汽車市場營銷管理問題及措施

摘 要：隨著我國汽車行業的不斷發展，有效促進了我國社會經濟的發展。但是對于汽車市場營銷管理方面，還存在一定的問題，不利于我國汽車營銷行業的可持續發展。本文將會分析和探究汽車市場營銷管理中存在的銷售網絡層次混亂、汽車營銷方式單一、售后服務不完善、汽車銷售人員綜合水平有待提升等問題，并在此基礎上提出解決措施，以期為我國汽車市場營銷管理水平的提升提供參考。

關鍵詞：汽車市場;營銷管理;措施

我國汽車行業的發展十分迅速，但是基礎卻不牢固，加上市場營銷體制的不完善，嚴重地阻礙了汽車行業的穩定發展。營銷管理作為汽車市場發展的核心，只有不斷地提高市場營銷管理水平，才能更好地提高市場份額，提高企業的市場競爭力。只有構建一套系統、完善的營銷管理體制，才可以推動汽車行業的快速發展。如今，我國汽車市場營銷存在著銷售網絡層次混亂，汽車營銷方式過于單一，售后服務不完善以及缺乏經驗豐富的汽車銷售人員等問題。我國汽車企業要規范建立營銷網絡，構建多元化的汽車營銷方式，強化售后服務，并且注重銷售人員能力的提升。

1 汽車市場營銷管理常見問題

1.1 銷售網絡層次混亂

通過對現有汽車營銷網絡秩序進行分析可以發現，雖然我國具有非常廣泛的汽車營銷領域，但是營銷管理效果不理想。如今，隨著汽車產業的快速發展，增加了汽車行業間的市場競爭，此時一些汽車行業為了占據市場份額，而選擇不正當手段進行銷售，如在汽車軟硬件上偷工減料，以此來降低車輛制作成本，這樣將會增加汽車使用安全隱患。同時，為了提高市場份額，部分汽車還會惡意擴大4S店的經營面積，這樣將會增加汽車銷售壓力。甚至還有一些汽車企業為了在市場上進行銷售，而研發出一系列大同小異的品牌，從而導致汽車市場魚龍混雜，不利于汽車行業的健康發展。

1.2 汽車營銷方式單一

大量的調查與統計得知，汽車企業一般會選擇多元化的銷售手段，以此來提高消費者的購買欲望，從而使越來越多消費者關注營銷手段好的汽車品牌。汽車市場營銷方式單一、沒有新意，不能激發客戶的購買欲望，刺激消費者的消費沖動，嚴重制約著汽車銷售渠道、銷售范圍的拓展，造成上述現象的主要原因是受傳統代理銷售理念的束縛，導致市場銷售人員所采用的汽車營銷方式無法滿足現有市場發展需求。此時，就需要對現有的傳統車輛銷售、售后營銷體系進行改革和創新。雖然也有向國外學習一些豐富、新穎的上門、網上銷售等營銷策略，但是受到多種客觀因素的影響，當前的汽車市場營銷方式效果實施還不是很理想。

1.3 售后服務不完善

汽車屬于耐用品，這就對售后服務提出了較高要求。雖然4S店包括售后，然而大部分經銷商不愿意將更多的時間和精力放在這上面，一般直接踢給維修站。通常情況下，大多數維修點只對收費的汽車維修給予重視，而對免費售后服務缺乏重視，甚至敷衍了事?，F有的汽車售后服務中，經常存在收費隨意性大，換件以次充好等現象，從而導致售后服務效果不理想。如今，在汽車工業發達國家，網絡化零配件供應和維修體系，以及汽車召回制度等已經具備比較成熟的服務體系，而在我國還處于起步階段，需要給予不斷的完善。此外，廠商和售后服務部門無法控制零部件生產企業配件外流，甚至在未經主機廠許可的情況下，一些零部件生產企業將配件私自銷售給其他企業，從而導致生產者對售后維修站或服務站的控制效果不理想。

1.4 汽車銷售人員綜合水平有待提升

通常情況下，汽車行業的發展除了依靠銷售技術外，還需要具備經驗豐富的銷售人員，以此來根據消費者的實際需求來制定一套切實可行的銷售方案。然而，在招聘銷售人員時，部分企業為了降低工資成本，而選擇照片沒有經驗的大學畢業生，如果企業不加以監管，不僅會導致汽車銷量大幅降低，而且還會對企業的良性發展產生不利影響。

2 完善汽車市場營銷管理措施

2.1 明確銷售網絡層次

為了確保汽車市場營銷活動有條不紊地進行，就需要汽車企業結合實際情況來構建完善汽車市場營銷網絡，并進一步明確銷售網絡層次，對營銷秩序給予有效規范。同時，汽車市場還需要細化和明確汽車營銷商的責任，在確保企業公平競爭的同時，推動汽車市場營銷活動的順利開展。

2.2 構建多元化的汽車營銷方式

在市場經濟體系下，要想獲得生存與發展，任何企業都需要依賴市場，并結合自身特點來合理定位產品的銷售群體，綜合考慮消費者的需求和利益，從而有效改變以往重視產品質量本身、輕視消費者的偏頗。同時，在激烈的汽車市場競爭環境中，汽車企業還需要找準客戶目標人群，拓展客戶范圍，以此來獲得競爭優勢。此外，汽車企業要對傳統、老舊的營銷理念進行大膽創新，并構建以客戶為核心的營銷理念，從而有效擴大產品銷售規模，提高汽車市場營銷管理效率。

2.3 強化售后服務

作為耐用品，在購買時汽車消費者往往相對比較理智，通過反復對比和商討后才會下的決定，此時售后服務就成為消費者比較注重的考核標準，其能夠消除消費者的后顧之憂。此時就需要汽車企業明確售后服務內容及范圍，以便對汽車存在問題給予了解和掌握，為后續改進提供參考和借鑒。

2.4 注重銷售人員能力的提升

汽車企業形象的建立可以通過工作人員的具體表現給予呈現，此時通過對銷售人員進行專業知識的教育與培訓，來提高銷售人員的素質水平，進而有效提高服務水平。同時，汽車企業還需要構建完善的人員培訓體系，為銷售人員提供外出交流和學習的機會，以便為客戶提供更加周到的服務。實際上，高水平、高素質的員工還能夠幫助企業樹立良好的品牌形象，為推動企業的發展奠定良好的基礎。

3 總結

綜上所述，在汽車市場營銷管理過程中，企業需要對汽車市場動態給予密切關注，并在此基礎上明確銷售網絡層次、構建多元化的汽車營銷方式、強化售后服務、注重銷售人員能力的提升，以此來提高汽車市場營銷管理效率。

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作者簡介：陳冬良（1998-），男，黑龍江巴彥人，本科，研究方向：汽車服務工程。