心理防疫應成公共服務標配

◎文/河南·王琦

上海開通了24小時線上心理咨詢服務平臺，通過心理咨詢師的專業服務，應對公眾心理援助需求。像上海這樣針對廣大市民的“心理防疫”并不多見。此次線上心理咨詢服務平臺的開通，無疑將有利于滿足更多群體的全時段心理疏導。

面對疫情的防控，除了身體的防護外，心理的呵護同樣重要，不只是一線工作人員因連續奮戰帶來心理壓力，廣大公眾也是不可忽視的大多數。近段以來，市民們積極配合防控工作，宅在家里，減少外出，時間一長很容易出現焦慮、煩躁情緒。心理健康是健康的重要組成部分，心理問題不能得到及時紓解，不僅會導致失眠、心慌、食欲不振、免疫力下降等生理問題，增加生病風險，還會動搖公眾對于疫情防控的信心，給各類謠言和負能量信息傳播以可乘之機。

現在人們的生活節奏明顯加快，競爭壓力不斷加劇，讓不少人群處于“心理亞健康”，患上“焦慮癥”，“倦怠感”“職業病”日益凸顯。截至2018年底，全國已登記在冊的嚴重精神障礙患者599.4萬人。此次新型肺炎疫情突然襲擊，有可能讓有抑郁、焦慮等情感障礙病史的人加重病情，也會讓平時并不明顯的心理隱患暴露出來。因此，針對普通市民的“心理防疫”十分必要，刻不容緩。

事實上，在疫情這種公共突發事件中，公眾出現焦慮、恐慌心理是正常的，關鍵就是要調節好心態。對此，心理咨詢服務平臺一方面應指導公眾合理安排居家生活，保證作息規律、適度運動，同時針對心理問題給出專業指導意見，幫助解決他們的心理問題。除了傳統的電話、郵箱外，還應積極利用“互聯網+”技術，建立更便捷更及時的網上服務平臺，有效滿足廣大市民的訴求。此外，上海心理咨詢服務平臺還可以與有關部門主動對接，建立聯動響應機制。除了疏導心理問題本身外，針對市民在工作和生活中遇到的實質性問題，轉交相關部門答疑解惑，徹底解開心結。比如，隔離期間工資怎么發，由人社部門負責解答，所看到的謠言信息，則作為線索提供給公安機關處理。

2017年，作為我國首個加強心理健康服務的宏觀指導性文件《關于加強心理健康服務的指導意見》，明確提出到2020年心理健康服務納入城鄉基本公共服務體系。從某種意義上講，2020年初這場新冠肺炎疫情是挑戰，也是契機。不妨把“心理防疫”作為一次練兵，建立健全心理健康公共服務體系，提升全民心理健康的獲得感、滿意度。