打造職工心理健康管理機制 促進企業和諧健康發展
——佛山市南海佛廣交通集團有限公司創新職工情緒管理工作紀實

佛山市南海佛廣交通集團有限公司 楊 健 張春宜 蘇慧婷

佛山市南海佛廣交通集團有限公司（以下簡稱“佛廣集團”）是以公共交通、客運出租、道路運輸為主業的國有大型交通運輸綜合企業，“服務城市發展，保障群眾出行”是企業的使命和責任。目前，佛廣集團擁有職工6132 人，其中公交車駕駛員4161 人，占職工總數的67.86%。公交車駕駛員群體是城市公共交通生命線的重要一環，其心理健康狀況亟需受到關注。公交車駕駛員工作風險高、心理壓力大，身體和精神的亞健康問題比較突出，這要求企業要加強職工心理服務體系建設，尤其要加強公交車駕駛員的情緒管理。對此，佛廣集團按照“以人為本、科學管理、精準服務、和諧發展”的工作總要求，創新企業職工情緒管理模式，有效穩定了職工隊伍，保證了生產安全，促進了企業持續健康發展。

1 以“以人為本”為工作理念，營造工作組織基礎

佛廣集團高度重視職工情緒管理工作，堅持“以人為本”的工作理念，建立情緒管理全員責任制，充分發揮黨組織的政治優勢和組織優勢，工會、團組織密切聯系群眾的優勢，成立了職工情緒管理工作領導小組，由黨總支書記、總經理任組長，其他班子成員任副組長，各單位、部門負責人任成員，辦公室設在黨群工作部，同時，成立情緒管理小組，以“工會主席+安全人員+車隊長”構成情緒管理團隊，形成公司各級別、各部門、各崗位人員參與情緒管理的組織網絡。領導小組與管理小組定期分析，及時總結，全面統籌推進心理健康管理工作的開展，為心理健康管理工作真正落地見效提供了堅強的組織保障。

2 以“科學管理”為工作導向，有效疏導職工情緒

佛廣集團通過“心理健康測評、日常心理健康監控、與專業心理機構合作、建設心理陣地”四舉措進行科學的心理管理。

（1）開展心理健康測評，把好源頭關。加強新入職駕駛員資格審查：入職前必須進行體檢，并通過第三方心理測試系統進行心理健康測評，測評結果為高風險的不予錄用，此為把好源頭關。每年對入職滿1 年及以上的職工進行身體健康體檢，將血壓、膽固醇和血糖等體檢指標異常的劃分為低、中、高風險三類并分類進行有針對性的監控：低風險公交車駕駛員每月進行“一對一”安全信息提示不少于2 次；中風險公交車駕駛員每月“一對一”安全信息提示不少于2 次和每月現場“面對面”安全提示不少于1 次；高風險公交車駕駛員每月“一對一”安全信息提示不少于2 次，每月現場“面對面”安全提示不少于1 次，每半年家訪1次和每半年提供不少于1 次自費體檢報告。而對于身體問題較大的公交車駕駛員，如腫瘤類、心腦血管類需要長時間治療的，公司會將其調離公交車駕駛員崗位，并根據他們的實際病情結合醫療期規定安排工作。每年對全體駕駛員進行的心理健康測評，可有效篩查出存有心理問題的人員，對心理問題重的人員重點跟蹤監控，并對其一對一談話，落實跟蹤監控和情緒疏導，有效管理職工情緒。

（2）佛廣集團通過“收集、評估、跟蹤、疏導”，做好日常心理健康監控，及時疏導職工情緒。

1）精準收集信息。一是通過車內“動態監控系統”等信息設備，實時觀察職工是否存在疲勞駕駛等異常情況。二是通過一線管理人員現場觀察和公司不定期督查駕駛員的身心情況、精神狀態，特別是對婚姻發生變化、直系親屬非正常死亡等特殊情況的駕駛員，發現異常及時上報。三是以“7+5”軟硬件為載體，聽取職工心聲?！? 硬件”即職工熱線、廉潔信箱、（總）經理信箱、司機一點通APP、“家佛廣V”“佛廣交通集團”微信公眾號及微博；“5 軟件”即直聯制、“面對面、心連心”座談會、職工家訪、“書記走基層”大討論活動、“兩代表一委員工作室”。通過以上軟硬件，及時收集職工異常情況，幫助職工解決困難。疫情期間，佛廣集團還專門對湖北籍職工及從湖北返崗的職工進行家訪，及時做好心理疏導工作。

