網絡環境下高職院校圖書館流通模式的創新思考

李燕

摘 要：信息時代，各行各業的運行模式發生了巨大轉變。高職院校的圖書館流通模式也需要在此基礎上進行流通模式上的創新與優化，加速管理模式的信息化轉變步伐。作為圖書館的管理者，應著眼于網絡環境下的高校圖書館資源共享水平飛速提升以及館藏資源價值充分發揮等趨勢，定位現階段高校圖書館流通服務存在的問題，及時配置適宜的方式解決，加速圖書館流通模式的轉變與創新。

關鍵詞：網絡環境;高職院校圖書館;流通模式

伴隨網絡信息技術的高速發展，數字形式的信息電子儲存模式越來越受到各企業與單位的歡迎，這讓信息的儲存過程更為高效，同時節約了信息在收集儲備過程中的成本。尤其與傳統紙質資源相比，不需要耗費大量的人力或物力，也不需要占用過多的空間。對于圖書館的流通服務來說，信息化和網絡化發展讓更多的信息設備與技術應用到圖書館流通服務中來，打破了時間和空間上的限制，讓讀者的資料獲取更為高效，同時可以在任何有網絡連接的地方利用移動終端對相關資源進行獲取與使用。

一、網絡環境下高校圖書館流通服務新趨勢

1.資源共享水平飛速提升趨勢

信息時代背景下，數字資源的出現與利用，讓圖書館的資源價值大幅提升。尤其是各種互聯網終端設備的普及，如計算機、手機、平板電腦等，讓數字資源的流通速度更快，價值發揮水平更高。通常情況下，數字資源會以CAJ、電子文檔或PDF等格式展現在讀者面前，讀者可直接借助相關閱讀軟件進行閱讀或資源利用。這與傳統的圖書館信息資源利用方式相比更為先進，資源價值挖掘水平更高。與此同時，伴隨信息技術的高速發展，數字化資源呈現方式也在發生較大轉變，傳統的純文本展示已是最低水平，還出現了更高級的圖像、音頻、視頻等資源展現形式，這讓信息資源價值展示從二維躍升到了三維，更加直觀、有趣，這同樣是傳統圖書館無法提供的資源呈現方式。同時，信息技術的加持，還讓圖書館資源的共享水平更高，圖書館資源可直接打破時間與空間上的限制，跨地區甚至跨國家的進行傳遞。

2.館藏資源價值充分發揮趨勢

圖書館的最大作用是給讀者提供充足的閱讀資源與文獻資料，滿足人們對知識與文化層面的相關需求，而檢驗圖書館工作是否有效開展的重要指標是文獻資源的利用效率。所以，在網絡化背景的影響下，圖書館的流通服務模式正在逐漸發生改變，一體化的內部信息資源管理模式應運而生，不僅讓圖書館的信息資源得到有效流通，還讓各種文獻資料的共享水平不斷攀升。

二、現階段高校圖書館流通服務存在的問題

1.信息化和網絡化發展促使高校圖書館工作重心轉移

當然，信息技術的加持也讓圖書館的服務模式發生了較大轉變，讀者到圖書館借閱的頻率越來越低。因此，許多高職院校的圖書館為了滿足評估指標，雖然還在進行紙質資源的采購，但是這些書籍或資料入館后，很難再得到有效利用。尤其是傳統的圖書館流通工作，主要包括圖書上架、整架借閱等基本服務，流通的程序較為簡單，同時不具備技術含量。信息時代背景下，如果不對傳統服務方式進行有效革新，那么圖書館的資源流動性將會出現更明顯的降低情況。與此同時，圖書館的工作和服務也會出現缺乏亮點的情形，所以高職院校的圖書館管理者需要迎合時代發展需要，將數字圖書館和虛擬圖書館作為圖書館的未來發展方向，并將管理重心轉移到面向讀者提供的流通服務層面。保證圖書館在面臨信息技術的沖擊時，依然可以及時落實服務形式升級、資源提供方法革新工作，保證圖書館的服務能力和工作落實水平不受影響。但是這也引發了其他問題，就是圖書館管理者過于注重技術升級優化，而忽略了面向讀者的流通服務水平提升。所以，這會讓讀者對圖書館的資源流通產生不良印象，尤其是高速發展的信息時代，如果不能與時俱進地對相關服務細節進行科學優化與調整，就會難以滿足新時期背景下圖書館整體工作對服務能力和水平方面提出的要求，也就無法讓館藏的紙質資源價值得到有效調動。

