重大突發公共衛生事件中主持人的人文關懷

羅娟

一、引言

2020年初爆發的新冠肺炎疫情讓無數人猝不及防，是新中國成立以來發生的傳播速度最快、感染范圍最廣、防控難度最大的一次重大突發公共衛生事件，也是近年來全球遇到的一次規模較大的急性傳染病疫情，世界衛生組織把新冠病毒稱之為人類的“頭號公敵”。這次疫情是對世界各國人民生命安全和身體健康的一個重大威脅，同時也給國家政治、經濟、文化、社會生活帶來前所未有的挑戰。2020年1月20日習近平總書記對我國疫情防控作出重要指示：要把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位，堅決遏制疫情蔓延勢頭。全國人民凝心聚力、共克時艱，形成了抗擊疫病的強大合力，打響了氣壯山河的抗疫人民戰爭。媒體作為社會環境的“瞭望哨”，及時發布權威信息，普及科學防控知識，全力維護大局穩定，展現了高度的社會責任感，為疫情防控做出了重要貢獻。然而，在疫情相關報道中，一些媒體主持人出現了言行不當的情況，暴露出人文關懷缺失的問題。本文結合主持人在新冠肺炎疫情報道中的表現探討重大突發公共衛生事件中主持人踐行人文關懷的路徑。

二、人文關懷的重要意義

“人文”一詞最早出現于《周易》里的“觀乎天文以察時變，觀乎人文以化成天下?！币馑际侵褂谄渌斨?，以維持社會的和諧與安寧。西方人文主義研究的代表人物阿倫·布洛克認為，人文關懷的范疇包括兩個方面：一是以人和人的經驗為關注對象 ; 二是尊重人的尊嚴。簡單的說，“人文關懷就是要尊重人，強調人的價值，關懷人的生存狀況和發展環境”【1】。人文關懷也被譽為人類苦難的“溫柔撫摸者”。

新冠肺炎疫情發生以來，以習近平同志為核心的黨中央始終堅持人民為中心的思想，在部署疫情防控和經濟社會發展工作中，把人民群眾的安全和健康放在首要位置。媒體作為這次疫情的報道者，除了及時客觀反映事實之外，還要充分體現以人為本的精神，把人文關懷意識滲透到報道中，發揮“強信心、暖人心、聚民心”的作用。主持人是媒體和觀眾之間的聯結點，要強化媒體的“人格化”色彩，更具有“人情味”，讓公眾感受到人性的溫暖。

三、新冠肺炎疫情報道中人文關懷缺失的現象

在疫情爆發初期，媒體出現了一些報道不妥當的問題。2月15日，甘肅省派出第三批醫療隊援助湖北。其中，甘肅省婦幼保健院派出了15名護理人員，每日甘肅網在微博上推送了女護士剃頭的視頻，視頻中部分護理人員邊理發邊落淚，引起眾多網友的質疑。據了解，被剃光頭的護士落淚，并不是因為剪頭發，而是因為即將趕往一線與親人離別的不舍之情。由于采訪不深入，沒有真正了解一線女護士內心的想法，視頻表達的方向有“消費苦難”之嫌，產生了很大的負面影響。

疫情來臨，北京衛視《養生堂》節目女主持人雅淇爭取到了采訪鐘南山院士的機會。八十四歲的鐘南山院士呼吁大家待在家里不要出門走動，自己卻逆風而行，奔走于北京和武漢之間。雅淇在去往北京市區的車上采訪這位臨危受命、拯救國難的老院士時，不僅不戴口罩，還全程面帶迷人的微笑。從畫面中能看出鐘南山院士非常疲憊，而當提到前幾天鐘南山院士接受采訪流淚的細節時，雅琪笑瞇瞇的問：“你的眼眶濕潤了，跟我們講一講為什么？”主持人的迷之微笑與鐘南山院士的莊嚴肅穆形成強烈反差，讓人感覺主持人對這位長者沒有絲毫的敬畏和尊重。雅琪的言行舉止受到廣大觀眾的批評。

