應對家校溝通中“被拒”情況的四項原則

趙麗

摘 要：家?；邮菍W校和家長溝通的橋梁，對學生的發展有著重要作用，但同時家?；拥膶嵭砸裁媾R著挑戰。文章主要針對家?；有Ч患训膯栴}，提出了四項處理原則。結果表明：采用主動原則、理解原則、冷卻原則以及換人原則，不僅能有效地提高班級管理的效果和質量，而且對問題的及時解決和教學效果的提升也有一定的幫助。

關鍵詞：家校溝通;拒絕;應對

溝通是人與人之間、人與群體之間思想和感情傳遞和反饋的過程，以求達成思想的一致和感情的通暢。家校溝通是學校德育工作的重要組成部分。農村學校的家校溝通，有其特殊性，值得專項研究與關注。在我們所接觸的農村學校的家長群體中，有較大一部分是不善言辭的。因此，他們在與學校、班主任溝通時會面臨一定的障礙。這個障礙大部分是心理因素造成的。

在課題研究過程中，我們輔導了許多農村家庭的父母，促成了他們與學校以及班主任的溝通。筆者認為，掌握以下四項原則，能夠使家校溝通成為一種教育技術，更成為一門教育藝術。

一、主動原則——班主任單方溝通障礙的突破

溝通是雙方的，有時候障礙來自學校一方。最讓家長感到頭疼的問題還不是“如何與班主任溝通”，而是當主動找班主任溝通時，卻得不到回應——班主任不和“我”溝通，怎么辦？

單方面拒絕溝通，是家校合作中存在的較為真實也較為常見的情況。例如，父母主動和班主任溝通，可是電話打不通、微信不回復，這是真切地遭到拒絕;或者，父母并不是那么主動地發出溝通邀請，而班主任也沒有回應，這讓父母產生了一種“被拒絕”的感覺，并在主觀上認定班主任并不想和自己溝通。遇到這些問題時，父母首先可以問自己幾個問題，并在反思中找到答案。

可以問自己第一個問題：“你曾經主動發出溝通邀請了嗎？”如果這個問題的答案是“哦，很遺憾，我從來不曾主動”，那么，接下來該怎么辦，相信大家心中有答案了吧。

還可以自問第二個問題：“在之前的溝通中，自己的言行有不當之處嗎？”問題提出的同時，答案就會隨之出現，該怎么辦，相信大家有了新的行動方案。

可以自問第三個問題：“現在就有溝通的千萬個理由，無比迫切嗎？”其實，有的時候是父母比較著急，遇事慌了神，覺得有必要去溝通，可又礙于面子，希望班主任主動找自己溝通，于是才產生一種被拒的錯覺。在父母確定了溝通的必要性后，會對此該怎么做更加清晰。

還可以追問第四個問題：“是不是要馬上溝通？”注意，這個“馬上”比剛才第三個問題中提及的“有必要”來得更緊迫。凡是發生在自家小孩身上的事，父母都是著急的，這完全可以理解，畢竟問題已經找上門來了，父母已經感覺到危機來臨，因此急著溝通。如果你是“知性+理性”的父母，還可以自問：“是不是太過著急了呢？能不能先自己解決呢？”把問題想明白，就是給自己一種良好的心理暗示，暗示自己要平靜下來，找到解決問題的路徑。溝通，其實更準確地說，是學校的一種管理方式，所具有的功能包括信息互換、情感交流、組織與傳播等。因此，既然溝通了，就要讓雙方都有所得，達成目的。

在課題實驗中，通過幾個案例可以發現，如果能觸動父母自我反思、自問自答，更能讓其明確方向。溝通，為的是有效，為的是解決問題。

農村學校中的家校合作，往往沒有想象中的那樣一帆風順，情況也許復雜到讓理論研究者措手不及。在實踐中更讓我們意外的是，部分父母在進行這四個問題的自我反思時，都得到了同一個答案，即堅信并非是自己不主動，也不是溝通時機不合適，而是班主任不和自己溝通。

遇到這種情況，該怎么辦呢？此時，我們會給父母以正面引導：既然班主任暫時未曾和自己溝通，那么自己就主動和班主任溝通。父母一定要記住家校溝通的原則——主動原則。顧名思義，就是請父母主動一點，溝通不一定要等別人來找自己！更何況，主動與班主任、與學校溝通，至少已經顯示出一種真誠的態度，表達出一種溝通的愿望。這種愿望，是可以打動人的。正所謂“精誠所至，金石為開”。

