對優化高校圖書館流通部工作的幾點思考

梁志銘

關鍵詞：高校圖書館;流通部;服務功能

前 ?言

高校圖書館作為大學文化建設的主陣地，承擔著為教學科研服務的重要使命。流通服務部作為圖書館的前沿陣地，其首要任務是為全校讀者提供知識信息服務。根據目前我國經濟社會的總體情況可以看出，讀者對高校圖書館流通部門的服務質量和整體服務功能提出了更高的要求，相關管理者應采取有效措施，全面提高高校圖書館流通部門的工作效率，最大限度地滿足相關用戶的各種需求。通過對高校圖書館流通部現狀及存在問題的分析，結合實際發展情況提出相應的改進策略，以期對高校圖書館今后的發展起到輔助作用。

一、圖書館流通部管理的主要內容

高校圖書館是集學術、教學、服務于一體的機構，也是高校人員獲取知識的主要場所。圖書館的流通，簡單地說就是圖書的借還。大多數讀者進入流通部的目的是借書。圖書館流通部管理的主要內容有：

1. 管理讀者對圖書的借閱與歸還

現代信息傳播迅速。為了獲得更準確的信息，讀者會到圖書館查詢自己需要的圖書，通過借閱的方式帶出來慢慢學習，并在規定時間內歸還。在這一過程中，流通部門的作用不容忽視。流通部門應當記錄讀者借還圖書的時間，及時發現圖書流通逾期部分，檢查還書過程中是否存在破損圖書，進一步做好破損丟失圖書的管理。

2.進行準確的書庫查詢

在互聯網背景下，進入圖書館的學生逐漸從過去的教師咨詢模式轉變為通過網絡查詢圖書，根據圖書編碼在相應位置查找所需圖書。在此過程中，經銷部的工作人員應立即回答學生的詢問，幫助學生在最短的時間內找到所需的書籍。

3.整理圖書

為了滿足不同讀者的需求，圖書館會不定期擺放新書。如果沒有合理的管理制度，在放書過程中容易出現混亂。圖書館流通管理部門要能夠發揮職能作用，組織人員對書架上的圖書進行整理，做到書架整潔，為讀者創造良好的環境。

（二）優化高校圖書館流通部工作的重要性

在圖書館管理工作中，為了提高服務質量，工作人員必須樹立以人為本的理念，充分考慮讀者的體驗和感受。信息技術為高校圖書館的發展、建設提供了技術支持，大流通服務模式在許多高校圖書館得到了推廣和應用，為高校圖書館的發展提供了基礎條件。在大流通的背景下，人們可以將高校圖書館作為一個大空間，將圖書借閱、閱讀、查詢、藏書等各項服務有效融合，大大提升服務效率。

二、當前圖書館流通工作概況分析

（一）當前圖書館流通工作發展現狀

目前，在圖書館流通工作的發展中，其表現形式有：一是網絡化工作。當前，隨著網絡技術的不斷發展，圖書館工作實現了網絡化管理。在這種管理模式下，圖書可以在線借閱、查詢、預約、續借。在這種情況下，讀者可以不受空間和時間的限制，利用互聯網獲取服務。對于員工來說，會在借閱上花費大量工作時間，既為讀者提供了方便，也提高了個人工作效率。二是服務方式轉變。在圖書館管理網絡的發展中，讀者需要找到自己在實際工作中需要的資料和文獻，在方便借閱的同時，也提高了圖書館文獻的利用率。此外，流通工作的方式和內容也發生了變化，對圖書館工作人員的素質要求也更加嚴格。

（二）圖書館流通工作的特征

1.工作難度大

圖書館流通事業的發展面臨著諸多困難。首先，在圖書館，流通部是一個重要的窗口，直接向讀者提供服務。這項工作的開展將直接影響圖書館的運行質量。但在實踐中，一些人認為這項工作就是借書還書，不僅缺乏技術含量，而且具有機械化的特點，因此對這項工作沒有形成正確的認識。有些讀者缺乏素質。當他們在圖書借閱中遇到問題時，往往在不了解問題原因的情況下粗魯地說話。其次，在圖書館的流通工作中，有嚴格的規章制度，不僅要求讀者按要求借書還書，還要求讀者在圖書損壞或丟失后賠償，這與讀者產生了沖突，影響了工作人員的積極性。

