標準操作規程在現代醫院后勤管理中的應用

劉欽

【摘要】良好的現代醫院后勤管理工作在醫院各個部門良好運轉中發揮的作用越來越大。標準操作規程又稱SOP（Standard Operation Procedure）模式，即將某事件的標準操作步驟以規范化統一格式書寫出來，用以規范指導日常工作。提升醫院后勤管理標準是提高醫院服務質量的重要部分，本文將針對標準操作規程在醫院后勤管理上的應用提出相應建議和措施。

【關鍵詞】標準操作規程;現代醫院;后勤管理;措施應用

【中圖分類號】R194 【文獻標識碼】A 【文章編號】ISSN.2095.6681.2020.25..02

隨著社會的不斷發展，人們對醫療保障體系的要求隨之提高，醫院作為為人民服務的行業場所，在不斷提高醫療技術的同時，也要注重醫療設備的更新、醫療衛生環境的提升，后勤職工的素質，其服務質量的提高和部門整合精簡，可以有效提高病友的就醫感受。這些問題的解決要依賴于醫院后勤管理的精進，其后勤管理的工作質量關系著醫院社會形象，醫療服務質量，社會經濟效益的高低。所以在后勤管理上必須引入標準操作規程機制，規范化管理，確保醫院各個部門的穩定運行。

1 醫院后勤管理中存在的問題

1.1 外包型后勤管理缺乏監督機制

在我國，優質醫療資源集中于大型公立醫院。改革開放以來人們的生活水平不斷提高，可支配收入不斷增加，因此對于身體健康的需求也在不斷提升。我國人口基數大，人均醫護服務資源少且分布不均。醫院不僅需要服務于病人，還要滿足醫護人員各項工作中的物資需求。醫院是一個運轉龐大復雜的系統，特別是大型醫院。醫院是公共性場所，人員流動性大，病人照顧管理難度大，因此后勤工作部門事情紛雜，工作量大。很多醫院會將后勤工作承包出去，然而承包出去后監督管理不到位，會出現各種各樣的問題。比如人員工作懶散，應付了事;后勤部門冗雜，閑散人員多;賬目核查不明確。醫院對此監督力度小，在醫院不斷發展中更顯后勤管理方面的薄弱。

1.2 后勤管理自身機制不健全

后勤管理部門自身對部門重要性認識不足，工作人員習慣于辦“大鍋飯”，部分員工缺乏工作激勵和晉升機會，導致員工對工作沒有上進心，客觀記錄評價工作得失體系不明確。后勤工作情況與工資績效不掛鉤，導致員工缺乏工作熱情和創新性，無法滿足現代醫院對后勤工作高質量多元化的需求。

1.3 重視不足，醫院投資較少

醫院往往對后勤硬件更新及軟件建設投入遠遠不及醫療硬件跟新的力度，后勤部門工作會因此受到一定阻礙?，F代化后勤無論從硬件提升還是軟件更新都是日新月異的?，F代化，信息化的軟件可以很好的幫助后勤對于其服務質量的提升。

后勤部門專業化細致化的分工改革，也需要資金、技術、專業化人員的支持，醫院重視醫護方面引進人才和設備需要進行投資，但是由于對后勤部門重視不足。

1.4 后勤工作人員自身專業素質不足

隨著醫院的不斷擴大發展，對于后勤部門所需職工數量越來越多，但是由于后勤部門在整個醫院體系中處于后方，管理層普遍輕視其重要性。導致對于后勤人員專業素質審核不足，職工專業知識培訓不到位，提升空間較小。由于后勤招聘人員工作面廣，缺乏技術型工作，普遍學歷不高，思想觀念較為陳舊，不能在醫院改革中起到支持改進作用。后勤部門缺乏高學歷的管理人才，也缺乏技術型人才，醫院要想獲得良好發展，必須提升其員工素質。

1.5 缺乏有效的員工考核機制

醫院的工作重心往往放在前線醫療工作者的審核提升上，忽視了后勤人員工作的考核提升，考核機制并不健全。直接導致后勤工作人員與醫院發展脫節，不能同步進行，工作缺乏活力效率，不能有效服務于醫院的整體發展。

2 外包型后勤工作引入監督機制

標準操作規程的引入要求將所有的工作分門別類，清清楚楚的制定好流程，一切工作按照流程安排有序進行。后勤工作內容繁多，包括保潔，運送，消毒，電梯運行管理，垃圾處理，物資調配，儀器檢修，水、電、氣設備運轉等等工作。這些工作必須進行細化，按照流程進行處理。

例如保潔消毒工作，醫院病菌繁多，保潔消毒一是出于對病人病情的保護，二是出于對醫護人員和家屬的負責。每天的保潔時間必須安排好，每個保潔人員負責的區域以及打掃方式流程細化。消毒水的配比，種類，保質期要有明確安排，七步洗手法和嘔吐物的清洗流程都是保潔人員必須具備的專業技能。

這些工作種類多，工作量和重復量較大，后勤部門工作人員做的多了難免會懈怠或者敷衍。然而醫院工作關乎生命安全，必須加以重視，醫院需要設立專門的監督管理工作組，巡視檢查工作進度和工作效果。不能掉以輕心，給每個后勤工作人員配備相應的工作日志，按時定量做好工作記錄，讓督導組做到有證可查，有規可依。只有引入監督機制，才能規范后勤工作質量和工作效率。