二、理解原則——家校溝通失敗后的磨合

還有一類更為特殊的情況，即之前父母與班主任在溝通過程中出現了不愉快，且雙方都有言行不當之處。那么這一次的溝通內容還應包括真誠的理解與相互間的致歉。不少父母對此表示無法理解，問道：“道歉也是溝通？”的確，道歉確實是一類溝通，而且還是有效的溝通方式。主動道歉，其實是一種優雅的素養，很容易換回一份真誠，甚至迎接一份友誼的到來。如果父母給出道歉后再次發出溝通邀請卻被拒絕了，該怎么辦呢？例如，父母給班主任打電話，沒有接聽，而且分明是“拒接”。此時父母的心是慌的，難免有猜疑。我們請父母一定多一份理解與等待。理解什么呢？理解班主任與父母溝通的常態——一對多，并等待班主任有時間的時候回復。人與人溝通時，常有錯覺——“我已經找你了，你就必須和我對話”“我打電話給你了，你最好要接，要和我聊”。當沒有達到心理預期時，越會揣測“你對我有什么成見”？之后就是變得急躁，甚至感到恐慌。

我們在輔導父母與學校、班主任溝通時，不斷提示其不必單方面焦慮，因為父母不大了解學校教師的工作狀態，特別是不了解班主任的具體工作情況。所以，我們會告知父母教師的工作情況。

例如，筆者甚至會和父母分享自己在農村學校工作20多年的切身感受?！霸缦葲]有手機，溝通就很不順暢，農忙時節來臨，家長根本無法顧及孩子，更不要說溝通了。后來擁有了手機，通話也變得頻繁。而這也給班級管理工作帶來了麻煩，電話鈴聲隨時隨地會響起，有時候還會影響課堂教學。起初，我也是有電話必接，后來，只要在上課，一定拒接;再后來，在開會，也拒接;集體教研，也拒接;批改作業，也拒接……農村班主任一人多崗多職多工作，不希望原本就稀缺的完整工作時間和連續工作狀態屢屢被打斷。于是，拒接的時候越來越多……”當筆者把自己的故事跟父母分享的時候，父母才開始理解其中的緣由。而父母也找到了解決的方案：拒絕接聽時，很可能是班主任正忙，完全可以換個時間再約;如果真是遇到棘手的話題，非要馬上溝通，也可以發一條短信或者微信留言說明情況。

真要遇到比較緊急的事，而恰好溝通邀約沒有得到回應，還可以怎么辦呢？別忘了在學校和家庭之間，有一座天然的橋梁——學生。我們建議父母更換溝通對象。比如，可以先跟自家的孩子溝通。畢竟父母與班主任的溝通話題永遠離不開學生，那么父母不如先跟孩子溝通，并把和孩子溝通的各種的信息作為跟班主任溝通的一種“儲備”，這叫有備而來。

三、冷卻原則——以時間化解家校溝通的障礙

在實踐中常常有這樣情況：溝通受阻時覺得心急火燎，但緩和一段時間再去溝通，卻發現事情已經化解。這種情況常讓父母忍俊不禁。這說明，有的時候事情看上去很急，但是緩一緩，隔一段時間，就可以“大事化小，小事化了”。

例如，某學年筆者執教高年級，班級中一位學生家長火急火燎地找到筆者，說：“趙老師，我要跟你聊聊我家孩子早戀的事情！”筆者很詫異，回答道：“早戀？真的有嗎？”她說：“真的有！我看到了他們挺親密的，我還查到了他們的聊天記錄?！惫P者說：“哦，眼見未必為實，親密接觸，可能不算‘戀吧，這只是一種好奇?！绷牧艘粫汉?，筆者跟這位學生家長說：“也許多年之后，我們一起回憶今天兩人在這個小小的密室里，討論你家孩子早戀的事情，會感到非?？尚??！焙髞?，真的被說中了，兩名學生只是互相欣賞而已，后來升入中學，各奔東西，再也沒有交往。

輔導父母與教師溝通時，我們常常提出建議：遇到事情，最需要的就是冷靜一下、緩一緩，不要著急去解決，也許事情自然就解決了。溝通也一樣，如果急著馬上溝通，很可能轉化為正面沖突，更不利于問題的解決。特別是父母與子女的班主任溝通，真正的目的在于“大事化小”，而不是越談越緊張。如果父母能靜一靜、想一想，和孩子聊一聊，那么在暫時不與班主任溝通的情況下，也可能找到解決方法。

四、換人原則——改變家校溝通的對象

在家校合作中，指導父母與班主任溝通，化解溝通障礙。之前說的各種原則，也有出現難以解決問題的情況。怎么辦？筆者受到體育比賽換人的啟示，發現更換溝通對象，有時候會收到意想不到的效果。

例如，一位父親一直試圖跟班主任溝通孩子在校期間的紀律表現問題，而班主任都是拒接、不回應。他百思不得其解，最后只能讓母親去跟班主任溝通。怎么回事呢？原來這位父親是個遠近聞名的“急脾氣”，每次說話都如吵架，班主任自然希望跟母親溝通。溝通、合作，為的是解決問題，而不是升級矛盾。家庭成員中換一人給班主任發出溝通的邀約，很有可能立馬就將問題破解！

總之，溝通被拒絕時，我們主張通過多種途徑來解決問題，以實現家校有效溝通。

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