供電企業電力營銷優質服務提升解決策略

魏新義

摘要：電力營銷服務是電力企業日常工作的重要內容之一，隨著社會經濟的快速發展，人民群眾的生活水平日益提高，同時對于營銷服務的要求也越來越高。供電企業只有樹立起良好的服務意識，對電力營銷加以完善，提升所提供服務的質量，才能從根本上滿足人們具有的需求，自身所獲取的經濟效益也會隨之提高。本文主要分析了供電企業電力營銷服務中存在的問題及其優化對策。

關鍵詞：供電企業;電力營銷;優質服務;策略

引言

營銷服務質量水平影響著企業的市場形象，關系著企業的發展前景，對企業的發展起著重要的作用。做好電力企業營銷優質服務是提升企業市場競爭力的重要途徑，當前，供電企業電力營銷服務中存在一些問題和不足，主要有電力營銷服務意識比較薄弱，電力營銷服務滯后，缺乏優秀的電力服務團隊，服務人員缺乏專業素養等，筆者針對以上存在問題，就如何提升供電企業電力營銷優質服務提出了幾點思考。

1 提升電力營銷優質服務的重要性

供電企業要想搶占市場份額，必須進行創新改革，開展人性化服務。所謂優質服務，是在電力營銷過程中，采取多種方式，為廣大客戶提供專業、高效和快捷的服務，以此提高供電企業的信譽度、增強企業競爭力、擴展電力市場，從而獲得更高的效益。電力營銷優質服務對于我國電力企業具有重要意義，可以體現在這幾方面：①優質的營銷服務是供電企業的重要組成部分，一個企業想得到良好健康的發展，必須要擁有長遠的眼光，并且要內外兼修，對內進行體制改革和完善服務，對外應樹立良好的企業形象，客戶才會對其產生信任。②電力營銷優質服務在一定程度上承擔了企業責任和社會責任，供電企業主要維護電網穩定運行和安全技術工作，不僅僅是滿足客戶的需求，同時還肩負著國家的建設。供電企業不可以純粹追求利益最大化，要加大對電力營銷優質服務的投入，以優質的營銷服務來贏得市場競爭，從而鞏固市場中的地位^[1]。③優質的電力營銷服務考核促進企業可持續發展，供電企業通過優質服務可以有效減少事故和故障的發生概率，可直接降低供電企業的投入成本，進而推動社會經濟的發展和保障國民經濟安全。

2 電力營銷服務中存在的問題

2.1 電力營銷服務理念相對滯后

電力服務人員不僅應有顧客至上的工作態度，還要明確營銷服務的重點。在電力企業中，很多的管理人員及員工的思想觀念和模式還沒有適應當今的市場經濟模式，仍然對市場及營銷概念沒有清晰的認識，難以滿足市場對電力的需求。管理模式和服務制度不科學，電力營銷服務停留于低效率的層次和局面，導致了營銷服務的滯后性。包裝審批的流程繁雜、受理結案的周期時間較長等都是服務滯后的體現。電力企業享受國家支持，應對市場中出現的變動及時的做出調整，不能忽略市場規律。在激烈的市場競爭中，對營銷優質服務不具備深刻的認識，營銷方式傳統守舊，會阻礙電網事業的發展。

2.2 專業性電力營銷服務隊伍相對匱乏

基于我國目前眾多的供電企業都只看重電力營銷，而輕視電力營銷服務，致使多數的供電企業都并未具備專業性的電力營銷服務隊伍，所在崗的一些電力營銷服務人員專業素質與能力都較低，并不能夠與現實的供電企業發展相適應，更不能夠滿足廣大電力用戶的現實需求，導致供電企業的電力營銷服務存在著滯后性，難以為供電企業的進一步發展提供保障。因而，對于供電企業來說，要想實際可持續發展，就必須深刻認識到電力營銷服務的重要性，不斷地提升電力營銷服務的優質性^[2]。