2.工作任務重

隨著教育體制改革和高校擴招，圖書館在實際運行中的服務對象更多，流通部門的工作量也隨之增大。目前，流通部已成為圖書館最辛苦的部門。在實際工作中，工作人員每天需要反復上架圖書、管架、倒架、給圖書貼標簽、借還書和維修，時刻穿梭在讀者和書架之間。為了更好地為讀者提供服務，高校圖書館也存在館員工作到很晚的情況，每天開放時間長達十幾個小時，增加了工作人員的工作量。

二、目前高校圖書館流通部工作普遍存在的問題

眾所周知，圖書館是學校教學科研的重要部門，圖書館的發展狀況代表著學校的信息資源和服務水平，代表著學校的發展實力和在教育系統中的地位。流通部是圖書館與讀者之間的橋梁，是圖書館為讀者服務的窗口。流通部門的工作質量、工作人員的言談舉止和服務態度代表著圖書館的形象。通過分析，目前高校圖書館流通部工作普遍存在以下問題：

（一）忽視了流通管理工作的重要性

長期以來，圖書館流通管理工作人員往往把讀者咨詢和讀者服務作為工作重點，導致對流通管理的重點工作和流通管理的重要性認識不足。在此前提下，圖書館在進行人員分配時，往往將高技術人才劃分到其他要求較高的技術崗位，卻讓能力較低的人員去做流通管理相關工作，導致了一系列問題。首先降低了人們對館內工作的熱情和積極性，從而影響到圖書館的整體形象。此外，流通管理工作不受重視還體現在流通管理人員專業性不足，很多人員沒有參加統一培訓，不具備專業知識，直接影響了流通管理工作的整體質量和效率。在一系列現代化管理手段出現后，圖書館往往過于依賴技術的操作，而沒有考慮到相應的專業人員應該加強，使得流通管理工作整體健全、配套，圖書館往往對人員服務意識過于淡漠。

（二）工作人員的流通服務意識淡漠

高校圖書館流通部是一個重要的服務部門。內部員工只有具備過硬的素質，才能適應不斷變化的時代。如果工作人員服務意識不足，認為自己的本職工作只是整理圖書、管理圖書借還，而對工作中的服務職能意識不強，就會導致對自己水平的要求不高。圖書館員由于長期工作單一，自身會造成一定程度的懈怠，喪失工作熱情和工作熱情，有時態度生硬，不能為學生和教師服務。這種現象不僅給師生帶來不良體驗，也無助于提高高校圖書館流通服務質量，未能充分發揮圖書館應有的功能。

（三）網絡資源利用不充分

高校圖書館流通部的實際工作比較枯燥，會逐漸降低工作人員的耐心，間接影響流通部相關職能的充分發揮。目前，部分高校圖書館流通部在具體工作中存在網絡資源利用不足的問題，這不僅增加了流通部的工作量，也影響了圖書館資源的利用效率。造成這一問題的原因主要有：一是高校圖書館計算機基礎設施不完善，流通部門工作人員缺乏有效的信息意識;二是部門工作人員對相關信息技術掌握不足，間接增加了工作量;3.計算機管理系統漏洞較多，容易受到一些潛在影響因素的威脅。

（四）流通部人員的素質有待提高

過去高校圖書館負責人主要負責簡單的借還工作，需要定期整理圖書，專業要求相對較低;但隨著社會的發展，部門的很多員工還停留在過去的水平上，不能適應時代的要求。一是人員信息化水平低，很多人員不能熟練使用圖書檢索工具和網絡設備，不能對讀者提出的問題給出完善的答復。從這些方面來看，人員素質不能較好地滿足高校教學的要求。二是內部員工工作積極性不高。一方面，過去高校圖書館實行的是“大鍋飯”制度，做得好與做得不好，福利待遇是一樣的。這樣一來，員工的熱情就會下降。另一方面，由于工作人員福利待遇普遍不高，不少人存在混日子的心理。

