“智慧大腦” 如何孵化景區智慧生態

消費體驗的好壞與否是對景區管理智慧化、人性化程度的硬核檢驗。景區的智慧化水平如何？離消費者的期望值還有多遠？如何滿足新興消費者對智慧景區的期待？為此，《金卡生活》就停車引導、綜合支付服務、流量監控等幾方面，從游客、景區、第三視角的不同維度看銀聯商務智慧景區綜合解決方案如何孵化景區智慧生態。

No.1【廣東佛山西樵山】

西樵山被稱為“珠江文明的燈塔”，已有6000多年歷史。2019年西樵山全年接待旅游654萬人次，旅游總收入52.12億元。2020年，在銀聯商務行業服務部、大數據服務事業部、商業科技部的共同努力下，銀聯商務廣東分公司依托旅游大數據平臺和智慧旅游等產品成功簽約西樵山智慧景區信息化建設項目。

停車引導：智慧化操作 讓出行更方便

游客體驗：游客陳先生在“五一”小長假前往廣東佛山的西樵山，進入景區前，他通過景區官方微信公眾號上的“停車指引”功能實時查看了景區周圍各停車場的位置、距離、剩余車位等信息。通過在線導航，到達景區停車場后，陳先生的車輛通過銀聯商務布放的智能車牌識別設備，完成車牌號自動識別，并同時開啟停車計時。游玩結束后，陳先生駕車離場時，掃碼支付，抬桿放行。大幅縮短了停車場進出的排隊等待時間，提升了自駕游玩體驗。

景區管理方：游覽西樵山的游客主要由南門游客服務中心、北門游客服務中心進入景區;南門以自駕游游客居多。由于景區存在多個入口，停車場位置分散，距離較遠，而且整體車位數量較少，高峰期存在停車難的問題，游客無法提前獲取可停車位置，對車位余量不可知，景區擁堵成常態，影響游客體驗和景區形象。

銀聯商務的智能景區綜合解決方案上線后，游客通過微信公眾號運營平臺、綜合支付、停車場管理等系統了解停車場動態，為景區的人員客流管理、停車場引流等工作提供了必要的數據保障，也見到實效，今年“五一”小長假，自駕游進入景區的游客都對智能停車查詢、引導等服務贊不絕口。

景區高峰期的客流疏導一直是個管理難題，銀聯商務的智慧景區綜合解決方案實現了游客查詢車位、一鍵導航、快速停車、便捷繳費等一系列智慧化功能，通過對客流的監測和引流，為景區客流疏導提供可行性方案，游客能直觀感受到景區停車“智能化”的變化。而景區也可以結合大數據以及移動互聯網技術，提高單個車位盈利能力的同時，盤活車位資源，進而實現景區整體業務的營收，提升景區管理工作的效率，建立了游客和景區管理者之間的互動渠道，景區管理更加有序、游客出游更加舒適，有利于景區管理者進行精準的智慧化管理。

綜合支付：數字化購票 讓支付更多元

游客體驗：進入景區后，陳先生無需到人工售票窗口兌換紙質票據，通過閘機掃描電子二維碼或刷身份證等方式就可直接入園。此外，在景區內的各個消費場景，基于銀聯商務布放的智慧受理終端，陳先生使用“云閃付”、銀行卡、掃碼等各種方式均可快速、便捷地完成支付消費，并且實時在線開具電子發票，十分方便、快捷。

景區管理方：銀聯商務的智慧景區綜合解決方案上線前，游客來景區只能到售票窗口購票，收款環節與票務系統相互獨立，景區售票區常常出現游客排長隊的現象。另外，景區傳統的收費模式中存在不同收費項目對應著不同的經營方，票價分賬是收費環節的一個痛點。

在接入智慧景區綜合解決方案后，智能POS機、公眾號、自助終端等多種支付渠道的一體化對接接口，與新票務系統實現了支付一體化對接，交易金額實時發送與交易結果實時回傳，大大加快了收銀效率，并且提升了游客購票的便捷性和旅游體驗。同時，基于商戶資金自主管理系統為景區解決了各個業務場景的資金分賬需求。當游客購買套票或者通票時，資金可以直接清算至景區指定的運營方賬戶，方便景區財務日常管理。

人們出行時在網上訂票的頻率變高，更多用戶都愿意提前訂好，減少排隊購票的時間;加上疫情的原因，很多景區需要提前預約，線上購票發展迅速。在銀聯商務的智慧景區綜合解決方案中，票務系統疊加多元支付方式，賦能“門票+”，助力景區實現可持續經營發展，通過數字化、智慧化建設進一步深度挖掘和創造用戶需求。

No.2【湖北襄陽市隆中風景名勝區】

湖北襄陽市隆中風景名勝區對照5A景區標準，整合開發了植物園景區和草廬演藝片區，打造了大型實景話劇《草廬·諸葛亮》，從面積2平方公里的單一觀光型景區，發展成為面積30平方公里，集觀光、休閑、度假、娛樂于一體的綜合性景區，基本形成大隆中景區格局。

破數據孤島：統一化平臺 讓數據鮮活可用

景區管理方：隆中風景名勝區已具備了一定的信息化基礎，景區的信息化建設在國內眾多景區中已屬于比較完善的，但是，景區各系統均是獨立建設，彼此之間的數據也是相互獨立，各系統的數據無法進行關聯分析，對于景區經營決策和相關業務部門的工作效率產生了一定的阻礙。同時，景區系統主題報表的開發需要花費的成本較高，不夠靈活，因此部分系統的數據利用程度較低，未能對相關數據進行深度挖掘分析，沒有最大化利用數據的價值。

銀聯商務的智慧景區綜合解決方案為我們建設了景區數據倉庫，作為隆中風景名勝區智慧旅游建設的數據基礎，全面匯聚停車、門票、酒店等系統數據，實現景區數據的集中統一采集、存儲、處理，為上層應用系統進行分析和決策提供支撐。另外，還以數據倉庫為基礎，借助BI自助分析功能，景區操作人員可以通過可視化界面編輯操作，使用不同的圖表對不同主題數據進行報表展現，降低操作復雜度，提高報表生成的靈活性及效率。

金卡生活

在智慧景區建設中，掌握實時客流情況、科學有效指揮調度，是每個景區管理者與運維者的期待。銀聯商務的智慧景區綜合解決方案中的大數據中心，通過大數據研判客流趨勢;依托大數據中心，一是幫助景區管理機構實現傳統旅游管理方式向現代管理方式轉變，通過信息技術，及時準確地掌握游客的旅游活動信息和旅游企業的經營信息。二是通過信息技術提升旅游體驗和旅游品質，幫助游客在旅游信息獲取、旅游計劃決策、旅游產品預訂支付、享受旅游和回顧評價旅游的整個過程中都能感受到智慧旅游帶來的全新服務體驗。三是通過旅游輿情監控和數據分析，挖掘旅游熱點和游客興趣點，引導旅游企業策劃對應的旅游產品，制訂對應的營銷主題，從而推動產品創新和營銷創新。四是通過數據體系建設，賦能數據化決策，賦能景區管理系統，形成兩個數據化應用閉環，打造智慧景區動能轉換的重要引擎。

（陳雍夏、錢佳、付光磊、梁定輝、鄧偉能對本專題亦有貢獻）