西藥房管理對減少藥患糾紛的影響分析

曹希

【摘要】目的：研究西藥房管理對減少藥患糾紛的影響。方法：選取2017年3月—2019年3月醫院收治的168例患者，其中84例患者于2017年3月—2018年3月未實施藥房管理前選取，另外的84例患者于2018年3月—2019年3月實施藥房管理后選取，對比實施藥房管理前后藥患糾紛的發生率以及患者的滿意度情況。結果：實施藥房管理后藥患糾紛的發生率低于未實施前，P<0.05，且實施后患者的滿意度高于實施前，P<0.05。結論：加強西藥房管理可以有效減少藥患糾紛，提高患者的服務滿意度，值得大力推廣和引用。

【關鍵詞】西藥房管理;藥患糾紛;滿意度

【中圖分類號】R7

【文獻標識碼】A

【文章編號】2095-6851（2020）02-162-01

西藥房是醫院的重要組成部分，主要負責藥物的調配和發放，所以西藥房的工作質量會直接對患者的治療產生影響[1]。藥物發放準確可以幫助患者恢復身體健康，提升患者滿意度。但是近些年來，新藥的種類越來越多，如果依舊采用以前的管理方法，就很容易出現錯誤。藥物方法錯誤不但無法起到治療效果，引起不必要的醫患糾紛，嚴重的情況下甚至會對患者的生命安全產生威脅。因此，醫院應當加強對西藥房的管理，以提升治療質量。本次研究將實施西藥房管理前后的效果進行對比，結果顯示實施西藥房管理后可以有效減少藥患糾紛的發生，提高患者護理滿意度，現報道如下。

1?資料與方法

1.1?一般資料

選取2017年3月—2019年3月醫院收治的168例患者，其中84例患者于2017年3月—2018年3月未實施藥房管理前選取，另外的84例患者于2018年3月—2019年3月實施藥房管理后選取，其中實施西藥房管理前患者男43例，女43例，年齡14—76歲，平均年齡（43.16±4.35）歲，實施西藥房管理后患者男44例，女42例，年齡15—77歲，平均年齡（43.21±4.42）歲。實施西藥房管理前后患者一般資料進行對比無顯著差異，P>0.05，可比，納入患者均已簽訂知情同意書。

1.2?方法

醫院于2018年3月—2019年3月加強西藥房管理，具體內容包括：（1）健全規章制度?？茖W完善的制度是行為的基礎和保障，要加強西藥房管理，首先應當健全各種規章制度，對落伍的規定進行改進和完善，時期能適應患者需求。西藥房存在一些特殊的藥物，應當對這些藥物進行質量以及處方上的審核，保障其符合相關規定。完善醫護人員的崗位責任制度，保障責任到人，并將這些內容劃分到績效考核中，促進相關人員提升責任意識[2]。（2）加強藥房人員責任意識。對藥房相關人員應當定期進行專業知識的培訓，避免知識誤區和知識盲區的存在，從而可以為患者提供更高質量的服務。藥房人員應當對藥物進行定期檢查，對到期的藥物做下架處理，并及時對日常藥物進行補充，防止因為藥物短缺引發的藥患糾紛。由專門的人員定時對藥房人員的工作質量進行抽查，督促相關人員可以高質量的完成工作。（3）完善藥品管理流程。首先是采購環節，根據藥品庫存量以及實際的藥物需求量調整采購藥物的量，采購過程中一定要詳細核對藥物信息，保障所有信息準確無誤，最大程度滿足藥品的質量要求。其次是存放環節，相關工作人員一定要了解藥物的性質、功能以及對環境的要求等，這樣才能對藥物進行合理分類整理[3]。對儲存室的溫度、濕度、光線等都要嚴格把控，防止藥品變質。最后是管理環節，采用計算機網絡構建的信息系統對藥品入庫及出庫進行登記，同時輸入工作人員的相關信息，保障責任到人。定期對藥品信息及記錄資料進行核查，保障工作準確無誤的進行。

1.3?觀察指標

觀察實施西藥房管理前后藥患糾紛的發生情況，使用醫院自制的滿意度調查表來反應兩組患者的護理滿意度，分為非常滿意、滿意以及不滿意。

1.4?統計學處理

數據采用 SPSS21.0 軟件處理，設定P<0.05 表示差異有統計學意義。

2?結果

2.1?藥患糾紛發生比較

實施藥房管理后藥患糾紛的發生率低于未實施前，P<0.05，詳細資料見表1。

2.2?護理滿意度比較

實施藥房管理后護理滿意度低于未實施前，P<0.05，詳細資料見表2。

3?討論

藥品是人們預防、治療以及康復的必備品，對人們的身體健康和生命安全都有著非常重要的意義。而藥品多是由醫院的西藥房發放，因此西藥房的工作質量可以影響到患者的病情進展和醫院形象。在藥物種類不斷增多的今天，加強醫院西藥房的管理就更加重要了[4]。首先，醫院應當認識到加強管理的必要性，落后的管理方式已經很難適應如今時代的需求，對制度進行改進和完善是醫院要做的第一步。然后培養藥房工作人員的專業技能，保障相關人員可以了解藥物的相關信息，準確發藥。同時提升相關工作人員的責任意識，強化服務態度，可以讓患者有更好的體驗感，從而有效降低藥患糾紛發生率。本次研究中，醫院實施西藥房管理后，藥患糾紛的發生率低于未實施前，P<0.05，且護理滿意度低于未實施前，P<0.05，這充分說明加強西藥房管理可以有效降低藥患糾紛發生率，提升患者護理滿意度。綜上所述，加強醫院西藥房管理可以有效減少藥患糾紛的發生，提升患者護理滿意度，值得推廣。

參考文獻：

[1]?黃卷為. 分析西藥房調劑質量監督管理對臨床療效的影響[J]. 世界最新醫學信息文摘，2018，18（13）：168+178.

[2]?潘英麗. 西藥房管理對減少藥患糾紛的影響分析[J]. 數理醫藥學雜志，2018，31（10）：1570-1572.

[3]?韓偉，王艷萍，韓慧僑. 西藥房管理對減少藥患糾紛的影響分析[J]. 中國衛生產業，2016，13（06）：171-173.

[4]?陸漢園. 探討加強西藥房管理對減少藥患糾紛的影響[J]. 世界最新醫學信息文摘，2015，15（57）：170.