名表售后服務之爭：誰都在延長保修期？

從去年開始，品牌們紛紛通過延長保修期來提升自己的競爭力。歷峰集團旗下積家、卡地亞、萬國和沛納海等四個高端制表品牌相繼宣布自家產品的保修期從原來的2年變為在官方注冊登記后可延長至8年。新年伊始，帝舵表也宣布其所有系列表款從2020年1月1日起，保修期從原本的2年延長至5年，與老大哥勞力士保持一致！雖然，名表保修這種事與保險一樣，能不用到最好，但到真需要的時候，那可會節省一大筆錢，所以對于普通消費者來說，腕表的保修年限當然越長越好。

延長質保期，就意味著將增加相當多的售后成本。那么，到目前為止還有哪些品牌都會提供五年以上的保修服務？

2012年百年靈力推自產機心，將其延保至五年

百年靈自產的B01計時機心在剛上市時，大家對這款新機心的品質和穩定性表示懷疑，百年靈為了打消大家的疑慮，故決定從2012年1月1號起將搭載B01計時機心的腕表售后保修服務延長至5年。其實B01計時機心仍沿用傳統的瑞士杠桿式擒縱機構，也沒有研發特殊的機心潤滑油，但還是決定將其延長至5年的保修期，這也算是百年靈在力推新機心時給消費者打的一針強心劑。不過，百年靈的5年保修服務只限于搭載自產機械機心的表款，對于搭載外購ETA機心的表款仍然是2年保修。

2015年勞力士全系表款保修期延長至五年

在鐘表領域中，行業普遍通行的質保周期為2年。勞力士從2015年7月1日起，在全球范圍內全系腕表將行業常規的2年保修期延長至5年。而2013年7月1日至2015年6月30日期間購買的勞力士腕表，保修期也將無條件增加1年，也就是3年。同時，勞力士將此前推薦勞力士腕表五年保養一次，增加到十年保養一次。對具有嚴苛品控的勞力士來說，多延長3年保修期對品牌而言負擔可能沒有我們想像的那么大，勞力士并沒有太復雜的表款，機心結構相對來說也比較簡單。

2016年雅典表將提供五年保修期，硅材質零件提供十年保修期

2016年11月中旬，雅典表宣布，自2017年1月開始，所有全新購買的雅典機械腕表都可享受品牌提供的5年保修服務。不過，前提是消費者在購表后的一年時間內，在雅典表官方網站注冊登記其腕表信息后，才可獲得5年的保修期。作為使用硅材質機心零件的先驅，雅典表為表示對硅材質的信心，同時也將其硅材質零件的保修期延長至10年。

2018年歐米茄全系手表保修期延長至五年

2011年12月底，歐米茄宣布將搭載自主同軸機心的腕表保修服務提高至4年。但是，歐米茄在當時根據腕表搭載不同機心來實施不同的保修期，保修期有2年、3年、4年不等。一般石英機心腕表、非同軸機械機心腕表，保修期為2年；搭載同軸機械機心的腕表，保修期為3年；搭載具有硅游絲機械機心、新款機心的腕表，保修期為4年。不過自2018年7月1日以后，歐米茄的全系列腕表保修服務都延長至5年。

2018年愛彼腕表延長至五到八年保修期

在2018年底，愛彼推出5年質保服務，愛彼表的標準官方保修期限是2年。但是只要在購表后的一年內將腕表信息注冊在愛彼官方網站上，就可額外獲得3年的保修期，變成5年保修。然后，在北京SKP、北京王府井、上海南京西路專柜買的國行愛彼腕表，還可以獲得單獨的“精品店貴賓專享服務”，將保修服務延長到8年。當然，如果你是在海外或國內其他地方購買的愛彼腕表，那就只能延長到5年。

