煙草企業質量管理體系的建設思考

謝宇云

對于煙草企業而言，質量是生存基礎，也是消費者選購產品的依據。因此，只有保證產品優質，才能維護消費者的忠誠度?；诖?，要全面做好質量管理體系的建設工作，增強管理執行力，提高管理水平，保證產品質量，這也是增強行業競爭力的關鍵。

一、質量管理體系的涵義及意義

（一）質量管理體系的概念

對于質量管理體系，以產品質量為關注對象，將質量管控的指揮與控制作為重點，形成科學高效的管理架構。質量管理體系以內部組建為基礎，將質量管理做為方向，代表企業戰略與決策。在體系運行中，重視對企業資源與產品生產過程進行優化與完善，囊括企業全部生產過程，將其作為質量提升的重要影響因素。

（二）質量管理體系在煙草企業中的作用

對于煙草企業而言，質量管理體系極具現實價值。企業要想實現長久的可持續發展，就必須通過一定的制度和系統進行管理，只有這樣才能實現更高的管理效率。立足煙草企業內部，質量管理體系的應用使得企業全過程質量管理行為得以優化，囊括卷煙設計開發、卷煙原料和材料的采購、產品檢驗、卷煙生產和銷售等內容。同時，借助標準與制度，實現對企業內部各項質量管理行為的規范，促使自身產品在市場中獲得一席之地。

另外，企業發展深受外界因素制約，任何因素的變化都可能對企業產生影響，甚至是無法估量的損失。為了提升抗風險能力，企業管理層需要提高認識，保證責任劃分明確，落實監督管控，促使企業運行更加規范、有序。

除此之外，在新的發展時期，市場處于不斷變化之中，需求也不再一成不變，基于此，企業要借助自身管理，實現良性發展，對市場形勢進行分析，滿足市場需求以及客戶要求，根據市場更好地調整自身的生產和營銷，這樣才能實現企業效益的增加，才能更好地實現企業的市場競爭力的提升。質量管理體系的運行有利于煙草企業與國際同行之間的相互交流。面對激烈的國際市場競爭，面對嚴重的保護主義、森嚴的貿易壁壘，煙草企業為了求得發展，勢必要保證產品質量過硬、管理優化，這就離不開質量管理體系的有力支撐。

二、煙草企業質量管理體系的不足之處

（一）缺乏認識，重視度不足

目前，盡管質量管理體系備受社會關注，得到企業認可，但是，其在煙草企業中尚未得到高層的高度重視，質量管理體系運行效果不佳，很難實現對全員的參考與指導作用。另外，企業員工對質量管理體系認識不到位，錯誤地認為其與企業發展關系不大，很難發揮對市場份額的增加以及員工收入的增長的推動作用?；诖?，質量管理體系尚未在企業內部得到廣泛推廣與應用，僅靠一部分管理人員在推進，影響了質量管理體系的發展。

（二）執行力不強，監督不到位

在質量管理體系執行過程中，存在盲目變更與變化的問題，使得各個部門的工作始終很難達到協調性，實效性不強。另外，很多人員思想與行為缺乏嚴謹性，執行力不足，缺乏對質量管理體系運行的有效監督。從目前的情況來看，盡管煙草企業引入質量管理體系時間不短，但是成效不顯著，在各個行業中位居較后的位置，與體系高效運行的企業有較大差距，尤其是質量管理文件落實度不強，一些機構存在表面化問題，執行力不強，形式化嚴重，嚴重阻礙了煙草企業質量管理工作的運行。

（三）缺乏有效的溝通與協作

對于煙草企業，其對產品質量重視度較高，但是，比較突出的問題是溝通不足，尤其是很難進行部門之間的有效結合，使得質量管理工作存在片面性，很難發揮合力作用。質量管理體系需要對管理流程進行梳理，強化體系文件的優化與完善，以部門協調溝通為前提。也就是說，只有保證企業各部門在質量管理工作方面的聯系愈加緊密，才能推動煙草企業質量管理工作的有效開展。

三、如何加強煙草企業質量管理體系建設

（一）提升重視度，強化認知提升

對于煙草企業而言，為了促進質量管理體系的有效運行，領導的支持至關重要，同時還需要獲取基層員工的理解。一方面，對于高層領導，需要將質量管理體系工作作為重點，尤其是要在質量管理體系組織架構中擔任主要負責人，有效執行管理職責，尤其關注重要質量管理文件的出臺，要親自參與討論并帶頭執行，為質量管理體系在整個企業的良性運行創造優質條件。另外，需要對質量管理體系與企業文化進行結合，將其視為企業發展不容忽視的內容，積極宣傳，做好定期的員工培訓，促使其真正理解質量管理體系的涵義，增強他們對于質量管理體系的科學認知。

