淺談高職院校汽車專業教師訪問工程師與企業合作共贏模式

張玉龍 柳禮 張英 朱品昌

摘要：本文介紹訪問企業浙江星寶行汽車有限公司現況以及研究條件，分析企業需求與個人研究目的，深入開發企業使用優秀人才的素質元素，針對性提煉學生學習優良品德和過硬職業能力。從員工家庭背景、員工職業素養、企業人才需求、技術流方面展開課題，最終向龍頭企業導入更多優秀人才以及制定成體系的人才培養方案。

關鍵詞：優秀員工 ?品德素質 ?技術流

1 企業背景及現有生產和研究條件

AMG&邁巴赫定制中心是梅賽德斯-奔馳在中國授權的的第一家尖端店內汽車科技體驗中心，浙江星寶行早在2014年11月，就獲得了全球首家梅賽德斯·奔馳AMG&邁巴赫定制中心的官方授權。經營理念：堅持“顧客滿意度第一，堅持以奢華的建店標準、卓越的管理理念踐行“星徽服務”的品牌價值追求。主營品牌：進口奔馳、梅賽德斯-AMG、梅賽德斯-邁巴赫。地理位置：浙江星寶行坐落于人間天堂杭州，毗鄰西溪濕地國家公園，位于西湖區西溪路。

浙江機電職業技術學院汽車智能技術專業構建了一支高水平的“雙師型”教師團隊，共有專任教師13人，其中博士學歷教師及高級職稱教師占比各為38.4%，獲得國家教學成果一等獎1人，交通運輸部教學名師1人，省級教學名師1人、省151第三層次人才3人、交通廳283拔尖人才2人、省高校優秀共產黨員2人。

全面實施教材、教法、課程思政、新形態課堂改革，主持國家教學資源庫課程3門，主編國家規劃教材6本、省級規劃教材3本，承擔省科技廳、交通廳、教育廳等省廳級項目約20余項，年均科研到款近200萬元、社會培訓鑒定近千人次，在教學科研社會服務各方面均有較好的知名度。

2 研究開發的主要內容、關鍵技術及創新點

項目負責人是汽車專業科班出身又在汽車專業教學領域專研8年，對汽車4S店每一個崗位以及相應具備的專業知識與素養都比較系統全面了解。在店時間除了在一線機修崗位上深耕技術外，就放在課題研究上，主要攻克的內容有以下幾點。

員工背景調查。不局限于哪個學校什么專業畢業，需要了解學生是否自愿選擇汽車（科班學生），大一大二大三每個階段取得什么成績，如何取得這些成績，如何把握每一階段機會的。老家哪里的，父母什么工作。這樣可以了解那些地方、什么樣家庭學生留杭工作，盡量精準引導學生。

員工職業素養調查：銷售顧問的接待禮儀是否到位，基本常識話術有沒有，接待6方位介紹，試乘試駕、詢價定價、交車等銷售流程規范與否。服務顧問對接車主、查勘定損員、維修技師話術禮儀是否規范，維修技師修復一次完成率與服務質量達標率如何，銷售經理、服務經理、客服經理、技術經理、對各領域業績如何保質保量完成。

人才需求分析：與人事經理溝通，公司每年人才大概總需求，需求趨勢，與招聘專員溝通，需要學生專業知識達到什么程度，與人溝通能力大概多強，學生品行品德更注重哪些方面，學生在校所獲榮譽如何看待，學生在校期間的兼職經歷如何評價。

員工素質提?。轰N售顧問與服務顧問素質從他們平時和顧客聊天、上班時狀態、同事之間交流，觀察出這些銷售一些熱情、精神飽滿、與人為善等素質，通過和一些交車車主溝通，讓車主給出服務自己的員工幾點素質，并做好記錄，其他員工不用車主評價即可。

技術流：汽車診斷車間是維修工藝過程中最重要的組成部分，維修工的作業主要依據也是汽車診斷的結果。汽車診斷車間有專門的汽車診斷師，根據電子設備診斷結果再加上個人經驗來確定車輛故障部位和維修方法。在我國，這種作業方式還沒有完全建立起來，還沒有專門的“汽車醫生”，雖然要求汽車維修前必須進行診斷檢測，但專門配備“汽車醫生”對汽車進行故并不多見?？赡苡行┢髽I以維修工代替“汽車醫生”，既進行診斷檢測，又進行維修作業，這是一種進步，但隨著汽車技術的不斷進步和汽車維修專業化的不斷提高，“汽車醫生”必將成為汽車維修的關鍵崗位，汽車維修工會越來越不適應這一角色。因此，加快培養適應我國汽車維修行業發展需要的“汽車醫生”，是今后行業人員結構調整和素質提高的重要任務。也是我們汽車專業教師深入一線認真探索技術動力所在。

3 擬解決關鍵技術與創新點

汽車故障檢測能力提升必須依靠大量的故障車做模型，企業中實踐和理論互相檢驗，快速提升故障檢測能力。企業中提煉員工優秀品質，更加直接、更加有說服力。與優質企業建立更深一步聯系，為后期開展校企合作打基礎。

通過企業走訪調查，做一本的優秀員工成長日記，形成一套適合自己學生通向優質崗位的人才培養方案。結合目前汽車發展態勢，尤其是新能源汽車對“汽車醫生”汽車檢測技師呼聲愈來愈高，本次走訪就是去落實這個崗位。

4預期目標及項目成果

技術指標：針對奔馳車系常見故障可以準確檢測其故障位置給出維修建議，以便后期進一步合作建立維修數據庫;對走訪單位所有員工的背景、員工職業素養、素質記錄在冊，并歸納總結。

經濟指標：走訪期間可以直接節省企業一名維修技師開支，若后期維修數據庫能開展，預期10年節省600萬左右;為企業建立實習人才儲備基地，若每年接受10人實習，10年即可節省企業350萬左右開支。

反饋教學指標：大一大二大三各階段學生要做什么取得什么如何取得，可從本課題發表的一篇論文中找出更加具體的參考信息。專業教師上課內容與工作內容如何銜接，給予校企共同開發活頁實訓指導書一部，可供教師參考。

參考文獻

[1]高職院校訪問工程師實施辦法的研究與探索，王金花;韓甜，產業創新研究，2019-12-28

[2]訪問工程師項目對高職院校教師發展影響的研究 ，劉雙飛;胡曉霞，高等職業教育（天津職業大學學報），2019-10-20

論文基于浙江機電職業技術學院智慧交通學院項目《新能源汽車電氣原理與檢修》項目號A-0154-18-306