網絡信息化背景下圖書館多元管理模式探究
——以大慶油田圖書館為例

周 銳

（大慶油田圖書館，黑龍江 大慶163453）

隨著網絡信息技術的高速發展，為傳統圖書館的變革帶來了新的契機[1]。圖書館的服務手段和管理方式正在向個性化、精準化、智能化方向發展，目的就是實現與用戶更為密切的互動式服務，有效改善用戶利用圖書館的服務環境，最終形成實體與虛擬圖書館之間的良性互補，將圖書館的服務嵌入人們的生活。

一、網絡信息技術在圖書館管理中發揮的重要作用

（一）加速圖書館自動化數字化管理進程

網絡信息技術的發展， 使得圖書館所處的環境發生重要變化，在這種新環境下，它的應用給圖書館不斷變革與創新的機遇，把網絡信息技術應用于圖書館的管理中，加速了圖書館現代化管理進程，最終使其實現信息一體化和管理自動化。網絡信息技術將圖書館從傳統的服務中解脫出來，使圖書館管理工作的效率和質量得到極大提升，進一步提高了圖書館用戶的滿意度?？梢灶A見到，不斷發展的新技術將給圖書館的管理和服務帶來更加深刻的影響。

（二）滿足圖書館用戶多樣化的需求

圖書館需要及時跟蹤用戶，才能有效地提供用戶所需要的服務，以人工借閱服務為主的傳統圖書館服務已經不能滿足用戶的文化需求，用戶需要更加豐富、多層次、個性化的圖書館服務；此外，虛擬環境下用戶的信息行為也在發生變化，越來越多的用戶將從網絡上尋找信息作為其首要的、并且常常是唯一的選擇，他們正在摒棄被動的信息服務，更傾向于圖像等直觀的文本形式，對信息時效性的要求更高，他們希望在圖書館中的經歷也能和在網絡上一樣方便、輕松、快捷，圖書館對未來的設計必須充分考慮這些不斷變化的用戶需求。

（三）推進圖書館數字化轉型

數字化轉型是傳統圖書館可持續發展的重要舉措，運用網絡信息技術助推圖書館數字化轉型，就是要實現圖書館管理聯動性、資源構建靈活性、個性化服務的管理服務體系。圖書館要進行數字化轉型，就需要開發利用“以用戶為中心”的數字化平臺，實施館藏資源的數字化管理，為社會公眾提供深層次的知識服務。圖書館的數字化轉型，既根本改變了圖書館的服務方式，又充分體現了圖書館的社會價值。

二、圖書館管理應用網絡信息技術的特點

（一）提高管理水平

圖書館傳統的管理方式主要依賴人工操作，效率低、服務不及時，嚴重影響圖書館的服務質量。網絡信息技術成為圖書館提高管理水平的突破口，它的應用使圖書館在圖書管理、期刊管理、讀者管理、圖書查詢、信息傳遞等方面實現了自動化、精細化管理。圖書館管理方式的改變，既滿足了用戶對圖書館資源的多元化需求，又有效提高了圖書館的管理服務水平。

（二）增強閱讀體驗

網絡信息環境下圖書館信息資源的共享與交流更加便捷、也更加深入，圖書館以電子形式存儲文獻資源，不僅解決了傳統圖書館管理服務中借閱困難、查找文獻不易等問題，而且不受時間的限制，信息資源的共享與傳播更加方便，用戶可以使用電腦或手機等移動閱讀設備獲取圖書館的信息資源，享受圖書館帶來的閱讀服務的同時，用戶獲得了更好的閱讀體驗。

（三）促進資源共享

網絡信息技術為圖書館的資源建設構造了新環境，社會公眾對于圖書館信息資源的需求有了更高的要求，利用網絡信息技術搭建資源共享平臺，整合并分享各個圖書館的信息資源，為用戶提供便利的資源獲取方式，實現跨地域的資源共享協作服務，既避免了信息資源的重復購置，又能最大限度地延伸館藏，使用戶的信息需求得以滿足，從而體現圖書館的社會價值。

三、網絡信息技術在圖書館管理中的具體應用

網絡信息化環境下圖書館傳統的管理模式受到了制約，采用自動化、網絡化、信息化管理方式將使圖書館的服務更加高效、方便、靈活多樣。大慶油田圖書館為了使讀者獲得更好的閱讀體驗，持續提高場館的服務品質，將網絡信息技術運用到業務管理、用戶管理和資源管理中，實現了多元化、現代化管理模式，并取得了一定的成效。

