移動互聯網背景下的電力營銷服務創新

林翊

摘 要：電力營銷行業作為我國社會經濟發展的關鍵支撐性行業之一，其對社會生產和工業發展有著關鍵作用，甚至對當前人們的日常生活帶來深遠影響。對于電力營銷而言，如何實現用戶利益最大化，提供穩定的電力資源，以促進社會發展以及電力企業的發展則是關鍵問題。對此在移動互聯網背景下，開展電力營銷服務的創新成為重要的解決途徑。鑒于此，本文以此為研究切入點，重點分析了在移動互聯網背景下的電力營銷工作的方方面面，從而為推動電力事業發展提供建設性的基礎思路。

關鍵詞：移動互聯網;電力營銷;服務創新

1.前言

隨著我國經濟的發展和人民生活水平的提升，電力生產需求不斷增加，對此發電企業必須不斷地為人民提供穩定的電力供應。當然，高效穩定的電力工業是我國經濟發展的重要組成部分。電力營銷服務質量直接決定了公司整體的競爭優勢，近年來這一直是電力行業關注的焦點。移動互聯網的快速發展也要求營銷服務體系不斷現代化。需要注意的是，根據國家指令進行的業務管理活動，傳統的電力供應模式沒有考慮市場要求，導致電力行業發展受阻。因此，本文對于移動互聯網環境下供電企業的創新研究具有重要意義。

2移動互聯網背景下電力營銷服務功能

將動態定位技術、手持移動視圖技術、計算機網絡安全技術、管理信息系統可視化技術等先進技術應用于電力營銷管理系統，進一步提高了電力營銷服務水平。建立更高效便利的服務系統。

2.1配電設備的巡檢功能

利用互聯網定位技術進行電路巡回時，對配電設備和地理信息數據進行檢查和巡查，根據工作內容進行相應的學習，將相關數據通過互聯網計算機送往檢察機關，相關工作人員進行現場巡查，發現變壓器和斷路器異常時，設備需要注冊，并將發生的問題登記到系統中，及時進行維修，通過員工的互聯網定位，管理人員實時檢查位置和工作內容的完成情況，有效提高配電巡回工作，開展用電檢查工作?？梢愿右幏痘?。

2.2智能停電和復電功能

根據在移動互聯網上有收入的數據系統，可以觀察到用戶的電力消耗情況下，在用戶在電力使用系統的設置范圍內達到了適當的基準的情況下，智能系統生成收費列表，自動注意需要支付費用的用戶，在用戶的電力使用量超過系統的基準額的情況下，向用戶收取費用。注意，用戶支付一定的電費、違約金等費用后，智能系統會根據情況恢復電力，并通知專家上門檢查。隨著互聯網技術的普及和快速發展，電力營銷服務系統越來越智能化和規?；?，可以自動通過移動客戶端將電力信息傳遞給用戶，隨時可以知道自己的電力使用情況另外，在支付電費的時候也可以利用互聯網技術在網上支付費用，效率大幅提高，時間減少，停電問題得到有效解決，方便了人們的生活。

2.3移動用電氣檢查

根據現在發達的移動互聯網技術，電力營銷服務相關人員無論在哪里，都會無限制地進行賬戶信息的數據傳輸，通過網絡設備查詢用戶的信息費用業務等相關資料下載，并及時記錄，轉發到網絡系統的數據平臺，進行消對電力消耗的檢查越來越智能?，F場工作人員對檢查結果作出反應，轉發到數據庫，可以對需要系統認可的工作人員進行信息整理和修改，操作流程簡單，現場生產效率大幅提高。

2.4用戶的修理

目前，科技發展迅速，信息計算機網絡存在于人們生活的各個方面，用戶現在追求效率和速度，電力服務系統也需要革新和完善保證和修理的問題。當用戶出現問題時，可以通過互聯網系統向相關工作人員傳遞故障，正確顯示維修系統的位置，并根據地理位置安排相關工作人員修理，節省時間，及時修理損壞的電路。提高工作效率，為用戶提供安全可靠的服務。

