人性化管理在鄉鎮衛生院護理管理中的作用探討

陳云霞　魏思鋒

【摘要】目的：研究人性化管理在鄉鎮衛生院護理管理中的作用。方法：選擇我院在2018年9月至2019年9月期間收治的患者68例，按照隨機數字的方式將患者平均分成兩組，觀察組和對照組。其中對照組主要采取常規管理，觀察組主要采取人性化管理。對比兩組患者的護理效果、護理質量。結果：觀察組的護理效果為94.12%，高于對照組的70.59%，P<0.05。觀察組的基礎護理、護理操作以及護理質量等評分分別為94.13±2.58、89.13±2.64、96.13±2.13，均要高于對照組，P<0.05。結論：人性化管理在鄉鎮衛生院護理管理中的作用顯著，能夠有效的提高鄉鎮醫院患者的護理效果。

【關鍵詞】人性化管理;鄉鎮衛生院;護理管理;管理

【中圖分類號】R47

【文獻標志碼】A

【文章編號】1005-0019（2020）15-282-02

我國現如今經濟和社會都在快速發展，所以人們對于醫療衛生服務的要求也越來越高。但是我國鄉鎮醫院護理管理水平比較低，所以很容易出現護理糾紛和不良事件，這也不利于我國基層醫療事業的發展[1]。本次研究針對2018年9月至2019年9月期間收治的鄉鎮醫院患者68例通過人性化管理在鄉鎮衛生院護理管理中的應用效果進行分析，以下為具體內容。

1資料與方法

1.1臨床基礎資料

本次研究對象均是我院在2018年9月至2019年9月期間收治的68例患者，根據不同的護理管理方式將患者分成了觀察組和對照組兩組，其中觀察組中的男女人數分別為19人和15人，年齡在19歲至45歲之間，中位年齡為（31.55±1.42）歲，對照組中的男女人數分別為20人和14人，年齡在18歲至46歲之間，中位年齡為（31.59±1.46）歲，對比患者的一般資料，發現無統計學意義。

1.2方法

對照組通過常規護理，觀察組通過人性化護理。首先護理人員要加強與患者之間的溝通交流，這樣能夠有效地降低患者的心理壓力，同時通過健康教育的方式幫助患者樹立正確的治療觀念，也能夠提高患者的治療依從度。其次要建立一個人性化護理的制度，這樣才能夠保證護理工作規范進行，同時護理人員也要在工作中不斷加強對工作的理解和認識，也可以提出相關的意見和建議。隨后，醫院可以組織護理人員進行職業技能和素養的培訓，這樣既能夠提高護理質量，也能夠提高護理人員的整體素質，保證提高患者的護理滿意度。

1.3觀察指標

觀察分析兩組患者的護理效果、基礎護理、護理操作以及護理質量等護理質量。護理效果主要通過顯效、有效和無效來表示，顯效為：護理操作和護理質量高，無護理不良事件發生。有效：護理操作和護理質量較高，護理不良事件發生率較低。無效：護理操作和護理質量不高，護理不良事件發生率較高。

1.4統計學分析

采用SPSS19.0統計學軟件處理與分析。計量資料采用t檢驗，計數資料采用x2檢驗。P<0.05表示差異具有統計學意義

2結果

2.1護理效果比較

對比兩組患者的護理效果，發現觀察組要高于對照組，P<0.05，詳情見表1。

2.2護理質量比較觀察組的基礎護理、護理操作以及護理質量等護理質量均要高于對照組，詳情見表2。

3討論

我國人民目前對護理工作的要求越來越高，這就要求醫療衛生護理服務必須要不斷提高質量，最主要就是要從護理質量進行管理，通過加強對護理人員的整體素質和技能培養，從而讓他們認識到患者的人性化管理的重要性[2]。但是針對鄉鎮醫院來說，護理人員的整體素質比較低，而且醫院基礎設施以及醫療技術都不夠先進，所以很容易出現護理事故，導致患者的護理滿意度不高，也無法滿足患者的護理需求。針對這個問題，需要不斷提高對護理工作的管理，加強對護理人員的培訓，為患者提供人性化的管理護理，這樣才能夠提高患者的護理質量。

本次研究所采用的人性化護理主要目的是為了滿足患者的護理需求，所以護理人員在工作的時候必須要以患者為中心，在尊重患者權利、健康、人格、需求、生命的基礎上提供護理服務。護理人員一定要加強對患者的關愛、尊重、激勵，為患者創造一個和諧、溫暖、舒適的治療環境[3]。另外護理人員也要保持一個健康積極的心態面對患者，這樣才能夠提高工作的效率，護理人員自身的工作積極性也能夠較好地調動，促進了護理管理工作的有效發展。另外，人性化護理還能夠滿足護理人員的需求，每一個護理人員的能力和智慧都能夠得到展示，同時護理人員之間也能夠建立一個良好的競爭關系，通過有效的激勵機制也能夠激發護理人員的積極性和熱情。

在本次研究中，觀察組的護理效果（94.12%），高于對照組（70.59%），P<0.05。觀察組的基礎護理、護理操作以及護理質量等評分（94.13±2.58、89.13±2.64、96.13±2.13）均要高于對照組（86.67±3.73、80.15±3.53、89.34±3.56），P<0.05。

綜上所述，人性化管理在鄉鎮衛生院護理管理中的作用顯著，能夠有效的提高鄉鎮醫院的護理效果，同時降低不良事故的發生，有效提高了患者的護理質量，也提高了患者的滿意度，盡最大可能滿足鄉鎮患者的護理需求，值得進一步在臨床上應用推廣。

參考文獻

[1]羅山艷.鄉鎮衛生院護理管理中應用人性化管理的價值評估[J].心理醫生，2017，23（11）：214-215.

[2]李莉.人性化管理在鄉鎮衛生院護理管理中的作用淺析[J].中國保健營養，2016，26（21）：180.

[3]朱苗苗.人性化管理在鄉鎮衛生院護理管理中的作用探討[J].飲食保健，2016，3（2）：182-183.