禮儀文化在紀念館講解中的運用技巧

（河北晉冀魯豫烈士陵園管理處，河北 邯鄲 056000）

引言：紀念館是收集、珍藏、陳列自然、人類文化遺產的機構，因為該機構具有非常大的開放性，所以對社會和民眾有著教育、引導、促進發展并且告誡等多方面的作用，那么，紀念館講解工作人員自身的綜合素質，將會直接影響到該紀念館的形象，甚至會影響到一個城市，一個國家甚至一個民族的形象，而我中華民族又為禮儀大國，因此禮儀文化在紀念館講解中的作用極其重要。

一、紀念館講解中禮儀文化的定義

在紀念館講解中，所謂禮儀文化，不能簡單定義為手勢，著裝等的得體，更是語言，文化素養，情感，表達等多方面結合在一起所表達出來的綜合性素質。

（一）知識文化素養

講解員有豐厚的知識文化素養，是一次講解能順利進行的根本保證，因為，紀念館所陳列的紀念品都是經過人類，歷史和社會的沉淀的，具有深厚的文化底蘊。講解員在講解過程中，需要提及紀念品的來源，歷史背景，作用等多方面的綜合性問題。所以講解員必須有豐厚的文化素養，才能為參觀者清楚明白的講解紀念品的意義以及作用。

（二）儀容儀表

來訪者最先接觸的并非紀念品，而是講解員。講解員優雅大方的儀容儀表，將會得到參觀者的初步尊重，這就需要講解員學習基本的穿搭技巧，化妝技巧。并且能夠熟練的根據所講解紀念品的背景，選擇合適的妝容和搭配。在工作中也要遵守工作規范，時刻注意自己的言行舉止，不能做影響講解員以及紀念館形象的事，時刻嚴格要求自己，也要在工作中不斷學習，并且利用一切可行因素提高自己。

（三）端正態度

講解員在工作中必須端正自己的工作態度，俗語說工作無大小。在復雜的講解工作中，不僅要認真負責，還要熱情，要讓參觀者感受帶對自己的歡迎，這將會直接影響到參觀者的心情，也會間接影響帶紀念館的形象。

二、禮儀文化在紀念館講解中的具體運用

凡事“紙上得來終覺淺”，成堆的紙上理論，如果不加以實踐，就不會有大作用，行動才是關鍵。

（一）將禮儀參透在講解中

凡是做事，總有始末，講解工作也是如此，講解要有開始，有過程，有結尾，有始有終，才是完整。在講解中，開場白是需要技巧的，切記，復雜的開場白，就像唐僧念經，聽了就想造反，參觀者肯定是不愿意聽你念經的，因此，為了講解工作能夠順利進行，開場白一定要簡潔明了，一言中的，這不僅會節省時間，也會提高工作效率，更會給講解員和紀念館加分，顯得術業有專攻。在講解過程中，要注意，吐字要清晰，確保來、參觀者聽清楚，語言不可拖沓，更不能將紀念品介紹錯。講解時，要有理有據。同時，也要注意語速，不可太慢，自然也不可太快，要適中。再者就是語音和語氣，講解時該用怎樣的語氣，和所講解的紀念品有直接關系。當然，與參觀者的互動也是非常重要的，例如，對參觀者的提問，要簡潔正確的回答，同時也要學會尊重來訪者，不可打斷參觀者的提問，在提問過程中，要看著提問者，也可以加入一些肢體語言，比如微笑，點頭等。在講解結束時，要對參觀者表達自己能為他講解的榮幸。

（二）秩序維護

講解員在工作中，不僅要做好講解工作，也要在工作中維護紀念館的秩序，在參觀過程中難免會有人伸手觸碰陳列品、，所以，講解員要及時制止，但是態度不可強硬，如果參觀者拍照，喧嘩等，也要及時制止。

（三）眼神的實際運用

眼睛是心靈的窗戶,是講解過程中交流的基本要求，一名成熟的講解員要學會適當的運用眼睛，眼睛里所表達出的情感，是可以走入人的內心，渲染人的情懷的，也可以拉近和參觀者的距離，有時候講解只需要一個眼神，便能讓參觀者心領神會。獲得事半功倍的效果。

（四）肢體語言的實際運用

在講解的工作中，良好的站姿是非常重要的。一般來說，站姿并沒有硬性規定一般情況下，自然站立，面對年老或者年幼者，身子微微前屈，當然，因為講解工作不可能在原地長時間站立，所以在參考以上方法的同時，講解員可自己選擇合適又輕松的站立方式即可。

如果來訪者是老紅軍，需要向其講解關于紅軍的事跡，第一，語速要慢，吐字要清晰，語言更要簡練，老紅軍年紀都很大，聽力不好，視力和反應能力也弱。第二，在講解中適當的攙扶來訪者，因為，年齡大，行動不方便，第四，要適當彎腰，讓自己和老人在一個平面上，甚至低于老人，以表達自己的尊重。第四，最為重要，態度一定要莊嚴，因為老紅軍們用自己的鮮血和生命為我們贏來了今天的幸福生活。

結束語

我們的社會在不斷的進步發展，也不斷的出現一些新的事務，也在淘汰一些舊的事物，但是無論怎么發展，怎么淘汰，禮儀文化只可以繼承發展，但是永遠不可以淘汰，這是中國作為一個禮儀之邦，禮儀大國的自信和尊嚴。尤其是在紀念館這一類見證了中國發展的場所，更是極為重要。