3 提升電力營銷管理和優化供電服務的對策

3.1 更新電力營銷觀念，提升風險意識

新時期背景下經濟發展要求供電企業不斷更新電力營銷觀念，提升風險意識。供電企業電力營銷管理的主要目標是不斷開拓新的用戶市場，擴大企業市場份額，增加企業收益，為客戶提供更好的電力服務。因此供電企業應從領導到基層員工不斷轉變營銷意識，通過企業的定期培訓和市場調研，不斷完善營銷方式，拓展營銷渠道，保證企業的供電服務滿足人們的各項需求。供電企業應制定營銷管理相關制度，完善獎懲機制以及薪酬考核指標，促進員工的意識轉變。此外，企業領導者要積極學習新的營銷理念，提升風險意識。要從內心意識到，未來多種能源技術的競爭。在未來的社會發展中，電力企業很難再一家獨大，占據完全壟斷的地位。因此，供電企業要提升電力營銷管理活動的質量，提高電力的營銷活動的高效性。

3.2 提高營銷團隊業務能力，優化收費系統和供電合同方式

在新時期的要求下供電企業應不斷提高營銷團隊的業務能力，優化收費系統和供電合同方式。企業應根據發展戰略要求，大力引進高端的營銷人才，對內部的營銷人員定期培訓，提高業務素質^[3]。供電企業要合理確定營銷人員的薪酬制度，維護好營銷團隊的利益，制定新的營銷管理制度，為營銷人員創造良好的風尚。同時，還要做好對電力營銷的監督工作，保證電力營銷工作的合理性。此外，供電企業應優化收費系統，用互聯網技術方式取代人工收查電費形式，完善供電合同，明確規定合同雙方的權利與義務，防止用戶隨意偷電。

3.3 引進先進技術，加強客戶體驗

供電企業要進一步引進新的服務技術，加強客戶體驗的滿意度。供電企業應引進新興的信息化技術，實現信息的交互，保證用戶信息的及時更新和統計。應建設專門的客戶體驗區，積極利用互聯網平臺與客戶溝通，實時解答疑難問題。針對客戶的多樣性要求，供電企業要分別對待，建立實名制管理，為用戶提高個性化服務^[4]。最后，企業應建立新的客戶積分制度。利用大數據技術對客戶的繳費數額和積極性進行分析和總結。當客戶的繳費數額較高以及無拖欠電費情況時，可以增加積分。當積分達到一定數額時，供電企業可以提供相應的獎勵，來提高用戶的體驗滿意度。

3.4 建立電力營銷服務監督體系

建立電力營銷服務監督體系，也是供電企業提升電力營銷優質服務的重要途徑之一。在該電力營銷服務監督體系當中，需要對所有的電力營銷服務人員予以實時的監督管理，對其實際的電力營銷服務工作起到一定的約束性作用。讓廣大的電力用戶占有主導權，能夠全方位提升電力營銷優質服務的綜合水準，幫助供電企業獲取更多的經濟利益。

結語

總而言之，供電企業要針對電力市場環境的變化以及客戶用電需求的變化，不斷創新電力營銷模式，為客戶提供優質產品和高效服務。供電企業要重視電能產品質量的提升，制定差異化的電價策略，開辟多元化的服務渠道，建立起客戶溝通機制，從而逐步提高供電企業電力營銷水平，實現企業經濟效益目標，提升客戶對電力產品與服務的滿意度。

參考文獻：

[1]陳堉.供電企業電力營銷優質服務提升解決策略[J].中外企業家，2020（21）：70.

[2]張永祿.解析供電企業電力營銷優質服務提升策略[J].科技風，2019（29）：173.

[3]馮彥.現代供電企業電力營銷優質服務策略提升研究[J].科技經濟導刊，2017（19）：208.

[4]祁鳳婷.提升供電企業電力營銷優質服務策略分析[J].科技創新與應用，2015（30）：179.