關于質量管理體系認證的增值審核的研究

康春梅

廣東質檢院/廣東質檢中誠認證有限公司 廣東廣州 510670

1 增值審核的原理

增值審核緊密圍繞價值性展開，能夠通過對企業的多種審核方式了解到企業深層管理機制的問題，為企業指明管理方式提升的途徑，促進企業在顧客滿意度和市場競爭力兩個方面更快發展。增值審核需要考慮顧客價值，分為產品價值、形象價值等四個部分展開審核，通過成本方面的控制了解到使得企業顧客價值增值的方法[1]。需要注意到的是，價值增值與顧客價值是相輔相成的關系，需要根據顧客期望產生的初始價值累積分析而達到最終目的價值這一過程中的價值變動情況。增值審核還需要為企業提供創新價值，通過了解企業如何使用生產要素和生產條件的新組合，來為企業提供創造增值的可能性。增值審核考察創新的有效性，通過細化創新要素預測創新帶來的結果，并最終為企業提供優質的質量管理體系認證。

2 增值審核研究

2.1 質量管理體系

現如今有大量的組織獲得了ISO9001認證，這一行為的動機較多，主要包括顧客要求，組織在經營活動中的需求和行業限制性需求，總體看來呈現被動的趨向。但是很多組織已經認識到了質量管理體系認證的增值審核的真正價值，其對于企業在管理評價和風險規避等方面的作用。不僅能夠在企業內部管理過程中提供有依據的參考意見，還能夠對企業的業務能力、顧客服務能力和產品管理等方面產生積極的影響，因此獲得增值的效果。增值審核的主要工作內容有，一、過程審核。對企業的供應鏈情況進行考察，了解企業運營過程的整體有效性。二、風險評估。這一方面主要根據企業提供的經營信息綜合得出企業運營狀態，根據特定的問題制定風險管理辦法，包括規避、承擔、削減等手段。三、內部控制審核。這一部分主要了解企業的經營活動組織形式，完善人員、資金、管理方式等構成的分析。

2.2 審核員素質

增值審核要注意審核員的素質問題，目前對于審核員的綜合素質考察擁有一套非常清晰的考察方式，能夠對審核員的形象、職業責任感、專業技能、管理能力與經驗等方面做出詳細的考察。一般在審核員素質方面需要注意該工作人員是否具有CCAA國家注冊資格，未能注意到發放資格的相關機構情況。所以在審核員專業素質方面需要對其機構進行定位，了解該機構的技能培訓是否進行到位，進而確定所聘用的審核員水平較高，業務能力強。在綜合素質方面，審核員需要具備較高的責任意識和細致敏銳的觀念，在專業素質方面則需要審核員了解國家各類相關規定，將增值審核工作的法律依據落實到位，并且能夠結構性地工作方式為企業提供價值含量更高的建議，審核員還需要具備將各類影響因素統籌管理，將良性的增值審核維持下去。

2.3 管理觀念

增值審核需要建立專業科學的管理觀念，提高對于有價值的“不符合項”的捕捉能力。首先在審核制度方面，可以嘗試更加先進的記錄模式，杜絕在增值審核中濫造數據的現象，并且促使審核員將抄寫數據的工作時間轉移到更有效果的工作項目中，對質量資格體系認證有更大的促進作用。其次，要充分了解增值審核的具體過程和管理方法，實現以專精的技術掌握提高管理理念。由于質量管理體系具備的系統性特征，應該將其中的各項工作看作一個整體，了解到如使用資源管理和輸入輸出項之間的管理關系。最后，需要注意到外界環境對于增值審核的影響，避免某些不良因素融入審核工作當中，影響增值審核的專業性和真實性，讓維護市場良心運作的增值審核得到更好的發展。

2.4 應用方法

按照增值審核內容研究其應用方法，共分為三個部分。一、過程審核。在這一部分需要明確企業的經營目標，以企業實際的經營過程繪制流程圖來反應企業的運行狀態。還需要根據企業經營過程中的文件記錄和數據統計等信息來進行分析，此外還能夠利用設置參數的辦法分析企業經營的穩定狀況，從中了解企業的運營能力。二、風險審核。主要方法有在行業市場中考察企業的整體運營水平，了解其競爭對手的信息；了解企業在市場中的競爭力；了解企業未來發展規劃的可行性以及預估其方案的風險；制定風險管理策略，提高企業的抗風險能力[2]。三、內部控制審核。需要進行內部控制環境的整體分析，掌握企業高層的管理規范狀況；分析企業是否能夠做到內部信息的通暢；考察監視經營活動的能力。

2.5 創新審核方式

在傳統的增值審核中，以檢查式為審核的主要方式，這導致審核工作容易流于形式，未能做到與企業生產狀態的直接接觸。所以需要創新審核方式，以溝通的形式讓增值審核更加了解企業的情況。在這樣一種變化中，需要考慮到信息的公開透明，避免審核員與被審核方暗箱操作，同時加強二者的聯系，使得增值的效果更加明顯。創新審核方式還可以通過先進的管理工具來完成，運用各類建模系統使得企業信息更加清晰地呈現出來，進而使得增值審核更加具有效果。創新審核方式還要根據企業的類型來使用匹配度更高的具體工作方法，例如對銀行的增值審核就要以其資金利用率吧為主要參考數據[3]。

3 結語

綜上所述，增值審核能夠為企業的生產經營帶來諸多好處，能夠讓企業獲得更強勁的經濟活力，提高企業的效益能力。增值審核工作本身具有系統性地審核方法，能夠在過程審核、風險評估和內部審核等環節中發揮作用，所以要在質量管理體系、審核員素質、審核觀念等方面進一步提升工作質量。