提升供電營業廳電力營銷優質服務水平的措施分析

□ 文| 賈小躍

供電營業廳的營銷水平對客戶有顯著影響。提高營銷服務水平、增加客流、提高盈利能力尤為重要。近年來，為了推動新技術的發展，供電公司積極開發各種獨立支付方式，這不僅方便了客戶，也對供電公司的服務管理提出了新的要求。從目前的分析來看，供電公司內部的電力營銷必須解決目前的管理問題，才能達到服務質量的水平。

供電營業廳提供優質服務的重要性

（1）充分體現了市場經濟條件下服務的差異性。擴大居民用電量，加強電網建設，落實國家政策，轉移供電服務，鼓勵企業多用電量，提高用電高峰需求。（2）服務質量可以提高供電營業廳的形象。電力服務部門要提高電力在生產和生活中的重要性，維護清潔無污染的電力環境，建立良好的用戶互動網絡，參與社會經濟建設。為客戶創造最大的經濟優勢，樹立良好的企業服務形象。合理降價是保證電力行業可持續發展的重要手段。同時，科技是提高企業服務質量的有效途徑。加快開發先進的信息營銷系統應用，完善供電營業廳的服務形象。

現階段電力營銷工作的存在問題

隨著時間的推移，供電公司將“電力服務人民”作為為社會提供優質高效電力服務的基礎。但從嚴格意義上講，我們的服務仍然是純粹的反應性服務，還沒有進入主動服務的完整范圍和多層次。很多問題只能通過思考、發現來解決。電力行業缺乏主動性。很多員工認為高質量的服務是由上級組織的，他們不知道服務與公司的生存息息相關。長期以來，由于供電公司的壟斷，電力服務遠遠滯后于用戶的需求。系統中部分員工存在“無知”、“服務不到位”、“低級上門服務”等，而供電設備缺乏人性、流程繁瑣、服務不到到位。

電力服務質量的相關性

服務質量是經濟社會發展的客觀要求

當今世界已經進入了知識經濟時代。市場競爭不再僅僅是產品質量的競爭，而是服務質量的競爭。能夠提供高質量服務的企業將比其競爭對手更有活力。從建立以遵守現代營銷規則為中心的客戶服務開始。服務質量已成為經濟社會的共識。電力作為國民經濟和產業發展的支柱，要想在市場中占據主導地位，就必須提供高質量的服務。

高質量的服務是電力行業發展的關鍵

電力工業基礎設施作為國家主導的公益性企業，對整個國民經濟具有壟斷性，對國家安全和國家經濟生存負有巨大的經濟、政治和社會責任。服務黨和國家、服務用戶、服務發電企業、服務社會發展，是電力企業的宗旨和使命，是一切工作的出發點和落腳點，是衡量我們工作的基本標準。

經濟穩定和可持續發展需要高質量的服務

近年來，隨著國民經濟的快速發展，對電力的需求日益強烈，電力供需矛盾加劇。電網的安全已成為一個非常棘手的問題。保障電力供應，優化資源配置，通過優質服務減少供需矛盾，維護社會穩定，確保經濟可持續發展。

提高電力營銷質量服務水平的對策

建立營銷服務管理體系

服務營銷信息管理系統的建立是提高服務質量的有效途徑，借助電力服務設施和先進技術手段，實現網絡營銷業務。在具體工作中，內容主要包括：流程管理、合同管理、電源管理、投訴處理。將營銷與有機服務相結合，拓展客戶服務功能，更好地滿足客戶動力需求。建立客戶服務需求信息中心，快速反饋信息和客戶服務需求、客戶日常培訓、管理技術和電源用戶，以穩定市場份額和更好的市場競爭力。

提高服務意識

人是一切成功的決定性因素。因此，為了有效地提高供電公司的營銷和優質服務，供電公司的員工需要改變傳統的思維方式，樹立良好的服務意識。相應部門負責定期開展教育培訓活動，積極鼓勵公共信息部門從服務人員那里積極了解企業在市場中的主導地位，提高客戶滿意度和服務大廳的積極性，樹立良好的企業形象?？傊?，要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，我們必須提高服務意識和客戶滿意度，并開展自己的建設工作。

