YC銀行B分行創新新員工入職培訓流程

摘要：隨著商業銀行事業的不斷發展，如何抓好新員工的培養，使新入行員工快速成長為組織發展的新生力量，是人力資源管理與開發的重要任務。YC銀行B分行（后簡稱“分行”）積極探索“入行輔導老師帶教，專業輔導老師指導，三道防線交叉實習”新模式，創新員工入職培訓流程，幫助新入行員工在上崗前接受分行企業文化理念熏陶、建立科學的思維模式、培養符合銀行要求流程的行為習慣，幫助他們更好地適應新的工作環境及工作崗位，并盡快進入角色。

關鍵詞：商業銀行;新員工入職培訓;流程創新

一、新員工入職培訓的作用

新員工入職培訓，是為新員工提供有關組織簡介、發展歷程、規章制度等培訓，使他們清晰了解自己工作的標準、程序、職責，讓他們初步感受到組織的企業文化氛圍，從而幫助他們順利地適應工作環境，盡快進入工作狀態、工作角色。

對組織來講，新員工未來決定是否繼續在組織發展，展現能力，相當一部分取決于他們剛進入組織時的感受和經歷，此時期他們接受并認可的組織價值管、管理方式將直接影響其在工作中的工作表現、工作業績及工作態度。

二、分行入職培訓存在的問題

（一）重視程度不夠

主要體現在以下三個方面：

1、對入職培訓認識不夠

認為入職培訓的效果無法立即展現，與此同時入職培訓還會占用新員工和培訓相關部門的精力和時間，投入和收益不成正比。

2、認為與省行培訓沖突

新員工在來行報道前，省行會統一組織各分行新員工開展為其半個多月的培訓，學習職場個人管理、職業道德、銀行業務技能等內容。分行再組織較為系統的本行入職培訓與省行培訓沖突。

3、迫于業務發展和人員壓力

每當新員工到行，各用人部門、支行往往會以工作業務繁忙、人手緊張為由要求新員工盡快配置到位。人力資源部迫于壓力，經匯報同意后，會盡快將新員工分配到位。

（二）入職培訓內容單一、形式簡單

分行在對新員工進行入職培訓時“灌輸”的是“分行要求新員工學習掌握的內容”而沒有考慮新員工的培訓需求和興趣，這主要體現在：

1、入職培訓流于形式

不管是課堂講授、還是分行參觀、還是業務實操，都存在簡單走流程的情況，并沒有關注新員工的培訓需求和興趣。

2、入職培訓內容單一

培訓內容一般都局限在分行發展歷程、規章管理制度、日常工作管理要求等內容。培訓形式也較為簡單，往往采用培訓老師講授的方式，照本宣科地向新入職員工宣讀相關知識內容。

（三）入職培訓評估反饋機制不合理

分行入職培訓的評估反饋是在培訓結束后一次性完成的，然而對于新員工培訓進度、培訓效果、培訓滿意度等的評估反饋應該是一個持續進行、逐步完成的階段性工作。分行在新員工入職培訓時，沒有重視對新員工培訓進度、培訓效果、培訓滿意度等的及時評估與反饋。僅僅是在整個培訓結束后，組織新員工進行簡單的書面筆試并反饋成績。這樣的評估反饋方式太過簡單，也無法對培訓效果進行分析，新員工也無法得到較為客觀的反饋和進行有效的改進。

入職培訓作為新員工加入組織的第一次學習和考查。他們對于入職培訓的評價和反饋往往具有較高的期望，培訓結果無論是優秀、合格還是不合格，培訓評價無論是表現優異的表揚，還是結果不佳的建議批評，他們對于培訓反饋結果都有很高的認可和遵從。但是因為評估反饋機制的不合理，會導致新員工沒有辦法對自己的培訓成果進行較為準確的自我評估，也無法判斷自己的思路、行為、表現是否達到了銀行的培訓要求，使得入職培訓最終流于形式。

