高校后勤管理創新模式分析

林琳

摘要：高校后勤管理部門一方面為學校成員提供綜合性的服務，另一方面為增強學校發展的持續性提供有力保證，對整個學?！皺C器”的運轉具有積極的推動作用。為此，學校的后勤管理負責人既要重視，又需創造性地采取相應的措施，促進后勤管理質量的提升。在該文的論述中，筆者主要從現階段構建管理存在的問題以及具體的創新性解決方案兩個角度入手，旨在為推動本校后勤管理制度的提升提供必要的策略指導。

關鍵詞：高校后勤管理模式模式創新管理策略

中圖分類號：G40文獻標識碼：A ? ? ? ?文章編號：1672-3791（2021）12（a）-0000-00

AnalysisontheinNovativeModeofLogisticsManagementinCollegesandUniversities

LIN Lin

（XiamenUniversityLogisticsGroup，Xiamen，Fujian Province，361000 China）

Abstract： on the one hand， the logistics management department of colleges and universities provides comprehensive services for school members， on the other hand， it provides a strong guarantee for enhancing the sustainability of school development， and plays a positive role in promoting the operation of the "machine" of the whole school. Therefore， the person in charge of logistics management of the school should not only pay attention to it， but also creatively take corresponding measures to promote the quality of logistics management. In the discussion of this paper， the author mainly starts from the problems existing in the construction management at the present stage and the specific innovative solutions， in order to provide necessary strategic guidance for promoting the improvement of the logistics management system of the University.

Key Words：Universitylogistics; Managementmode; Modelinnovation; Managementstrategy

在現階段各大高校在后勤管理方面取得了很大的進步，即在一定程度上運用多種方式對學校的各種資源進行優化配置，最終達到為學校各項活動的開展提供保障的目的。但是，在實際的后勤工作過程中仍然面臨很多的問題，比如各種資源的浪費、整體運行效率不高以及服務質量相對較差的狀況。為此，筆者注重從實際后勤管理模式的創新角度進行下面幾點內容的論述。

1高校后勤管理存在的主要問題

1.1有些后勤工作人員服務意識差

隨著我國高校的不斷擴招，后勤負責的主體量不斷增大，他們的工作壓力逐漸提升。針對這種狀況，部分后勤工作人員存在較為嚴重的消極怠工，出現服務不積極、不標準以及責任意識不強的尷尬狀況，導致后期的工作無法高效運轉，造成整體后勤管理工作效果不理想的尷尬狀況[ ]。

1.2一些高校后勤管理制度不健全

一些學校后勤管理制度相對不健全，導致后勤工作人員的積極性差，造成全體學校師生、員工的滿意度低。以學校的學生后勤管理為例，由于部分學校的食堂是由外部承包，加之外包工作者并未真正在實際的工作中遵循相應的規章制度，只是為了最大限度地獲得相應的利潤，導致他們并未從為學生服務的角度出發從事相應的后勤工作，導致最終的后勤效果不佳。

1.3部分后勤管理人員素質相對低

部分后勤管理人員的素質相對較低主要體現在：第一，思維方式。部分后勤管理人員受到傳統思維方式的制約，采用原有的服務方式，并不注重結合實際市場的需求，導致最終的后勤服務存在嚴重的滯后性。第二，服務意識。一些后勤人員難以適應市場機制下的后勤制度，導致他們無法找準個人的工作內容，存在較為明顯的人浮于事。

2高校后勤管理創新模式策略

2.1加強后勤的人員隊伍建設

在加強后勤人員的隊伍建設中，筆者認為可從人員的選拔、后勤工作流程的優化、考核制度的建立以及后勤人員的培訓4個方面入手，并在執行的過程中落實科學發展觀念，側重構建具有和諧性、幸福性的校園，推動高校建設的良性發展。