3 建立健全后勤管理機制

標準操作流程要求一切工作按照要求有序進行，那么機制流程的制定是實施標準操作流程的前提和關鍵。后勤管理部門需要進行分級管理，負責后勤工作的領導班子進行檢查培訓，每個部門的主管人員分配工作，跟進落實，員工負責認真執行，提高工作效率。

例如在對醫療垃圾回收處理部門進行管理時，首先領導班子需要對員工進行崗位培訓，教會員工醫療垃圾分類、回收、處理的操作流程，并且定期對工作情況進行檢查抽查，查看工作記錄，對于工作表現好的員工發放獎勵，給予一定的晉升。部門主管人員負責根據員工擅長方面分配工作，例如病房垃圾回收，檢查科室垃圾回收，回收垃圾時的著裝，手套口罩配備齊全，防止交叉感染。員工負責落實工作，將工作按要求做好，及時記錄工作日志。

管理機制應該與時俱進，跟隨社會發展的步伐，引入競爭機制。只有加強競爭才能不斷促使員工進步，有上進心和求知欲。工作績效要和晉升機會還有獎金發放相掛鉤，增強部門工作活力。在引入競爭機制的同時也要讓員工樹立整體觀念，時刻樹立服務意識，加強思想道德方面的教育，以醫院大局為重，以患者為重，工作上精益求精，不因競爭機制失去人情味。

后勤管理部門需要明確層級制度，整治好員工裙帶關系這一亂象，留下有能力，肯負責，求上進的工作者，裁撤不必要的部門組織，精簡合并部門。讓員工可以各司其職，提升工作效率。

管理機制需要人性化、個性化。在推行SOP模式時，雖然推崇嚴格的流程要求，但是這些流程化規范化的工作不能一概而論，不同的區域，不同的工作需要不同的標準。員工不是機器，不能盲目執行任務，醫院后勤管理機制需要有人情味。例如根據員工特殊情況及時調配人員，保證員工的足夠休息和營養用餐，社會保障方面一定要落實到位，五險一金等保障不可拖欠。在部門內形成良好的工作氛圍，同事見面報以微笑，領導及時了解員工心理狀態和特殊困難，讓員工對醫院產生歸屬感和認同感。

工作上推行個性化標準操作規程，例如不同科室和不同治療區域對保潔消毒要求程度不同，就需要對不同區域的同種工作進行個性化改變，消毒水的配比和撒量都需要進行調整，這些工作都需要做好相關記錄，定期進行檢查以達到質量要求。

4 加大對后勤管理部門的資金投入，引進硬件設施

任何新模式的引入和推行都離不開資金技術的支持。在推行標準操作規程的過程中，醫院需要加大對后勤管理部門的資金投入。首先要引進相關后勤管理人才，增加在人才方面的投資和設備維護管理方面的支出。

后勤部門的整改合并需要專業化的管理人才進行分析整合，聘請專業人士，聽取他們的意見，因為標準操作規程將工作種類進行了細化，所以所需后勤人員有所增加。后勤部門的良好運作關系到整個醫院的整體形象和各方面工作的良好進行，醫院必須進行重視。

后勤人員的名單管理和工作記錄采用手寫的模式耗時耗力，需要引進電子化設備進行管理，醫院需要建立人事檔案數據庫，建立電子日志，購買上下班打卡機器，采用電子設備進行管理，提升工作效率。

5 提升后勤工作人員自身專業素質

標準操作規程要求后勤管理部門工作人員具備較高的專業素質和文化水平，才能應對各種繁雜的工作，將工作做好做精。醫院后勤部門對于醫院的正常運轉起著重要的作用，因此優秀的后勤工作會為醫院帶來更高的社會效益。提升后勤工作人員的專業素質需要醫院的培養。

例如，醫院要定期為員工進行崗位培訓和人文素質培養，在引進新設備新儀器時及時教會工作人員管理方法，定期召開員工例會，抽檢員工的工作水平?？疾旄鞑块T員工對自己責任區的熟悉程度和對自己工種的認識。轉變員工思想理念，引進高學歷高水平員工，起到帶頭模范作用，讓員工盡快接受新的后勤管理模式，了解SOP的運轉原理和模式應用。在有效縮短員工培養期限的同時又能保證員工的技能提升，避免人力閑置浪費。

6 建立有效的員工考核機制

標準操作規程的特點就是規范化、條理化、具體化、形象化。員工容易理解接受這一模式，這一模式的建立也對員工提出了更高標準的專業技能要求。醫院要建立健全員工考核機制，定期檢查員工的工作水準，對員工日志和遲到早退情況的核查，依據規章制度來檢驗員工工作。

量化員工考核數據，綜合評定員工情況，從學習情況、工作熱情度、工作績效、同事領導評價等多個方面來衡量工作人員的情況。

例如進行季度考察時，依據員工工作記錄日志和上下班打卡請假情況判定出勤率，從員工培訓階段判斷此人的學習能力，以匿名投票寫信等方式了解同事領導對員工的評價。全面綜合的進行考核。

7 總 結

醫院后勤管理部門的工作任務是為患者和醫護人員提供干凈衛生、舒適便捷的診療環境，協同醫院發展進度進行不斷優化改革。而標準操作規程為后勤管理部門提供了一份工作指南，幫助醫院優化后勤部門的結構和工作進度。但是具體的推行實施需要一定的時間，如何運用SOP模式提升醫院后勤管理質量，仍需醫院進一步的探索實踐。

參考文獻

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