高校輔導員工作案例

鐘雅芳 陳敏萍 余遠清

摘要：宿舍是大學生學習生活的重要場所，良好的宿舍氛圍對于大學生的身心健康發展具有關鍵性作用。本文闡述了某學院X幢宿舍樓一個典型的宿舍矛盾事件的發生及解決始末，通過這件典型宿舍矛盾小事，窺視新形勢下高校輔導員應如何有效處理學生宿舍矛盾，并提出幾點可行性建議。

關鍵詞：宿舍;矛盾;學生工作;輔導員

一、案例概況

5月18日X幢A宿舍急切地向筆者反映，她們與樓下的B宿舍因噪音問題發生了矛盾，希望筆者能幫忙解決。兩個宿舍位于上下樓同一個位置，矛盾起源于B宿舍認為A宿舍頻繁發出拖拽椅子、扔東西以及拖鞋走路的聲音，這些聲音干擾到她們的休息。3月份中旬，在學生干部的協助下B宿舍已與A宿舍進行初步的溝通和交流，達成和解。時隔兩個月，5月17日B宿舍再次因噪聲問題投訴A宿舍并于當日晚24：00左右前往A宿舍進行當面對話。18日下午B宿舍再次于宿舍長群投訴A宿舍，雙方爭吵不斷。

二、案例分析

在收到A宿舍同學的反映后，筆者第一時間安撫了學生的情緒，阻止其爭吵行為。其次，分別邀請對接學生干部和A、B宿舍學生到輔導員辦公室詳談。多方面了解兩個宿舍間矛盾的來龍去脈，及時向上級匯報。經談話了解，A宿舍四位學生均為大四畢業班學生，大多數時間在外實習。B宿舍內意見最明顯的兩位同學為大三的?？粕究茖W生。其他兩位學生則是大一生。談話間，A宿舍學生表現出了委屈的情緒，宿舍長一度眼圈發紅，聲音哽咽。B宿舍的學生則激烈地表達了內心的不滿。經總結，發生該矛盾的原因主要分為性格、心理、生活習慣等幾個方面。

（一）個體差異，生活習慣不同

據了解，A宿舍晚上熄燈時間大約在24：00左右。宿舍內成員均為學生干部，日常生活較為豐富，常因工作等事早出晚歸，宿舍氛圍活躍，睡眠質量中上，休息時間會自主保持安靜，自主性強。B宿舍氛圍相對安靜，作息時間規律，一般20：00-21：00入睡。大學生活重心為學習，兩個大三學生剛結束?？茖W習階段，注重自身發展，較少參與集體活動，性格較為強勢。兩位大一新生性格較為內向，處于探索階段。B宿舍表示四人睡眠都較淺，對聲音的敏感度較高，在宿舍內行動時一般輕手輕腳，座椅都貼上了防噪音硅膠貼。

（二）交流不當，主觀意識強烈，缺乏換位思考

顯然，這兩個宿舍的學生都是性格鮮明的個體。在遇到問題時，第一反應不是縷清事情發生的始終，而是急于表示自己的委屈。兩者存在一個明顯的誤會，即B宿舍反復強調已經從3月中旬忍受至今，直至當日中午噪音還未消停;反之，A宿舍回應3月中旬后宿舍全員開始外出實習或找工作，根本不存在打擾的可能性，然而雙方均忽略此細節，A宿舍在溝通中夾雜著責怪的口吻，而B宿舍也只看到了言語中的負面情緒，未能抓住機遇找出問題本身，雙方矛盾越滾越大。

（三）性格強勢，追求獲勝感

談話過程中，筆者了解到這樣的一些小細節。5月17日晚24：00，B宿舍集體前往A宿舍進行溝通，表示有必要面對面的溝通，A宿舍則認為宛如要開群架，期間入睡者被吵醒，心有不爽，導致言語沖動，被舍長及時勸阻，同時宿舍長表示第二天要拍畢業照，可能要早起，希望能理解。B宿舍答應了，但第二天依舊投訴，理由是“不能容忍有任何一點噪音”。在溝通過程中，一方反復強調自己已經盡所能維護宿舍間安靜的氛圍，另一方始終堅持表明自己是容不得噪音的人，雙方均堅決表示要討回公道。

三、解決方案

（一）尊重學生主體地位，用心傾聽

當代大學生個性鮮明、自我意識強烈，不管是在教學活動中還是在工作生活的溝通上，都熱衷于表達自我，展示“價值感”，在對話中爭取“獲得感”。因此，在與學生談話的過程中，筆者先是扮演傾聽者角色，尊重學生的主題地位，在互動中為學生建構“存在感”。用心傾聽A宿舍略帶委屈的表述，細心聆聽B宿舍時而激烈的控訴，鼓勵學生闡述事情發生的始末，不輕易進行打斷。