（一）圖書館集群管理系統（ILAS）

第一代圖書館自動化集成系統（ILAS）的推出使圖書館的業務基本實現了自動化管理[2]。ILASⅡ是在ILAS 系列產品的基礎上，圖書館根據實際業務發展的需要，開發出的新型自動化集成系統，它采用（C/S）模式，二層體系結構，以Visual C++為開發語言，應用大型分布式數據庫管理系統（LDBMS）。ILASⅡ實現了聯機編目、數據庫查詢、辦公自動化、館際互借、網上導航等功能。

計算機技術與網絡技術的飛速發展，又給圖書館自動化管理系統提出了更高的要求。第三代圖書館集群管理系統（即Interlib），采用了區域內集中的方式，通過Internet 建立了一個虛擬圖書館群[3]，Interlib 采用“B/S”模式，三層體系結構，以JAVA 為開發語言，應用Oracle 數據庫系統，支持多地址廣播查詢，實現多館聯合采訪編目數據。大慶油田圖書館最早使用的是ILAS 系統，隨著傳統業務的轉型升級，現在應用的是Interlib 系統，已經實現區域范圍內圖書館通借通還等服務，為社會公眾提供更加完善的服務體驗，進一步創新了油田圖書館的管理和服務方式。

（二）自助借還書系統

圖書館傳統的人工借閱方式已不能適應其業務開展的需求，自助借還書系統的出現，提高了圖書館智能化管理水平，有效的發揮了信息傳遞的功能，最大程度的簡化了讀者的借閱環節，在圖書館和讀者之間搭建了一個全新的互動平臺，讀者可以自己在自助借還機借還圖書，使圖書館的服務形式發生了根本的改變。以大慶油田圖書館為例，油田圖書館原來采取人工借閱方式，每到節假日出現排隊擁擠的現象?，F在，圖書館分別在一樓大廳、少兒圖書館設置自助借還機，即節省讀者借還圖書的時間，又提高借還效率和讀者接待能力。油田圖書館采用的借還書系統支持多類型讀者卡，包括二代身份證、條碼卡、RFID 讀者卡、一卡通，讀者通過自助借還機可以同時對多本圖書進行操作。油田圖書館把借書、還書、續借、查詢圖書的操作界面設置得簡單易懂，人性化的自助平臺使讀者自行借閱和歸還圖書的操作更加方便。圖書館自助借還書系統的應用，進一步提高了圖書館智能化管理水平，所有外借處實行開架借閱，引入RFID 智能卡使讀者借還書更為自由和便利，圖書館接待讀者的能力大幅提升，圖書流通率持續升高。

（三）讀者積分管理系統

圖書館應用的讀者積分管理系統是其業務管理的新模式，采用積分制度可以更好的管理圖書館讀者的各種閱讀行為，促進館藏圖書的借閱量，實現閱讀活動的自動化管理。積分數值的高低代表著讀者的借閱等級，積分的增減就是讀者行為的體現，讀者積分管理系統的應用，將更好地完善圖書館內部管理制度，提高讀者管理的效能。大慶油田圖書館應用讀者積分管理系統并建立讀者積分制度，就是為了鼓勵廣大讀者共同分享圖書館的資源與服務，吸引他們參與圖書館開展的各類閱讀推廣活動。讀者可隨時通過大慶油田圖書館官方網站、油田圖書館微信公眾號及圖書館OPAC 檢索平臺查看自己的積分。讀者積分管理系統應用以來，油田圖書館將讀者借閱過失行為與積分制度相連接，制定了一套寬松的積分獎懲制度，對讀者的良好讀書行為執行積分嘉獎，對惡意行為或超期、損壞圖書行為執行積分扣除。極大地調動了讀者閱讀、參與活動的積極性，大幅度提升了圖書流通率，有效規范了讀者的閱讀行為，吸引更多的讀者走近圖書館享受閱讀帶來的快樂。

（四）圖書館科技查新管理系統

隨著大慶油田勘探開發難度的加大，科研攻關任務異常繁重，對科技管理工作也提出了新的挑戰和要求。大慶油田圖書館為了促進查新業務的規范化、自動化和網絡化，立足于自身科技管理模式的特點，自主開發完成了一套適應油田自身需要的科技查新管理系統，目的就是為了更高效的向企業提供科技查新咨詢服務。