（二）構建責任機制，加大執行力度

為了保證質量管理體系在煙草企業的有效應用，執行力是關鍵，需要統一認識，保證責任劃分清晰明確。一方面，煙草企業需要對企業內部實際情況進行研究與調研，結合企業實際對質量管理體系進行優化與完善，構建科學的運行架構，促使體系中職責劃分明確。另外，基于客觀條件，構建問責機制，增強質量管理體系的權威性和約束力。除此之外，設置獎懲機制，設立績優獎金，對能夠在具體工作中發現質量管理體系存在的問題并提出整改意見的個人予以獎勵，目的是有效提升企業質量管理執行力，更加精準地發現問題與解決問題。

（三）加強組織建設，重視溝通協調

煙草企業要將優化組織管理模式作為管理重點，注重部門之間的溝通與配合，加強信息交流，提升各部門之間配合的流暢水平，防止出現因溝通不及時帶來的各種問題。針對信息部門的工作，需要以自身職能為基礎，對企業質量管理體系進行完善創新，積極組建共享平臺，設置專門部門與人員，及時進行信息更新與共享，從而利于企業的其他生產鏈條提早做出準備。

四、煙草企業質量管理體系建設中應注意的問題

（一）增強體系建設的實效性

在質量管理體系建設過程中，實效性是根本。對于管理文件，數量不是關鍵，需要將管理文件進行細化。文件數量主要取決于組織的活動性質、過程復雜程度和員工能力，需要遵循標準，滿足運行環境與條件，保證管理體系文件數量適中。另外，要全員參與其中，廣大職工要參與質量方針、質量目標和體系文件的制定和論證，以便有效增強其責任觀念與意識，促使員工能夠將產品質量與自身利益進行結合，保證體系的每一個環節、每一個過程都得到有效的實施和控制。

除此之外，要落實教育培訓工作，結合企業發展實際，遵循崗位職責，依據員工能力與素質，落實真實、科學的培訓需求，制定培訓規劃，保證具有計劃與層次。在培訓過程中，要加強過程控制，提高培訓效果，構建一支質量意識高、責任感強、訓練有素的員工隊伍，為企業質量管理體系持續有效運行提供資源保證。

（二）正確處理各種系統關系

企業的質量管理過程涉及方方面面的關系，需要給予高度重視，否則就會影響企業的管理質量和管理水平。

例如，針對組織的經營行為，質量管理體系需要關注其預期效果，而環境管理體系關注非預期產品，職業健康安全管理體系則關注整個過程可能發生的不安全因素。各個體系之間彼此關聯，相互補充，共同支撐。為此，在質量管理體系建設中，要重視關系處理，避免企業的整個管理體系交叉、重疊。

（三）以市場為導向

對于質量管理體系建設，市場發揮導向作用，需要不斷進行優化與完善。質量管理體系的核心是關注市場動向，以顧客為關注點。在質量管理體系策劃和構建過程中，要發揮市場的指導作用，關心顧客需求，實現精準把握，尤其是把握卷煙零售客戶和市場當前及未來的需求，以制定更加符合市場需求的目標，保證業務流程、服務準則以及制度的科學性與合理性，加快市場需求轉化，為商業企業開展營銷管理和客戶服務的具體行為，以便為企業贏得市場的認可，提高服務質量，提升滿意度。面對激烈的市場競爭，煙草企業只有不斷改進服務質量，提高質量管理體系及過程的有效性，才能增強滿足其需求的能力，才能適應不斷變化的市場。

（四）落實層次化監管機制

為了確保質量管理體系建設的有序進行，要重視加強監督管控，落實日常監視和測量、內部審核和管理評審三級監管長效機制，為整個體系的順利運行奠定基礎，提供保障，維護其長遠與可持續改進。

在質量管理體系策劃過程中，重視對質量目標以及方針進行規定，一旦發現不符合現象，需要及時進行糾正與整改，促使其始終處于受控狀態。另外，要落實集中審核或滾動審核方式，積極開展質量體系內部審核，考察體系運行情況，對標準進行分析，促使其始終處于良性運轉狀態。

綜上所述，對于新時期的煙草企業，其質量管理與產品質量息息相關，是影響企業長遠發展的重要因素。因此，要重視質量管理，以質量管理體系建設為重點，增強整個體系運行的執行力，保證其在企業內部得以穩定實施，持續發揮作用，促使煙草企業更加適應激烈的市場競爭，并獲得更加廣闊的發展空間。

（本文作者單位：廣東煙草佛山市有限責任公司）