基于小程序的公交評價系統設計

朱麗進 趙思琪

摘要：城市化步伐加快，使得人們生活節奏變快，公民出行需求顯得非常的緊張迫切，公共交通作為公民出行的必備工具，它的服務質量直接影響到整個城市的文明發展。該文從公交服務對象——乘客的角度出發，利用大家日常生活中必不可少的智能手機為載體，提出并設計了基于微信小程序的公交評價系統，來收集乘客對公交服務質量的評價意見，這可以給公交企業和政府機關在政策決定時起到一定的參考，有針對性的提高公交服務質量，保證公交系統有效運作，擦亮城市文明這張名片。

關鍵詞：小程序;公交評價;服務質量

中圖分類號：TP3

文獻標識碼：A

文章編號：1009-3044（2020）04-0056-02

在我國經濟騰飛和城市化進程加速的大背景下，城市居民出行需求急劇增加，而且呈現岀多樣化的趨勢。如今在中國交通通勤問題日益嚴峻，在國內各大城市出現火爆的共享出行背景下隱藏了很多亂停放，管理混亂等問題，城市交通系統建設日益受到重視，發展可持續的公共交通系統對于建設美好城市的作用日益突出。城市公共交通是城市提供給公民使用的經濟方便的各種客運交通方式的總稱，公共交通系統的建設能夠緩解交通緊張的狀況，做好公共交通的相關調查對于建立公共交通系統有著非常重要的作用，是保證公交系統良好運作的基礎。在城市公共交通調查中，公交客流量調查是一個重要主要方面，但是公交的滿意度調查也是非常重要的。在全國各大城市大力推行“公交優先”的大背景下，如何進一步提高公交的服務質量成了公交行業的新命題。本文首先討論乘客服務質量在常規公交企業中的地位與作用，乘客對于公交服務給出的評價可以讓公交企業不斷自省進而改進，從而可以進一步提高公交對乘客的服務質量。然后提出了基于微信小程序的公交評價系統，伴隨著互聯網的飛速發展，人們的生活已經離不開手機了，更不要說岀行了，乘客下車前掃碼對乘坐該趟車所提供的服務進行評價，還可以上傳拍照。

1 提高公交服務質量的必要性

公交服務質量是公交企業在運行生產過程中為乘客提供的各種服務，它包含了服務人員的行為質量，車輛設備設施質量和感知質量等方面氣習總書記強調，各種運輸方式都要融合發展，提高質量和效率。而城市公交擔負著為社會公民提供基礎出行服務的重任，是一項重大的民生工程，公交服務質量的好壞往往是人們對于這個城市的第一印象，提高公交服務水平，達到人民群眾出行的需求和滿意，這能擦亮城市文明的第一張名片，增強城市發展的內動力。

對于公交服務質量的好壞，我們從乘客入手，他們每天體驗著公交出行，他們最有發言權，所以廣大乘客對公交服務的行為質量、設備設施質量和感知質量的認同度是衡量服務質量的標準。這里我們采用目前流行的智能手機為硬件平臺，結合手機微信中被廣泛應用的微信小程序，它區別于APP的最大優點就是它很小，無須安裝、觸手可及、用完即走也不用下載，同時還不用進行iOS和Android的跨平臺開發，大大降低了開發的成本⑵。秉承“以人為本、以乘客為本”的服務宗旨，及時、有效地利用手機微信平臺來收集乘客反饋信息，聽取乘客最初的心聲，幫助公交企業進一步提升服務質量，從而實現了公交都市化管理，向未來公交科技化，智能化又更進了一步。

乘客們利用手機微信掃描車廂中的二維碼訪問微信小程序，打開“文明公交評價”系統，在“我的評價”頁面處，可以分別從“車廂環境”“微笑服務”“用語態度”“安全駕駛平穩行車”“工裝穿著整潔大方”“綜合滿意度”等方面來進行五星評價，也可在系統界面內拍照上傳并填寫意見，您的寶貴意見將該名駕乘人員星級服務考核掛鉤。