2.各地圖書館資源共享推廣力度需要增加

紙質的各類圖書與資料，也就是傳統圖書館的館藏資源，形式較為單一。因此，即便經過長時間的發展，也基本無法與外界圖書館建立密切聯系。同時，圖書館內部的信息流通同樣較受限制，閉塞且單一。圖書館在對圖書借閱者進行服務提供時，也會因為技術的限制存在較多局限。主要服務高職院校中的師生群體以及校外的部分學者，這讓圖書館的資源利用效率無法有效應用與開發。同時，對全校師生以及社會學者提供的圖書與資料服務也會受到較大限制，無論是形式還是質量。尤其對于高職院校這類高校來說，我國政府會根據省份、城市、學校等指標將圖書館分為不同等級，但每個地區、每個高校的圖書館僅在本地財政承受范圍之內科學配置圖書館中的館藏資源，館內的圖書與資料種類與數量基本無法得到較大幅度的豐富。地區與地區、圖書館與圖書館之間的信息交流也微乎其微。與此同時，各個高校的圖書館在圖書管理層面存在重復購買圖書的情況，這不僅會浪費大量的圖書購買經費，還會影響圖書的使用效率以及價值發揮。所以，作為高校圖書館的管理者，應著眼于實際，結合信息時代背景下的信息技術，保證圖書館內的圖書資源能夠得到針對性地充實。同時，利用網絡信息技術提升地區與地區之間、圖書館與圖書館之間的信息交流與共享水平，保證圖書館內的圖書與資料價值可以被縱向地挖掘，發揮出更完整的價值。

3.圖書館工作人員服務工作過于被動

傳統的人員管理模式，容易給基層圖書管理人員養成以被動方式開展圖書資源管理服務的習慣，這對于圖書館長遠發展來說，非常不利。同時，相對輕松的工作氛圍與容易操作的、重復性強的工作職責，也容易讓圖書管理人員與基層服務人員忘記自我提升。因為傳統的圖書整理方式以及借閱服務并不需要工作人員擁有多高的綜合素質。但是，伴隨信息時代的到來，先進計算機技術與設備以及管理方式開始對圖書館工作人員的服務模式以及管理方式產生較大影響。尤其是圖書資源管理系統的檢索功能，借閱功能以及數字資源的應運而生，讓圖書館的工作難度越來越大，工作人員需要承擔的職責也越來越多。所以，如果基層圖書館里服務人員仍沿用傳統的服務方式，是無法滿足圖書館未來的長遠發展要求的。與此同時，也可能會因為服務水平的不達標，致使圖書館的借閱工作運行不暢，降低借閱者對圖書館的良好印象。所以，工作人員必須對工作方式和理念進行積極轉變，在提高圖書館流通服務水平的基礎上加速信息技術的學習，保證圖書資源的管理系統以及設備能夠發揮出強大的資源利用價值。

