論當前物流管理流程中供應鏈缺位現象及市場服務需求

摘 要：隨著經濟結構的整改及綠色節能的生產經營要求提出，供應鏈各環節的企業必須加強物流管理能力及優化自身業務能力，通過多個環節的成本因素、條件因素、功能因素等方面的考量，企業必須從宏觀角度上健全供應鏈管理模塊，解決目前在物流管理中出現的流程缺位現象。本文主要從供應鏈缺位現象上分析企業物流管理的應用流程中存在的操作問題，并根據當前市場服務的需求提出相應的解決措施。

關鍵詞：物流管理;供應鏈;市場服務

1 供應鏈管理模式

供應鏈是企業經營產品由零件配套到中間產品及最后成品，再由企業經營銷售推廣至消費者的一個流程。在供應鏈中供應商、制造商、分銷商是鏈接供應鏈中商品交互的主要企業，支撐起一個健全閉環的形成。而在供應鏈在物流配送是十分重要的，決定了供應鏈各環節的資源整合利用和操作方便快捷，因此決定了企業供應鏈管理必須從宏觀角度出發，不斷提高物流管理的資源質量，逐漸完善當前的物流管理目標。物流管理的流程發展想要到達四個發展目標，必須充分利用供應鏈管理的作用，促進企業降低運營成本消耗、減少資金周轉時間、增加效益分析機制、激發產品盈利提升。在物流企業提高自身流程管理時，要重視對物流、資金、渠道等信息的控制，可以增強流程管理的效率和質量。引導物流企業協調不同層級的資源配置情況，可以有效提高管理流程的精準優化，加強目前管理模式的操作性和實用性。對物流企業解決流程優化所遇到的問題給予科學有效的解決方案。

2 當前物流管理流程中的供應鏈缺位現象

2.1物流服務質量薄弱

物流服務的質量體現著物流企業的管理效能，目前第三方物流企業的市場規模仍在不斷擴大，但對于服務體系與服務質量的深度沒有持續挖掘，以致于多數物流企業的發展空間始終保持在一定層面上，難以進一步拓寬發展空間。根據消費者服務質量評價可以看出，物流服務質量不高與這一方面的供應鏈匹配度低具有一定的聯系[1]。商品交互中各企業的關聯并非終端銷售服務，而物流企業是服務閉環中最后一環，也是決定服務輸出最重要的一環。但物流企業與供應企業不存在直接合作的關系，因此物流企業與供應廠家的商品質量缺乏聯動性，主要以自身運營成本作為首要決定因素，終端消費者獲得的服務成本會在一定程度內進行縮減。物流企業縮減服務成本可以在短期內保持收支平衡，但不提高其服務質量則弱化其應有的服務效能。

2.2資金流周轉率較低

當前大部分第三方物流企業在經營中為了提高周轉資金的利用率，選擇了墊付、代收等金融業務，并在其中收取一部分服務費用。第三方物流企業通過收取部分服務費用可以在短時間內加強企業資金利用率，但過于集中的資金反而會削弱供應鏈中其他合作商的資金利用率。因此，第三方物流企業選擇的金融業務不僅不能有效的激發隱形市場的資金活力，反而增強的部分資金的周轉的時間周期。物流企業過度集中的資金流并不是維護企業自身資金流周轉率質量的有效途徑，還會限制供應鏈合作產生的市場效能，影響商品交互閉環中每一方的利益。對此，現代物流企業的管理流程必須重新認知資金周轉率的意義，必須以供應鏈角度出發決定企業周轉的關鍵決策，真正激發物流市場的資金活力重新流通。

