醫院圖書館新型服務體系的構建途徑

徐曉靜

摘 要：醫院承擔重要的救死扶傷職責，為了提高醫院服務質量，就要加強對硬件設施的建設，積極完善圖書館的功能，打造全新服務體系，滿足讀者需求。運用先進信息技術和新媒體工具，為醫院提供完善的服務。本文對醫院圖書館服務環境的要求進行了分析，然后從化被動服務為主動服務、圖書管理人員專業化、構建醫院機構知識庫、開展個性化服務、提供即時信息服務、完善現有制度六個方面提出醫院圖書館服務體系的構建對策。

關鍵詞：醫院;圖書館;服務體系

近年來，在互聯網的支持下，大數據、移動互聯網等先進的技術對各行各業帶來深刻的影響，也使圖書館的服務環境發生了變化。為了進一步完善圖書館的功能，使圖書館能夠充分適應環境的變化以及新形勢所帶來的新要求，就要轉變傳統的思想觀念，積極融入先進的技術。醫院圖書館是廣大醫務人員學習先進醫學知識、接觸前沿動態信息的窗口，對醫院開展科研、教學具有重要作用。醫院圖書館在發展過程中會受到多種因素影響，除了醫院自身影響之外，還會受到大環境的影響，為進一步發揮出醫院圖書館的功能，需明確圖書館在醫院中的地位，對其工作職能進行合理定位，充分結合讀者的需求，構建完善的服務體系，從而提高醫務人員的信息服務能力。

一、新環境對醫院圖書館服務的要求

1.信息資源結構發生變化

每個圖書館在發展過程中，要不斷完善現有的信息資源，這樣才能滿足讀者需求。信息資源主要是指文獻資源或數字資源，也可指各種媒介形式的信息集合，包含類型較多，除了傳統文字、聲音、圖像和印刷品外，還包括電子信息與數據庫。在醫院圖書館中，信息資源不可或缺，利用這些資源才能為臨床科研人員提供相應的信息咨詢服務，滿足其對醫學新技術、新手段及新知識的需求。隨著網絡信息技術的不斷發展，信息資源量不斷增加，除了數字資源外，還有各種各樣的網絡資源，成為人們獲取信息的主要依據。人們利用互聯網和新媒體獲取相應的信息，就能更好地滿足對知識和信息的需求，這種獲取方式擺脫了空間與時間的限制，利用碎片時間隨時隨地選擇感興趣的信息閱讀。在互聯網的支持下，信息的傳輸速度越來越快，資源共享水平日益提升，現有的信息資源結構已經發生改變，圖書館中的館藏文獻資源已不再成為人們唯一獲取知識和信息的渠道。在醫院圖書館中包含許多醫學新知識和文獻資料，若僅憑借原有的資源和空間，則很難為廣大醫務工作者提供更加完善的服務。因此，醫院圖書館要正視信息資源結構的變化所帶來的影響。

2.讀者閱讀方式發生改變

由于人們對互聯網的依賴程度越來越高，在獲取信息時，主要以互聯網為主，因此，這就對圖書館的發展造成很大的沖擊。隨著智能手機的日益普及，數字化閱讀已經成為人們獲取信息的主要途徑，多數使用數據庫和搜索引擎查詢信息。醫院圖書館通常具有固定的讀者群體，許多醫務工作人員具有較高學歷，對新事物充滿強烈的好奇心。然而，大部分醫院圖書館工作人員并沒有充分意識到人們閱讀習慣的變化，將工作的注意力放在傳統的服務之上，其為讀者提供的服務主要以咨詢、文獻借閱為主，服務形式比較單一。部分圖書管理人員未接受過專業的培訓，雖然能夠感受到人們的閱讀方式已逐漸發生變化，但在實際服務的過程中缺乏創新意識，不能將理論與實踐相結合，導致現有的圖書館資源中缺乏完善的數字化資源，利用率低。因此，醫院圖書館要根據用戶的閱讀習慣，積極更新現有的服務方式，提高圖書館資源利用率。

3.讀者需求發生改變

互聯網不僅改變了人們的閱讀方式和閱讀習慣，更進一步拓展需求，使其在獲取信息時更加主動。傳統圖書館服務主要以紙質資料獲取信息，并且等待讀者到圖書館借閱書刊資料，而隨著多媒體、網絡的發展，大多讀者利用網絡，并在海量信息中篩選出所需要信息內容，這就對圖書館的信息服務提出更加嚴格的要求。臨床醫務人員在日常工作中要不斷學習新的知識和技能，提高醫療服務水平，為了更好地滿足其工作需求，就要轉變傳統的醫院圖書館服務方式、類型，豐富圖書館的館藏，提高圖書館的服務質量，為其提供延伸服務及感興趣的內容。若想保證醫學信息具有很強的時效性和專業性，就要加強對各類醫學信息的收集和整理。圖書館要精準掌握醫務人員的需求，為廣大醫務人員提供完善的臨床科研知識，開展個性化、多元化的服務，使其能夠隨時隨地獲取所需知識，并將理論與實踐有機結合。