2）分類分級評估。每月對收集上來的職工異常情況根據工作、家庭、社會等方面進行分類，并按低、中、高三級風險進行評估，形成情緒預警。

3）重點人員跟蹤。對于需要重點關注的公交車駕駛員，佛廣集團采取“談話、家訪”等形式，由相關職能部門人員和車隊長持續跟蹤重點人員情況。

4）做好心理疏導。對需要心理疏導的公交車駕駛員，由“工會主席+安全人員+車隊長”構成的團隊對其進行心理疏導，其中，工會主席主要負責做好思想工作，安全人員主要評估其是否適合上崗開車，車隊長主要做好關心關愛工作。對較大心理問題的，則由專業心理機構進行心理疏導。

（3）與專業心理機構合作，提供專業心理輔導。

1）自2017 年開始，佛廣集團與關愛桂城基金會和專業社工中心共同開展“關愛車長服務項目”。項目通過“線上+線下”的方式，開展心理咨詢、情緒管理、壓力釋放等方面的專業服務，并針對個人開展個體心理支持，解決其社會適應困難、家庭矛盾、情緒壓力等困擾，同時，打造了一支具備專業心理素養和知識儲備的心理關懷團隊，通過開展互幫互學的伙伴式輔導，真正發揮其朋輩作用，推動企業內部關愛力量的生發。

2）與佛山市陽光心態心理咨詢服務中心合作，在桂城片區提供心理援助熱線服務，建立心理援助共建基地；與啟沅社工機構合作，在西樵片區為公交車駕駛員提供心理援助熱線、心理咨詢等服務；與大同社工機構合作，在九江片區為公交車駕駛員提供心理咨詢。

（4）建設心理陣地，搭建心理疏導平臺。創建“車長之家”創投服務項目，推行“5+4+1”服務，即建立5 個心靈驛站，提供心理培訓、面對面心理咨詢、健康理療服務、職業病防治培訓等4 項服務，并印發1 套宣傳冊，多維度關心公交車駕駛員的身心健康。

3 以“精準服務”為工作抓手，解決職工后顧之憂

為讓公交車駕駛員能放心、安心、舒心地為乘客提供服務，解決他們的后顧之憂，佛廣集團從工作、家庭等方面為公交車駕駛員提供全方位關愛服務。

（1）解決“三難”問題。一是開展“配餐工程”。通過開展“不忘初心，牢記使命”主題教育調研工作，聚焦公交車駕駛員“吃飯難”問題，探索了“配餐+訂餐”服務新模式，以“一個中心，覆蓋周邊”的方式，解決公交車駕駛員吃飯難“最后一公里”。二是購買“三難”物資。2012 年至今，共投入近80 萬元購買“三難”物資，有效解決公交車駕駛員的“三難”問題。

（2）改善工作環境。為解決公交配套設施問題，佛廣集團逐步對公交站場進行升級改造，大力推進標準化公交站場建設，加快公交基礎設施配套建設，如平洲渡口公交總站是率先建設成的全省首創、全國領先的標準化公交站場，給佛山市公交總站建設提供了標準和經驗，隨后相繼對南海車站公交總站、千燈湖公交總站、大瀝車站公交總站、獅山換乘中心公交總站、官窯車站公交總站、丹灶車站公交總站等18 個公交站場進行了改造提升。

（3）降低工作強度。為有效緩解公交車駕駛員緊缺的現狀，合理平衡公交車駕駛員的勞動工時，佛廣集團提出實施混合排班的理念，一方面減輕了單班駕駛員的負荷，另一方面提升了雙班駕駛員的效能。同時，增加擺車駕駛員等輔助性崗位，減少公交車駕駛員充電時間，降低輔助工時，并將LNG公交車置換成純電動公交車和氫能源公交車，車輛置換之后車廂環境更加舒適，也降低了駕駛員的駕駛操作難度。

