景區智慧旅游管理優化研究

王凌云

（鄭州鐵路職業技術學院，河南 鄭州 450000）

旅游是文化的載體，文化是旅游的靈魂，旅游是一種生活方式。當下，人們的生活節奏越來越快，旅游成為放松心情、放下工作，重新詮釋生命的一場美好的體驗。隨著互聯網的普及，“互聯網+”已經涉及各行各業，旅游業也不例外。旅游景區若仍堅守傳統的管理模式，很難滿足旅客多樣化的需求，長以此往，必定會被社會所淘汰。智慧旅游的發展，不僅可以滿足傳統旅游景區轉型升級的需求，還可以滿足旅游業持續、健康發展的要求，是提升旅游業整體發展管理水平的重要手段。

1 智慧旅游的概念

隨著人們生活水平的不斷提升，為滿足游客個性化需求，提供高品質、高滿意度的景區旅游服務，提出了“智慧旅游”的理念，智慧旅游是基于新一代信息技術的一種新型旅游管理模式。從客觀角度來講，智慧旅游的本質是指在旅游業中信息通信技術在內的智能技術的應用，通過信息化技術的應用，可以進一步提升旅游服務、改善旅游體驗、創新旅游管理、優化旅游資源利用。因此，在景區智慧旅游管理當中，通過智慧旅游，可以將智慧的功能作用充分應用到三個方面，即智慧的旅游服務、旅游管理、旅游營銷。從管理方面來講，通過先進的信息技術，景區管理者可以及時、準確地掌握經營信息和游客的旅游活動信息。此外，通過和地方相關部門的信息共享，并結合游客信息數據，可形成一個完整的旅游系統預警機制，進一步增強景區的應急管理能力。

此外，對于景區經營發展而言，智慧旅游還可以準確監控旅游輿情，做好數據分析，深度挖掘旅游信息的熱點和游客的興趣點，能夠會景區在策劃旅游產品當中提供正確的指導，并制定出科學、合理的營銷策劃方案，有利于推進景區產品和營銷創新。

2 當前景區智慧旅游管理存在的問題

1）智慧建設的重視度有待加強。目前，針對我國景區智慧建設方面，從重視度方面仍存在很大不足，與時俱進的積極性也有待加強。比如，基礎設施建設滯后，未進行整體長遠的智慧發展規劃，相關管理人員智慧旅游意識不強，服務意識薄弱，未引進智慧旅游管理專業性人才。

2）智慧景區規劃不完整。長期以來，景區管理都受困于傳統思想，創新能力不足。隨著“互聯網+”時代的到來，為了迎合市場，促進發展，景區不得不改變原有的管理理念和思想，在突困中促發展。但智慧景區建設是一個復雜、系統化的工程，必須在充分掌握其發展要領的前提下，保證規劃的合理性，才能確保搭建的智慧景區體系更具科學性、可行性。但就目前來講，我國智慧景區建設，尤其是規劃方面還存在滯后性，僅僅在部分業務上實施了智慧手段。

3）智慧景區投資不足。在我國多數景區當中，普遍存在基礎設施建設落后現象，現有智慧旅游設備主要由當地旅游管理部門統一配置，比如電子顯示屏、監控設備、無線WIFI等。針對景區自身智慧建設投入，主要集中于電子地圖、景區官網、景區微信公眾號等。由于投入資金不足，在智慧景區打造當中存在很多動力不足。

4）專業人才隊伍不夠強大。人才是智慧旅游建設的動力，專業人才的加持才能推進智慧旅游建設發展。在景區智慧旅游工作當中，專業的智慧旅游人才是直接參與人員和執行人員，是開發智慧旅游體系的關鍵。目前來講，我國景區管理人員年齡、學歷等條件都不占優勢，對智慧旅游的認識存在很大不足，無法很好地運用智慧旅游方式做好服務工作，這樣不利于景區智慧旅游管理體系的構建。此外，智慧旅游管理是一個新興事物，發展時間尚短，在管理當中可借鑒的經驗很少，且管理體系還不成熟，這種情況下，也會影響從業人員的學習積極性。

