加強西藥房管理對藥學服務質量的影響觀察

孟凡標

摘? 要：目的? 評估加強西藥房管理對藥學服務質量的影響。方法? 針對300張菏澤市中醫醫院藥房處方納入實驗資料，選取時間為2019年9月～2020年9月，隨機數表法分成兩組，每組各150張。對照組與觀察組分別予行常規管理、加強西藥房管理，比較兩組藥學服務質量分值、取藥時間及藥房工作差錯情況。結果? 觀察組健康教育、溝通交流、協調能力、責任心質量分值高于對照組，數據檢驗有統計學意義（P<0.05）。觀察組調劑時間、取藥時間短于對照組（P<0.05）。觀察組藥房處方藥品數量、藥品品相、注射單、標簽差錯發生率低于對照組，數據檢驗有統計學意義（P<0.05）。結論? 通過強化西藥房管理措施效果明顯，可有效提升藥學服務質量水平，縮短取藥時間，在降低藥房工作差錯方面起到確切效果。

關鍵詞：西藥房;藥學服務;質量

中圖分類號：R952? ? 文獻標識碼：A? ? 文章編號：1009-8011（2021）-7-0177-03

藥房是醫院重要的窗口機構，現階段我國醫療資源較為緊張，醫院患者相對較多，因此加重醫院西藥房工作負荷，影響其藥學服務質量，不僅對于醫院形象有所損害，同時也不利于患者用藥依從性與治療效果[1]。因此，針對西藥房管理進行研究十分必要，通過改善其管理方式，能夠提升西藥房各項工作的質量水平，進而降低西藥房工作差錯問題。對此，本研究選取2019年9月～2020年9月菏澤市中醫醫院300張藥房處方，就西藥房服務質量提升方法加以探求，分析加強西藥房管理的方法。

1? 資料與方法

1.1? 臨床資料

針對2019年9月～2020年9月菏澤市中醫醫院藥房處方納入實驗資料，300張，隨機數表法分為觀察組（n=150）與對照組（n=150）。觀察組藥房處方中男性患者82例，女性患者68例，年齡最大88歲，最小21歲，均值為（54.69±11.76）歲。對照組藥房處方中男性80例，女性70例，年齡最大87歲，最小21歲，均值為（54.62±11.73）歲。對兩組藥房處方涉及患者年齡、性別數據資料實行驗證（P>0.05），具有可比性特征。

1.2? 方法

對照組予以常規管理，提供基礎的用藥指導，簡要介紹藥物服用時間、方法與劑量。

觀察組應用加強西藥房管理，西藥房藥品中，普通藥物和高危藥物應分區擺放，并根據醫療結構及藥房的實際情況來設置藥物擺放區域。同時建立藥物分級管理制度，在全面了解藥物特征及危險性的基礎之上將藥物分為A、B、C三個等級，并分別選擇不同顏色警示牌來加以區別，將高危藥物的屬性特點和注意事項詳細標準在藥柜上，進一步確保藥物用藥安全性。大部分藥物是臨床使用的，因此必須重視臨床患者用藥反饋情況，對患者使用高危藥物后的反應癥狀、治療效果等信息加以收集和整理，從而充分了解藥物使用情況，以便于主治醫生進一步調整患者用藥情況。另外，如出現退藥情況，則應確保所退藥物實際情況，確保藥物外包裝完整、沒有污漬，在主治醫師確認退藥后出示正規退藥通知單，如果藥物需要特殊存放環境，則需在藥物取出后3 d內由護士長查明藥物實際情況辦理退藥手續。

1.3? 觀察指標

應用量表方式評價藥房藥學服務質量，包括健康教育、溝通交流、協調能力、責任心，滿分均為100分，分數越高，則說明其藥學服務質量水平越高。觀察藥房處方調劑時間、取藥時間。記錄藥房處方差錯情況，包括藥品數量、藥品品相、注射單、標簽差錯。

1.4? 統計學方法

全部300張藥房處方病案數據采用SPSS 19.0軟件處理，計量資料表示（均數±標準差）形式，包含：藥房健康教育、溝通交流、協調能力、責任心質量分值及處方調劑時間、取藥時間，實行t檢驗，滿足正態分布。計數資料表示[n（%）]形式，數據實行χ2檢驗，包含：藥房處方藥品數量、藥品品相、注射單、標簽差錯情況。P<0.05表示數據檢驗有統計學意義。

2? 結果

2.1? 兩組藥房健康教育、溝通交流、協調能力、責任心質量分值比較

觀察組藥房健康教育、溝通交流、協調能力、責任心質量分值高于對照組（P<0.05）。見表1。

2.2? 兩組藥房處方調劑時間、取藥時間比較

觀察組調劑時間、取藥時間短于對照組（P<0.05）。見表2。

2.3? 兩組藥房處方藥品數量、藥品品相、注射單、標簽差錯情況比較

觀察組藥房處方藥品數量、藥品品相、注射單、標簽差錯發生率低于對照組，數據檢驗有統計學意義（P<0.05）。見表3。

3 討論

現階段，西藥房日常工作量較大，導致工作紕漏、差錯發生比例也隨之升高，輕則影響取藥患者的滿意度，重則會導致治療效果下降、醫患糾紛等問題[2-3]。本研究就西藥房強化藥學管理措施加以分析，結果顯示，觀察組健康教育、溝通交流、協調能力、責任心質量分值高于對照組，觀察組調劑時間、取藥時間短于對照組，觀察組藥房處方藥品數量、藥品品相、注射單、標簽差錯發生率低于對照組。當前西藥房工作出現差錯的主要原因如下：（1）工作人員專業能力及服務意識，藥學服務需要從業人員具備相應的專業技能，但部分醫療結構認為，西藥房工作人員只需要調劑、配制就可以從業，而對于部分專業技能、職業道德等方面的重視程度有所不足，進而影響醫院西藥房管理質量[4-5]。（2）西藥房藥學服務主動性不佳，部分醫療機構在西藥房實施藥學服務期間，往往是機械的針對其注意事項進行介紹，沒有主動、積極、針對性的開展交流溝通，在一定程度上弱化其服務的效果。針對上述問題，醫院開展強化西藥房藥學服務質量工作，極大程度上提高其服務工作質量水平，能夠提高患者對于西藥房服務的滿意度水平，并在降低工作紕漏、差錯方面起到明顯效果，其應用價值確切。

綜上所述，本研究通過在西藥房之中實施藥學服務，可有效提升西藥房各項工作的質量水平，縮短患者等待時間，提升其西藥房工作效率，西藥房各項工作的紕漏得以降低。

參考文獻

[1]季慧珍.西藥房強化管理對提高藥學服務質量的作用探討[J].醫藥前沿，2020，10（16）：253-254.

[2]楊曉霞.加強西藥房管理對藥學服務質量的影響探討[J].飲食保健，2018，5（37）：268-269.

[3]唐雪花.加強西藥房管理對藥學服務質量的影響分析[J].世界最新醫學信息文摘（連續型電子期刊），2018，18（13）：166-167.

[4]馬衣拉·買買提.西藥房藥學服務質量臨床提升的有效策略以及價值研究[J].中國衛生產業，2019，16（35）：35-36，39.

[5]高淑杰."品管圈"活動在提升西藥房藥學服務質量中的作用[J].中國衛生標準管理，2019，10（18）：16-18.