電力企業電力信訪工作現狀及對策

李浩裴

摘要：在電力企業中，信訪的工作情況對于電力企業是否能夠平穩發展有著重要影響，因此需要加強信訪工作服務與管理。將電力企業信訪工作中存在的問題及時發現并且將其解決，可以有效提升電力企業信訪工作的工作效率，從而提升我國電力行業的水平。故本文就電力企業電力信訪工作的現狀與對策展開研究討論。

關鍵詞：電力企業;電力信訪;電力工作

前言

目前，在人們的日常生活中，對于電力的依賴與日俱增，電力能源也在支撐著社會經濟發展。電力作為我國最基本的能源需求之一，它的作用與地位相當重要。為滿足人們日常的用電需求，做好電力信訪工作對于電力企業來說至關重要。根據電力信訪工作的特定，伴隨著政策愈發嚴格，電力企業信訪工作的難度逐漸增多，這就要求電力信訪工作人員提高自身工作能力與職業素養，緊跟新時代發展的節奏，不斷強化對于電力信訪工作的重視程度，規范信訪工作機制，這樣才能為現代社會提供更好的服務。

1 電力企業電力信訪工作概述

信訪工作主要是由于人們為維護切身利益而對電力企業提出申訴或訴求。在目前階段，基于社會的良好發展前景，人們對于切身利益越來越看重，人們在自身利益受到損害時，會采取信訪的方式來維護自身利益。就現狀觀察，目前大部分電力企業所處理的信訪問題，一般都是群眾的利益受到損害時，為保護自身利益而進行信訪活動。因此對于信訪工作必須給予重視，這也關系到電力企業的形象。

2 電力企業電力信訪工作現狀分析

2.1 服務水平與用戶需求的差距

因為人們生活水平的提升，所以對于關于用電的質量與電力企業的服務需求也在隨之提高，然而電力公司在對客戶的信訪服務方面存在著一些問題。其中有一部分是供電方面的問題，導致客戶信訪情況的發生。就目前現狀來看，雖然電力企業在體制方面已經進行改革，但是對于電力企業的服務質量方面還沒有實現深入改革，電力企業服務人員一直在受到傳統服務理念的影響，對于信訪工作始終缺乏重視，從而造成服務人員的服務質量始終無法得到提升。電力企業對員工的服務質量方面也未給予重視，沒有形成良好的服務獎勵機制，無法有效提高信訪員工的工作積極性，這樣就造成信訪員工的服務水平不高，也就不利于電力企業的核心素質提高，對于企業的進步造成束縛[1]。

2.2 信訪工作機制不健全

因為電力企業對于信訪工作缺乏有效的監督機制，所以就造成部分信訪工作人員在工作中都抱著一種不負責、不認真的工作態度，在工作中未將信訪工作深刻落實，只是流于表面。信訪工作人員之間對于責任互相推脫，無法劃分明確的工作責任，導致很多上訪問題無法得到快速解決，加劇雙方矛盾沖突，從而影響電力企業的企業形象，不利于企業長期發展。

2.3 供電公司缺乏數字化和網絡化的檔案管理建設

在目前部分電力公司已經開始應用檔案電子管理方式，將企業內部的相關資料記性數字化整理建設，這樣改革有助于企業在以后的工作中更加便于問題的處理。雖然這種資料管理方式便捷許多，但是在實際中檔案數字化建設過程中，電力企業未能將數據全部錄入，而且檔案數字化建設也需要用到大量的人力資源，電力企業的檔案管理人員不足以處理這些工作，并且其檔案管理水平也是良莠不齊，在部分檔案錄入工作中還發生一些錯誤，大大影響檔案錄入工作的工作效率，這將不利于信訪工作人員展開信訪工作檔案信息調查[2]。

3 電力信訪工作應采取相應對策

3.1樹立信訪工作的正確、主動意識

電力企業應該樹立正確的信訪意識，在對信訪工作的處理中應該建立一種超前性與預防性的工作心理，也就是對于工作要積極觀察，及時發現問題并且將問題解決。電力企業在信訪的工作計劃中應該結合實際工作情況，從而制定科學合理的信訪工作流程，以確保信訪工作的效率與質量。與此同時，需要組織信訪工作人員進行定期的業務培訓，在培訓中工作人員在一起交流彼此工作中所遇到的問題，就問題研究解決方案，以此培養信訪工作人員的工作意識與職業素養。

3.2 推行多元化宣傳模式，營造和諧氛圍

電力企業作為一種社會公共行業，通過多種媒體渠道進行宣傳。同時對廣大用戶進行宣傳，積極為群眾做思想工作，使群眾擺脫傳統的思想束縛，幫助群眾了解電力方面相關的法律法規與科學知識，從而取得群眾各方面的支持與理解，這樣能消除群眾對電力企業的誤解，從而使群眾的投訴降低，為電力企業營造一個穩定良好的工作氛圍。

3.3 完善工作機制，著重源頭治理

系統的工作方式可以提高工作效率，因此就需要建立完備的信訪工作機制，建立客戶與企業矛盾調查機制與信訪時間跟蹤調查機制，以確保信訪工作機制健全。大部分信訪問題都是來自于基層，因此做好基層信訪工作有著非常重要的作用。加大對于基層服務的關注，將工作重心下移，對基層的信訪預防工作與信訪工作處理能力做進一步提高，努力將問題與矛盾在初期階段解決掉。同時還需要規范信訪的方式，擴寬信訪的渠道，以確保信訪訴求問題能夠及時被得知。規范信訪工作的工作流程，其重點在于信訪問題產生的初期就將矛盾化解。加強對于群眾的普法教育，使群眾明白自身所享有的法律權利與所應承擔的義務，從而幫助人民群眾規范上訪行為。這樣將有利于減少信訪工作[3]。

3.4 推動并且規范檔案信息化管理

由于“三集五大”的規范化管理，電力企業也開始加強對于信訪檔案的規范化管理，這將使得信訪工作在日后的調查更加便捷。與此同時，在企業內部也要建立檔案查詢共享制度，例如對于企業的退休員工無法領取到退休保障金，從而引起上訪事件，若可以對信訪工作人員進行授權共享，那么這將有利于信訪工作人員快速查詢相關檔案信息，為信訪服務工作提供便利。

結論

綜上所述，由于新時期社會經濟的快速發展，對于電力發展的工作形成直接影響，且我國電力企業的信訪工作現狀仍然存在著瑕疵，所以在信訪工作中要強化對于信訪工作的重視，完善信訪工作的工作體制，加強人員管理培養，這樣才能為電力企業的持續發展提供保障。

參考文獻：

[1]馬娟.探討新形勢下做好電力信訪工作的有效措施[J].通訊世界，2020，27（07）：164-165.

[2]頊婧.新形勢下做好電力信訪工作的有效措施[J].商業2.0（經濟管理），2021（5）：1.

[3]羅超.探究新時期信訪工作的實踐機制及其改進措施[J].神州，2019（16）：1.