消化內科實施零缺陷護理服務模式干預的效果觀察

吳珊珊

【摘 要】目的：對消化內科實施零缺陷護理服務模式干預的效果進行探究。方法：隨機選取100例在本院收入治療的消化內科患者，分為常規組和研究組。常規組50例患者，給予常規護理方式;研究組50例患者，在常規護理方式的基礎上行零缺陷護理方法。結果：研究組的總病發率低于常規組，P<0.05，差異具有統計學意義;同時常規組在護理態度、就醫環境、健康指導等方面的評分明顯低于研究組，差異具有統計學意義（P<0.05）。結論：零缺陷護理服務方式能夠有效改善消化內科患者因疾病導致的并發癥，以及可以提升患者滿意度和護理質量。

【關鍵詞】消化內科;零缺陷護理;干預效果

【中圖分類號】R62.3【文獻標識碼】B【文章編號】1005-0019（2020）09--02

零缺陷護理服務模式主要以患者為中心，護理過程較傳統護理方式更為完善，對醫護人員的要求也更高，是現階段比較有效的一種護理模式。目前，人們的生活質量不斷上升，對醫療服務的要求也隨之增高，因此，傳統的護理模式已經不能夠滿足現代患者的要求，零缺陷護理模式在一定程度上能夠優化消化內科患者的臨床治療效果[1]。所以，本研究針對消化內科患者實施零缺陷護理干預的臨床應用效果進行分析，詳細報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 隨機選取100例在本院收入治療的消化內科患者，分為常規組和研究組。常規組共50例患者，其中有27例男患者，23例女患者;年齡為27～64歲，平均年齡（36.65±3.44）歲。研究組共50例患者，其中29例男患者，21例女患者;年齡為28～62歲，平均年齡（35.89±3.58）歲。納入標準為：沒有精神病史以及意識障礙的患者;獲得本院醫學倫理委員會審核批準;患者及其家屬均簽署知情同意書。排除標準為：消化道癌患者;重癥冠心病患者;依從性不強患者;自身免疫性疾病患者。

1.2 方法

常規組進行傳統的護理方式，例如常規的胃腸減壓、給氧以及按照醫囑進行用藥、病情觀察等。研究組在常規護理方式的基礎上實施零缺陷護理服務模式，具體內容為，零缺陷護理服務方案的制定是通過醫院內護士長以及資歷較高的護士共同討論制定的，并且護士長會嚴格要求護士按照護理流程完成工作，同時成立護理小組，組長由資歷高、專業知識水平過硬的護士長擔任，按照制定的零缺陷護理服務方案，要求小組成員嚴格執行。

1.3 觀察指標

對兩組患者在實施護理干預后的并發癥現象進行觀察比較;依據每組的護理滿意度以及臨床經驗制定滿意度量表;具體分為護理態度、心里指導、就醫環境、護理操作以及健康指導等內容，每項總分20分，分數越高則代表醫護人員的護理滿意度越高。

1.4 統計學方法 將研究數據錄入SPSS 23.0軟件進行統計分析。采用（）計量資料，利用t檢驗組間比較;以百分比對計數資料進行表示，采用檢驗比較差異。P<0.05，差異具有統計學意義。

2 結果

2.1 比較兩組干預后的并發癥發生率 經比較，常規組干預后的并發癥發生率高于研究組，P<0.05，差異具有統計學意義。附表1。

2.2 比較兩組干預后護理滿意度評分

經比較，兩組干預后的護理滿意度評分，研究組要明顯高于常規組。差異具有統計學意義（P<0.05）。附表2。

3 討論

目前，人們的生活水平越來越高，相應的飲食習慣與飲食結構也隨之改變，因此，消化內科疾病的發生率也越來越高，一旦出現嚴重的急性消化內科疾病，就需要及時進行救治，不然會嚴重危害患者的生命安全?，F階段科學技術的不斷發展，使得患者對醫療技術水平以及服務質量的要求越來越高。零缺陷護理服務的出現大大減少了醫療事故的發生，其對醫護人員的嚴格限制也能夠提升醫護人員的護理水平、工作態度等，盡可能使醫護人員做到零投訴護理服務[2]。還有學者指出，實行零缺陷護理服務，能夠顯著提升護理質量以及護理滿意度，并且能夠促進患者疾病快速恢復。

本次研究結果顯示，護理干預后常規組的并發癥發生率高于研究組，P<0.05，差異具有統計學意義，證明護理水平的提升以及并發癥的減少可以通過應用零缺陷護理服務實現。其主要因素或許是對護理人員進行健康理念以及規范化的培訓能夠使護理人員規范自己的護理行為，進而給予患者優質的護理干預服務，從而促進患者的恢復。在護理過程中保證自己的護理態度嚴謹，能夠有效降低醫療事故的發生，降低醫護糾紛發生率，進而提高護理滿意度。

綜上所述，對消化內科患者實施零缺陷護理服務方式能夠有效減少并發癥的出現，同時可以提高護理人員的護理水平以及護理滿意度。因此，零缺陷護理服務方式可以在臨床中廣泛應用。

參考文獻

郭秀麗.消化內科實施零缺陷護理服務模式干預的效果觀察[J].微量元素與健康研究，2019，36（5）：75-76.

趙雪蓮，羅倩倩，孫秋詩.“零缺陷”管理理念在主動脈夾層腔內修復術患者中的應用[J].齊魯護理雜志，2019，25（16）：80-82.