三、網絡環境下高職院校圖書館流通模式的創新路徑

1.注重提升圖書管理員的綜合素質水平

互聯網時代背景下，圖書館流通服務的落實要求越來越高。因此，圖書館工作人員的綜合素質水平必須滿足相應標準，否則很難給高職院校廣大師生與校外圖書借閱人員提供更為周到的圖書借閱信息服務。伴隨高校圖書館流通、服務工作水平的不斷提升，高職院校的圖書館也在加速流通服務的創新進程，同時，重視圖書館工作人員的理論水平與業務能力培養，并通過多種再教育與培訓方式保證圖書館服務工作人員的整體素質能夠得到有效提升。在落實培訓工作時，應注意聘請計算機專業人才前來圖書館開展技術交流講座或是問答會議，這種方法能夠讓圖書館工作人員直接在會議上提出自己工作過程中遇到的難題，并得到解答。與此同時，為了讓工作人員的計算機應用操作能力更強，高職院校圖書館管理者還必須注重相關信息設備的完善與管理理念的轉變，盡早讓圖書館圖書借閱功能因信息技術的加持而得到有效擴展與豐富。管理與服務工作人員也必須掌握相應的信息設備操作技術能力，在服務提供過程中，可以給校園師生和校外借閱者提供更高水平的服務及更良好的借閱體驗。最后，還必須在培訓活動落實完畢后，通過技能考核的方式對工作人員的培訓學習效果進行檢驗。例如，其是否能夠正確、妥善地對計算機借閱系統進行操縱與管理，通過培訓與考核的工作人員是否能夠在接下來的圖書館服務提供過程中保持良好的學習習慣等，保證從根本上提升圖書管員的整體素質與業務能力水平。

2.注意擴大資源的使用，并加大資源的共享力度

網絡信息技術在人們日常生活中的加速滲透，讓各行各業的發展與服務模式也發生了較大轉變，所以網絡環境背景下，高職院校的圖書館流通工作人員應加大圖書館與外界之間的資源共享力度，同時對資源進行價值方面的深度挖掘，保證資源的利用價值可以全面發揮。如此不僅可以節約圖書館資金投入成本，還能夠讓圖書館的管理者對資源共享網絡的建立工作進行重視，結合圖書館的實際發展情況，保證發揮出較高的資源共享水平、局域網絡能夠發揮出較強大的協作分工功能。在這個過程中，高職院校圖書館必須加大網絡信息服務基礎設施的建設，讓全校師生都可以享受到圖書館信息化管理的資源優勢。當然，網上數據庫建設以及其他服務軟件的完善也非常重要，圖書館管理者必須結合圖書館的信息流通模式配合適宜的網上數據庫，并將所有可資源化、數據化的資料全部輸入到數據庫中，保證網上資源的充足以及完善性，讓廣大高職院校的師生與校外圖書借閱人員可以結合自身的實際需要，對相關資料與書籍進行借閱與使用。

3.“以人為本”，對圖書館服務形式進行豐富與革新

結合網絡環境下的時代發展趨勢對圖書館流通服務進行豐富與升級，非常重要且必要。尤其是傳統服務方式的創新與改變，必須得到圖書館管理者與眾多基層服務人員的重視。如此，才能保證高職院校圖書館提供的服務更加周到，信息化水平更高。但是，此項工作落實過程中，必須對以下幾個方面的要素進行重視。首先，要秉承“以人為本，以讀者為本”的服務理念，注重滿足讀者的閱讀需要，同時將此作為考察流通服務水平的重要參考指標，保證可以對圖書服務提供者履行職責，產生較強的引導性與管制性。其次，承擔圖書館服務職責的基層工作人員必須具備良好的外在形象和信譽，在對院校全體師生與校外圖書借閱人員提供服務的過程中，應遵循禮貌待人的原則，保證前來借閱的每一位讀者都能獲得良好的服務體驗。尤其是在解答讀者提出的問題時，應耐心詳細，不可態度粗魯。防止降低讀者對高職院校圖書館整體印象與好感。再次，圖書館流通服務中的各項服務信息也應得到有效完善，如此才能保證圖書館的資源價值全校發揮，并在服務提供過程中給讀者提供更為周到的服務，讓讀者的訴求可以被高效質優地滿足。最后，要保證讀者和圖書館管理員之間建立出較為緊密的聯系，用優質的服務獲得讀者的青睞。與此同時，也應注重讀者在借閱過程中提出的建議或意見，保證圖書館服務能夠在這些指導下獲得有效改善與提升。如此，也是增加讀者對圖書館信任程度和黏度的重要方法，能夠保證圖書館流通服務質量獲得針對性提升，在最短的時間內獲得最令人滿意的服務提升效果，間接縮減所要付出的資金成本。