4.對圖書管理人員的要求發生改變

對于圖書管理人員來講，以前的工作發生在圖書館內，與過去相比，在服務方式及內容上發生了變化，但總體方向、對象并沒有改變。因此，圖書館服務將不再是固定不變的狀態，而是要隨著信息技術的不斷更新而變化，要從讀者需求出發，勇于創新，敢于創新，促使服務方式更加優化、便捷。在網絡信息新環境下，新技術不斷涌現，圖書管理人員僅有的圖書情報知識已經無法滿足于讀者多樣化的信息需求，需具備更專業的，如計算機、新媒體技術以及相關學科專業知識，這對圖書管理人員的專業素養提出了更高要求，并且還應需具備主動服務意識，加強與讀者的互動交流，及時了解讀者需求，從而提供更深層次的信息服務。

二、構建醫院圖書館新型服務體系的對策

為了更好地適應新環境帶來的閱讀方式、方法變化狀況，醫院圖書館要提高服務質量，更好地滿足讀者需求，就要明確信息服務的目標，充分做到以臨床醫務人員為主，對其不同的需求進行準確識別，建立完善的反饋機制。同時醫院圖書館的讀者服務群體比較固定，類型較為單一，在打造服務體系時，只要明確醫務人員的需求，為其提供所需信息，就能提高服務質量。醫院圖書館要保證服務具有嚴格的針對性，不能單純借鑒公共圖書館的服務模式，要明確醫務人員的需求，完善服務內容和服務方式，為醫務人員提供所需信息，不斷更新專業知識;為醫務工作人員提供行業前沿信息，使其能夠提高自身專業技能，為其提供有價值的科研教學內容，滿足醫務人員的日常工作要求。

1.化被動服務為主動服務

在構建新型服務體系時，醫院圖書館要充分意識到服務對象獲取信息方式已經發生變化，創新傳統的服務觀念，更新服務方式，延伸服務功能，實現醫院圖書館的轉型?；粍臃諡橹鲃臃?，除了要為讀者提供基礎服務之外，還要對醫務人員的需求精準化，結合臨床科室的要求，加強對醫務人員信息檢索的培訓，使醫務人員能夠根據所需知識隨時搜集和整理相關信息，通過這種方式，可提高醫務人員的學習能力，又能使醫院圖書館的服務質量穩步提升，還能夠熟練運用數據庫資源，為臨床診斷工作提供參考依據，保證各項科研工作順利開展。醫院圖書館要深入到臨床科室，實施主動嵌入式服務，圖書管理人員可通過嵌入用戶課題研究方式，深入至課題研究過程，與用戶建立互動聯系，及時了解用戶對課題研究的信息需求，并根據用戶需求，收集整理與課題相關的信息，使醫務人員能夠獲得更多知識，同時也提升了圖書館管理人員自身的知識服務水平。

2.圖書管理人員專業化

隨著醫學的飛速發展，臨床醫務人員對信息資源的需求呈多樣化與個性化，為了進一步滿足醫務人員的信息需求，醫院圖書館既要為其提供所需知識，又要解答提出的問題，使其能夠掌握解決問題的方法，保證信息時效性與知識專業性，這就要求圖書管理人員具有良好的信息素養及創新服務能力。第一，加強圖書情報和圖書管理專業理論知識的學習，時刻關注相關領域的信息動態，并對其收集、加工、整理。在圖書管理工作中，要緊跟信息時代的發展步伐，不斷更新自己的知識結構，樹立終身學習的理念。第二，新形勢下圖書管理人員不僅要掌握圖書情報專業的理論知識、外語水平，還要掌握計算機應用技術，熟悉各種網絡資源，了解各種醫學搜索引擎，為醫務人員提供一流的檢索服務;根據信息的及時挖掘收集和整理，并進行初步分析、篩選、鑒別及編輯，利用數據庫和相關資料系統進行文獻的二次編輯，從而滿足情報資料的需要。第三，建立完善的圖書管理人員激勵機制，落實崗位責任制。在醫院圖書館的管理工作中，可以通過完善的激勵機制，從而不斷激發圖書館管理人員的責任感和事業心。第四，定期或不定期對圖書館管理人員進行再教育培訓，加強學習并掌握信息網絡服務平臺的新技術，使之成為具備綜合能力的復合型人才，適應新環境下的網絡信息服務工作。