2.3信息流對接性不足

物流服務與資金周轉率是供應鏈中直接決定市場經營的重要因素，信息流則是隱藏在企業經營管理中的關鍵因素。物流企業的管理流程中，信息流對接失敗會造成運輸商品的無效流通，會造成物流企業的資源無端消耗。第三方物流企業在供應鏈中與產品不存在直接關聯，對商品的信息真實度及產品可靠性并不了解，如出現信息錯位的情況對物流中轉方不會造成額外的成本支出[2]。配送商品的信息錯誤通常由上游或下游企業負責，甚至可能直接由消費者自行承擔，但物流中轉方對此不用承擔任何責任，對自身業務情況也不會產生不良影響，無效的商品流通反而可以增加物流中轉方的業務量。但是，重復無效運輸會影響企業內部物流資源的匹配度，減少供應鏈合作機制的效能和優勢，導致物流管理系統的流程紊亂。因此，物流企業要加強物流管理中信息流對接的管理，解決供應鏈缺位造成的管理問題。

3 供應鏈管理視域下物流管理流程的解決措施

3.1充分利用現代化信息技術

供應鏈管理物流運行時，應當重視利用現代化信息技術采集信息，不斷提高信息反饋及處理機制的管理效率，才能幫助物流企業更好的完善物流信息的交流和分享功能，實現供應鏈閉環各企業的共贏。對此，物流管理流程應在供應鏈管理觀念下不斷優化改善企業應用的現代化信息技術，增強企業對信息流的收集、歸納、處理的能力，通過更加先進的信息技術加強企業與消費者的溝通，構建高效、便捷、短距離的信息交流，為消費者帶來更加高效能、高質量的物流服務。加強物流企業與客戶的聯系，可以提高物流商品追蹤功能的有效性，將客戶服務加入員工績效內容當中，增強員工的競爭意識與良性競爭，促進企業員工的共同進步與發展，同時提高物流企業的服務質量[3]。

物流企業可以根據數據庫的信息構建高效的信息處理平臺，通過有效整合歸納物流與信息流的數據資料，提高企業信息處理的工作速度。信息處理平臺可以應用大數據分析技術，通過消費者的信息反饋更好的了解消費者的實際需求，并根據每個消費者的信息建立信息資源庫，根據消費者需求和喜好區分客戶群體，針對群體特性給予更加細致的服務，逐步打造出目標明確、趨勢明顯的物流服務體系，為消費者提供更加優質的物流服務。同時，建立信息處理平臺還能幫助企業加強與供應鏈其他企業的聯系，達成信息資源的共享，通過良性競爭與合作共贏促進各行業企業共同發展。只有正確把握現代商業經濟的發展規律，掌握市場發展動向，才能幫助物流企業做出科學準確的經營決策。

3.2調研終端市場真正的服務需求

物流企業加強服務質量必須深入了解消費者真正的服務需求，需要對商品產業鏈進行深入的挖掘和觀察，明確供應方、制造方、銷售方各自區間的服務現狀，配合供應鏈中的配套服務區間形成完整的服務閉環。同時認真探究終端市場對服務的實際需求，結合物流企業與供應鏈的契合度進行全面衡量。詳細分析終端客戶的服務需求得出兩點要求，一是提供更加精準無誤的配送時間和物流追蹤，二是提供更加完好無損的貨物。從上游企業的角度出發，減少物流配送的成本能夠帶來更大的經濟效益。因此，應該由上游企業與下游終端消費市場進行合理協商，均衡二者的利益偏差。物流企業的應該照顧到雙向客戶的服務需求，才能在激烈的行業競爭在獲得立足之地[4]。企業文化可以有效優化物流企業的管理流程，因此企業應該在發展企業文化的基礎上，滿足上游和下游客戶的服務需求，通過合理的資源配置實現資源互補，以精準滿足客戶服務需求提高物流服務質量。

3.3契合物流成本時間控制條件

物流企業在優化物流管理流程時，應該將提高商品流通的時間成本控制作為首要任務。提高時間成本的控制效能，可以減少物流企業在倉儲、交通等方面的管理成本，激發物流企業潛在的服務效能。同時，可以為上游企業與終端客戶提供更加優異的資源再造價值。因此，控制時間成本是物流企業實現供應鏈資源互補的重要方法，而企業對物流管理中的時間成本控制，需要從整體管理流程的各個方面進行調整，從供應鏈的多個維度進行考量。例如，物流企業的倉儲資源相對充足，可以在中轉環節時將物流管理靠近終端消費群體市場。