4.利用現代化技術來加強科學管理

注重配合更加科學的方式落實圖書館管理工作，同時明確各項制度與工作人員的權責，配合分類管理的方式，提升圖書館工作人員的管理水平。如此，才能夠讓圖書館服務工作的任務目標得到明確，并引導圖書館基層服務人員注重夯實自身的綜合素質基礎，為讀者提供更為優質的服務。尤其對于高職院校的圖書館流通服務和管理工作落實而言，最為主要的服務對象便是校內的廣大師生群體，所以管理制度必須結合實際保證配置得更為科學、適宜。能夠從學生和教師的實際需求上出發，保證教育工作者和學生能夠在圖書館更迅速地找到自己所需要的素材與資料，并發揮出更強大的管理職能，更為迅速地理解師生提出的訴求，促進圖書館整體服務質量的整體性提升。圖書館管理設施也需要定期更新，并對那些已經無法滿足網絡時代背景下圖書館需求的陳舊設備進行升級或淘汰。同時，在高職院校圖書館流通服務與管理工作中起著重要支撐作用的相關設備，如計算機設備、聲像設備、通訊設備、微縮設備等，應及時進行更新換代，注重結合實際對相關輔助設備進行完善，保證圖書館服務手段和方式的創新需求能夠被及時滿足。

5.引入先進信息系統，開展網上咨詢

網上咨詢服務高水平開展同樣影響深遠，這也間接制約著網絡環境下的高職院校圖書館未來發展，所以圖書館的管理者必須在匯集了讀者提出的問題與需求基礎上，對流通服務的創新和發展進行方向定位。如某高職院校圖書館將 FAQ系統應用到了借閱系統中，這讓讀者可以直接在網上搜索圖書資源的過程中及時反饋自己的需求與建議，保證這些需求與建議可以直接通過FAQ系統收集與整理，及時有效地反饋給圖書信息系統的后臺管理者，并針對性地對其中具有代表性的問題和建議進行一一解答，讓讀者的需求可以被全方位地滿足。同時，這也將間接促進高職院校圖書館的服務與系統優化升級，一舉多得。最為重要的一點是，FAQ系統在高職院校圖書館網絡系統中的應用，讓流通服務的工作效率大幅提升，同時有效縮減了圖書館基層服務人員的任務負擔，保證在最短的時間內將各項圖書館服務與讀者需求進行有效處理，提升了流通服務工作的整體落實效率。與此同時，需要注意的是，FAQ系統應在實際應用過程中結合時代發展與高校圖書館的整體運作水平進行不斷地優化與升級，以保證在互聯網信息時代背景下成長起來的讀者要求被全面滿足。

四、結語

就我國高校圖書館而言，尤其是高職院校的圖書館，應逐漸加大應用網絡信息化技術的力度與擴展普及范圍，并以此實現了對流通服務的創新。相比于傳統圖書館流通服務模式，網絡環境下圖書館資源不再僅僅局限于單一的紙質資源，館內信息流通也更為便捷，館際和校際、地域之間的信息溝通和資源共享更為頻繁，高校圖書流通服務質量和水平將得到顯著提升。

參考文獻：

[1]強文娟.高職院校圖書館管理與服務創新問題研究[J].科技風，2017

[2]劉紅冰.論高職院校圖書館流通服務工作[J].西部素質教育，2017

[3]吳 兢.高職院校圖書館提高服務質量的創新措施[J].科技資訊，2016

（作者單位：晉中職業技術學院）