淺談電費抄核收風險及防范措施

韓飛 張文麗

摘 要：電費抄核收，是一項綜合性工作，主要包含了電費抄表、電費核算與電費收繳這些方面的工作。雖然智能化電表在不斷普及，但是一些地方還是需要展開抄核收工作。而在抄核收工作中，可以發現還切實存在一些問題，這可能引發相關的風險，對于供電企業而言是不利的。結合實際工作，多措并舉，科學統籌，對電費抄核收風險及防范措施進行深入探討與研究。

關鍵詞：供電企業;電費抄核收;風險;防范措施

引言

隨著我國不斷擴大電網規模，電力企業面臨著激烈的市場競爭，因此要不斷完善經營管理體制，推動電力企業的發展。抄核收工作作為企業重要經濟來源，一旦出現誤差，嚴重影響企業經濟收益，對企業核心競爭力產生直接影響。電力企業在深化改革期間，提高服務質量，要關注抄核收業務存在的差錯，不斷提高抄核收工作效率。

一、供電企業電費抄核收的常見風險分析

（一）抄表風險

在電費抄表方面，存在的風險，主要就是抄表數據不準確的問題。根據實際工作來講，也確實出現過這樣的問題。抄表不準確，就不能準確反映用戶的實際用電量，這樣就會導致當期的電費收繳出現不準確的問題。而導致電費抄表不準確的原因較多，如工作人員抄寫錯誤，或者是存在竊電等問題。這些因素的影響，都會給抄表準確性帶來切實的影響。

（二）復核風險

電力審核存在錯漏，審核電費過程中，部分職工缺少責任感，對審核工作不重視，造成抄表工作出現問題得不到及時發現。核算票據時，由工作人員人工審核，審核工作量大，要求工作人員進行認真審核，一些工作人員在審核票據階段出現人為失誤。受到工作人員專業素養影響，導致復核階段發生的錯誤沒有得到及時糾正，影響電力企業的經濟收益。

（三）收費方面的風險。

社會改革開放的不斷深化，國內市場經濟得到了快速發展，其中供電企業對社會經濟增長的促進具有重要作用。近些年，隨著全國電力用戶不斷增加，電費拖欠現狀也越來越嚴重，這對供電企業的經濟效益產生了一定的影響，因此有效的電費回收與風險管控就尤為重要。

二、電費抄核收風險的防范措施

（一）加強員工培訓

電力企業作為服務行業，電力企業需要堅持將客戶作為基本，提高服務質量，先要著重提高員工服務意識。抄核收工作人員直接接觸客戶，是企業的形象代表，必須要堅持將客戶作為中心，竭誠提供客戶服務。在服務基礎上，集中改變員工觀念，完善抄核收的工作方法，對抄核收工作提供全面指導，為客戶提供全面服務。電力企業要重視對員工的培訓，充分利用培訓工作提高抄核收工作人員的綜合素養。培訓效果也將作為考核指標，督促工作人員提高工作水平，進一步服務于客戶，完善培訓指標。

（二）電量核算工作的風險防范措施

電力營銷部門人員使用計算機核算系統將抄表的數據導入到核算系統中完成核算工作，計算機核算工作模式相比傳統人工核算具有快速、準確的優點。同時對電力營銷部門的核算人員加強核算工作的重視程度，從觀念上改變核算人員的想法，讓核算人員認識到核算工作在電量抄核收工作中處于承上啟下的作用，如果核算工作出現問題，則浪費抄表工作人員的工作成果，又是對電量收費人員的不負責，因此一定要加強對核算人員的思想教育，讓核算人員認識到自身的責任和義務，從而提高核算工作的質量和效率。

（三）全面推廣智能化、自動化計量系統

目前智能表在電力用戶中全面普及，但由于軟件、硬件系統不完善，采集指標未達到理想狀態，根據實際情況，還需進一步推廣自動化計量系統。遠程自動抄表系統包括遠程終端（RTU）、數據管理中心以及通信信道構成，其中數據管理中心作為系統上層結構，通過網絡連接前置機，在ISP服務商支持下匯總用戶信息，管理人員匯總信息，分析主站功能，設定抄表參數，對系統全部電度表數據進行抄收，讓中央控制站完成斷電控制和送電控制。遠程抄表系統也是配電自動化系統的構成，通過遙控讀取客戶電表，按照季節和峰谷讀取電價，完成負控功能。尤其是中小動力客戶，由于安裝雙向通訊讀表終端，能夠雙向傳送信息，電力企業能夠對客戶電表進行遠程控制?？蛻粲馄谇焚M，未及時補清欠款，電力企業可遠程操控智能電表，停電處理，實現遠程管理服務。

（四）電量收費工作的風險防范措施

電力營銷部門人員的電量收費工作同樣要與網絡、時代相結合，電量抄表使用自動化系統進行抄表數據收集，電量核算通過計算機核算系統處理自動化抄表數據，電量收費一樣要通過互聯網平臺，使用新時代的移動支付技術，在多個網民的常用平臺設置互聯網繳費終端，在互聯網上即可完成繳費工作，無需用電客戶通過繳費窗口，解決了用電客戶與電力營銷部門收費人員的時間矛盾等問題。例如當時網絡時代互聯網技術發達，移動支付在生活中普遍又便捷，典型的有微信平臺及支付寶平臺，電力營銷部門應該與微信和支付寶平臺展開合作，在微信的公眾號或者小程序平臺建立對應的線上繳費終端，或者在支付寶上生活繳費分類下建立對應的線上繳費窗口，可以讓用電客戶在網絡平臺上一鍵安全繳費，同時解決用電客戶與收費人員兩方面的難題。同時建立電力營銷部門人員收費的標準機制流程，按照相關流程完成收費工作，監督人員定期對收費情況進行核查，保證電量收費準確無誤。

（五）實施電費抄核收集中智能操作的流程

電費抄核收智能化操作系統通常是由多個智能電子產品組合而成的，首先工作人員需要制定專門的抄表計劃，依據計劃利用智能化系統實現自動抄表，并針對數據的異常情況進行綜合分析處理，之后對電費進行智能核算和審核，保證核算結果的準確性，用戶通過不同方式繳清費用。目前主要繳費方式有銀行批扣，借助客戶提供的銀行卡來進行電費的扣除;提前預交;用戶收到短信通知后到營業廳現金繳費。就現如今我國電力行業實際情況來說，所運用的是GSM/GPRS/CDMA公網平臺的遠程集中抄表系統，遠程集中抄表系統是在GPRS，CDMA網絡通信系統的基礎上延伸出來的新型信息化系統，借助數字化電表可以將電量的信息數據進行統一收集，并且系統能夠對各項信息數據進行智能化的分析，從而為電量管理工作的落實提供有力的參考。

結束語

抄核收工作對于供電企業而言意義重大，在新時期需要認清目前工作中存在的風險，然后從提高專業素養、加大用電監察以及做好電費催收等方面切入，全面提升抄核收工作的有效性。

參考文獻

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