基于情感化設計的故宮文創產品研究

鄧浛棋 康麗娟

我國文化創意產品目前存在普遍的情感缺失問題。本文以故宮文創為例，從情感化設計的角度審視文創產品開發中的問題和策略，從消費者情感的三種認知角度入手歸納了文創產品情感化的設計策略，并以此來指導設計實踐，為我國文創產品的設計開發提供新的思路。

北京是一個坐擁豐富文化資源的歷史文化城市，在中國文化中具有代表性。隨著時代的發展，北京已經成為我國著名的文化旅游城市，也是燦爛悠久的中華文化的歷史記憶。在現代社會，文化軟實力的地位在國家整體實力中越來越重要。北京故宮博物院作為一個文教機構，承擔了保護文物、研究、修復和發揚的責任，對于弘揚中國傳統文化有重要意義。如何使文物藏品“活”起來，打破以往高冷沉悶的形象，更貼近人們的生活，是當代博物館應該思考的問題。文創產品不同于藏品，可以購買帶回家紀念，是連接參觀者與博物館文化的橋梁。旅游文創設計要基于地方特色文化資源，參觀者既是信息接受者又是傳播者，隨著參觀者的地位上升，轉換為以參觀者為中心，關注消費者的心理和生理需求，滿足他們的情感體驗。

1故宮博物院文創產品現狀

故宮博物院在文創產品開發領域起步較早，2008年故宮博物院成立了故宮文化創意中心，利用十年磨礪，推出了許多深入人心的文創產品。180萬余件文物藏品成為文化元素的主要源泉。截至目前，故宮博物院的文創產品高達10000件，年銷售額超過15億元。故宮博物院也經歷過一段蕭條期。2008年創立故宮淘寶網上平臺銷售，銷量平平無奇。經過核心設計團隊長時間的摸索與實踐創新，故宮博物院把重點放在了對藏品自身的開發，確立了元素性、故事性、傳承性的三條產品開發原則，并為后者提供了一條可參考的道路。北京故宮博物院引起了一股文創產品的熱潮，吸引了參觀者去實地感受文物藏品的魅力。許多博物館也開始效仿故宮博物院，對自己館內文物藏品提取文化元素，開發文創產品，也逐漸認識到自身博物館的商業價值，充分發揮自主能動性，通過對文創產品售賣賺取了一定量的自主營收。文創產品開發能賦予博物館可持續發展的動力，同時也能增加影響力和文化傳播范圍。

2情感化設計理論及實踐

情感是人具備的生理反應，外界物象與人心的相互作用下，產生的感受。關于產品的情感表達研究源于1999年在荷蘭第一屆設計與情感國際大會上成立的“國際設計與情感學會”。在大會中提出“情感化設計”一詞，強調情感在設計過程中占據的重要地位。之后，國外有許多學者對情感對于設計作用進行理論研究，美國的唐納德·諾曼教授在《情感化設計》從認知心理學的角度出發，揭示了人的本性的三個特征層次：本能層次、行為層次、反思層次。其中本能層次是人受外界事物刺激產生的直觀視覺體驗，對事物外形的觀察都是出自本能;行為層次是可以通過后天培養的，產品具備功能性的同時，消費者操作起來是否具有愉悅的體驗性;反思層次與產品的意義是直接聯系的，同時也與消費者對產品建立起來的長期感受有聯系。情感化設計運用能使產品設計實現理性與感性的有機結合，促進消費者與產品之間的交互，滿足消費者的情感訴求。

在國外，一些發達國家的博物館在開發文創產品方面比較成熟，擅長利用情感理論抓住消費者的購買心理，利用這些情感因素進行產品設計、推廣，產業鏈流暢。例如大英博物館曾與國內多個企業合作，對羅塞塔石碑進行創新設計，可以看到其以羅塞塔石碑為原型，衍生了60幾種產品，除了比較常見的復制品藝術擺件，設計出具有現代感、新潮的、符合年輕人喜好的造型應用在T恤、首飾、杯子、文具、手機殼等商品上，通過實體店與線上商城結合售賣，為大英博物館帶來過億的年收入。而另一個著名的博物館商店——M0MA 紐約現代藝術博物館紀念品商店，它就利用了年輕人對時尚，對品牌趨 之若鶩的心理，聯合多個設計界大師制造博物館文創紀念品，把商店打造成一個極受年輕人追捧的時尚門店，吸 引了數量可觀的觀光者。

臺北故宮博物院“朕知道了”系列膠帶非常注重情感化設計，這款膠帶將清代皇帝在奏折上的批注“朕知道了”應用在了膠帶上，在產品的文化表現上極具創意，增添了產品在使用時的趣味性，讓消費者在使用時有一種穿越回清代的體驗感。

