微時代下公共圖書館讀者服務策略分析

王麗莎

摘 要：公共圖書館服務管理工作正面臨著微時代的沖擊，傳統讀者服務因模式固定單一、內容簡單匱乏等種種原因已經無法滿足讀者閱讀需求，所以公共圖書館應積極順應時代發展潮流，一方面深入探究傳統讀者服務模式在服務渠道、公共交流、資源利用等方面存在的不足之處，以此作為優化策略的重要參考，另一方面還需結合微時代產物充分發揮自身優勢，構建更加健全的微服務管理系統，增進與讀者的溝通，豐富各類信息資源，提供個性化閱讀服務等，以實現圖書館服務水平的提升。

關鍵詞：微時代;公共圖書;讀者服務;有效策略

微時代是信息技術新發展階段，從微博展開的新信息傳播與交流模式不僅傳播速度更快，而且所包含信息內容也更加多樣、豐富，文字、圖片、音頻、視頻都囊括其中，充分發揮出信息技術的綜合性應用價值。公共圖書館作為信息檢索獲取的關鍵場所，匯集了豐富的信息資源，具有促進全民文化素質提升的重要作用，更應在微時代背景下盡快明確時代發展需求，以自身優勢為基礎，立足讀者閱讀特點變化，提供多元化、個性化的服務模式，提高讀者服務質量，以有效應對微時代信息交互沖擊。

1 微時代下公共圖書館讀者服務中的常見問題

微時代的到來對公共圖書館服務管理工作造成很大沖擊，以其更加高效便捷的信息傳播與溝通模式使公共圖書館傳統服務形式很難滿足讀者新要求，在此背景下雖然不少圖書館逐步推動服務理念與模式的改進，但仍存在不少問題，制約著讀者服務水平的提升。其一，服務模式陳舊，形式單一。很多圖書館在自身數字資源的利用上還比較有限，很多閱讀活動開展具有傳統活動形式的影子，如組織專題講座、征文等活動，很難吸引讀者參與，再加上當下很多人更傾向于網上檢索閱讀資源，很少實際到圖書館中，導致圖書館服務成效不佳。其二，缺乏個性化服務。微時代背景下讀者閱讀需求更加多樣化，可選擇內容也更加豐富，公共圖書館常對該需求變動把握不足，沒有從讀者角度改進服務模式，與讀者互動不足，館藏資源的擴展未能充分考慮讀者需求，雖然很多文獻資料尤為珍貴，內容詳實，但常不僅檢索復雜，而且不符合大眾閱讀需求，難以吸引讀者閱讀興趣[1]。其三，服務平臺建設不足。很多公共圖書館沒有構建官方網站或沒有充分利用各類微軟件，在服務理念上比較保守且傳統，并且平臺維護、活動組織、管理規劃等都還比較缺失，未能實現真正的信息化建設。

2 微時代下公共圖書館讀者服務模式創新策略

2.1 拓展讀者服務空間

讀者服務空間的開發應以微媒體關聯應用為核心，充分發揮其在信息推廣宣傳中的重要作用，并以微媒體服務新項目的開發為服務管理提供更多新的發展方向。首先，服務空間的拓展離不開必要的宣傳推送，圖書館應建立更加健全的網上微服務平臺，如“兩微一站”的建設，充分發揮微信、微博及官方網站的宣傳推廣能力，使更多讀者了解、關注圖書館閱讀服務;其次，公共圖書館還應以個性化服務管理為核心，根據不同服務對象提供更具針對性的服務模式，將以往更多線下服務活動轉移到線上開展，比如官網平臺定期推送專家閱讀講解、趣味百科互動、學習知識在線等多類直播視頻，滿足不同讀者層的需求，也更能吸引讀者參與線上閱讀;再者，服務空間的擴展還需加強各類指導性服務內容的推廣，比如各類資源的檢索技巧、每周一推送的優秀圖書等，以簡短而有趣的推廣視頻使讀者更能充分利用碎片化時間，也可調動讀者閱讀興趣，并在視頻中鏈接圖書館官方網站，使讀者更方便獲取閱讀資源，增強對公共圖書館的認定[2]。