2 小程序公交車評價系統架構

基于微信小程序的公交評價平臺，乘客通過微信訪問小程序端來評價乘坐的該趟公交車的感受。利用微信小程序提供的接口與后端服務器進行數據交互，中間有一層微信服務器⑶，后端服務器部分主要釆用J2EE，數據庫釆用mysql，服務器端接收小程序發送過來的請求數據并解析JSON，然后將對應的數據傳送給mysql數據庫進行存儲。管理員通過WEB端來訪問服務器端，查看乘客給出的評分和發表的意見，并給出回復，同時可以發布和管理公交出行相關信息等。

通過前期的需求分析調研，我們利用交互式UI設計出高保真交互原型，并且邀請乘客們來進行體驗試用，進行不斷的修改，最終規劃出如下幾大模塊。

3 系統設計與實現

1）乘客登錄小程序端

在“文明公交評價”小程序的首頁，主要分為“首頁”“二維碼”“我的”三大模塊。在“首頁”里可以查看發布的出行信息，“推薦”，“話題”，“警民一家親”等信息，“推薦”中對于一些贊同性比較多的帖子我們會優先推薦，并有專門評論區可以查看其他人的評論和發布用戶的意見。還可以看到本市其他乘客對各路公交服務進行的評價，并對他們的評論進行點贊和回帖意見。

“二維碼”掃碼評價，獲得該趟車相關信息如編碼，車牌號碼，線路，司機師傅照片等，點擊確定車輛信息后，進入評價頁面，可以打五星好評，填寫評價意見，如果有不文明現象可以拍照提供相關證據后提交發布。

在“我的”模塊中有賬號管理、個人設置以及我發布的、我的評論、話題、我的收藏，在線客服等信息?？梢圆榭醋约涸u價過的公交車輛服務信息，同時也可以收到管理者反饋回來的信息;自己參與過的話題評論，點贊等信息;用戶可以收藏自己常用的公交線路，站點，始發和結束時間等，直接在小程序里我的頁面中顯示，用戶隨時查看方便出行;當你在坐公交時，你所遇到的一些相關問題，有客服小妹幫你在線解決。

服務器接收到乘客通過小程序發送過來的以上請求數據，經過微信服務器，再傳給系統服務器，并將數據保存到數據庫進行存儲;服務器要給小程序客戶端反饋信息，也要經過微信服務器才能收到返回消息。

2）管理員登陸WEB端

管理員通過賬戶和密碼登錄Web端頁面，訪問服務器數據，管理整個系統相關資源。發布和管理每輛公交車對應的二維碼信息，二維碼需要融合公交車信息和司機師傅對應的時間段，以及服務器網址等信息，這里我們利用ZXing來實現二維碼，避免瀏覽器對渲染或者中文等不支持的問題囹;對用戶提交上來的評價信息進行對應的反饋和管理，并綜合給司機師傅打分;對推薦，話題等帖子信息進行審核和管理，創建一個良好的公交出行信息交流平臺。

4 結束語

公共交通作為城市重要基礎設施之一，它能夠得到公民的滿意，這對于改善居民生活水平有著非常重大的意義，本文所闡述的基于小程序的公交評價系統，利用了微信這個我們生活中必不可少的一個工具，可以很方便地收集到乘客對于公交出行的實時感受，包括上傳的拍照舉證等，這對于公交公司管理者和政府相關部門在做出相應決策時有一定的參考價值。

參考文獻：

[1] 楊鈞.蘇州公交公司客戶滿意度分析[D].蘇州：蘇州大學，2016.

[2] 王亮，鄒志鵬，姜虹.基于微信小程序的醫患交流平臺的設計與研究[J].中國數字醫學，2017，12（11）：71-73，99.

[3] 羅杰，劉夢或，李健枝，等.基于微信小程序的停車位租賃平臺設計與實現[J].電腦知識與技術，2018，14（9）：86-88.

[4] 許博.Zxing條形碼掃描技術在課堂考勤中的應用[J].中國信息技術教育，2018（21）：88-90.

[通聯編輯：張薇]