新媒體下醫院圖書館讀者服務工作優化研究

摘 要：基于信息時代新媒體不斷優化與變革，新媒體模式出現，不僅能加快大眾對新媒體適應程度，更能使群眾更好地適應新媒體時代對生活的影響。而醫院作為救死扶傷場所，醫務人員的專業性與決策，對患者來說至關重要。因此，要不斷提升醫務人員工作能力，結合現新媒體環境，構建醫院圖書館，為廣大醫務工作者提供讀者服務。

關鍵詞：新媒體;醫院;圖書館;讀者服務;優化研究

在新媒體環境背景下，對醫院圖書館建設建議分析，只有解決醫院圖書館建設問題，才能在新媒體環境背景之下，結合新媒體信息傳播特征，將傳統的醫院讀者服務工作不斷優化，使讀者服務工作與新媒體有效結合，使醫務工作人員，能夠不再局限于時間與地點，進行自主閱讀，滿足其閱讀要求，構建良好醫療環境。

1 醫院傳統圖書館讀者服務工作現狀

1.1 醫院書籍難以激發患者興趣

醫院圖書館的讀者服務能力，主要取決于醫院圖書館館藏結構，醫院圖書館館藏結構[1]，是醫院讀者服務工作開展重要前提。而隨著國家發展與進步，醫療防控體系不斷完善，提升醫療質量與醫療技術，早已成為醫療行業發展重中之重。但是，這也意味著，醫院圖書館館藏，多為專業臨床數據，或是科研類書籍。但是，受到紙質成本與空間影響，醫院圖書館無論是書籍購買還是期刊訂閱，都受到資源限制。而隨著信息技術發展與進步新媒體時代已然到來，豐富的網絡數字化資源，不僅能儲存大量資源，更能使醫院相關讀者，在海量資源中找到自己所喜歡的資料。

1.2 醫院圖書館讀者服務缺乏專業人才

多數的醫院圖書館工作人員，多考慮照顧原因，將醫院內部身體不好人員調轉，這也意味著，多數的醫院圖書館工作人員，其專業并不是圖書情報專業，沒有經過系統培訓，這些醫院圖書館工作人員，在具體工作中，只能進行簡單的打印、文獻檢索與書刊借還工作等。多數醫院對圖書館建設工作重視程度不高，此種情況，勢必會導致圖書館建設資金不足問題出現。圖書館讀者服務工作資金投入不足，難以購進多媒體設備，導致醫院圖書館設備落后問題出現。此種問題如不能得到及時解決，讀者對醫院圖書館依賴程度逐漸下降，致使醫院圖書館讀者工作面臨諸多困難與挑戰。此外，部分醫院圖書館工作人員，甚至存在身兼數職工作者。醫院圖書館專業人才匱乏，整體素質較低，勢必會影響醫院讀者服務工作開展，致使讀者閱讀質量不斷下降，最終使醫院圖書館流于形式，難以發揮真正作用。

2 新媒體環境對醫院圖書館工作帶來的影響

2.1 轉變醫院傳統圖書館服務館藏結構

對傳統圖書館結構進行分析，圖書館內部存有大量書籍，這些書籍，雖然進行簡單分類，但是，在查找過程中，依舊需要耗費較多時間。而在新媒體環境影響下，傳統圖書館館藏形式不斷轉換，逐漸以文字、圖片與視頻等多種形式，不僅能縮短圖書檢索時間，更能精準定位圖書內容，并為醫院讀者服務工作構建網絡平臺，創建醫院讀者滿意的圖書館空間，并將信息化技術與圖書館空間相結合，從而為讀者構建主動學習空間。

2.2 轉變醫院傳統圖書館讀者服務形式

在新媒體網絡環境下，醫院圖書館讀者工作，不再局限于固定時間與場所，借助網絡數字化圖書館平臺，醫院讀者能夠借助移動終端，隨時隨地瀏覽相關信息，并以關鍵詞為檢索點，迅速搜集到不同資源。新媒體背景環境下，傳統醫院圖書館讀者工作勢必會受到影響與沖擊，致使傳統醫院圖書館失去應有優勢。此種現象，對醫院圖書館工作帶來全新挑戰。在調查中發現，多數的醫院讀者，在醫院圖書館難以滿足自身要求時，多采用網絡查詢服務，并沒有主動借閱相關書籍。而醫院讀書館工作人員，應當不斷提升服務意識，為醫院圖書館讀者進行查詢指引，采取主動服務意識，使醫院讀者意識到圖書館重要性。只有不斷提升圖書館工作人員服務意識[2]，才能提升人員專業素養，在新媒體支持下，彌補醫院圖書館讀者工作存在的不足，從而提升醫院圖書館讀者服務能力。