2.2 完整線上溝通平臺

推動線上溝通平臺的建設也是讀者服務水平提升的重要策略，不但要加強圖書館與讀者之間的溝通，也應為讀者提供更加舒適便捷的交流分享環境。一方面，公共圖書館應充分利用微軟件的強化交互能力，比如微信公眾號中讀者反饋服務欄目的擴建，及時反饋讀者意見、解答讀者疑惑，提高讀者對圖書館服務的滿意度;圖書館也可與微信平臺加強合作，關聯到圖書館官方網站上，使讀者能夠使用微信號收藏、轉發自己喜歡的文章內容，通過朋友圈的互動也能帶動更多讀者參與閱讀。另一方面，圖書館也需構建網站上獨立的溝通平臺，以移動端智能APP的開發為讀者提供各類閱讀交流群，為趣味相同的讀者提供氛圍更佳的朋友圈;同時圖書館還要注意各類活動的開展，比如可在溝通平臺上定期推動微話題，吸引讀者共同討論，在互動交流中更便于增強圖書館微閱讀平臺的粘連性。此外，公共圖書館也要將線上活動與線下活動聯系起來，以線上帶動線下，也能通過線下活動增強線上閱讀氛圍的渲染，比如可在各節日期間組織志愿參與人員開展文化匯演活動，并通過網站平臺直播，吸引讀者參與討論，在共同參與中更能增強讀者閱讀參與興趣，也實現服務范圍的進一步擴展。

2.3 充分開發數字資源

公共圖書館數字資源的開發多還存在不全問題，應盡快以信息技術為基礎，結合微時代下讀者更多碎片化時間、更個性化閱讀標準實現數字資源的有效開發。一者，圖書館可將微書評融入數字資源開發中，為讀者提供短小精悍而又準確的書評內容時也鼓勵讀者寫書評，通過點贊、加精等形式，為其他讀者提供更多閱讀指引，以更準確滿足讀者個性化需求;二者，公共圖書館應加強數字資源的共享共建，可與區域內各大高校、圖書館、文化研究機構等聯系起來，建立數字資源關聯共享機制，讀者可通過圖書館檢索界面搜索到更多數據資源，滿足多樣化需求[3];三者，公共圖書館應從讀者需求角度出發，對館內各數字資源進行規范管理，定期展開數字資源檢索識別，將更多配置成本投入檢索頻次較高的數字資源中，以保證所需資源的充足，同時還要對檢索機制加以優化，可設置讀者喜好檢測機制，根據讀者經常瀏覽的內容為其提供新資源推動，并豐富檢索方式，使讀者能夠更高效準確查找所需資源。

2.4 健全微服務管理系統

微服務管理系統的構建一方面應結合云計算相關的大數據技術構筑云資源平臺，有效提高各類數據信息的處理效率，優化數字資源的存儲管理模式，并對檢索界面規劃、數字資源推送模式等定期改進，為讀者提供更豐富、個性化的資源內容;另一方面則需推進服務管理機制的完善，明確服務指導，規范服務流程，及時解答讀者疑惑問題等，并注意館員綜合素質的提升，定期開展微時代信息管理知識與技能的培訓教育，增進館員對微時代背景下公共圖書館工作要點的理解，使館員不僅具備圖書館管理的專業技能，更掌握信息化檢索等多類微媒體信息化知識，以更有效處理讀者問題，積極應對微時代信息資源泛化帶來的沖擊。

3 結束語

總之，公共圖書館讀者服務中的創新發展必須要從時代特色、讀者需求角度入手，結合自身發展情況合理構建微服務管理體系，并將以人為本、模式革新的基本理念貫徹在閱讀服務各環節中，增進微信、微博及官方網站的微服務建設，真正實現時代理念、技術與傳統服務模式間的充分融合，提高服務水平、滿足讀者需求的同時也為公共圖書館的穩定發展予以更有力支持。

參考文獻

[1]邱芙蓉.“微時代”下公共圖書館讀者服務策略研究[J].河南圖書館學刊，2019，39（09）：17-18.

[2]完代草.“微時代”背景下公共圖書館讀者服務方案分析[J].傳媒論壇，2019，2（11）：130-131.

[3]王文.微時代環境下公共圖書館讀者服務策略研究[J].發明與創新（大科技），2018（07）：57-58.