電力體制改革下如何做好電力營銷

許潔麗

摘要：隨著科技的進步，大量新能源被投入應用，人民選取能源的范圍越來越大，對傳統電能提出了更高要求。由此，本文基于電力體制改革新時期，介紹了電力市場表現出的新特征，然后詳細分析了電力體系改革時期電力營銷路徑。

關鍵詞：電力體系改革;市場特征;營銷路徑

伴隨改革開放步伐的不斷加快，使得國家電力市場日益成熟，促動電力公司經濟得到穩定增加。但是，電力體系改革時期，市場競爭逐漸激烈，直接沖擊著以往的電力營銷，怎樣順利開展電力營銷是當前電力公司的首要工作。由此，需要對其展開深入研究，基于提出科學、可行的營銷策略。

1、電力體制改革時期電力市場表現出的特征

經濟發展期間，國內電力市場為迎合新時期的發展要求不斷創新完善，基于電力體制改革，科學進行深化，使得電力市場表現出全新的特征，具體涉及如下幾點：

協調性。受電網本身性質作用，在供電期間要在用戶和電力市場間保證平衡，滿足具體的供求關系，從而使得電力市場總體協調，取得全方位發展。

計劃性。相較于其他行業來講，電力行業比較特別，需要其電網具備一定的完整性和總體性，每個環節緊密關聯，在輸送電能時，具有迅速、瞬時的特征，需要保障每個環節可靠，如果在某一環節產生問題，會直接影響其總體運轉，所以需要對每個環節展開規劃和計劃，以迎合目前的需求。

能動性?；陔娏w制改革，目前電力市場顧客是主動地，存在很強的主觀能動性，從而使得客戶的主動性上升，科學展開市場選擇，這樣用戶能夠結合本身需求選取貿易自對象，導致電力市場競爭越來越激烈，為革新電力營銷方式電力動力源泉。

2、電力體制改革時期電力營銷路徑

2.1形成新的電力營銷觀念

電力體制改革時期，電力公司改良和創新電力營銷服務觀念，首先，要基于企業經營現狀，培養本身優良的工作態度，使服務模式從被動消極變得自主積極。其次，要在企業內創造良好的服務氣氛，遵守“以人為本”的思想，踐行用戶至上的基本準則 [1]。自覺調查研究用戶要求，企業唯有在持續提升用戶滿意度的同時，方可保證創新目標的合理性，從而促使企業在大量用戶滿意的前提下，進一步提高本身知名度，從而實現企業持續發展，形成優良的市場形象，創建優質的公司品牌。昀后，于激烈的市場背景下，企業若想穩定且持續增加市場份額，還要在提高經濟效益的基礎上，有意識的提高社會價值，盡量提高電力營銷服務效果，為電力公司穩定發展打好基礎。

2.2持續提高電力營銷服務效果

電力體系改革時期，對于激烈的市場競爭局勢，電力公司唯有遵循以服務為本，方可基于營銷質量的提升而增加企業效益，而提高營銷效果的重點是提高公司營銷服務質量，即電力公司在日常業務中要有意識的提高本身服務能力，持續優化服務流程，迎合客戶服務需要。簡單地說，能夠采用以下方法提升電力營銷效果。首先，在電能營銷管理方面，嚴格把控營銷流程，提升公司內各部門之間的協作力度，確保各部門之間可以高效協作，一同為提升電力營銷效果而奮斗。電力公司內各部門都要形成“服務第一”的觀念，把服務視為核心業務內容，提升對用戶指引、資源及投訴反饋等層面的服務力度和服務效果。其次，制定服務追責制度。電力營銷者的工作效果對電力營銷質量甚至電力營銷綜合質量都有較大影響，電力公司配置服務人員解決用戶各種問題，為用戶提供服務，且在用戶產生需要處理的業務時盡量為他們提供高水平的方案，進而提升業務辦理效果和效率。這個過程，用戶的體驗感受通常決定了用戶對公司的看法，及其后期是否在該公司辦理其他項目。由此，需要制定服務追責制度，調動電力營銷者的工作積極性，使之形成良好的服務態度 [2]。問責制度主要涉及以下幾點內容：其一，詢問終止項目的用戶決定終止的主因;其二，工作人員按照特定用戶的基本要求制定專業的服務計劃。企業也能夠實施激勵機制，鼓勵工作質量好的員工，針對在改良和優化服務制度方面有付出的員工予以肯定和支持，從而激發員工的熱情，為公司營造大量收益。

