健康體檢流程優化管理對提高體檢質量及滿意度的影響

徐 靜

（鄭州人民醫院，河南 鄭州 450003）

隨著經濟的不斷發展以及民眾生活質量的提升，大家對于健康的認知以及需求也越來越高，進入醫院體檢的人員也在不斷增加。對自身健康狀況越來越關注，而健康體檢作為了解自身健康狀況的主要手段，其主要通過個體醫療檢查及醫師評估完成，讓檢查者對自身健康狀況有一個全面了解，同時及時發現可能出現的健康隱患，并予以及時糾正。面對如此龐大的體檢量，若仍以傳統無組織的體檢流程并不能滿足入院體檢人員的需要。特別在實際工作中，部分受檢者由于對體檢的一些關鍵環節了解不足或不重視，極易出現漏檢或影響檢測結果的情況，致使體檢的目的難以達到。為了保證體檢質量，下面我們具體針對近些年以來我院收集到的門診體檢流程問題加以分析，再對總結出的問題探討針對性的管理手段以及優化措施。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇觀察組（2019年3月-2020年3月期間在健康醫學中心進行健康體檢的100名受檢查者）與對照組（2018年2月-2019年2月期間在健康醫學中心進行健康體檢的100名受檢查者）的體檢流程情況進行分析。在觀察組中，男性41名，女性59名，對照組中，男性43名，女性47名，兩組受檢者年齡為21-67歲，平均年齡為（39.52±4.61）歲。對兩組受檢者的臨床資料進行對比分析，差異度小P＞0.05，存在一定的研究分析價值。

1.2 方法

觀察組受檢者入院后，在優化管理健康體檢流程中完成體檢任務，具體操作如下：首先，針對本院體檢科實際情況，和目前體檢流程存在問題進行了分析。存在以下問題：由于目前體檢科規模不大，胸片、超聲、CT等項目與病人共用資源，檢查地點較分散，體檢護理服務管理難度加大。二、個別檢查項目（如彩超）容易人流堆積，加上侯檢環境擁擠不舒適，客人容易煩燥，影響滿意度。三、未安排足夠的導檢護士，引導不到位，部分客人不清楚項目，不了解注意事項，找不到檢查地點等，導致耽誤時間和漏檢。以上問題延長體檢時間和影響客人滿意度。

針對這些問題進行了改善措施：一、設立專門體檢用的超聲室，重新布置裝修侯檢室，從光線，室溫、通風方面改善了舒適度。二、制定了排號員工作流程，使用排號卡讓客人對自己的先后位置心中有數，排號員將排號較后的客人分流指引到其它檢查室，這樣可大大提高效率，避免人流堆積在一個地方。排號護士空閑時主動活躍現場，講解注意事項、健康宣教等，讓等侯不枯燥，提高滿度。三、設置房屋結構圖、體檢指引、注意事項放醒目位置，安排專門的導檢人員，對體檢人員給予及時的引導，對行動不便的老人給予攙扶幫助，在體檢流程體現出主動熱情服務和細節化管理。四不可隨意放棄檢查項目：體檢套餐內的項目主要是包括一些能夠反映機體身體狀況的基本、常規項目，以及針對臨床常見病、慢性病、惡性疾病的特殊項目，均經臨床醫生客觀設計的，對于反映受檢者健康狀態、早期診斷疾病具有重要的意義。然而，有的受檢者由于嫌體檢項目較多、檢查費用高或特殊部位檢查害羞等而自動放棄部分項目檢查，這如果真的出現病理改變，有可能使其措施最佳治療時機，導致嚴重不良后果。五、健康體檢前無需盲目停藥：眾所周知，血樣本采集時需空腹，盲目隨意停藥或漏藥有可能會導致血壓大幅度波動，體檢者可將用藥情況告知體檢醫生，使醫生根據具體情況再決定體檢前是否正常用藥。對于糖尿病或其他慢性疾患者建議在采血后及時用藥，切勿因體檢而打擾疾病治療方案。

1.3 指標觀察

通過問卷的形式來統計并了解兩組受檢者對本院體檢流程的了解情況，同時記錄其體檢所耗費的時間與體檢服務滿意度情況。

1.4 統計學方法

使用SPSS21.0統計學軟件來處理本研究的臨床數據，本篇論文數據通過"±s"來表示具體的計數資料，數據差以"x2"來檢測。結果P＜0.05，說明數據對比差異度大，有臨床統計學對比意義。

2 結 果

2.1 對比兩組受檢者的體檢流程了解度以及體檢服務滿意度

通過數據對比發現，觀察組受檢者的了解度與滿意度均高于對照組受檢者，其中觀察組的了解度與滿意度分別為84.00%與89.00%，對照組受檢者的了解度與滿意度分別為71.00%與72.00%，數據對比存在統計學對比價值P＜0.05，見表1。

表1 兩組受檢者的體檢流程了解度以及體檢服務滿意度對比表[n（%）]

2.2 比較觀察組與對照組受檢者體檢平均耗費時間

通過兩組數據對比發現，觀察組體檢平均耗費時間為（124.63±23.96）分鐘，對照組體檢平均耗費時間為（173.99±29.57）分鐘，觀察組受檢者的耗費時間明顯短于對照組受檢者，差異對比度明顯，有一定的統計學對比意義P＜0.05。

3 討 論

目前我國居民體檢意識尚未完全普及，體檢過程中的健康促進工作也有待提高，一方面是由于相關體檢工作者對健康促進重要性認識不高，另一方面是由于相關預防保健專業人才較少，因此需要從管理層面著手，建立合理的健康促進管理理念及管理模式，通過培訓等方法提高專業體檢者的專業知識及專業技能，并在健康促進工作中注重全面評估與健康教育，只有在健康體檢過程中合理展開健康促進工作，健康體檢的價值才能最大化，受檢者對自身健康狀況才能準確地掌握，通過健康體檢中健康促進的順利開展，將大量健康隱患有效規避，也才能綜合提高我國國民身體素質，降低各類疾病發生的同時提高人們生活幸福感。在臨床中，健康體檢可起到預防保健的作用，被我國臨床醫療歸納為三級健康預防。在大家日益提升的健康意識與越來越高的生活追求中，有不少民眾慢慢注重對自己身體的日常保健，并逐漸由治療就醫朝著預防保健來過渡，這一點從各醫院門診體檢人員的增漲可看出。醫院通過何種措施來應對日益增多的體檢人數是需要研究的重點問題。通過對以往體檢流程的分析本院對體檢流程中所面臨的問題加以歸納總結，并提供具體化的優化改進措施，以此來提升醫院體檢的綜合質量以及入院體檢人員的服務滿意度。

本研究中，對照組僅在常規管理健康體檢流程中完成體檢任務，觀察組受檢者在優化管理健康體檢流程中完成體檢任務，通過研究結果來看，觀察組受檢者的了解度與滿意度均高于對照組受檢者，數據對比存在統計學對比價值P＜0.05，同時，觀察組受檢者的耗費時間明顯短于對照組受檢者，差異對比度明顯，有一定的統計學對比意義P＜0.05。

由上可見，流程優化管理實施于本院門診體檢中心中能有效提升受檢者的服務滿意度與體檢了解度。