整個談話過程中筆者始終積極關注學生主體的訴求，在必要時候給予肯定，提升學生參與談話的獲得感，給予學生安全感。

（二）發揮教師主導地位，用“共情”打開學生心扉

“共情”即感受他人的世界就好像感受到自己的世界，但仍保持“好像”的特點?！白晕冶┞丁笔恰肮睬椤钡年P鍵技術之一。[1]“共情”有助于緩和談話氛圍，拉近教師與學生之間的距離。當A宿舍表示自己宿舍氛圍比較活潑時，筆者講述了一個關于自己大學期間因小噪音被室友投訴的小故事。由于筆者性格相對開朗，上大學前未參加過集體住宿，放東西時常發出乒乒乓乓的響聲，直至被室友“提醒”了后，才恍然大悟，略感羞愧，及時更改，獲得了室友們的強烈認可。筆者表示活潑開朗是值得認可的品質，習以為常的一些習慣在不同情境下的評判標準是不同的，當事人未能及時認知是可理解的。在得知B宿舍學生比較作息時間比較規律時，筆者第一時間對其良好的生活習慣進行肯定，工作中時有收到有關宿舍噪音引起矛盾的案例，表示可以理解她們對聲音的敏感度較高。

（三）科學引導，強調“換位思考”的重要性

輔導員自身需要掌握“共情”技巧，同時也要引導學生學會“共情”?！皳Q位思考”是共情技術的重要組成部分。在B宿舍提及“休息時間不能容忍一點聲音”時，筆者及時糾正其偏激想法，在集體生活中，“一點聲音都沒有”是不實際的，良好的集體生活需要大家互相理解。在A宿舍倒完苦水后，筆者循循善誘，并表示B宿舍可能確實對于聲音的敏感度會相對高一點，據了解，其宿舍購置了桌椅防噪音硅膠貼、耳塞等物品，可見該宿舍對營造安靜的宿舍環境很上心。在筆者的引導下，A宿舍表示平時確實比較少接觸對聲音敏感度較高的學生，愿意嘗試購買防噪音硅膠貼。在筆者挑出兩方存在的誤會后，雙方頓感慚愧，重新理智審視整個事件的過程。

（四）順勢而為，嚴格要求

在矛盾解決之于，筆者就兩個宿舍給予嚴肅教育。A宿舍四位學生中，有一名是黨員，其余三名均為班級委員。對此，筆者嚴肅地強調了黨員先鋒模范作用、學生干部的素質要求，她們應當爭當營造宿舍間和諧生活的主力軍和先鋒者，遇到困難時積極尋求解決方法，而不是被情緒帶著走。面對B宿舍，筆者則強調當代大學生應堅持社會主義核心價值觀，注重全面發展，學會換位思考，積極融入集體生活。

四、經驗與啟示

（一）走近學生，用“共情”與學生對話

通過這一次事件，我更加深刻地認識到“共情”的重要性。當學生為情緒所支配、偏離了處理問題的軌道時，一味地要求其保持理智是行不通的，借助“共情”這一技巧潛移默化，循循善誘，能夠提高學生對教師的信任，使教師更充分地認識學生。在“共情”的作用下，學生往往會將積壓在內心的情緒自如地表達出來，同時也會更愿意在引導下進行理性思考。

（二）求同存異，尊重學生個性

在馬克思主義人學視野下，人的全面發展表現為對個體的主體性尊重、差異化對待、個性化發展。每一個當代大學生都是個性鮮明、張揚的獨立個體，尊重學生個體的主體性與獨特性，是學生全面發展的前提和基礎，也是做好學生工作的基本要求。

（三）正確引導，以科學的理論體系指導實踐

在學生工作中，輔導員應堅持以科學的理論思想武裝頭腦，指導實踐。堅持習近平新時代中國特色社會主義思想、馬克思主義方法論等科學理論，堅持將社會主義核心價值觀貫穿于思想教育，引導并幫助學生樹立正確價值觀。

五、結束語

宿舍矛盾是大學生校園生活的?？?，也是頻繁困擾著輔導員的釘子戶之一。宿舍矛盾問題各式各類，正確高效處理宿舍矛盾，有助于幫助大學生融入校園生活，健康快樂地成長，這就需要輔導員不斷完善專業知識技能，積累經驗，積極主動開展工作，經常性深入宿舍開展談心活動，以辯證的觀點看待問題，正確認識眾多矛盾事件中的普遍性和特殊性，總結歸納出建設性解決思路。

參考文獻

[1]房菁.“共情”與積極心理學在高校輔導員工作中的運用[J].福建教育學院學報，2020，21（01）：100.

[2]吳旭.促進大學生德智體美勞全面發展的內涵與路徑——基于馬克思主義人學的視角[J].高校輔導員，2018（06）：24-27.

[3]曾艷.高校輔導員工作案例——對一起宿舍矛盾事件的處理與思考[J].科技風，2019（23）：20+26.

[4]蒲清平.把習近平新時代中國特色社會主義思想全面融入大學生思想政治教育[J].高校輔導員，2018（02）：18-23.

項目成果：韓山師范學院學生工作部 ?大學生社區文化建設工作室項目建設成果

作者簡介：

鐘雅芳（1998.1）女 ?漢族 ?廣東汕頭人 ?學歷本科，從事大學生思想政治教育研究。

陳敏萍（1996.2）女 漢族 ?廣東潮州人 學歷本科，從事大學生思想政治教育研究。

余遠清（1991.7）男 ?漢族 ?廣東汕頭人 ?學歷本科，從事大學生思想政治教育研究。