2.5防止竊聽管理

如果將防竊聽貼紙輸入到各個電力測量機器中，將信息輸入網絡系統作為數據進行記錄，則員工在接受信息的過程中需要進行嚴格的信息登記，將來在進行信息查詢時可以尋找技術上相關的負責人。利用移動互聯網技術，將用戶信息、貼紙號碼、區域的位置注冊到系統中，進行加密設定，在發生異常時向相關管理者通知后，通過查詢在因特網上登記的信息，來保障電力裝置的安全性。

3. 移動互聯網背景下電力營銷服務創新措施

對于以現在的移動互聯網為背景存在電力營銷服務的問題，必須采用有效的營銷服務革新渠道。加強營銷服務意識、完善營銷服務體制、強化營銷人員素質等，對提高電力服務營銷水平有積極作用，保證電力企業的綜合利益。

3.1要加強營銷服務意識市場服務意識的確立

主要需要考慮滿足市場需求的方法，隨著時間的推移而進化，注意服務意識和思考的優化，保證服務效率。電力企業要改變傳統服務理念，依靠互聯網技術，加強企業和用戶之間的聯系。交流溝通，例如企業設立微博客、微通信平臺，了解用戶對電力服務的需求，并向用戶提出意見。同時，電力企業要參考現代許多大企業的成功管理經驗，加強自己的競爭意識，提高服務質量。

3.2完善營銷服務體制

電力企業在市場管理活動中有必要保證恰當的市場營銷服務機制，“沒有規則的話周圍就做不到”。具體創新的營銷服務機制應注意包括電網運行技術和設備管理、智能系統建設、運營管理和用戶服務等所有與電力服務相關的內容?；诒姸嘤脩舻慕ㄗh和企業員工的建議，優化制度內容，保證企業團結力的同時為以下市場營銷服務和其他管理活動提供依據。

3.3加強營業員素質

對營業員素質問題采取訓練、鼓勵審查等多方面措施。在訓練方面，除了把電力技術的專業知識作為訓練內容之外，還需要考慮強化市場管理服務的技能。同時，通過設置物質、精神獎勵措施，可以協助審查結果，提高人員積極性，推進電力營銷服務團隊的建設。為提高員工工作的積極性，提高工作效率，電力企業應如何營造良好的文化氛圍，確保員工正確認識企業整體發展、戰略規劃和各項制度，并能及時組織娛樂活動，這是企業的基本理念。為提高企業的向心力發揮積極作用。

3.4對現有智能化平臺的應用和期許

除了上述電力營銷服務的革新措施外，電力企業可以通過移動互聯網，將信息技術引入到營銷活動，盡可能為用戶提供優質、及時的電力營銷服務，充分利用智能化平臺及其相關技術來推動電力營銷業務發展。對此，在具體的應用中，可以將互聯網+、圖像識別、面部識別、人工智能和大數據等多種信息有機地同電力營銷業務的結合，比如：通過大數據分析把握用戶的耗電基本情況，由此可集中目標通過市場營銷服務進行調整，切實滿足對象的需求。此外，電力企業在充分利用電力營銷平臺，即互聯網平臺等過程中，要加強與參與者的溝通，且用戶應將自己關于電力產品和服務的建議提交平臺，由此提高電力企業和用戶之間的互動溝通聯系。對于企業而言，積極引入這些智能化及信息化技術推動業務發展有非?，F實的意義。

4.結語

在我國經濟體制和電力體制改革的雙重背景下，需要電力營銷服務的革新勢頭。通過利用移動互聯網的創新營銷服務，不僅可以使工作高效、迅速地沿著正常軌道運行，還可以大大提高企業整體營銷業務的規范化和標準化水平，滿足電力用戶的需要。因此，企業必須革新服務意識，提高人才素質，完善企業內部管理機制和自身體制，加強人才培養，提高企業營銷服務質量，提高企業競爭力。在實際開展創新工作中，要正確認識電力營銷服務的功能表現，立足于當前移動互聯網下的電力服務營銷問題，采用有效的創新改善方案、加強營銷服務意識、完善營銷服務體制、加強營銷人員素質等，對提高電力服務的營銷水平有積極作用，保證電力企業的綜合利益，促進電力行業進一步發展，為我國經濟持續快速發展繼續提供強大動力支持。

參考文獻：

[1]張曉飛.關于移動互聯網背景下的電力營銷服務模式分析[J].中國戰略新興產業，2018（40）：200.