網絡環境下高校圖書館流通服務創新研究

陳曉娜

摘要：當今科技迅猛發展，民眾生產生活方式都發生了翻天覆地的變化，信息化的影響可謂無處不在。處在信息化時代背景下，高校圖書館服務模式被改變，與新媒體開始進行融合式發展，由此也就大大提升了高校圖書館信息資源利用水平。作為新時期的高校圖書館，務必要認清流通服務工作現存問題，之后在此基礎上進行針對性的創新整改，如此方可最大限度上提升網絡環境下圖書館流通工作水平，更好的服務于民。

關鍵詞：網絡環境;高校;圖書館;流通;服務;創新;分析

高校圖書館在信息溝通、信息交流的過程中發揮著至關重要的作用，將信息技術融入到圖書館中，必然會便于師生群體有效獲取信息。通過合理使用信息技術，可以讓大學生們在閑暇之余搜尋所需資料，還可進一步的豐富學生業余生活，增加其自身知識儲備量度。因此在高校圖書館中需要合理融入網絡化技術，促進圖書館信息共享能力提升，深度優化圖書館流通服務體系，以資源整合推動流通服務工作各環節順利開展。

一、當前高校圖書館流通服務創新的意義分析

創新是一個民族進步的靈魂，同時也是一個國家繁榮發展的推動力。以前，圖書館發展程度如何受館藏量多少所決定，但今時不同往日，唯有優質的服務才能在激烈的市場競爭中獨占鰲頭。在西方圖書館行業領域存在一種說法，圖書館服務所發揮的作用中，圖書館建筑和信息資料以及圖書館員所占的比例依次為5%、20%、75%?；谏鲜鏊?，館員在圖書館整體工作中發揮著巨大作用，并且館員也是圖書館內部服務創新中不可或缺的一環。

服務創新是高校圖書館工作的重中之重，流通部門工作屬于服務創新的一扇窗口，同時也是文獻信息資源集散地，充當著聯系館員、讀者之間的紐帶作用。做好高校圖書館流通服務創新工作，對打造高校圖書館精品服務、強化館藏文獻資料利用率等來說，都有著十分重要的作用和意義。

二、網絡化對高校圖書流通服務工作產生的影響

首先，館藏資源多元化發展。館藏資源是當今高校圖書館流通服務順利進行的先決條件，對圖書館流通服務這項工作會起到重要作用。高校圖書館傳統流通服務模式中，師生群體普遍都是親自到館去查閱資料。歷經多年發展，網絡新媒體技術不斷完善，高校圖書館館藏服務產生了巨大變化，朝著網絡化方位發展。處在網絡新媒體背景下，高校圖書館館藏資源突破了僅有紙質書籍的限制，開始不斷的充實電子書刊等館藏資源。正是因為館藏資源的多樣化發展，圖書館存儲量得到擴充，使得流通服務愈加方便快捷，不單單讓師生可通過多種渠道掌握文獻資料，還進一步促進了圖書資源良好流通。

其次，操作系統更為便捷。信息化時代悄然而至，高校圖書館館藏資源分享手段變得愈加科學、便捷，與此同時，整個系統的操作便捷性也得到了大大提升。在網絡新媒體的促進下，館員工作效率不斷提高，譬如館員在幫助用戶辦理圖書借閱手續的過程中，通過一個二維碼就可以完成借閱信息錄入，這種便捷式操作不僅可以幫助館員減輕其工作壓力，還有效的提升了館員自身工作效率，讓館藏資源更好的對外流通。網絡技術快速發展的今天，圖書館流通服務工作和新媒體聯合，可有力促進流通服務向立體化革新。先進計算機技術可以為此類轉變提供技術保障，實現對服務系統的持續優化，從而推動高校圖書館流通服務機制、形式、內容的創新。讀者通過手機終端，利用賬號和服務密碼就可以全面掌握圖書歸還情況以及完成圖書借閱。

最后，借閱模式日趨個性化?；诰W絡化背景下的高效圖書館流通服務，有個性化發展趨勢。就絕大多數用戶而言，個性化流通服務更易于受眾認可。針對此種情況，作為高校圖書館，需要致力于電子圖書資源以及電子文獻資源的引進，打造智能化、個性化十足的圖書流通服務，這樣便可大大提升圖書借閱模式的靈活性，為廣大讀者提供方便。