2.1.1人員選拔

在后勤管理人員的選拔過程中，相關人員需構建相應的制度，保證選拔的公平、公正和公開。在實際的執行過程中，相關人員可從如下角度入手：角度一，落實管理人員流動機制。為了讓各個管理層了解其他崗位，并進行有效的配合，學校領導可構建后勤管理人員流動機制，將不同部門管理者的思維融入其他部門中，達到優化管理程序、提升后勤管理質量的目的。角度二，構建競爭式的人員選拔機制。為了讓后勤人員在工作中充滿干勁兒，學校相關領導可構建競爭式的人才管理模式，并落實“庸者下，平者讓，能者上”的人才選拔機制，真正讓有能力的人擔任后勤管理部門的領導，促進后勤管理質量的提升。角度三，打造良好的員工反饋機制。為了對后勤人員進行有效的監管，學校領導可構建相應的員工反饋機制，比如設置反饋小信箱，或是進行領導滿意度評選等，從而讓學校后勤領導真正認知個人的問題并進行相應的改正，激發后勤領導層的工作積極性，提升整體的后勤管理質量。

2.1.2優化工作程序

在工作流程的優化過程中，學校后勤領導一方面需明確后勤工作人員的責權范圍，另一方面要了解整個工作的流程，并在此基礎上構建相應的管理流程，促進后勤管理效率的提升。在明確后勤管理的責權范圍上，后勤管理層需要設置崗位與職能對應機制，既要防止人浮于事現象的發生，又需杜絕推諉扯皮的狀況，從而明確后勤員工的工作方向，促進他們服務質量的提升。在優化工作流程的過程中，學校領導需深入后勤部門，了解各個工作的流程，并在此基礎上引入PDCA循環方法，掌握各個流程的完成狀況。更為重要的是，學校后勤領導可以最終的后勤服務效果以及工作完成的時間為依據，進行相應的后勤優化調整，真正找到后勤工作的突出問題，并在解決的過程中優化整個后勤工作的流程[ ]。

考核制度的構建一方面可以了解最終的工作結果，另一方面能夠掌握后勤工作人員的工作態度。在此基礎上，后勤領導可根據具體的考核狀況可從兩方面進行管理工作：方面一，思想指導。后勤領導結合員工的表現，與他們進行溝通，真正在了解員工的工作心理和態度的基礎上進行疏導，讓他們意識到個人的錯誤，并積極地進行改正，使員工更為積極地融入到工作中，促進后勤服務工作的提升。方面二，結合員工的回饋，進行相應制度的調整。在實際的后勤管理過程中，有些內容是管理者不能發現的。針對這種狀況，管理者可以根據員工的回饋結合相應制度存在的問題進行相應的調整。通過充分運用考核制度，后勤管理者形成良性的閉環管理控制系統，促進管理質量的提升。

2.2開展柔性的后勤人員管理

在開展柔性的后勤人員管理過程中，學校管理人員可從制度的理解、在職員工的情感投入、后勤標準化建設3個角度入手，并注重聽取在后勤在職員工的心聲，構建相應的柔性后勤管理模式，推動后勤管理工作走上一個新臺階。

2.2.1構建獲得后勤員工理解的管理制度

在后勤管理制度的構建中，相關后勤領導一方面要充分尊重后勤員工的主觀意見，并制定具有“群眾”基礎的管理模式，贏得在職員工的支持，促進相應制度的執行。從另一方面而言，在相應管理制度的構建過程中，后勤管理者需結合本校的實際狀況，制定具有符合實際的管理模式，讓后勤員工的工作更為有效地開展，促進整體后勤管理質量的提升[ ]。

2.2.2注重在職員工的情感投入

在后勤管理模式的構建過程中，后勤管理者需讓在職后勤員工樹立主人翁意識，讓他們真正參與到相應的制度構建中。更為重要的是，后勤管理者應維護好在職員工的核心利益，并以解決后勤員工的工作問題及提升后勤員工的質量為中心，真正讓后勤員工的心聲得到傾聽，讓他們真正在后勤工作中投入感情，促進后勤員工主人翁精神的形成，激發他們的干勁兒，獲得良好的管理效果。