查新管理系統以嚴格規范科研管理和持續提升查新服務水平為核心[4]，有效地把人、信息及資源合理地組織在一起，發揮系統的最大效能。借助網絡信息技術手段，建設一體化科技查新管理平臺，包括企業用戶服務平臺、查新業務辦理平臺、信息網絡應用平臺、信息語音查詢平臺、信息綜合管理平臺，實現從項目委托到資料存檔的全過程管理。系統的應用實現了覆蓋科技查新的數據采集、加工、存儲、配置、查詢，拓展了科技查新業務，形成網絡化、產業化、社會化的信息服務體系，為面向企業提供更廣泛的信息咨詢服務，獲得更大的發展空間。同時，全過程的自動化、標準化的管理系統，促進了科技查新的服務創新與管理創新，全面地提升了科技查新工作的管理能力和執行水平。

科技查新管理系統具有如下特點：①在管理理念上，以受理的科技項目為核心，按照信息集成、業務集成、人員集成的體系架構，構建基于項目的工作流程管理系統，實現了全部業務有效的管理與控制，提升查新工作整體運作效率。②在管理組織上，設計和建設面向外部網的企業應用集成平臺，有效地把人、信息及資源合理地組織在一起，節約查新業務流轉時間，發揮科技查新管理系統的最大效能。③在管理技術上，通過電子郵件接收用戶的查新委托，并且自動對委托文檔進行解析，抽取出元數據并保存，然后進行登記，并自動進入查新流程，加快了委托處理的速度，極大地提高了項目處理的效率，更快捷地為油田科研人員服務，高效的互動和快速的響應確保了科技查新的工作效率和服務質量。④在服務平臺上，改變了以往圖書館與油田科研單位之間的信息溝通方式，實現了統一的信息處理、信息存儲和信息利用，確保了信息渠道的高效暢通，解決了在業務處理過程中管理信息難、尋找信息難、共享信息難等問題。⑤在服務模式上，利用通信技術和信息技術，采用語義分析和智能搜索服務，使信息更多的參與日常辦公、業務流程的查詢和信息推送，使用戶實時獲得項目的進程信息，提高了圖書館查新業務的服務水平。

（五）數字圖書館門戶網站的建設

數字圖書館門戶網站的建設，將形成具有油田企業特色、靈活開放和資源共享的文獻資源保障體系，滿足油田科研、生產、教育不斷發展的需求，為油田建設提供重要的文獻信息支持。數字圖書館的核心功能是建立數據管理平臺，進行本地資源整合，對外購數字資源實現統一檢索訪問。從系統構建角度，數字圖書館資源建設和訪問實現了與綜合辦公服務系統融合集成，建立了統一訪問入口，實現集中的權限管理和表現控制。

數字圖書館門戶網站作為信息環境和信息傳播媒介，它的建設要突出信息資源的有效利用和共享。其資源不再局限于單個圖書館收藏的文獻范疇，它以館藏文獻的數字化加工及數字化信息資源的采集為核心，也會選擇具有特殊價值的信息資源作為數字化加工的對象，從技術手段上，要實現對有留存價值的文獻信息進行數字化轉換，并提供對信息資源的檢索與傳遞[5]。同時，網站將通過先進的技術，把分散在各處的大慶油田發展建設資料進行系統的整合，以展示大慶油田的概況、歷史、發展以及成果等多方面的信息。

油田圖書館門戶網站在形式、功能、欄目上都有了不同程度的突破。相繼開通了網上圖書續借，圖書預約，讀者薦購、專項借閱、歷史查詢、書目瀏覽、圖書排行、好書推薦、網上辦證、證件掛失、積分查詢、積分管理等功能。主頁增添讀者需求的欄目，包括數據庫檢索、特色品牌資源、講評空間、視頻書目推薦、地方文獻專欄、青少年專欄、便民窗口等。網站實現館藏圖書的一鍵式搜索，方便讀者可以通過瀏覽器隨時查詢藏書狀態、索書號、新書目錄、借閱歷史等內容。此外，油田圖書館以網站為基礎，結合微博、微信等第三方社交平臺，基本形成全媒體、多終端的數字服務模式?？傊?，通過數字圖書館門戶網站這個平臺，油田圖書館可以更好地履行服務社會、服務油田的重要職能。

四、結語

圖書館合理應用網絡信息技術，構建網絡化、自動化、標準化的服務模式，將使圖書館的管理更加科學，服務更加多樣性。圖書館多元化管理模式的實踐，吸引了大量不同文化層次的讀者，營造了濃厚的讀書氛圍，極大地豐富了油田職工群眾的文化生活，產生良好的文化效應。隨著互聯網+發展趨勢，圖書館將順應智慧城市建設，構建以數字化為技術前提、網絡化為信息基礎、集群化為管理特點的新型圖書館服務形態。圖書館、網絡、數據庫、設備以及廣大讀者都將統一在智能的網絡中，成為聯為一體的互動要素，公眾可以擁有更易接受的獲得方式，可以享受更有品質的服務資源。