促進營銷服務信息化

隨著大數據的出現，數據經常被用作運營的支撐。電是家庭和企業的必需品。它擁有大量的用戶，并生成大量的數據。通過對能耗數據的分析，可以對用戶進行分類，根據用戶的特點提供更準確的服務。建立電力營銷服務管理體系，快速、準確地提供優質服務。本系統的目的是為了滿足電力銷售和配電服務的需求，使用戶更好更快地享受服務。通過該系統，可以快速處理用戶當前急需解決的問題，并及時告知相關企業。隨著電力營銷服務系統的應用，其具備了反饋時間短的優勢，可以實時解決問題，提高工作效率。

加強溝通，推廣新的支付方式

首先，與傳統的支付方式相比，新的支付方式節省了時間。一方面讓顧客不用親自去營業廳辦理，節省了路上的時間，另一方面也避免了在營業廳排隊。其次，新的支付方式在時間上更加靈活。新的支付方式規范了辦公人員的工作時間，允許一次性支付，提高了支付效率。第三，新的支付方式的選擇更加多樣化。新的支付方式，為客戶提供了更多的選擇。因此，客戶可以根據自己的情況選擇最方便的方法。

建立服務監督機制

相關人員還應加強對售電量過程各方面的監督管理，并根據售電量服務的實際情況建立相對完善的控制機制。相關管理者應根據員工的實際情況建立更完善的考核機制，控制銷售人員的活動水平和日常業績。為了保證績效考核制度能夠充分發揮監督管理人員的作用，可以將電力營銷服務人員的工作條件與實際的薪酬制度有效結合起來，激發員工的積極性。對相關人員進行全面監督，不僅加強營銷部門的宣傳，還對其他有權力的部門起到良好的效果。

提高員工的素質和水平

高質量、高水平的服務是電力市場局優質服務質量的保證。因此，在實際工作中，要注重培訓，不斷提高員工的素質和服務水平。具體表現如下：通過培訓，不斷提高電力服務部銷售人員的意識和服務水平。例如，定期提供職業培訓，幫助供電公司營銷人員明確工作目標，提高優質服務水平。同時加強知識和道德建設，嚴厲打擊一切瀆職行為，糾正不良工作習慣。

建立合理的管理制度

電力服務管理體系的建立主要分為幾個方面：一是市場服務管理體系的建立?？蛻舴障到y在供電公司的管理中得到了廣泛的應用。

系統可以快速回答客戶的問題并提供反饋。但是，客戶服務管理體系還不完善，需要進一步完善。要滿足客戶的需求，充分了解和確定客戶的服務需求；二是通過問責制加強對電力建設項目的控制和管理；三是建立電氣安全體系，規避運行風險。另外，要定期對智能電表進行檢查，避免出現故障，影響用戶正常用電需求。建立健全監督獎懲機制，促進員工職能清晰化，提高員工服務質量。為了實現這一目標，供電公司必須明確員工的任務和責任，檢查員工的技能和工作條件，對表現好的員工進行獎勵，對表現不好的員工進行懲罰。樹立企業責任感，加強專業管理。此外，及時反饋員工的工作也是考核員工的標準之一，從而實現電力企業的有效規劃和管理。

擴大服務范圍

當今社會，外部變化對電力企業的影響越來越大，社會各部門的需求也越來越大。因此，越來越多的企業在各個領域面臨社會壓力，質量要求的準確性和服務態度也在不斷提高。隨著國家政策的實施，電力企業不斷適應這些政策。在提供優質服務的同時，必須與時俱進，不斷擴大服務范圍，提高服務水平，以進一步適應現代社會的發展趨勢，滿足客戶的供電需求。在現有的發電及運作模式下，只要供電公司沒有破產，這些服務將會繼續提供。

然而，電力服務仍然存在差距。服務質量必須在服務提供的過程中進行評估。最終效果是在服務結束后得到的，不是多余的，而是通過對不同的客戶群體提供不同的服務來完成日常任務的累積效果，即“以客戶為中心”的理念。

結語

針對以上情況，電力營銷人員服務質量的提升，能夠起到優化能耗的作用。通過營銷手段和新的電費支付方式，是營銷手段優化的具體體現。目前，新的電費支付方式在實踐中存在一些不足，不利于優化供電公司的實際營銷水平。因此，有必要在分析問題的基礎上研究有效的解決辦法。在此基礎上，分析了電力營銷存在的問題，探討了提高電力營銷水平的有效措施。