三、高校圖書館流通服務工作存在的問題和不足

通過數次調查和分析得知，當前高校圖書館流通服務工作中主要存在以下幾類問題：

（一）領導的不重視

高校對圖書館的重視程度不深是主要問題。一些校領導認為圖書館屬于教學輔助機構，這便忽視了圖書館在教材育人方面所發揮的作用與效果。隨著現代信息化設備和技術的持續更新，復合型圖書館應運而生，圖書館領導比較重視信息資源開發和信息資源利用等工作，錯誤地認為技術含量都充斥在信息部門，圖書館流通部門僅僅是負責圖書借還而已，操作容易，只需按部就班的完成手頭工作就可以了。實則不然，圖書流通可以說是高校圖書館工作的命脈。

（二）工作熱情不夠

館員從事流通服務工作沒有熱情，主要是由館員不良情緒所致。因為圖書流通服務崗位上的工作簡單且重復，長時間從事該項工作很容易出現身心疲勞，一旦出現情緒波動或者消極服務的情況，那么讀者對圖書館的滿意度就會降低，久而久之就會形成一種惡性循環，館員在讀者心目中的地位也會不斷降低。若不及時改正的話，未來一定會影響讀者到館率，亦會降低館藏資源利用率。

（三）館員素養良莠不齊

長久以來，圖書館館員一般都由家屬人員、退休教職工等組成，近些年盡管也聘用了一些本科生、碩士生，但是因為薪酬待遇低，崗位開始出現頻繁跳槽的現象。對于高校圖書館學歷不高的工作人員，只有少數人可以參與培訓，絕大多數人員只需完成手頭工作即可，所以他們參與創新服務的興趣不高、動力不足，誤認為圖書流通創新服務工作跟自己無關，那是領導和學校要負責的事情。所以部分人員關于對用戶提出的問題敷衍了事，不是“不了解”，就是“你去問他”，未能徹底解答讀者疑惑。

（四）管理制度未能全面落實

對于那些第一次到館的讀者，高校圖書館在入館宣傳教育工作未能加以重視，這就會造成讀者在履行條文規章時存在認知偏差，繼而執行錯誤，主要總結為以下幾點：

第一，環境污染。圖書館內每天的桌子、地面上都會出現很多垃圾，塑料瓶、廢紙屑等隨處可見，有的人還會私自帶零食入館。垃圾處理工作由專人處理，這樣不僅僅會浪費人力，還會污染圖書館環境。若是任由事態蔓延，那么一定會影響到圖書館的形象，這也側面折射出了學校道德素養偏低這一事實，大家都認為有人去負責清理垃圾，所以有垃圾屬于正常情況。

第二，亂架現象。追本溯源，圖書亂架現象主要出現兩個階段，首先是新生入學階段，其次是借書高峰期。因為圖書開架之時，借閱率會不斷提升，所以圖書亂架情況和破損情況較為多發，若不能做到及時的上架以及進行圖書修補，那么讀者就會因找不到所需書籍而長時間停留在館內，亂架現象就會變得愈加嚴重。

第三，過期現象。之所以會過期，這是因為在查看信息時會涉及到電腦操作，很多讀者，尤其是學生沒有電腦，若想查看信息就一定要到館查閱，這樣很不方便，所以只能等到入館借書時再查找信息，但是書卻過期了。

四、網絡環境下高校圖書館流通服務創新方案分析

（一）查漏補缺

處在網絡新媒體環境下，高校圖書館用戶需求日趨個性化，所以圖書館在進行流通服務創新期間，一定要圍繞用戶需求和發展特點等去提供流通服務，仔細分析數據、有效處理數據，以先進的計算機科技為基礎，全面收集讀者信息，繼而促進高校圖書館行業的高效發展。

保障圖書流通服務時效性勢在必行，前提是要掌握用戶搜索習慣和搜索規律，以先進計算機技術針對讀者需求展開全面數據分析，不斷強化高校圖書館流通服務工作的針對性，繼而促進圖書館服務質量大幅度攀升。與此同時，對讀者需求予以數據分析很是重要，由此可避免購入無效資源，也可達成對財務的有效分配。