2.2.3后勤標準化的建設

為了提升整體的后勤服務質量，后勤管理者構建標準化的體系。在實際的執行中，后勤管理者可從如下角度入手：

角度一，完善監控體系建設。為了了解實際的后勤服務效果，后勤管理者可構建相應的服務監控體系，借助信息技術構建監控平臺，即利用大數據對投訴事件進行整理，發現最為集中的問題，進行針對性的管理，促進后勤服務質量的提升。角度二，引入高水平的質量管理體系。后勤管理者可引入ISO9001管理體系，并構建與之對應的管理模式，如廈門大學后勤集團2016年獨創“5D現場管理體系”（1D整理到位、2D清掃到位、3D清潔到位、4D檢查到位、5D習慣到位），提升后勤管理的規范化和制度化，促進后勤人員服務能力的提升。角度三，構建“一站式”后勤服務。比如通過“后勤服務大廳”、線上服務平臺，提供“一條龍”的服務，讓學生享受后勤服務的便捷性，促進后勤管理質量的提升。

2.3重視后勤工作的文化建設

在后勤工作的文化建設中，后勤管理者既要重視文化的作用，又需采取合理的措施，真正發揮文化感染人、激發人的作用，激發后勤員工的工作積極性，促進后勤管理工作質量的提升。在實際的執行過程中，后勤管理者可從如下三方面入手：方面一，樹立正確的后勤服務理念。在打造正確的后勤服務觀理念中，后勤管理者需要對員工進行思想方面的建設，及引入“兩育人理念”，即在管理中育人，在服務中育人，讓員工真正在實際的工作中獲得綜合技能的提升。方面二，注重制度建設。制度是文化建設的根本保障。為此，作為后勤管理者需構建相應的制度，比如行為制度、責任制度以及工作制度等，讓后勤員工嚴格按照相應的規則進行執行，將文化轉化為后勤員工的行為，促進后勤管理質量的提升。方面三，構建以人為本的后勤管理體系。在實際的后勤管理工作中，后勤管理者需落實以人為本的原則，從后勤員工的角度出發，在尊重后勤員工個性的基礎上，對他們進行多角度的培訓，促進員工多方面素質的提升，為增強后勤管理的有效性提供強有力的文化支持[ ]。

2.4打造信息化的后勤管理平臺

隨著信息技術的普及，后勤管理工作呈現信息化的特點，不斷滿足在職員工對后勤工作的需求。在實際的后勤工作開展中，后勤管理者一方面需引入相應的硬件設備，為構建信息化的后勤工作奠定物質基礎，另一方面要引入相應的軟件系統，構建數據化的后勤管理模式，了解各個后勤工作的環節及具體的狀況，并結合發現的問題制定相應的管理策略。與此同時，后勤管理者可運用信息技術搭建后勤門戶網站，及時發布與后勤相關的信息，比如停水、停電信息，或是嚴重的違紀行為等，真正促進后勤管理質量的提升。此外，后勤管理者可構建微信公眾號，并定期向學生推送相應的后勤信息，比如充飯卡的時間等，讓學生更好地享受后勤提供的服務。在具體的執行過程中，后勤負責人可從如下的角度入手。

2.4.1構建相對完善的后勤管理信息系統

除了構建現實性的后勤管理制度外，高校后勤管理人員可運用信息技術構建相應的后勤管理系統，真正促進相應信息的管理，獲得良好后勤管理效果。在實際的執行過程中，后勤管理人員可參照如下的措施。