除了臺北故宮博物院，北京、南京、蘇州等地的博物館都已經開發出一些成功出色的文創產品，但是目前我國文創產品處于發展階段，在文創產品的設計上并沒有成熟的理論體系，所以，我們仍然需要繼續探索如何將情感化設計理念運用到博物館文化創意產品中，將文化通過情感表達的方式傳遞給消費者。

3情感化設計在故宮文創產品中的運用

3.1本能層次運用

本能層次作為三個層次中最基礎的一環，直觀性是無可替代的。視覺的直觀體驗會產生人與產品之間的溝通。對傳統文化要提煉文化元素并將之轉化為視覺符號，賦予文化象征。同時在色彩搭配，材質選擇，也要充分考慮消費者的心理需求，建立消費者與傳統文化之間的情感紐帶。

放眼消費市場，部分文創產品粗制濫造的貼“文化”標簽，對傳統文化的視覺元素直接復制粘貼，同質化產品過多，就會使文創喪失了其最核心的文化功能。文化內容與產品外觀、色彩結合非常重要，故宮博物院藏品本身以及藏品中的文化，甚至北京的山水、建筑都有文化提取的意義。文化形象的塑造可以通過產品的外形設計實現，給消費者留下第一印象，包括從材質、色彩、造型等方面來進行設計。這樣最直觀的視覺效果，決定消費者是否會購買的心理。通過外形設計對文化的物質轉化，故宮博物院文創在保留文化元素的同時最大兼具實用功能性。

故宮博物院對內部分建筑進行改造， 很好的將文創售賣區與展館結合，將其成為線下零售店。故宮博物院很好塑造了體驗氛圍，同時又起到了宣傳的作用，恰到好處的將展館內容與相對應的文創產品結合在一起，但是又不會透露出強烈的商業氣息，與展館充滿文化性的環境相輔相成，讓游客剛參觀完展覽并沉浸其中，產生購買文創產品用作紀念的興趣。

3.2行為層次運用

相較于本能層次而言，行為層次更加側重與產品的實用和使用價值。其中包含了產品的互動性、體驗感，以及消費者對使用產品的行為習慣。消費者使用產品會有反饋和評價，因此行為層次與用戶體驗直接掛鉤。

故宮博物院的文創產品，不僅做到的是傳播文化的作用，也普遍適應于生活用品。故宮創意館的標語“把故宮帶回家”，讓消費者將皇室風格帶回家，出了一系列“黃馬褂”圍裙，“藻井筆記本”等文創產品，設計文具、餐具，數碼配件等。故宮爆火的口紅系列，高銷量甚至斷貨，風靡各種社交媒體。該系列口紅色號來源于藏品，裝飾圖案出自清宮后妃服飾元素，可謂是別具一格。故宮博物院線上銷售渠道“朕不能看透”桑蠶絲眼罩，該文創的靈感來源于雍正帝批奏章，該產品外形是眼罩，使消費者用于遮光提高睡眠質量，但是配合的文案一語雙關，寓意對世界無需看得太明白，詼諧又有哲理，很好的體現了文化功能。

3.3反思層次運用

反思層次時情感化設計的最高層次，復雜多變，一方面要考慮到消費者本身，會因為生存環境、地區文化差異、教育水平的不同而變化，最主要的是要把握消費者的消費心理，體驗自我價值的情感需求。相對簡單的設計是將文化元素融入進產品外觀和使用中去，更高層次就是使得產品與消費者親切交流，通過產品引發情感記憶和文化認同感。

故宮博物院的文創產品將藏品承載的文化通過“故事”講述給消費者，引起情感共鳴。隨著紀錄片《我在故宮修文物》、綜藝片《國家寶藏》的大火趨勢，博物館的藏品們都述說著自己的歷史，吸引了越來越多人想去一睹文物的風采?！渡闲铝恕す蕦m》節目中對中國歷史文化全新講述，介紹了創意的產生和文創產品設計的靈感，在文創產品方面有核心研發團隊，故宮元素與產品的結合十分融洽，能更好的講好故宮文物的故事，大大增強了對于故宮文創的情感黏性。

4結語

故宮文創不僅讓傳統文化煥發新的生機活力，更向多元化發展，開創了“科技+文化”的方式宣傳歷史知識，來講文物的專屬故事。在“互聯網+”的消費模式中，故宮文創已然成為佼佼者，兼具經濟與文化。情感化設計的運用使得故宮藏品“活”起來，使故宮的文化進入到大眾的視野。文化和文物單位應積極探索，勇于創新，使文創產品兼具文化創意價值和經濟價值，契合消費者情感上的需求。

作者簡介：鄧浛棋（1996.10-），女，漢族，湖南邵陽人，華南師范大學美術學院，18級在讀研究生，碩士學位，專業：美術，研究方向：工業設計。

通訊作者： 康麗娟，華南師范大學美術學院副教授，研究方向：產品設計。