3 新媒體環境下圖書館讀者服務工作優化方式

3.1 基于新媒體構建合理館藏結構

為在新媒體背景環境下，提供更好圖書館讀者服務，應主動結合新媒體特點，優化醫院圖書館館藏結構。例如，在醫院圖書館館藏中，應設置多樣化圖書結構，不能以單一文獻與醫療書籍為主，應結合護理、疾病科普與治療方式，不斷豐富醫院圖書館館藏結構，使更多讀者需求得到滿足。因此，只有根據醫院圖書館讀者要求，對館藏結構加以優化，使醫院館藏結構根據新穎性與前瞻性[3]，才能獲得讀者喜愛。例如，圖書館館藏數量極大，醫院新進醫務人員，缺乏臨床經驗與知識，在圖書借閱上相對隨意，但是，如不能找到適合自己特點與需求書籍，會浪費大量學習時間。因此，基于新媒體，在數字化圖書館中，可以對書籍進行分類，并結合臨床要求，選擇適合書籍。對于患者來說，則應借助新媒體為其推薦相關疾病知識與治療有效性，提升患者信心，使患者主動配合醫生工作。同時，對于醫院員工來說，包括醫院的行政后勤人員，也可以借助新媒體為其推薦感興趣或者需要的，如哲學、文學、科學、生活百科等類型的書籍，豐富其業余生活和精神世界，更好建設“書香醫院”。只有這樣，結合不同群體需求，構建適合圖書館館藏結構，滿足不同讀者群體的多樣化需求，才能充分發揮醫院圖書館的應有作用。

3.2 基于新媒體提升信息服務能力

在新媒體背景環境下，醫院的傳統圖書館讀者服務工作，應不斷優化傳統工作理念，在具體工作中，主動與多媒體技術結合，充分運用多媒體網絡資源與不同軟件，并在這一過程中，構建專業的圖書館數據庫，轉變傳統被動借閱方式，提升醫院圖書館讀者服務工作主動性。例如，借助常用微信軟件，在微信小程序[4]中注冊醫院圖書館頁面，并根據醫院名稱，對程序進行命名，同時，進行程序編寫與設計工作，并在微信小程序設計完成后，在醫院顯示屏中，播放小程序名稱與操作方式，使更多醫院讀者了解醫院圖書館小程序，并在這一過程中，對實體書借閱者進行提示，哪些書籍被借走，提示其可以在小程序中查詢書籍內容，為保障小程序讀者服務質量，應對設計審核環節，在借助微信關聯后，小程序可以在微信顯示，并通過微信頁面再次進入醫院圖書館程序。

4 結束語

對當前的醫院圖書館館藏工作加以分析，由于館藏工作難以緊跟信息時代發展，導致圖書館查詢工作難度增大，很多讀者難以找到滿意書籍，勢必會降低其興趣，導致醫院讀者服務難以優化。因此，應結合新媒體背景，借助新媒體優勢，不斷完善醫院圖書館讀者服務工作，只有這樣，才能為醫院不同讀者，提供針對性服務，從而滿足不同讀者需求，提升信息化服務質量。

參考文獻

[1]逯喜榮.醫院圖書館利用微信服務平臺開展個性化服務的實踐體會[J].中國衛生產業，2019，16（18）：115-116.

[2]張潔.新媒體環境下公立醫院圖書館讀者服務工作研究[J].常州信息職業技術學院學報，2019，18（03）：94-96.

[3]王宏.信息化時代醫院圖書館精細化管理與服務質量提升[J].中國衛生產業，2019，16（14）：180-182.

[4]劉青，趙芬，馮留燕，孫佳，王梓光，范程遠.醫院圖書館利用新媒體助力基層黨支部工作的實踐研究[J].現代醫院，2018，18（01）：27-29.

作者簡介

葉鳳娟（1989-），女，漢族，廣東省陽春市人，本科，圖書資料助理館員，廣東省中山市黃圃人民醫院職務圖書資料管理員，研究方向：文獻采編與讀者服務。