需求對營銷管理策略進行改革創新，并對營銷管理的實施方式進行優化，確保在改善營銷現狀的同時增強市場競爭力，為供電企業在新時期背景下的高效穩定發展提供良好的支持。