三、優化高校圖書館流通部工作的有效策略

（一）建立健全相關的管理制度

高校圖書館流通部職能的充分發揮有賴于可靠的管理機制。因此，高校需要有針對性地采取措施，逐步完善圖書館流通部的管理機制，以促進其整體工作水平始終保持在較高水平。因此，圖書館流通部的管理需要依靠一定的規章制度，以明確流通部相關人員的職能，使其不至于陷入混水摸魚的境地。建立相應的管理機制可以提高圖書館的管理水平。要加強管理體系建設，首先要加強人才招聘，吸納后續管理人才。其次，要加強流通部門相關人員責任感的培養，使流通部門的工作人員具有很強的責任感。只有這樣，才能實現高效的流通管理。

（二）提升流通服務人員的服務意識

高校圖書館的流通管理和讀者服務是面向讀者的，讀者的需求是不斷變化的，讀者的思想是不斷更新的。如果管理者總是沿襲傳統的管理和服務理念，很難完全滿足管理工作的需要。積極引入新的服務理念是非常重要和必要的。具體來說，首先，高校圖書館要在原有服務模式的基礎上，豐富服務模式?？紤]到新形勢下高校師生獲取信息資源的渠道明顯拓寬，流通管理部門還應采取線上線下相結合的方式，借助高校圖書館的網絡平臺，為師生提供更加豐富多樣的信息，為讀者提供更加優質便捷的服務。其次，高校圖書館在開展管理和服務工作時，要更多地考慮不同讀者的不同需求，主動聽取讀者意見，積極吸納讀者的意見和建議。

（三）加強配套服務設施建設

在圖書借閱過程中，要針對圖書亂架、破損、丟失等問題，重點完善配套設施，這樣可以避免圖書借閱后受到一定的損壞，減輕后期圖書館排書壓力。高校圖書館可引入自助圖書借閱設備或自助檢索設備，讓讀者通過自助檢索找到圖書，實現自助借還，最大限度減少圖書亂架現象。復印設備可以放在圖書館里。讀者找到自己需要的圖書后，通過復印的方式可以取出所需文獻，使讀者更方便地利用圖書信息資源。同時，要加強監控，加大盜竊行為的監督力度，以避免盜書行為的發生。

（四）提升工作人員的基本素質

在新的時代背景下，高校圖書館管理人員必須不斷強化自身的綜合素質，才能提高圖書館流通管理工作的質量，為讀者提供更好的服務。在過去很長一段時間里，高?？偸前蚜魍ü芾碜鳛檩o助性工作，分配到流通管理崗位的工作人員不僅不具備專業能力，而且缺乏培訓經驗，只是在入職前簡單了解工作流程和工作內容，著手推進日常工作。為了加強圖書館的服務水平，必須建設一支充足的館員隊伍，以加強日常工作的規范性和合理性。具體來說，首先，高校圖書館可以在管理人員入職前，組織他們參加系統的綜合能力培訓，讓他們充分認識到流通管理和讀者服務的重要性，明確如何開展管理工作，如何提高管理質量

結論

總之，圖書館的流通管理是圖書館的核心工作。由于它與讀者直接接觸，是傳遞信息的窗口。要提高流通管理水平和效率，就要逐步完成現代化、信息化、數字化的提升，不因流通管理工作繁重而影響讀者對知識和信息的要求。只有建設一支具有較高專業素質的隊伍，廣納現代信息技術管理人才，強化對創新理念的認知，才能把這項核心工作做得恰到好處、做得完善。高校圖書館是讀者與圖書館之間的橋梁，這項工作的好壞將直接影響到圖書館的整體形象。在實際工作中，要重視圖書館的流通工作，采取必要措施，提高高校圖書館流通部門的工作效率，提高流通服務的發展水平，為現代高校圖書館服務功能的完善和各類資源利用效率的提高發揮重要的保障作用。為此，應從不同方面采取措施實現這些發展目標，旨在滿足用戶的實際需求，為提高高校圖書館整體服務水平提供必要的參考信息。

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