2.3建立電力營銷網絡系統

互聯網存在共享性、公開性等特征，是新時期的重要產物，建立電力營銷網絡系統，合理使用平臺數據資源，與用戶加大網絡銜接性，有利于提升電力營銷效果，持續加快電力公司精細化管理方式的創建，進而推動電力公司發展。在建立電力營銷網絡系統時，管理人員需要根據企業實際經營狀況，積極整合現存的營銷信息和智能化網絡系統，實現對營銷信息的智能化、動態化保管。簡單地說，電力用戶針對電容量、用電等級和電壓要求都不同，所以，在建立網絡系統時要靈活應用智能分析計算、大數據處理等，全面考量多種因素?，F在的電力客戶大都希望可以足不出戶，去享受各種 APP帶來的方便，比如微信、支付寶等，如此一來能夠削減他們等候的時間，以及簡化他們繁瑣的辦事流程。此外，還能夠在網絡系統內融進智能商業的功能，對于新標準、新評價方案實現自我完善和改良，提高電力營銷信息的精準性和穩定性，提升服務效率和效果。

2.4組建電力營銷高質量團隊

不管是在傳統電力營銷大背景下，或者在電力體系改革時期，企業若想長遠發展，就少不了高素養、高能力的員工，他們是踐行企業制度的本質保障，還是提高企業市場競爭水平的重點。所以，要根據電力營銷新需求對員工組織針對性培訓，經提升員工專業能力，提升其工作水平和業務能力，使員工充分了解電力營銷的關鍵性，使之積極自主的為電力營銷努力奮斗，提升自己的貢獻值。企業也要加強對電力營銷管理人員的培訓，提升其管理能力，推動電力營銷開展。此外，企業也要制定健全的人才培養引入機制，進一步充實電力營銷團隊。簡而言之，企業若想取得新發展，開拓電力營銷新途徑，就需要注重從多個方面培養激勵人才，組建一支高能力、素養的營銷隊伍。

2.5加大宣傳力度

加快電力公司形象建設，傳播優質服務宗旨。優良的企業形象，具體表現在兩點：建設與宣傳。形成優良的企業形成直接關系企業經營發展。宣傳公司形象，并形成企業想想，讓電力公司更貼近社會群眾，是與用戶進行良好交流的有效舉措。坐好售前、售中與售后服務，采取服務承諾制，精簡報裝手續，減少裝表時間，讓供用電對象及早受益。而且電力企業的業務窗口是宣傳形象的重要陣地，電力企業的所有職工的言行舉止均和企業的形象形成與形象宣傳有關，尤其是營業窗口的職工，其業務質量、辦事態度、服務質量、整體素養，是企業形象的直觀體現著，和客戶及大眾接觸昀緊密、昀直接 [3]。除了依靠輿論宣傳以提高電力企業的可信度，全面向社會宣傳電屬于綠色能源，存在安全、無污染以及低價等性質，讓電能作為干凈能源的思想深入人心之外，還要合理使用本身的營業窗口的顧客集散作用、輻射作用，做好公司形象宣傳活動。

3、結束語

當前，電力公司若想提高市場競爭力，增加經濟效益，就需要注重電力營銷，新型新的營銷觀念、創新營銷方式、加大宣傳力度，作出準確、科學的決策，實現整個過程精細化控制。此外，企業管理人員也要基于電力營銷環境，并以發展的視角積極探索、踐行推動企業發展的新路徑。

參考文獻

[1]張碩，陳薇.基于電力體制改革的縣級供電公司營銷策略分析[J].通訊世界，2019，26（12）：194-195.

[2]趙艷茹.電力體制改革背景下電力營銷服務面臨的競爭危機及發展思路探究[J].中國市場，2019（22）：134+136.

[3]龍麗羽.深化電力體制改革下如何做好電力營銷[J].現代營銷（信息版），2019（02）：227.