3 發展景區智慧旅游管理的優化對策

1）積極提升管理人員智慧旅游意識。意識是對事物的一種認知，存在于人的思想層面。智慧旅游是一種全新的理念，是信息化技術與旅游業的結合，可以通過互聯網實現游客與景區的緊密聯系。通過手機等客戶端，游客能夠及時準確獲取景區的旅游訊息，能夠更好地滿足游客的旅游需求。為了進一步加強景區人員對智慧旅游的重視程度，必須積極組織開展各類智慧旅游的專題講座，通過這種知識傳遞模式，幫助從業人員及管理人員樹立新的思想觀念，充分認識到智慧旅游的優點。同時，也可以實施沉浸式體驗智慧景區管理模式，針對從業人員素質參差不齊的特點，通過向其他先進景區實地學習，讓管理人員更深入、更真實地了解智慧旅游的運營模式，增強智慧旅游管理的意識。

2）加大力度完善智慧旅游管理規劃。一件事件是否能做好，關鍵在于規劃是否合理。在人的一生當中，總是在做規劃，學習規劃、生活規劃、人生規劃。同樣，對于一個行業的發展，也需要根據不同發展時期做出不同的規劃。當前，我國已步入了智慧旅游時期，為了滿足時代發展的需求，景區必須緊跟時代的步伐，及時做出調整，積極圍繞智慧旅游的相關內容、要求進行整改與創新，進一步完善智慧旅游管理規劃，制定合理的規劃目標。整體來講，景區智慧旅游管理規劃首先需要編制詳細、專業的規劃書，在規劃書當中明確智慧旅游建設的目標、內容、資金來源及各階段的具體實施細則。比如，智慧服務系統當中，主要包括：景區官網建設、電子門票、虛擬旅游、自助導游系統、旅游信息發布系統等等。智慧集成系統則包含綜合管控平臺、應急指揮系統等等。智慧管理系統則涵蓋了辦公自動化系統、物資管理系統、景區項目管理系統、電子巡更系統等等。

3）拓寬智慧旅游建設資金籌措渠道。資金是支持智慧旅游建設的主要物質基礎，若資金不到位，很難保證智慧旅游項目能夠順利開展。無論是在基礎設施建設方面，還是后期的信息互通有無方面，資金都發揮著至關重要的作用。除了當地政府部門的財政支持以外，還需要與運營商建立良好的合作，比如，在景區內架設基站時，可以通過資源置換的方式由景區和通訊運營商進行項目建設有限廣告運營，盡可能減少景區資金壓力。此外，還可采用BOT模式引入社會資本，通過社會資本，拓寬智慧旅游建設資金的籌措渠道。

4）全面加強專業智慧人員培養力度。在智慧旅游建設當中，專業人才和隊伍是智力基礎，伴隨智慧旅游的迅速發展，為了保證景區智慧旅游不滯后，必須重視智慧人才的培養。首先，針對景區內部從業人員，要加大云計算、大數據等先進信息技術的培訓，全面提升景區從業人員的綜合素養。其次，要積極引進專業型人才，針對智慧旅游建設，要積極引進、留住專業型人才，加大與國內的高校合作，做好人才引進工作。此外，要注重新媒體運營、營銷人才、個性化服務定制人才、智慧景區建設管理人才、跨界復合型人才等類型人才的培養，更好地為景區管理服務。

4 結束語

綜上所述，隨著社會經濟的迅速發展，旅游業成為人們工作之余的首要選擇。為了滿足日益增長的旅游需求，景區必須緊跟時代的步伐，積極發展智慧旅游事業。為了更好地推進景區智慧旅游建設，必須對現存問題有一個全面的認識，才能保證采取的措施切實可行，才能找準方向，更好地推進智慧旅游發展。