首先，構建學校一卡通卡片。學校后勤人員可爭取學校的力量，在提升后勤管理便捷性的同時，制定學校一卡通卡片，將各項學生的繳費活動集中在此卡片上，比如食堂繳費、校內商品的購買等，從而讓學生的生活更為便捷，促進后勤管理質量的提升。與此同時，后勤管理人員可利用“互聯網+”的優勢，將此項業務轉移到手機終端，真正讓學生通過手機實現一卡通的相關功能，讓學生從自由選擇一卡通，或是手機服務等功能，提升后勤管理的服務水平。其次，后勤管理可運用多種社交工具，構建相應的后勤管理推送系統，比如運用微信公眾號，定期推送相應的后勤信息（比如會議通知、安全提示以及政策宣傳等），讓全校師生可第一時間進行相應信息的接收，提升后勤管理工作的完善性[ ]。

2.4.2構建數字化的后勤管理系統

高?？蛇M行數字化的后勤管理系統，為每一位學生設置相應的后勤管理賬號，并結合本校的實際狀況進行相應后勤模式的構建，真正讓學生享受后勤服務的便捷，提升整體的后勤管理水平。在實際執行過程中，高?？蓸嫿娌孔R別系統，在保證學校財務安全的同時，讓學生可以更為便捷地享受學校提供的各項服務，比如圖書閱讀、公共體育教室的運用等。與此同時，學?？蛇\用大數據對學生的各項活動進行分析，了解本校學生業余生活的興趣集中點，構建與學生興趣相符的各項服務，真正滿足學生在業余生活的精神需要，促進后勤管理的提升。

2.4.3促進學校后勤基礎設置建設

為了提供便捷的后勤信息化管理模式，高校需要構建與此相配套的硬件設施，比如相應的網絡設施以及基礎硬件設施等，增強本校后勤管理的標準化程度。在實際的執行過程中，學校相關負責人可根據本校的實際狀況因地制宜進行相應設施的構建，分階段、分時間地開展相應基礎設施的構建，為提升后勤管理的有效性提供助力。

2.4.4注重從人才和資金著力，為后勤信息化模式的實施提供助力

在現階段的后勤管理模式構建中，筆者發現信息化后勤人才以及資金成為限制后勤信息化管理效益提升的關鍵性制約因素。為此，后勤管理者可嘗試從資金以及信息化人才的引進、培養兩方面進行此部分內容的論述。

在信息人才的引進方面，相關后勤管理領導者可引入具有創新意識、綜合素質高的人才，優化后勤管理人才的結構。與此同時，學?？蛇m當提升這部分人才的待遇，真正讓他們更為積極地投入到后勤信息化的管理過程中，讓他們為學校的后勤管理做出相應的共享。與此同時，學校領導應注重增強本校后勤人才的信息化能力，可側重從如下角度入手：角度一，開展針對性的培訓。學校領導可組織后勤管理人員，進行相應的培訓，讓他們真正接受培訓中獲得基本的信息操作技能。尤其是，學校應注重對一些年齡大的后勤員工進行針對性培訓，讓他們真正適應信息化后勤管理模式，促進整體后勤服務人員綜合素質的提升。角度二，構建層次化后勤培訓模式。學?？蛇M行層次化的后勤管理模式：層次一，具備基礎的信息整理和搜集能力。學?？舍槍σ恍┚哂行畔⒓夹g基礎的人員，進行更高層次的培訓，比如數據信息的培訓，讓他們真正具備運用大數據整理信息的能力，使這部分人員可通過數據進行相應后勤方式的調整，提升整體的后勤服務質量。層次二，針對一些具有較高信息水平的后勤人員，學?？蛇M行更高層次的培訓，比如進行信息的開發功能（信息的抽象性分析、信息處理系統的設計等），讓這些員工可結合本校的實際狀況，適時地對本校的后勤管理系統進行相應的挑戰（比如，刪減、增加相應的功能），從而讓后勤工作更具有時效性和針對性。

在資金方面的引入方面，學?？稍O置相應的后勤管理資金制定，并充分運用國家提供的優惠政策，申請相應的貸款，真正推動本校后勤管理的信息化。與此同時，學?？膳c相關企業進行合作，結合本校的實際發展狀況向相應的企業進行貸款，從而拓展本校的融資渠道，促進后勤管理的信息化水平，提升后勤的綜合管理質量。更為重要的是，學校需構建相應的監督機制，保證后勤的每一份資金用到刀刃上，合理進行資金的優化配置。