當中國的疫情得到有效控制而世界多國卻爆發疫情的時候，央視主持人阿丘發了一條微博：“雖然東亞病夫的牌匾早已踢碎了一個多世紀了，但我們可不可以說話語調稍溫和并帶些歉意，不慫也不豪橫把口罩戴起來，向全世界鞠個躬，說聲：‘對不起，給你們添亂了？”阿丘作為央視主持人的這個表態，讓人難以理解?！霸谝咔閭魅驹催€未完全明晰的情況下，擅自指摘國家行為，極其不負責任，并且罔顧全國人民、社會各界為抗擊疫情付出的巨大努力和犧牲，不顧及處于苦難中的人們的切身感受，有失人文關懷?！薄?】主持人人文關懷的缺失不僅損害自身在受眾心目中的形象，也直接影響著節目的傳播效果和輿論導向。

四、主持人如何踐行人文關懷？

張頌教授曾提出播音主持工作是“維護國家利益、弘揚民族精神、傳承民族文化、捍衛文化安全、體現時代精神、充滿人文關懷的新聞工作?！薄?】在突發性事件報道中，主持人作為傳播主體，是權威政策的導航者、社會輿論的引領者和社情民意的交互者，人文關懷體現在引導社會輿論、回應社會關切、穩定大眾民心等政府、媒體、公眾互動的危機信息傳播與危機管理過程中。

（一）.強化使命擔當

習近平總書記對這次疫情防控宣傳工作提出的要求是：“強化顯政，堅定戰勝疫情信心。讓群眾更多知道黨和政府正在做什么、還要做什么”。在疫情防控中，信心和預期比黃金更寶貴， 權威及時、公開透明的信息是最好的“疫苗”?！靶睦韺W的‘首因效應、危機公關的‘3T 原則，都啟示應對突發事件時，必須快速、全面、準確地公開事實，以坦誠、權威的信息發布贏得公眾信任，避免謠言滋生、人心不穩?！薄?】

疫情發生后，白巖松圍繞公眾關心的熱點問題，多次連線專家及政府官員，及時公開信息，搭建政府和大眾溝通的橋梁。在1月20日《新聞 1+1》節目中，白巖松現場連線鐘南山院士，傳達了“新冠肺炎可人傳人”的權威信息，扭轉了之前的輿論方向，及時拉響了疫情警鐘，也是一次全民抗擊疫情的總動員。2月13日，在湖北召開的新聞發布會上，武漢金銀潭醫院院長張定宇懇請康復者捐獻血漿，第二天，白巖松就血漿治療等熱點話題連線張定宇院長，及時回應公眾關切。自6月11日北京新發地批發市場發生疫情后，白巖松又多次連線中國疾控中心流行病學首席專家吳尊友、北京社區衛生專家吳浩等專家及北京相關領導，解受眾之渴，領受眾思考，直擊大家最關心的“農貿市場安全嗎”“海鮮、薯片還能不能吃”“新冠病毒發生很大變異了嗎”等焦點問題，幫助大家進一步提升防護能力，同時總結北京快速控制疫情發展的經驗供其它地區參考。

（二）.用真心、動真情

在重大突發公共衛生事件中，主持人在告知公眾發生什么的同時， 還需要用真誠與公眾建立一種情感的聯系，和公眾產生心理上的共鳴，使他們的情感得到渲泄和引導， 并帶給他們溫暖和力量。

