論平衡計分卡在企業績效考核中的應用

唐向陽

關鍵詞：平衡記分卡? 績效考核? 企業應用

企業管理涉及的內容很多，包括企業剛剛成立期的可行性論證，也包括企業基本建設期設備的采購以及房屋的建設，還包括企業正常周轉期產銷存的周轉，更包括企業的研發以及資源的合理配置。這些活動離不開績效管理，那么如何使企業績效管理達到最佳化，平衡記分卡的出現給企業管理帶來了生機。本文介紹了平衡記分卡的產生、特點、意義、實施步驟以及應注意的事項。

一、平衡記分卡的產生、特點、意義

（一）產生

平衡記分卡產生于美國，1992年由美國的卡普蘭與諾頓創作的，1996年《平衡記分卡：化戰略為行為》出版，此后平衡記分卡理論得到不斷完善與發展，同時被多數企業所認可。近期傳播到我國，其主要內容有財務、客戶、內部流程、學習與發展四個方面。

（二）特點

平衡記分卡強調的是財務與非財務、長期與短期、內部與外部、過程與結果、管理與經營的平衡。具體特點：一是有助于企業戰略的實現，平衡記分卡為企業長遠考慮，于企業戰略緊密相連。二是有助于企業整體水平的提高，平衡記分卡四大維度的平衡使企業所以資源得到合理利用，為企業成功打下堅實的基礎。三是有利于企業團隊的合作，使團隊發揮協同效應。四是有助于企業激勵作用的發揮，平衡記分卡激勵了企業所有員工工作的能動性，使員工兢兢業業的工作。五是平衡記分卡可以使企業全面掌握內外部信息，促進企業穩定發展。

（三）意義

首先平衡記分卡考慮了因果關系四個方面的平衡，并將企業財務放到了第一位，同時還考慮了客戶與市場，另外更考慮了企業運營的全過程，最后還考慮了人力資源的管理，所以平衡記分卡是將企業發展戰略與績效考核有機地結合，促進企業的可持續發展。

二、企業平衡記分卡的實施步驟

首先企業要有一個適應本企業的發展戰略，這個是企業實施平衡記分卡的前提;其次根據發展戰略，制定相應的衡量指標，指標要圍繞著四個平衡來制定，并將指標層層分解，下達到每個人頭;再有進行實施，加以考評，并且注意反饋;最后還要注意對平衡記分卡做適當調整與修正。具體如下：

（一）制定或者捋順企業的發展戰略

平衡記分卡是將企業的戰略轉化為一系列的目標和指標，所以企業首先就要查看自身的發展戰略是否合理，是否需要重新制定。因為企業處于不同的生命周期，其發展戰略也不同，如成長期的發展戰略主要是通過開發產品和服務于客戶來獲得長期收益;維護期的企業戰略主要是提高生產能力來獲得利潤等。所以企業要根據不同時期確定好自身的發展戰略，這是企業實施平衡記分卡的前提與基礎。

（二）制定一系列的衡量指標

平衡記分卡是企業戰略的指標轉換，也就是說它把企業戰略與績效考核指標有機地聯系起來，并將指標進行了合理的分配，那就是圍繞著財務、客戶、內部流程、學習與增長四個方面進行指標的確定。

一是財務指標的確定，這項要綜合地反映企業業績以及股東利益，是衡量企業財富的標準之一，主要指標有經營利潤率、凈現值、回款率、毛利率、收入與增長等;二是客戶指標的確定，企業要想持續發展必須要有目標市場，也就是要有大量的現有與潛在的客戶，企業一定要對這些客戶忠實，讓這些客戶滿意，所以企業要設置滿意度、客戶印象、客戶需求、市場份額等指標;三是從企業內部業務流程的角度設置指標，內部業務流程一定要滿足股東利益的最大化，客戶的最佳需求，也就是說在客戶滿意的前提下，讓企業創造最大的增加值，所以企業內部流程必須反映良好的企業內部價值鏈流程，一般包括創造、運營、售后服務等主要業務流程，主要指標有產品數量、銷售程度、產出比率、存貨率、訂單率、收款率、退貨率等;四是企業要發展，人才是關鍵，所以學習與增長體現了人力資源的重要性，企業要愛惜人才、培養人才、規劃人才，使員工的創新潛力得到發揮，主要指標有職工滿意度、專利的申請數量、非專利的研制等?？傊@四項指標相互作用、相互影響。

（三）層層進行分解

這一步是將指標層層分解，也就是由最高層次逐步向下分解，最終分解到各個部門以及每個人頭，換句話說，將企業的發展戰略與員工的個人利益緊緊地掛鉤，這個掛鉤既包括過程的衡量，也包括結果的衡量。

（四）配合適當的權重

企業將指標鎖定后，需要根據不同環境以及不同層次對指標進行合理地配合權重，這一步十分關注。在這里要注意不同時期，相同的指標，其權重也會不一樣，既便是在同一時期，在不同部門之間，相同的指標，其權重也會不相同，也就是說權重要因地制宜，靈活應用。

（五）建立一套完善的考核體系

企業要建立一套完整的考核體系，并將員工的獎金、晉職晉升與績效平衡卡考核體系掛鉤，在獎金上，做到獎罰分明;在繼續教育上，優秀者給予物質獎勵，不合格者，要給予轉崗或者待崗;在晉升晉職上，作為重要的考核依據。

（六）進行反饋、調整、修改

平衡記分卡一經制定，就要認真落實，杜絕隨意“朝定夕改”，但是平衡記分卡也不是一層不變的，需要動態的觀察與微調，以此適應內外部條件的變化。

三、在企業應用中應注意的事項

（一）企業實施的條件

不是所有企業都可以實施平衡記分卡管理的，要想實施成功，企業要具備一定條件，那就是管理要具有現代化，可以達到程序化、規范化;信息要高度化，信息要做到及時、快捷、準確;要擁有高素質的員工，企業從平衡記分卡的設計到實施以及最后的考核評價都需要高素質的復合人員管理。滿足上述條件，企業才能引進平衡記分卡管理。

（二）需要進一步的實踐與完善

平衡記分卡雖然應用到企業績效考核管理中來，但是它仍然需要進一步的探索與研究，如指標評價體系與企業日常經營活動的業績考核之間仍存在一定的矛盾，特別是對非財務性指標的考核仍存在一定的難度。再有員工之間、部門之間仍存在著一定的利益沖突，這些都需要我們在實踐中逐步完善，有待于我們進一步去探索。

（三）注意溝通

企業做為一個龐大的隊伍需要溝通，平衡記分卡是一種有效的溝通工具，所以我們要應用好這一工具做好企業全方位的整體溝通活動，使全體成員都清晰地明確自身在企業中的作用以及職責，更要明白自己在平衡記分卡管理中使命與責任。以確保企業長遠目標與短期目標的結合。

四、結束語

就目前形勢來看，正確理解平衡記分卡的內容，并將其很好地應用到企業中來，是提高企業績效管理的關鍵。

參考文獻

[1]萬賀欣，任會卓.平衡記分卡在企業績效考核中的應用[J].現代商業，2014.29.

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