走出專家角色定位的舒適區

從小就想成為父母那樣的專家。大學畢業進入到工作崗位后，就積極在專業技術方面下功夫，以專家的標準要求自己。隨著工作中不斷鍛煉積累，自己的專業能力逐漸被大家接受認可。雖然不斷追求成為專家的過程，讓自己取得了長足的進步，但恰恰也是這個主動扮演專家角色的做法，阻礙了自己更進一步的發展。

專家角色定位讓人受益

以專家身份角色出現時，更多考慮對事負責，可以不太顧及別人的感受。只要能夠把問題解決掉，其他的就先放到一邊。有時候容易做過頭，則會表現得情商比較低。好處是某種程度簡化了溝通過程中需要考慮的因素，讓自己感覺活的簡單，不用面對人際交往中的復雜狀況。在一些更多涉及專業技術的工作場景下，可以更加聚焦和高效，很容易快速取得成果。

熟悉的人都知道我說話辦事直來直去，不太照顧別人的感受，并不是對誰有意見，只是一種態度風格。不熟悉的人就感覺極差，有時候會引起一些誤會。因專業上有比較獨特的可利用價值，別人雖然不爽，但還是需要找你。接觸時間長了，看到我對誰都這樣，并且的確能夠把事情盡心盡力地做成，心里慢慢也就釋然了。隨著口碑傳播，更多人都知道IT部門有這么一號人物。有了比較客觀的心理預期，再打交道就容易多了。

專家權力具有很大的影響力，有些時候你能夠決定一件事情干成什么樣、怎么干和什么時候完成。這讓你感覺很爽，某種程度還會讓你上癮。不斷追求技術上的極致，讓專業能力不斷積累提升，就會獲得別人更多的信任和依賴，上級領導就會將更重要的任務交給你，也就有了更多成長機會，帶來更大的成就和影響力。

記得一次在老東家EMBA班開學典禮上，董事長上臺致辭。談到行里工作面臨著巨大的操作風險，特別是在財務管理方面，存在很多管理漏洞，令其寢食難安。最好的解決辦法就是依靠IT系統，將財務制度流程通過IT系統固化下來，實現財務操作管理的硬約束。因此，完成財務管理系統的建設成為行里工作的當務之急。

說到這時，他視線離開了稿子，盯著下面作為學員的我說：“這就需要靠咱們IT團隊啦，蘇文力我要求求你，能不能早一點實現？”這讓我有些不知所措，也深感壓力和動力。一位同學跟我開玩笑說：“第一次聽到董事長求人，你也真夠囂張??！”我知道董事長這么講有戲謔的成分，其實是希望整個IT團隊能夠不辱使命，但我內心的確很享受這樣的點名待遇。

隨著在工作過程中持續表現出來專業素養，以及不斷最終成功交付應用項目，逐漸強化了自己的專家形象。這帶來了光環效應，讓我獲得了大家更多的信任和支持，同時也讓大家忽略了自己其他一些表現不佳的方面。自己變得越來越依賴技術專家的形象，說話辦事也越來越放肆?，F在回想起來，都會對自己曾經的輕狂態度感覺不好意思。

非常幸運能夠工作在包容和講究業績貢獻的企業文化環境中。領導和同事并沒有計較我的那些毛病，而是給我提供了充分發揮專業特長的環境氛圍。其實地球離開誰都能夠正常運轉，別人沒必要看你的臉色。即便你是專家又怎樣，沒有你或許可能一時會受到些影響，但完全可以承受。而個人若沒有了好的工作舞臺，則會變得一錢不值。

一味扮演專家角色所帶來的限制

經過在專業上的努力學習和實踐，終于被老東家提拔為總工程師，也算是實現了曾經的理想。感覺很自豪，也很有成就感。任前談話時，分管行領導給予了很多勉勵，并提出一些期望。其中讓我進一步提升管理能力這一點，給我留下很深刻的印象。記得當時腦子里的反應是有些不以為然，認為自己帶領團隊成功完成了這么多大項目，怎么可能沒有管理能力。

自己的專家角色定位，讓別人更多看到的是專業能力強的一面，而其他方面的能力就很難充分展示出來。自己也沒有意識到提高其他非技術專業方面能力有多么重要，更沒有把強化那些能力作為自己努力的方向。結果很長一段時間里，自己整體能力沒有突破性增長。在領導眼中一直就是專家型人員，能力不夠全面，只適合發揮專業上的獨特作用。因此，個人事業成長開始緩慢下來。

有一年的年終決算，董事長帶領一些行領導和部門總經理去基層慰問，大家同坐在一輛中巴車里?？吹骄W點非常嚴重的客戶排隊現象，回到車上董事長與大家討論怎么解決。我恰好前一天讀到一本關于區別對待客戶的書，里面講企業要挑選所服務的客戶群體對象，對于非目標客戶群體，不應投入過多的資源。存在一些對于該部分客戶的服務障礙，有時候反而可以起到很好的客戶篩選作用。

自己當時在經營策略方面的見解尚有不足，認識也比較膚淺。還沒有搞清楚現場狀況，就冒失地發表意見。認為有很多客戶占用了大量網點資源，卻沒有為行里帶來太多價值。全面解決網點排隊問題不現實，應該將網點設置成不同的區域，讓那些為行里帶來更多價值的客戶少排隊，不用太在意那些低價值客戶排隊的情況。