2月23日，湖北廣播聯合全國17家省級電臺及新媒體客戶端同步推出長達196分鐘抗擊疫情特別直播《“八方馳援，攜手戰疫”》。在直播中，當主持人劉芳聽到連線記者采訪的醫生因為一個個生命的逝去而哽咽時，她也幾度哽咽地在節目中說了一段話：“大年初二，我下了早班直播，開車經過我每天都要走的二七長江大橋時，路上沒有一個人。后來看到一位要從漢口到武昌給孩子送東西的老大爺，因為公交停運，他提著一個袋子，一個人在橋上孤零零地往前走，我一下子就忍不住了，在車上大聲痛哭。我從來沒有見過這樣的城市，也從來沒有見過這樣的武漢。但是我的痛哭和醫生在一線看著生命離去的痛哭是不一樣的，正是因為有越來越多的醫療隊來到武漢和我們站在一起，才讓我們有了信心?！眲⒎蓟貞浟俗约河H歷的場景，以獨特的人文視角反映了新冠肺炎疫情考驗下武漢人民生活的真實情況，用至真至誠的情感使人們在心痛之余體會到了人性的崇高，也傳遞了一種無形的精神力量，引發了受眾的強烈共鳴。

（三）.關注細節、減少傷害

對于主持人來說，尊重受眾，尊重采訪對象，不傲慢、不輕視是一種職業素養。在采訪突發性事件中的個體時，主持人應該秉持善意，時刻保持倫理敏感，控制好說話的尺度和氛圍，關照個體的經歷與心理感受，多考慮所提到的問題是否會影響到采訪對象的情緒，是否觸碰了隱私，是否會引起受眾的不安等，避免傷害。更不能把采訪對象的苦難當做感人的“素材”。美國報紙編輯協會出臺的《新聞記者規范》就明確提出了記者人文關懷、減小傷害的條款：“新聞記者把新聞來源、采訪對象和同事都看作值得尊敬的人，應對那些可能因為新聞報道而受到負面影響的人們表示同情，在面對孩子和沒有經驗的新聞來源或新聞本體時要特別小心，要認識到采訪和報道會引起的傷害和不適?！薄?】

經?？础缎侣?+1》節目的觀眾不難發現，白巖松在連線嘉賓時很擅于觀察嘉賓的細節。1月20日鐘南山院士在節目連線中出現短暫忘詞的情況，白巖松第二天就在節目中向觀眾解釋了原因，并向84歲高齡還依然奮站在抗疫一線的鐘南山表示敬意。在與身患漸凍癥的金銀潭醫院院長張定宇現場連線中，白巖松親切地說“張大哥，你也要多保重”。這飽含尊重及關切的語言，瞬間拉近了與嘉賓的距離，使節目的態度與溫度并存，充分體現了一名優秀主持人的精神境界和人文品格。

6月29日，北京傳出好消息，本地新增病例進入收尾和清零階段。但這一天，全球累計確診病例突破了千萬大關。對于我們來說，防疫形勢依然十分嚴峻。面對這場人類到目前為止前所未有的急性傳染病疫情，沒有哪一個國家可以獨善其身。我們需要與世界各國攜起手來，互相合作，共同戰勝新冠肺炎病毒。作為主持人，要增強人類命運共同體意識，弘揚中國人民以人為本、自強不息、崇義輕利的優秀品格，讓輿論融入更多暖色調，持續凝聚抗疫戰爭的正能量。艱難困苦，玉汝于成，我們相信新冠肺炎疫情終究會被攻克，媒體主持人也將通過這場人民戰爭的磨煉，以更出色的姿態完成歷史賦予的使命。

參考文獻

[1]周宇.?解讀普利策突發新聞攝影獎作品中的人文關懷[J]皖西學院學報，2011（01）

[2]王國力.重大突發事件報道中主持人構建人文關懷的必要性分析—— 以新冠肺炎疫情報道為例[J]聲屏世界，2020（04）

[3]張 頌 .播音創作基礎 （ 第三版 ）[M] 中國傳媒大學出版社 ，2011 .?3

[4]鄧 杭.突發公共衛生事件的危機傳播與新聞發布[J]現代傳播，2020 （04）

[5]徐春萍.守護社會良心的底線—— 淺談真實與法度之外的新聞倫理道德[J]新聞記者，2005（01）