（4）建立獎勵機制。組織開展評先評優表彰，營造創先爭優的良好氛圍，激勵職工不斷提升自身素質，更好地服務市民；以每月績效獎勵激發駕駛員工作積極性（公交車駕駛員工資由正常工作時間工資、績效獎勵、相關補貼及加班工資組成），績效獎勵主要由安全、營運、服務和技術方面的考核獎勵構成，約占工資總額的65%，同時，車次完成考核、客運量績效考核等提倡多勞多得，激勵公交車駕駛員多載客，不飛站不拒載；開展“三競賽”即技能比武競賽、評先評優勞動競賽、文體藝術競賽，鼓勵職工提高職業技能水平，對考取相應技能等級的職工進行學習資助，組織職工參與“南海人才”認定。

（5）增強身體素質。成立羽毛球、籃球、徒步等活動協會，定期定點開展活動，為職工提供展現和提升文體特長的平臺；開展“活力在基層”職工文體活動，每月開展康體活動，讓職工在工作之余放松身心；每月開展“健康工程”職工理療活動，緩解職工身體疲勞；建立員工驛站和健康驛站，安裝了平步機、扭腰器、單雙杠等健康設施，既提高了駕駛員的身體素質，又舒緩了他們的心理壓力。

（6）提升文化素養。開設新時代文明實踐大講堂、清風課堂、精品黨課、勞模工匠宣講團、好人宣講團等，大力弘揚勞模精神、勞動精神、工匠精神；建立職工書屋，開展朗讀角、圖書漂流等精神文明創建活動，積極培育職工文化，引導職工踐行社會主義核心價值觀。

（7）解決“生活困難”問題。通過上級工會和企業工會的聯動幫扶，建立健全困難職工幫扶機制。2020 年至今慰問生病住院、生育職工近200 人，發放慰問品、慰問金共計近8 萬元；組織職工參加“廣東省互助保障計劃”，2019 年度共有5206人參加該活動，參保率達90.59%，2019 年至今，有522 人次職工申領互助金，申領金額約90 萬元。

（8）開展“融入南?！惫こ?。針對非戶籍常住駕駛員占比超過70%的情況，積極與相關政府部門溝通，開展“新市民”積分入學、積分入戶、公租房申請、居住證辦理等相關政策培訓，為外來駕駛員關切的住房、子女就學提供解決方案。目前共有83 名駕駛員的子女成功積分入學，3 名駕駛員成功入戶，30 名駕駛員成功申請公租房。

（9）組織駕駛員參與市、區“星級駕駛員”評選工作，進一步增強駕駛員隊伍的服務意識和服務水平，提升駕駛員隊伍的整體形象，增強社會認同感。自2010 年至今，共3961 人次服務水平高、綜合能力強的駕駛員獲評南海區“星級駕駛員”稱號，其中獲評南海區五星級駕駛員65 人次。

（10）建立“3+2”黨員服務隊伍，即黨員志愿服務隊、愛心車隊、黨員應急車隊，好人宣講團、勞模宣講團，通過“5·20 公交駕駛員關愛日”“11·11 排隊日”“關愛乘客好人工作室”活動，營造理解、尊重公交車駕駛員的良好氛圍，形成公司與職工、職工與職工以及職工與乘客和社會之間的互動。

4 職工心理健康機制實施效果和啟示

佛廣集團職工心理健康機制的推行，使職工精神面貌煥然一新，服務質量持續提高，各項重點安全防控指標呈逐年向好趨勢，重點違章行為和典型交通事故均得到了較好的管控，取得了較好效果。

佛廣集團在情緒管理的各項工作中踐行“以人為本”的工作理念，逐步建設的情緒管理機制使企業得到又快又好的發展；各項工作做細、做實，不斷激發企業內部關愛力量的生發，及時有效地為職工服務，增強廣大職工的凝聚力和向心力；堅持“服務城市發展，保障群眾出行”的企業使命和責任，堅守企業發展的初心，以情緒管理服務企業職工，解決職工后顧之憂，保障職工乃至企業的發展進步。佛廣集團將以十九屆五中全會精神為指引，堅持以人民群眾美好出行需求為導向，持續提升城市公交服務能力和品質，增加出行群眾的獲得感和幸福感，初心不改為民生！