沒想到董事長聽后當場就發飆了，這讓我一下子有些蒙圈。其批評的內容也沒完全聽清楚，就記著他指責我，正是因為這樣的錯誤思想，造成網點應用系統服務長期存在的問題得不到解決，加劇了網點排隊狀況。雖然感覺很委屈，但在當時情況下，也沒辦法做更多解釋，也就只能閉嘴。事情也就慢慢過去了。

事后反思自己的想法的確有些不合時宜，畢竟作為國內最大的國有商業銀行，其經營目標并不僅僅是追求商業利益，還必須履行好為大眾提供穩定金融服務的企業社會責任。如果帶頭做出明顯歧視客戶的安排，公眾輿論和各方面的壓力將會讓企業難以承受。被批評后，只好自己安慰自己，咱是技術專家，應該可以被大家諒解。

過了很多年，一位在場的行領導退休后告訴我，正是這件事情，讓董事長認為我還不夠成熟，考慮問題有些片面，無法承擔更重要的崗位責任。后來經過了很長一段時間的考驗后，才認為條件具備了，可以進一步提拔使用。顯然自己的專家角色定位，被領導貼上了標簽，限制了自己進一步發展的空間。

改變自己單一的專家角色定位

隨著工作逐漸從IT方向轉移到業務方向，所負責的工作范圍越來越廣，自己在大家心目中的IT專家光環漸漸褪去。有些新同事對我的過去經歷并不了解，在工作溝通涉及IT方面的事項時，對我所講內容有些質疑，這會刺激到我的情緒，很容易因此激動，甚至發火。

其實這是多年在IT崗位所建立起來的一種信念，以為大家就應該把自己當作專家。新的工作環境下，別人并不熟悉你的過去，自然不會把你當作專家。而且隨著新技術的發展，自己在某些新領域也的確不是專家。自己還不能適應環境變化帶來的這一切，造成情緒波動和內心郁悶。

有這樣一個心理分析問題：“當你與別人初次見面的時候，你認為會給他們留下的印象是什么？”我自己的答案是一個很專業和高效的人。這個問題答案揭示出來的就是你所帶的面具?？磥砦业拿婢呤菍I和高效。的確我很依賴這個面具，希望突出自己的專業和高效。在該面具下，希望對方不會計較我表現不佳的地方，即便有些閃失或得罪，也會被諒解。

這樣的想法，明顯有些一廂情愿。首先你無法每次都表現出專業和高效，很多場景下也不適合表現出專業和高效。其次，即便你完全表現出了專業和高效，也沒有充分理由讓別人原諒你所存在的不足或失誤。之所以認為別人不會在意，其實更多只是給自己找到一種借口，為了尋求心理安慰而已。

許多管理者都是因為在營銷、產品、運營、計財和人力等專業上的出色表現，而逐步晉升成長起來。這很容易造成路徑依賴，想繼續通過強化專業能力，得到職務職級上的持續提升。新晉升的崗位需要迎接更多方面的挑戰，必須積極應對，發展更多維度的能力，若不能主動尋求改變，自然會影響自身持續成長。

試圖以專家角色定位應對一切，實際上是躲進了自我構建的舒適區中。那些優秀的管理者都懂得必須走出曾經的專業角色定位的舒適區，以便在更大的空間里不斷學習和成長?？上ё约禾聿耪J識到這一道理。很長一段時間里，更愿意扮演專家的角色，不論在什么工作場景下，都習慣性地帶著專家面具示人。

作為管理者，僅僅考慮專業問題明顯無法滿足崗位的全部要求。必須關注管理崗位所涉及的方方面面，照顧好整體和全局。不同的工作場景下，要用不同的角色定位去應對，每個角色需要配套相應的信念系統，依據其中的信念、價值觀和規則做出判斷和采取行動。

管理工作更多是與人打交道，需要以別人信任和接納為前提。這就需要首先信任和接納別人，關注對方，關注你們相互之間的關系。通過表現出專業和高效，可以讓對方認可你做事情的能力，但還無法對你整個人有信心。只有你充分表現出對別人的尊重和關注，愿意為對方著想，才能讓別人信任和接納，才能為后續的工作鋪平道路。

成長需要通過主動改變才能實現，而改變最大的阻力來自于已經形成的固有習慣。要經常提醒自己從日常工作中抽離出來，從空中看看自己現在所處的是什么場景，需要扮演什么角色，然后依照該角色的要求行事。離開了專家角色的舒適區，一開始可能會感覺有些不自在只要堅持一段時間就會產生積極的成果反饋，就會讓你信心增強，慢慢就會形成新習慣。

當工作涉及到需要從專業角度給出意見時，還應該扮演好專家角色，提供專業上的幫助。在參與跨部門合作工作時，應該成為一名事業合伙人，積極參與并提供支持。在日常團隊領導工作中，應該讓自己成為一名教練，充分調動大家的積極性，努力發揮團隊的作用，讓每一個人得到成長。

職業生涯的發展過程中，有時會進入到自己不太熟悉的領域，以不變應萬變的策略常會失靈。要讓自己成為一名學生，帶著強烈的好奇去請教學習。積極學習的態度會讓你得到更多的支持，容易吸納更多的營養，獲得更好的成長。你會更加自信，也更受別人尊敬。