2.5構建生本性質的后勤管理模式

2.5.1構建生本性質的服務管理模式

高校在日常的管理過程中一方面需要考慮盈利，另一方面需要考慮學生的服務質量，真正平衡好兩方面的關系，促進后勤管理質量的提升。在實際的執行過程中，相關后勤負責人可從如下三點入手：第一點，真正掌握后勤管理的主動權。學校在實際的后勤管理過程中，為了真正提升后勤的管理服務水平，可進行相應管理模式的調整，比如將外包模式管理轉變為本校模式管理，真正讓本校掌握后勤管理的主動權，即讓本校員工為本校師生服務，提升后勤管理的服務水平，真正從學生的需求出發構建相應的后勤管理模式，推動本校后勤管理的實效性。第二點，引入競爭機制。為了保證學生吃到健康的綠色食品，使他們享受良好的服務，學?？蓸嫿ㄏ鄳母偁帣C制，即讓各個提供飲食服務的公司進行競爭。更為重要的是，學?？啥ㄆ谧尭鱾€提供飲食服務的公司進行競爭，即提供相應的菜品，讓學生進行選擇。更為重要的是，學?？稍诳剂坎似窢I養的基礎上，結合學生的意愿選擇相應的公司，真正提升本校后勤服務的質量。第三點，簽訂相應的協議。為了提升后勤飲食服務的質量，學?？膳c提供飲食服務的公司達成相應的協議，讓相應公司按照協議活動。更為重要的是，學校需對某些未履行協議的公司進行懲罰，真正讓他們為學生提供物美價廉的食物，提升后勤的服務質量[ ]。

2.5.2構建高素質的后勤管理隊伍

生本性質的后勤管理隊伍不僅可以提升學生的幸福感，而且還能促進相應政策的執行，有利于整體后勤管理質量的提升。在具體的后勤隊伍建設過程中，高?？蓮慕梃b如下的措施：措施一，讓后勤管理人員樹立正確的服務理念。后勤領導者可進行針對性的培訓，加強對“三育人”，即全面育人、全程育人以及全面育人的宣傳，提升對“四服務”的宣講，即人性化服務、前瞻化服務、主動化服務以及規范化服務，真正讓后勤人員樹立正確的服務意識，積極地投入到相應的工作中，為學生提供更為優質的服務。措施二，建立公開、透明的競選制度。在進行后勤管理層的競選過程中，學?？蓸嫿ü?、透明的管理機制，注重將思想覺悟高、綜合能力強的管理人員引入到后勤管理層，促進整體后勤管理質量的增強。措施三，構建具有可執行性的后勤管理措施。后勤管理部門可構建可執行性措施，真正將后勤服務落實在學生的身上。比如，為了讓學生樹立安全意識，后勤負責人可在宿舍安裝相應的警示牌，讓學生樹立保護個人財物的意識;為了增強學生的消防能力，后勤工作人員可定期組織消防方面的培訓，讓學生在具體的培訓過程中獲得綜合素質的提升，使他們在面臨各種火災問題時更為冷靜地處理。通過構建高素質的后勤管理隊伍，學?？勺尯笄谌藛T樹立較強的服務意識，讓他們真正將后勤服務落到實處，讓學生體會到后勤服務的周到和溫暖，提升整體后勤服務水平[ ]。

總而言之，在后勤工作開展過程中，后勤管理者需落實“實干興?！钡睦砟顝膶嶋H的角度入手開展相應的后勤工作，一方面積極傾聽后勤員工的心聲，完善相應的制度，另一方面巧妙運用信息技術，搭建具有信息化的后勤平臺，還應制定相應的制度規范后勤員工的行為，真正打造高水平的后勤管理模式，促進后勤服務質量的提升。

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