2019年積家率先提出全系表款可延長至八年

積家宣布從2019年5月15日開始，購買積家鐘表并申請成功加入官網的“積家客戶安心服務”計劃，即可獲得長達8年的國際保修服務和個性化售后體驗。在此前，積家所有腕表的國際保修期為2年，空氣鐘的國際保修期為3年。此次延長腕表保修期的同時，積家并宣布為客戶提供個性化服務，包括：

店內：客戶將享受有關腕表維修或提升腕表性能（如功能檢查或腕表定制刻字）的增值服務；

在線：客戶可向積家制表工匠了解更多關于客戶腕表的歷史及功能的特別信息?？蛻暨€將享受有關腕表使用和保養的個性化建議。此外，客戶可利用一些數字化工具，為腕表進行個性化設置及保養。

需要注意的是，這項積家延保計劃要求客戶必須在購表后，在積家官網上主動為愛表注冊登記，才能夠享受到延保及個性化售后的增值服務，否則仍會按照國際標準2年保修期來實施。

2019年卡地亞跟進延長保修期至八年

卡地亞宣布自2019年11月12日起，購買卡地亞腕表并在官網注冊申請加入卡地亞Care計劃，即可將腕表保修期免費延長至8年。雖是免費，但這項延保計劃需要客戶在購表后，在卡地亞專屬網頁上主動為愛表注冊并申請加入延保計劃，才會變成8年。同時，為了照顧已經購買卡地亞表但還沒過2年保修期的客戶，規定了在2017年11月12日到2019年11月12日期間購買的卡地亞腕表，經過網上申請后可同樣享受+6的保修期延長服務。

此次卡地亞的Care增值服務包括品牌與客戶之間個性化信息的溝通。通過客戶注冊時留下的信息，以郵件、短信、電話、社交網絡或其他數字平臺等方式，向其發送品牌個性化商業信息。

2019年萬國表宣布其所有在保腕表可延長總保修期至八年

繼集團姊妹品牌積家和卡地亞后，萬國表也宣布：自2019年11月19日起，購買萬國表并在官網注冊并加入“萬國My IWC”計劃，便可將鐘表保修期免費延長至8年。與積家和卡地亞一致，前提是必須在萬國表官網上主動為愛表注冊，且注冊時腕表仍在銷售保修期內，并申請加入延長保修期限計劃，才會變成8年?！癕Y IWC”計劃的服務對象不僅限于近期新購買的腕表，而且包括在過去兩年內購買的，且仍在原本兩年保修期范圍內的腕表，均可享受此國際保修延長服務，延長總保修期至八年。

2019年繼積家、卡地亞和萬國后，沛納海也將保修期延長至八年

沛納海宣布自2019年11月26日起，品牌將推行“沛納海臻享保障服務(PAM.GUARD)”延保計劃，規定購買沛納海腕表的客戶在沛納海專屬網頁上注冊及認證愛表，即可享受再延長6年的質保服務，腕表官方保修期從原來的2年提升至8年。同時，為了照顧老客戶還規定此服務可享有2年的回溯期，即2017年11月26日后購買的沛納海手表同樣可享受+6年的保修服務。沛納海成為繼積家、卡地亞、萬國之后，歷峰集團旗下第4個提供8年質保服務的鐘表品牌。

2020年帝舵宣布將保修期延長至5年，與勞力士一致

新年伊始，帝舵就帶來了好消息。宣布自2020年1月1日起購買的帝舵表，官方保修期從2年延長至5年。對于在延長保修期策略宣布之前已經購買帝舵表的客戶，品牌也提供免費的保修回溯期。規定凡是在2018年7月1日至2019年12月31日期間購買的帝舵表，其保修期可再多延長18個月，而2018年7月1日以前購買的帝舵表不在此計劃中。

結語

如此密集、幾乎同時延長腕表保修期，除了品牌對自身實力的自信外，同時也是提升售后服務，拉近與客戶之間的關系。在數字化高速發展的今天，更多的品牌開始重視與客戶的溝通，奢侈腕表的買賣市場正不斷向服務市場發展，“售后即顧客體驗處”也漸漸成為了各大鐘表品牌的座右銘。