處在網絡新媒體背景下，要借助計算機技術去全面分析用戶需求，并且還要深入到圖書作者、圖書種類當中，實現全面的圖書檢索，并且縮減收錄范圍，之后在此基礎上提升高校圖書館流通服務工作水平。經過一系列的分析后便可發現較為明顯的服務弊病，繼而優化相關環節，不斷提升圖書館流通服務能力。

（二）數據庫建設

網絡技術和網絡新媒體的出現，對高校圖書館流通服務產生了巨大影響，圖書館需要重視多層次數據庫建設工作，做到與時俱進，讓流通服務工作朝著信息化、網絡化方位發展。

互聯網迅猛發展的今天，高校圖書館原有館藏資源難以滿足廣大師生需求，所以圖書館一定要進行全方位的轉型，此時加強數據庫建設就顯得格外重要?；谏鲜鏊?，相關館員要致力于新型知識信息開發和建設，抓緊打造精品數據庫，通過建立多層次的數據庫來實現高校圖書館館藏資源的未來多元化發展，為廣大在校師生提供更多便利式服務。

（三）網絡功能創新

如今網絡新媒體快速發展，師生對圖書館流通服務的要求變得更高，此時圖書館需要不斷的去豐富圖書流通服務功能，與自身發展需求、讀者閱讀需求相結合，改變傳統流通服務運作樣態，實現圖書流通服務的創新發展。

流通服務創新期間，要科學有效的應用計算機技術，以先進技術去收集數據與整理數據，與此同時實現圖書檢索形式創新，向智能化方向邁進。以用戶需求作為導向，圖書資料、圖片素材的文字轉化工作要及時跟進，通過對圖書資源的多種文件形式轉變，為用戶檢索書籍文獻等提供方便，繼而大幅度的提升高校圖書館流通服務水平。

（四）拓寬信息獲取路徑

網絡新媒體有其基本特點和優勢，高校圖書館需要從實際角度出發，做好各端口架設工作，在拓寬信息獲取路徑的基礎上，實現信息創新整理與信息創新歸類。此時需要圖書館利用網絡信息技術實施信息整合、信息分析，借助最終分析結果指標完成全面性、綜合性的圖書資源整合。另外，圖書館還要在書籍收錄工作上下足功夫，促進書籍數據化發展，方便讀者了解和使用電子書刊資源。

通過一系列的端口架設，不單單可以讓紙質圖書不斷電子化，還可以充分的利用網絡資源，不斷拓寬讀者信息獲取路徑。信息獲取路徑的延展，既方便了讀者使用數據，還能進一步促進高校圖書館流通服務水平的提升。

（五）圖書館信息系統構建

現在國內部分高校圖書館內部信息系統不是很完善，再加上在新媒體的沖擊下，高校傳統圖書館流通服務難以滿足廣大讀者的閱讀需求。針對此種情況，高校圖書館應該對圖書館信息系統構建工作重視起來，由此才能滿足不同讀者的不同閱讀需求。信息系統建立要圍繞讀者需求進行，通過圖書信息管理力度的加強，促進館際交流，使用先進網絡技術建立網絡互聯架構，實現圖書資源共享。圖書館里工作者需要全面掌握圖書館信息，這樣才能為流通服務水平的提升打下堅實的基礎，讓圖書館更好的為廣大師生、社會民眾所服務。

結束語

網絡環境下，高校圖書館流通服務要剔除固化運作態勢，從查漏補缺、數據庫建設、功能創新、信息獲取路徑拓寬、信息系統構建這五個層面入手，實現真正意義上的流通服務模式創新，滿足廣大讀者的閱讀需求，更好更優的為人民服務。

參考文獻：

[1]秦春陽.高校圖書館部門微博運營實踐與思考——基于河南大學圖書館流通部微博分析[J].圖書館研究，2018（01）：14-18.

[2]鐘金和.關于網絡時代高校圖書館流通管理工作中存在的問題分析及對策探討[J].現代營銷（信息版），2020（03）：159-159.

[3]秦春陽. 高校圖書館流通管理中實施人性化服務的問題與對策[J].內蒙古科技與經濟，2020（01）：137-138.

[4]李明.網絡新媒體環境下高校圖書館流通服務拓展與創新[J].中國中醫藥圖書情報雜志，2016（5）：5-8.