3.4全面考量貨物周轉資金利用

優化物流業務流程的最終目標是將現有操作程序化繁為簡，但要注意簡化后的操作流程可能出現的問題。例如，貨品安全問題，不僅會造成企業運營資金的流動限制，導致企業的流通資金利用率大大降低。因此物流企業在優化業務流程的同時，要加強對貨物安全質量的管理條件，更加重視各種管理活動的細節管控，通過提高貨物保險的金額支出減少企業自身承擔責任耗損的成本。另外，要加強對上游商品接管時的審核工作，減少貨物在裝卸及運輸的過程中出現的損耗情況[5]。盡量縮小墊付、代收等金融業務在企業流動資金中的比例，可將此類業務轉交金融交易平臺進行代辦。而物流企業開展與網絡金融平臺的合作，可以激發雙方產業鏈的資金流動，提高供應鏈資金利用率的最高時效，不斷提升企業的管理效能，最終優化管理流程的操作程序同時提高消費者的滿意程度。

3.5優化物流信息對接支持方案

消費者與物流企業、消費者與相關管理部門、消費者與供應鏈上下游之間的供應鏈體系，決定了物流企業管理流程不斷優化的最終評價標準。而信息對接的時效性則是主要的決定因素，一旦貨物信息的時效出現一定的滯后性，勢必會導致物流企業的配送資源損耗。因此，企業在優化物流流程時，要重視上下游企業與貨物數據及物流業務的對接情況，加快線下信息交互向線上信息對接的轉化時長，減少物流企業在信息對接上消耗的時間成本，進一步滿足上下游客戶對物流服務的需求，減少線下人工作業的附帶成本，優化企業的物流服務質量。另外，物流企業可以為供應鏈合作企業提供長期合作的線上信息對接服務，例如物流企業、供應鏈上下游企業與終端客戶的信息交互功能，以線上自助模式完成物流業務，切實優化和提高物流企業的管理流程，以虛擬資源利用率實現貨物運輸環節的效率提高，實現優化物流管理流程的積極效果[6]。

4 結束語

物流企業的供應鏈管理必須以服務市場為基本管理原則，在設計完善企業物流管理流程的過程中，詳細調查了解終端市場的需求情況，準確獲取供應鏈上下游企業的實際需求。只有滿足市場需求同時契合市場發展方向，與供需雙方達成合作共贏的長期資源互助，提高線上與線下信息資源的高效利用率，才能真正實現物流管理的流程優化，實現物流企業預期的管理效能與質量。

參考文獻

[1]王鋼，劉旭.云物流模式下的農產品供應鏈質量可追溯體系探析[J].當代經濟，2018（12）：28-29.

[2]戴建平，駱溫平.供應鏈多邊合作價值創造實證研究——基于物流企業與供應鏈成員多邊合作的視角[J].當代經濟管理，2018，40（05）：15-25.

[3]陳友益.第三方物流企業供應鏈金融監管體系構建研究[J].物流工程與管理，2018，40（04）：102-104.

[4]王德方.基于供應鏈管理環境的物流管理策略研究[J].價值工程，2018，37（10）：84-85.

[5]狄華軍.供應鏈管理視角下物流管理流程優化[J].物流工程與管理，2020，42（02）：83-84.

[6]趙海.供應鏈管理視角下物流管理流程優化策略[J].黑河學院學報，2019，10（03）：72-73.

作者簡介：

張玉娜，性別：女，出生年月：1981年12月，籍貫：天津，民族：漢，職稱：講師，職務：教師，研究方向：物流管理，單位：天津輕工職業技術學院，郵編：300350。