三、入職培訓流程創新策略

結上所述，現有的入職培訓流程，已經達不到培訓本身的目的和效果，也無法對YC銀行B分行的發展需要提供有效的人力資源支撐，因此對入職培訓流程的創新勢在必行。

（一）全流程各條線實習，全方位各系統了解

分行新員工入職培訓流程的創新，由分行人力資源部擬定方案并組織實施，組織每年招聘的新員工，分別安排在信貸業務條線、公司業務條線、個人業務條線、審計與合規、其他支撐部門、支行網點各實習一個月，計劃通過為期六個月的培訓，讓新員工能夠更系統的了解分行的業務種類、流程，銀行的前中后臺工作程序，以及風險管控的三道防線建設工作。

（二）入行輔導老師帶教，專業輔導老師指導

經過嚴格篩選，分行從職能部門選拔業務骨干作為新員工的入行輔導老師，負責新員工從入行培訓到簽定勞動合同、定崗定級階段的工作指導、培訓督導，并與新員工簽定代教協議，書面確立雙方的職責和培訓要求。新員工在入行輔導老師的輔導下，結合擬實習部門，制定培訓需求計劃，前往實習部門進行實習。

實習部門選派政治素質高、業務能力強的業務骨干做為專業指導老師指導新員工，專業指導老師結合本部門實習工作安排，輔導新員工做好實習工作記錄，定期總結，輔導新員工進行工作進度管理，并開展周總結或月總結，對實習過程中出現的問題及時溝通、及時解決，并注重問題的總結和反饋，適時修訂工作計劃。實習部門負責人針對新員工的實習情況至少組織兩次以上的輔導談話，與新員工分享工作心得;或以召開部門座談會的形式由本部門員工就工作中常見的一些工作方面的心得與新員工分享，新員工就一些感興趣的問題向員工提問、咨詢。

在培訓期間，入行輔導老師每半月組織新員工座談交流一次，引導新員工對工作中存在的問題進行分析，總結，新員工反饋在各自實習部門中的實習情況，在入行輔導老師輔導制定下階段的實習需求。月度培訓結束時，實習部門與新員工需要填寫《實習考核表》，考核表主要內容包括：新員工的實習報告，專業指導老師的實習鑒定，以及入行輔導教師輔導鑒定，評出實習成績報人力資源部備案。

（三）三道防線交叉實習，結合實踐提高能力

分行全面安排入職培訓流程和實習條線，全方位涉及到銀行工作流程的各部室、各條線，通過對流程銀行的全面接觸和全程了解，使得新員工在全面接觸分行業務種類的同時，掌握前中后臺工作程序，了解流程銀行的規范化、流程化，認識到風險管控三道防線的功效和意義，在提高新員工工作能力的同時，提高其風險意識，為日后工作的開展奠定風險管控基礎。

分行還通過有針對性地對培訓工作進行規劃，對培訓過程進行監督，對培訓效果進行評估，使新員工能夠在企業工作崗位的真實環境中得到鍛煉，將所學專業知識與生產實踐相結合，有效促進職業能力和職業素質的提高，縮短了新員工角色轉變的時間，保證了新員工上崗后獨立工作的效能。同時，新員工通過實際操作和接觸將學校中學到的專業知識形成一個客觀、理性的認識，開拓視野，結合工作實踐，鍛煉自身分析實際問題并解決問題的能力，在問題處理過程中學習做事的方法，培養認真、嚴謹的工作作風，為下一步的正式踏上工作崗位提供了寶貴的實踐經驗。

四、結束語

創新新員工入職培訓流程，做好新員工入職培訓的每一個細節，總結吸取現有的培訓經驗，完善改進。通過組織實施科學、合理的新員工入職培訓，實現分行人力資源的有效配置，為分行的發展實現有效助力。

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作者簡介：

田瀟（1983.08-），男，漢，四川省綿陽市人，中國科學技術大學管理學院2010級碩士研究生，蚌埠工商學院工商管理系，助教，主要研究方向為：人力資源管理。