3.構建醫院機構知識庫

要在現有的資源基礎之上，聯合多家單位，發揮各單位的資源優勢，實現互通與合作，保證資源得到共享，建立科學的文件傳輸機制?？赏ㄟ^聯合采購的方式降低成本，既能確保資金得到充分利用，又能實現醫院圖書館的個性化服務。要建立學科館員制度，根據用戶的最新需求，為其傳遞所需信息資源。

由于醫院的規模不斷擴大，醫務人員在日常工作中會積累許多經驗，積極撰寫論文、研究課題，這樣就會積累大量的資源。為了確保各項資源得到有效的保管與展示，醫院圖書館要對現有的機構知識庫進行創新。利用互聯網收集多種資源，并對資源進行妥善的保管。醫院機構知識庫可為科研人員提供完善的服務，其中所包含的數字資源比較豐富，能夠充分滿足科研人員的需求。醫院圖書館要主動開展醫院機構知識庫的構建與完善，為本院的醫務工作人員創造豐富的數字化資源，為臨床和科研等工作提供完善的服務，為相關決策提供參考依據，提高醫院的學術水平和管理水平。

4.開展個性化服務

將信息技術應用于圖書館中，不斷完善網絡信息的傳遞渠道，使圖書館讀者文獻信息服務提出了更高的要求，并以信息數字化核心提供個性化和特色化的文獻信息服務，保證對文獻信息服務的不同要求。醫院圖書館要考慮到不同醫務工作人員的需求，可通過多種方式開展調研活動，了解其多元化需求，并將意見和建議進行匯總，為下一步細化信息資源需求提供充分有效的服務。根據不同的科室要求和不同讀者的研究方向與相關人員的專業，主動為其提供科研方面的信息資料。醫院圖書館要配合臨床科室做好文獻檢索服務工作，對醫務工作人員進行培訓，使其具備良好的信息化素養。醫院圖書館要加強與科研管理部門的合作，定期對各個科室的科研開展情況進行跟蹤，進一步明確其科研需求，為其提供多元化的文獻參考資料和檢索服務。雖然多數圖書管理人員并不是圖書情報專業，也沒有從事過臨床科室工作，但其需要掌握大量的科研信息，且要具有較強的科研信息獲取能力，若能發揮好自身優勢，并與科研工作者的思維進行結合，有利于加快臨床科研步伐。

5.提供即時信息服務

隨著信息技術的不斷發展，即時信息服務逐步應用于各行各業。只有充分利用信息化技術，才能保證醫院圖書館信息服務的有效開展。因此，醫院圖書館應積極推廣移動信息服務模式，拓展服務范圍，轉變服務方式，并在新媒體的基礎上，構建移動醫院圖書館，使醫務人員能夠充分利用智能電腦或手機等手段獲取相應的信息資料。若想將有效的、前沿的信息服務提供給讀者，將館內的文獻資料、服務等項目進行整理，圖書管理人員可以借助微信、QQ等社交軟件，予以推送;通過截圖發到圖書館服務群等方式幫助讀者解決獲取信息中遇到的問題，加強與讀者之間的信息交流，最大化地提高醫院圖書館內資源的利用率，提升讀者獲取信息能力。同時醫院可以在館內實現無線網絡全覆蓋，并搭建圖書館微信公眾平臺，定期發布圖書信息、學術活動、講座活動安排等，為臨床醫務人員提供良好的信息服務，使其能夠隨時隨地獲取到相應的信息和專業知識，及時對所需信息或問題做出反饋，予以實時追蹤，加強信息內容的評價，拉近與讀者之間的距離，從而逐步提升總體服務質量。

6.完善現有制度

為了提高醫院圖書館的服務質量，成立跨部門服務質量整頓小組，對現有服務方案中存在的不足之處加以改進，明確方案中的各個工作流程，仔細考察每一個環節，確認讀者的需求，明確服務的改進目標。認真對待讀者的需求，為其提供個性化服務，打造流暢的業務流程與細致的業務規則，合理進行角色安排，對職能進行合理劃分，樹立讀者至上的價值理念，締造獨特的醫院圖書館文化。打造全面的質量監控系統，對現有的服務內容和服務方式進行調整。

綜上所述，為了打造新型服務體系，醫院圖書館要轉變傳統的思想觀念，以醫務人員為主，化被動服務為主動服務，重視服務內容創新，提高服務的深度和廣度。對各項資源進行有效整合，采用先進的互聯網技術和新媒體搜集和整理各項信息，為醫務人員提供與時俱進的信息知識，滿足其工作需求，提高醫務人員的專業技能，提高醫院的服務質量，使醫院具備良好的社會形象。

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（作者單位：河北省兒童醫院）