建立護理質量控制自查小組，促進消化內科護理質量持續改進

周小艷 李煊

摘要：為了能夠更好的有效滿足廣大患者對醫院護理咨詢服務的各種需求，醫院護理應該嚴格做好醫院護理服務質量指標控制點的管理，保證醫院護理師的服務質量。因此，本文主要就是探究了和分析醫院護理服務質量綜合控制情況自查小組對于促進醫院消化內科醫生護理服務質量控制持續改進的實際效果。探究分析建立護理質量控制自查小組促進消化內科護理質量持續改進的效果。

關鍵詞：消化內科護理;質量控制;自查小組;質量持續改進。

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】A 【文章編號】1673-9026（2021）08-304-01

引言：傳統的疾病護理服務觀念主要是以廣大疾病患者為服務中心，存在著很大的護理盲目性，我們需要徹底轉變我們傳統的疾病護理服務觀念，做到以疾病患者群體為服務中心，護理服務工作開展是需要醫護人員和疾病患者共同積極參與的，尤其是護理人員對護理工作起著主導作用。要提升護理質量，護理人員起著關鍵作用。

一、一般資料

我院內科消化系統內科組從收治的患者中隨機抽選177例，隨機將其分為兩組。實驗組91例，采用辦法建立個人護理用品質量安全控制情況自查領導小組。對照組86例，采取結合常規住院護理人員管理，記錄住院護理人員治療與住院患者護理滿意度對比調查，進行數據對比。

二、納入調查標準的每名患者必備條件

所有每名患者經本次臨床檢查確診后均為慢性消化系統內科常見疾病，患者及其臨床家屬對本次臨床研究完全知情且同時簽署本次知情患者同意書，在臨床調查結果范圍內的每名患者除患有消化系統內科常見疾病外外均沒有其他嚴重的慢性內科疾病，如心臟病等。排除性別標準：嚴重的腦精神功能障礙疾病患者、嚴重的腦認知障礙疾病患者、嚴重的心肝腎胰腺功能不全障礙疾病患者。

三、研究方法

用于對照組患者采用一種常規綜合護理方式管理。實驗組負責建立內部護理產品質量風險控制專項自查領導小組。

（一）對護理人員進行培訓管理。

為了幫助護理人員的提高專業技術水平，進行崗前技能培訓和護理在職崗前培訓十分重要。醫院護理要充分掌握了解全院護理人員的實際工作情況。包括護理崗位職責、工作業務能力等，對其成員進行一系分層次的培訓，并且研究制定實施相應的護理培訓實施方案與確定培訓任務目標，注重加強護理人員質量風險管理防范工作意識、護理人員質量風險控制管理意識、專業技能的綜合培訓與強化提升，保證護理培訓班的效果。

（二）研究成立工作指導委員會。

為了切實做好日常護理工作質量風險控制，自查領導小組還根據需要組織成立護理指導委員會，對全體護理人員的日常健康護理業務工作與理論學習進展情況及時進行檢查監督，并且定期組織進行護理工作進展情況匯報與學習總結，分析目前存在的護理問題，找出這些問題存在原因，制定具有針對性護理對策，以便及時改進的并保證日常護理工作質量。

（三）質量安全控制。

建立專業護理服務質量危害控制風險自查小組初期，需要小組委員會對小組活動情況進行自我監督和組織指導，隨著監督管理的不斷推進，小組全體成員們也需要自身學習掌握一套相應的護理質量風險控制與監督管理工作方式等并做好自我監督約束。同時充分深入了解自身工作職責，合理安排各項工作開展任務，提高專項自查領導小組的各項工作任務質量。更要及時反饋，反饋控制是一-種承前啟后的控制，它是對護理系統進行循環、控制的聯絡點。自查小組應定期對工作質量進行評價，找出存在問題及偏差，同時要及時將評價結果反饋，為加強科室質量管理，改進工作指明方向。進行反饋控制要抓住三個要素：一是結果要準;二是信息要靈;三是反饋要及時，因為有效的控制是在有限的時間內完成。

四、建立護理質量控制自查小組的意義

隨著現代社會的不斷進步發展，人們的日常生活節奏不斷加快，生活中的壓力逐漸變大，飲食不符合規律等等都使得消化系統的各種疾病越來越普遍。消化內科臨床是專門研究和將食管、胃、小腸、大腸、肝、膽及肝和胰腺等內科疾病消化為主要研究內容的國家臨床三級重點學科。目前腸胃消化系統性疾病在目前我國已經是臨床發病率比較高的一種疾病之一，嚴重直接影響到了人們的正常身體健康和人們日常生活：在我國臨床上用于消化系統內科的這種疾病往往疼痛感明顯，病程較長，病情容易出現反復。由于這些同類疾病的患者護理治療特殊性以及對這些同類疾病治療患者護理缺乏全面的這些疾病護理認識，在這些疾病護理治療以及后期的這些疾病患者護理診斷治療工作過程中這些疾病護理患者容易就診并會逐漸出現焦慮、抑郁等不良情緒。研究表明心理因素與消化系統疾病有相互作用，會導致不良的愈后，。而隨著我院醫療服務水平的不斷逐步提高，患者對醫院護理咨詢服務的素質要求也在不斷得到提高。因此北京消化內科醫院作為疾病臨床中一個非常極為重要的治療科室，對其在前期治療以及后期的治療護理方法研究，提升后期護理服務質量上都是非常重要的。

消化內科護理質控自查小組的建立參與到管理中去，成為管理團隊中的基本，爭取把不良事件消除在萌芽狀態更有對科室的質量管理至關重要，且效果顯著。人人必須參與產品質量安全管理最重要和效地就是確保了個人護理安全。它大大強化和有效激發了醫院護理人員的人我自律意有效的方法是自我管控，從不同的護理視角進行評價，有利于醫院護理服務質量的可持續改進，規范了醫院護理服務行為和醫療服務管理流程，保障醫院護理服務質量，樹立"零缺陷管理"的護理質量。成立質控問題自查領導小組后，促進了醫院護理服務質量的不斷持續提升改善和意識，發現護理問題及時進行護理根本原因調查分析和現場及時反復進行檢查整理，提高了醫院患者護理滿意度。

結語：護士主動接受管理，積極別細微環節進行現場管理和改進、督導?？剖屹|量與安全管理小組依照質控標準，結合本科室的實際情況進行全面質控。以便及時發現工作中的問題，及時改進，持續提高護理質量。做好科室護理人員的相關培訓，針對薄弱環節，做好重點督促檢查工作。學習醫院有關手術室護理質量與安全管理的相關規章制度。

參考文獻：

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